第四章：绩效管理
【绩效管理系统的设计】包括：绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计
【绩效管理程序的设计】分为：管理的总流程设计、具体考评程序设计
【绩效管理系统】国内：四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展
国外：指导、激励、控制、奖励
【绩效管理总流程的设计，五个阶段】
准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段
（一）准备阶段：
1. 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。“谁来考评，考评谁”。
绩效管理设计以下五类人员：（1）考评者（2）被考评者（3）被考评者的同事（4）被考评者的下级（5）企业外部人员。
考评人员的参考优势：上机考评60-70%；同级考评10%；下级考评10%；自我考评10%；外部人员考评0-10%。
【考评者有哪些人组成】取决的因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
例：了解员工绩效主管；培训开饭人才上级、自我、同事；专业技术人员自我、同事、下级、相关人员；人文环境好自我、同事、上级；教师下级。
按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为：员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训
【培训的内容】包括：（简答）
（1）绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演；
（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。
（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。
（4）绩效管理的程序、步骤、以及贯彻实施的要点。
（5）绩效管理各种误差与偏误的杜绝和防止。
（6）如何建立有效地绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈。
【被考评者分为四类】生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员。
2. 根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。“采用什么样的方法”
[选择绩效考评方法时考虑的因素]：管理成本、工作实用性、工作适用性。
企业人力资源管理师四级
初步选拔的步骤和方法
管理
工作岗位评价信息的采集
参考书目
企业人力资源管理师三级
第一章 人力资源规划
第一节 工作岗位分析与设计
第一单元 工作岗位分析
第二单元 工作岗位设计
第二节 企业劳动定员管理
第一单元 企业定员人数的核算方法
第二单元 定员标准编写格式和要求
第三节 人力资源管理制度规划
第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制
第一单元 人力资源费用预算的审核
第二单元 人力资源费用支出的控制
第二章 人员招聘与配置
第一节 员工招聘活动的实施
第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法
第二单元 对应聘者进行初步筛选
第三单元 面试的组织与实施
第四单元 其他选拔方法 第五单元 员工录用决策
第二节 员工招聘活动的评估
第三节 人力资源的有效配置
第一单元 人力资源的空间配置
第二单元 人力资源的时间配置
第四节 劳务外派与引进
第三章 培训与开发
第一节
培训管理
第一单元 培训需求的分析
第二单元
培训规划的制定
第三单元 培训组织与实施
第四单元
培训效果的评估
第二节 培训方法的选择
第三节
培训制度的建立与推行
第四章 绩效管理
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计
第二单元 绩效管理系统的运行
第三单元 绩效管理系统的开发
第二节
绩效管理的考评方法与应用
第一单元 行为导向型主观考评方法
第二单元 行为导向型客观考评方法
第三单元 结果导向型考评方法
第五章 薪酬管理
第一节
薪酬制度的设计
第一单元 薪酬管理制度的制定依据
第二单元
薪酬管理制度的制定程序
第三单元 工资奖金制度的调整
人力资源管理师三级【第4章 绩效管理】题库训练
您的姓名： [填空题] *
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1.由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和（）。P219 [单选题] *
A.管理的方法设计
B.绩效管理内容设计
C.绩效管理目标设计
D.管理的总流程设计(正确答案)
2.在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，所占比重约为（）。 [单选题] *
A.30%-40%
B.40%-50%
C.60%-70%(正确答案)
D.80%-90%
3.上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单元。P224 [单选题] *
A.考评(正确答案)
B.引导
C.沟通
D.协作
4. （）一般是在绩效管理初期进行。P270 [单选题] *
A.绩效考核面谈
B.绩效总结面谈 C.绩效计划面谈(正确答案)
D.绩效指导面谈
5.（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 P275 [单选题] *
A.水平比较法
B.横向比较法
C.纵向比较法
D.目标比较法(正确答案)
6.效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为（）。P255 [单选题] *
A.目标管理法
B.绩效标准法(正确答案)
C.直线指标法
D.成绩记录法
7.在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括（）。 4-P223 [单选题]
*
A.工作适用性
B.管理成本
C.工作实用性
D.成果效用(正确答案)
8.绩效反馈的主要目的是（）。4-P228 [单选题] *
A.改进绩效(正确答案)
B.指出员工的不足
C.激励员工 D.提供更好的工作方法
9.绩效管理的最终目标是（）。4-P229 [单选题] *
A.提高组织工作效率
B.改善组织工作氛围
C.为员工的发展提供平台
D.促进企业与员工共同发展(正确答案)
人力资源管理师考试实操内容(4级)
人力资源管理师考试实操是中国人力资源职业资格（4级）考试中的一部分，考察考生在实际工作中应用人力资源管理知识和技能的能力。实操内容主要包括以下几个方面：
1.人事文书处理：考生需要展示处理人事文书的能力，包括员工档案管理、劳动合同签订与解除、员工离职手续办理等。考生需要熟悉相关法律法规，准确填写各类文书，确保符合法律规定和企业规定，并能够处理不同情况下的特殊问题。
2.组织人力资源计划与招聘：考生需要展示针对企业的组织人力资源需求，制定合理的人力资源计划的能力。同时，需要熟练掌握招聘的各个环节和技巧，包括岗位需求分析、招聘渠道选择、简历筛选、面试指导等。
3.员工绩效管理：考生需要展示员工绩效管理的能力，包括绩效目标设定、考核指标制定、绩效评估、激励措施制定等。通过实操，考生需要展示在现实工作环境中如何制定合理的绩效管理方案，提高员工绩效，为企业提供优秀人才和持续发展。 4.培训与发展管理：考生需要展示培训与发展管理的能力，包括培训需求分析、培训计划制定、培训资源开发与管理、培训效果评估等。通过实操，考生需要展示在实际工作中如何制定培训方案，提高员工的能力和素质，为企业提供持续发展的动力。
5.薪酬与福利管理：考生需要展示薪酬与福利管理的能力，包括制定薪酬体系、设计绩效考核与激励方案，并能根据不同情况进行薪酬调整和福利待遇的管理。通过实操，考生需要展示如何根据企业战略和员工贡献，制定合理的薪酬与福利政策，激励员工提高工作绩效。
6.劳动关系处理：考生需要展示劳动关系处理的能力，包括员工关系管理、劳动合同管理、劳动争议处理等。通过实操，考生需要展示如何维护良好的员工关系，避免或处理可能的劳动纠纷，确保员工与企业的利益相结合。
人力资源管理师考试实操要求考生结合实际案例，具体分析问题，并提出解决方案。考生需要熟悉相关法律法规和人力资源管理理论，有良好的沟通协调能力和解决问题的能力。同时，考生需要在有限的时间内做出准确的判断和决策，展示自身的实际操作能力。 总之，人力资源管理师考试实操是对考生在实际工作中综合运用人力资源管理知识和技能的考察。通过实践操作，考生需要展示自己在人事文书处理、人力资源计划与招聘、员工绩效管理、培训与发展管理、薪酬与福利管理以及劳动关系处理等方面的能力。成功完成考试实操将证明考生具备实际应用人力资源管理知识和技能的能力，为进一步发展自己的人力资源管理事业打下坚实基础。
