催化师——行动学习的“助产士”

《行动学习的本质》读书笔记京东金融学院靳祺背景《行动学习的本质》是“行动学习法之父”雷格·瑞文斯博士的大作，他一生实践帮助企业及比利时工业生产提高102%。

著作颇多，但中文版只有这一本。

《本质》这本书是16年出版，瑞文斯博士已经去世13年，但由他产生的“行动学习协会”已经在全球各地建立起来，并形成了多达7个理论流派。

以下探讨为“经典行动学习流派”CALF体会《本质》这本书写了3个问题。

一、究竟什么是行动学习的假设、要素、流程？P（程序性知识）+Q（洞察性提问）=L（学习）这是朴素的行动学习假设，对于这个假设有20个假设，这20个假设其实是对PQL 的解释。

我个人感觉，团队使用“科学的方法+经验反思”，促使组织发展。

瑞文斯认为，做一件事，解决业务难题，发展了领导力，促使组织发展，是3个行动学习必达目标，难题和洞察性提问从哪里来？当然要从业务难题里来，业务难题与人有关，因此最好的方式用在最好的问题。

瑞文斯对难题的解释是“行动学习并不是寻找迷宫出口，解决已有清晰答案的谜题最佳途径。

行动学习是做出决策时，难以预知下一步将发生什么，因此必须提高有效问题的能力”，同时为难题做了四类划分，对应学习者亦如此。

行动学习项目有哪些流程？典型行动学习项目与传统项目在阶段上并无区别，都是调研诊断、计划实施、小组赋能、项目沟通。

行动学习有趣的地方在实施阶段中，学员不仅要知道可能发生了什么，还要让利益相关人知道他们要做什么以及为什么要这样做，并得到其他人的承诺和支持。

这是核心所在，参与者在过程中获得自信，积极影响他人采纳建议，委托人必须为所有人提供强大的支持，确保策略落到实处。

二、如何发现和培养管理者的特质和影响力？我们日常遇到问题时候，经常下意识的采用以下四种行动，代表了我们的经验程度与行动行为。

世界上没有完全相同的2件事，每件事都需要深入思考后，抓重点再行动。

思考成本往往是我们最优先付出的成本。

面对这4种特征，展现了几种不同的高管态度，通过这个类型的分类，可以找到对应策略。

行动学习过程中催化师的角色定位摘要：催化师可以说是行为学习过程中的助力士。

行为学习法可以说是进行培训的一种组织模式，还可以说是一种学习小组成员里共同解决在行为学习过程中存在的实际问题的重要方法。

催化师作为行动学习过程中重要的导师，促进了组织对行动学习过程中知识成果的认知，和知识的有效性。

本文将分析催化师在行为学习过程中的角色定位，促进学习小组之间更好的交流，通过一些更加有效的方法及时的分析和解决过程中出现的问题。

关键词：行为学习过程；催化师；角色定位；行动学习法简单来讲就是通过平时的一些实际行动来学习，不断的通过实践来获取新知。

在很早以前，一个英国伟大的管理学思想家提出了一个可以提高学习效率的方法，那就是“行动学习”，这个概念创新了学习方式，所以被引入了一个新领域——管理发展领域。

行动学习可以说是进行培训的一种组织模式，也可以说是学习小组成员共同解决在行为过程中存在的实际问题的方法。

在最近的这些年里，行动学习法在课堂和企业中都发挥了很大的作用。

无论是在课堂教学中，还是在企业的管理中都得到了宽泛的实践，都对课堂学习和企业管理的发展起了很大的积极作用。

一、催化师的重要性-----行为学习法的不足催化师作为行为学习过程中的导师，都促进了行为学习过程中的知识成果认知，在保证知识成果有效性方面有不可替代的作用。

在传统模式上，导师就是一味的灌输知识理论成果，从不积极的去引导学生用自己的思维方式去学习和解决问题。

而现在的导师不同于传统模式，不是无趣的灌输知识理论，而是更加积极主动的向学生们传授解决问题的方式和思维，鼓励学生们当自己学习、生活中的主角，凭借自身的能力去解决实际生活中的难题。

催化师的重要性不言而喻，所以把催化师的角色正确定位是非常重要的。

正确定位催化师角色，才可以更加保证行动学习的有效性。

一方面，大部分的培训师或者教师都更偏向于传统式教学，课堂设置的框架与传统的相比缺乏严谨性，大部分教师一时很难改变。

行动学习案例行动学习是由一群具有不同经验和能力的人组成团队，以组织面临的重要问题为学习载体，通过团队学习、相互研讨、共同解决实际问题等方式，达到解决问题，开发领导力，塑造学习型组织等目的。

你一定听过“盲人摸象”的故事。

6位盲人各自摸到了大象的一部分，分别宣称大象是一堵墙、一支矛、一条蛇、一棵树、一个扇子和一根绳子。

企业中也经常遇到这样的情况，由于每个人所处的位置、看问题的角度、代表的立场、掌握的信息不一样，对同一个问题很容易得出不同的结论。

那么，如何尽可能准确地还原“大象”呢？不妨试试把6位盲人集中在一起，每个人陈述结论的由来，反思产生分歧的原因，听听别人的解释，然后再想想有没有第七种结论。

可能的话，让大家再重新摸一遍大象，也许他们会忽然发现，原来把大家摸到的拼起来才是大象。

华润化工控股有限公司(以下简称“华润化工”)尝试把“盲人”集中起来一起还原“大象”。

对于一些重大问题，华润化工并不是依靠高层领导闭门造车，拍板决定；而是对问题进行立项，成立行动学习项目小组，就问题展开学习、讨论、反思和实践，逐渐清晰了企业的战略地图。

这种方法被称为“行动学习法”。

行动学习法(action learning)，又称“在实践中学习”，是由英国学者烈·睿文(Reg Ravens)教授提出的一套学习工具。

它由一群具有不同经验和能力的人组成团队，以组织面临的重要问题为学习载体，通过团队学习、相互研讨、共同解决实际问题等方式，达到解决问题，开发领导力，塑造学习型组织等目的。

这一工具被国家行政学院副院长陈伟兰教授引进到国内，并在一些国家机关和大型企业作试点。

难题困扰华润化工是华润集团旗下的年轻成员，2006年10月才升为华润集团旗下的一级利润中心。

在此之前，华润化工隶属于华润石化集团，主要从事化工品的仓储分销，以贸易为主业。

2006年，华润石化集团把旗下石油业务卖给了中国石油化工集团，然后把剩下的业务分拆成两部分：一部分是天然气，成立了华润燃气控股集团；一部分是化工品业务，成立了华润化工控股有限公司。

Journal of BPMTI2018年5期64【编者按】行动学习是一种以小组团队决策的形式来解决企业现实难题，在过程中促使个人能力和组织发展同步提升的工作和学习方法。

北京石油管理干部学院近三年来不断探索行动学习与培训之间的联系，有侧重地引入行动学习，在多个培训班尝试推广。

笔者将其参与活动的体会，梳理出来以共享。

浅析培训课堂中行动学习的五要素郎晓彤[1]北京石油管理干部学院行动学习课程内容包括：以“十步法”“六步法”为主的问题解决工作坊、复习类的“三到法”、开放式研讨的“开放空间”、改良版的“世界咖啡”等，同时，还提供根据不同班级的主题需求设计的包含行动学习元素的研讨方案的服务。

虽然内容与方式各不相同，但课堂设计总体上遵循了问题导向、团队探索、关联经验、学以致用、质疑和反思等五个要素。

一、问题导向行动学习最大的特点在于它用来解决实际问题，以找到企业所面临的难题作为学习的开端。

这些问题符合三个主要特征：一问题是学员关心的；二他们对要研讨的问题有相关的经历和经验；三他们是解决这个问题的主体责任人。

成年人的学习特征是学习诉求相对明确，希望所学能够在工作中有实际用处，用行动学习这样的问题导向的学习方式现实并且高效。

问题解决工作坊就是用不同的行动学习方法帮助学员找到问题、解决问题，“三到法”虽然是复习类的方法，但学员终究会落脚到解决一个实际的问题上。

以领导力拓展班为例，他们提出了这些问题：如何消除企业“低、老、坏”问题？如何提高加油站员工工作积极性？亏损企业如何通过降本增效，实现扭亏为赢? 如何降低偏远站员工的流失率？如何解决石油企业干部“冗员”的退出问题？如何解决科级以上管理人员带薪假落实难的问题？如何解决基层班组长有序接替问题？如何解决子女工企业归属感不强问题？如何在当前困难阶段调动和发挥“80后”年轻员工的积极性？如何解决企业干部青黄不接的问题？问题实际、棘手、没有确定答案，如果我们把这些问题做个分类的话，至少80%都是人的问题，当然这些问题的提出跟领导力拓展班学员的不同专业、不同岗位背景有关系，容易落脚到大家共性的问题，也就是人员的问题上，但是从某种程度上来说这既然是共性问题就是值得我们深入探讨研究的问题。

行动学习圆桌会议六步法流程与话术一、行动学习圆桌会议中三种角色的职责与作用：1、催化师：在整个过程里，负责时间及流程的顺利进行，复述主持所需话术，同时也参与到提问当中。

2、难题拥有者：提供自己个人重要且紧急的真实难题，在研讨过程中保持开放和积极的心态。

3、参与者：主要对问题拥有者和其他伙伴贡献问题，问题质量是我们的主要责任。

负责和真诚是必要的态度，我们要把别人的难题当做自己的难题一样来解决。

二、准备工作：1、准备课题：需要个人准备一个重要而紧急的真实课题，而且没有确切的答案。

2、人员分组：4-8人一组3、确定角色：三类角色（难题拥有者、解决难题参与者、催化师）4、准备物料：卡片纸，白板笔，研讨墙，和一个安静的场所（所有伙伴准备就绪，即可开始以下的流程）三、流程与话术（催化师适用）开场规则说明：大家好！我们将用60分钟左右的时间，一起来帮助某某伙伴拓展思路，帮助他在难题上获得新的思路与启发，在这个过程中，我们将“以提问为中心”的研讨方式进行。

我们首先复习一下6类问题。

1.陈述难题：（5分钟）我们先请“难题拥有者”某某，用3分钟时间简短的陈述一下自己的难题。

一般要陈述关于难题发生的背景，难题解决的重要性以及对您的挑战是什么。

如果大家对难题的基本信息，还有不清楚的地方，可以口头提问，并请“难题拥有者”简短回答。

（一般2-3个问题即可）2.澄清难题：（15分钟）-说明如何书写提问现在我们就思考一下，针对这个难题，为帮助“难题拥有者”更深入的思考和觉察难题的本质，我们可以提出哪些好的“问题”，每个人写出2-3个或更多的“问题”。

想好之后，就可以用白板笔，写在卡片纸上，横着书写，一个问题写一张纸，一定是问句，并做到清晰简洁。

我们尽量使用开放式的提问，而非封闭式的提问。

我们有3分钟的时间。

-第一轮收集提问与交流问题书写完成后，请大家逐一分享自己的问题。

一次一个人分享一个问题卡片，轮流进行。

（问题卡片逐一贴上墙，并标记卡片序号。

催化师的培训流程催化师是行动学习的研讨、学习、行动、反思过程设计者和过程把握者，能够引导行动学习中的小组成员将“行动”与“反思”结合在一个循环的学习流程中，并引导团队队员带着自己的问题加入对话与反思。

而催化师自己在整个行动学习过程中保持中立、客观、冷静。

催化师的主要作用是保证团队成员以更有效的方式思考与对话，他的主要关注点不在对话与思考的内容上，而是心智推理模式以及对话方式上。

在工作方式上，催化师不同于培训师与咨询师。

他不是指导者，也不是方案提供者；他是倾听者，是思考的引导者，是不良互动方式的干预者。

催化师往往由外部专家或无直接利害关联的内部专家(如培训专家担任，以确保其中立性、客观性，并被参与者所信任。

诸多企业实践经验表明，行动学习成败的关键之一就是，在项目展开过程中，尤其是反思与对话过程中。

行动学习项目对催化师的要求1、良好的自我心态和情绪调节能力2、出色的观察能力与随机应变的对话组织能力3、出色的自我反思能力与心智模式改善能力4、清晰简明的语言表达能力5、良好的冲突管理能力6、具备一定的心理学基础7、了解行动学习理论基础、体系与模式8、对行动学习的运作非常流程熟悉9、出色的问题解决技能与系统思维能力行动学习不是培训，也不是咨询，是在行动学习专家和咨询专家指导下的团队学习、团队行为改善。

行动学习不仅是学习方法，更是一种思维方式、工作方法、管理工具。

行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。

行动学习关注问题的解决，更关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

行动学习最大的价值在于可以帮助企业解决发展中的问题的过程中能提升效益、创造财富、培养优秀的人才。

[课程收益]一、企业收益：培养“行动学习项目”的有效促进者，以及企业长期变革活动的火种：1、能够引导参与者展开高质量的对话。

2、能够引导参与者有效地界定问题。

3、能够引导参与者开发足够数量的创意。

4、能够引导参与者评估并选择最佳创意。

公务员培训中催化师的作用近年来，在公务员培训中经常听到“催化师”这个词。

到底什么是催化师，催化师是干什么的，如何成为一名合格的催化师，成为大家关注的问题。

笔者在梳理国内外有关催化、催化师研究成果的基础上，结合中国公务员教育培训的实践，对上述问题做一个回答。

催化师的基本内涵催化师的英文名称叫做“facilita⁃tor”。

该词有不同的翻译，除了“催化师”之外，有的还称作“引导师”“促导师”等。

在行动学习项目中，小组活动的顾问就被称作“催化师”。

国际引导者协会，是一个全球性的由引导者组成的组织，并组织开展专业引导师认证活动。

要想清楚阐释催化师的内涵，我们不妨先从为人熟知的“培训者”这个概念入手。

“培训者（trainer）”，这个词起源于拉丁语中的“trahere”一词，其含义是“拉”，也就是指培训者将参训者从无知的黑暗中拉出来，将他们塑造成组织绩效提升所要求的“形状”。

“催化师（facilitator）”一词来自于拉丁语中的“facilitas”,意思是“容易”，并且动词“催化”在字典中的含义是“帮助、促进、使容易”。

也就是说催化师更多要做的是向参训者伸出帮助之手，扫清学习的障碍，促进学习的发生。

与“培训者”不同的地方在于，催化师更多强调的是要发挥参训者的主体作用，帮助学员分析问题，找到解决问题的办法，更好地实现学以致用。

综合各类定义可以概括出一个结论，“催化”是一种使会议、研讨和团队活动围绕目标更加有效运作的过程设计和引导行为。

“催化师”就是应用催化技术来协助团队群策群力、集思广益、处理冲突，促成团队在解决问题的过程中达成共识并付诸行动的过程设计和引导者。

催化师作为过程专家帮助当事者（内容专家）实现目标。

催化可以应用于组织机构的日常管理、会议组织，也可以用于培训机构的互动式、参与式的教学培训活动中。

为提升公务员教育培训效果，增强公务员培训的吸引力和感染力，公务员培训机构的教师和培训管理者迫切需要提高催化能力，成为优秀的催化师。

行动学习与促动师、促动技术行动学习产生的背景：全球范围内工业的转型从19世纪80年代开始，源于科技的发展，客户不断上升的服务需求、市场的激励竞争产生的种种困扰，美国公司和组织纷纷寻求着转型与升级。

组织的“愿景”，或者说“梦想”，在转型过程中扮演了重要的角色。

团队的领导者与组织内的成员共同交流并发展共同愿景，这种愿景鼓励形成了组织文化，进而以某种形式影响组织中人们的行为。

在二十世纪末，随着全球化工业浪潮的席卷，与国际日益接轨，中国的产业也开始转型、升级，这对中国企业管理者的管理方式升级提出了迫切的要求。

行动学习简介行动学习产生于欧洲，提出者是英国管理学家雷格.瑞文斯（Reg Revans）。

瑞文斯在比利时工作时，为高潜能的管理人员设计了新的管理发展课程。

在课程中，每个参与者所在的机构分别提出一个比较棘手的难题，接着他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下组成学习团队。

团队成员之间互相支持，分享知识与经验，在较长时间内依靠学习团队解决这些棘手难题。

这次实践获得了成功，引起了国际的广泛关注，国际上称这种方法为“行动学习法”。

行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。

越来越多的商业机构意识到团队合作的方法可以获得更高的收益以及更大的成功，然而实践发现----实现从众多的个人组成的小组到具有强大凝聚力的团队的转变是极其困难的，甚至是痛苦的。

主要原因是绩效、表现评估系统、补贴、管理模式等方法和手段都植根于对个人的认识和期望上，而并不是以团队为基础。

此外，大多数领导者并不完全理解行动学习，同时也缺乏将个人组成的小组转变为有效工作团队所需的技巧，为使行动学习获得成功，团队实现质的转变，促动师（Facilitator）在这里起到了关键性作用，甚至可以说是团队学习的灵魂人物。

促动师：行动学习的灵魂促动师(Facilitator)是行动学习中非常重要的角色，Facilitator还有“引导师”、“催化师”、“促进师”、“建导师”等译法。

行动学习圆桌会议六步法流程与话术一、行动学习圆桌会议中三种角色的职责与作用：1、催化师：在整个过程里，负责时间及流程的顺利进行，复述主持所需话术，同时也参与到提问当中。

2、难题拥有者：提供自己个人重要且紧急的真实难题，在研讨过程中保持开放和积极的心态。

3、参与者：主要对问题拥有者和其他伙伴贡献问题，问题质量是我们的主要责任。

负责和真诚是必要的态度，我们要把别人的难题当做自己的难题一样来解决。

二、准备工作：1、准备课题：需要个人准备一个重要而紧急的真实课题，而且没有确切的答案。

2、人员分组：4-8人一组3、确定角色：三类角色（难题拥有者、解决难题参与者、催化师）4、准备物料：卡片纸，白板笔，研讨墙，和一个安静的场所（所有伙伴准备就绪，即可开始以下的流程）三、流程与话术（催化师适用）开场规则说明：大家好！我们将用60分钟左右的时间，一起来帮助某某伙伴拓展思路，帮助他在难题上获得新的思路与启发，在这个过程中，我们将“以提问为中心”的研讨方式进行。

我们首先复习一下6类问题。

1.陈述难题：（5分钟）我们先请“难题拥有者”某某，用3分钟时间简短的陈述一下自己的难题。

一般要陈述关于难题发生的背景，难题解决的重要性以及对您的挑战是什么。

如果大家对难题的基本信息，还有不清楚的地方，可以口头提问，并请“难题拥有者”简短回答。

（一般2-3个问题即可）2.澄清难题：（15分钟）-说明如何书写提问现在我们就思考一下，针对这个难题，为帮助“难题拥有者”更深入的思考和觉察难题的本质，我们可以提出哪些好的“问题”，每个人写出2-3个或更多的“问题”。

想好之后，就可以用白板笔，写在卡片纸上，横着书写，一个问题写一张纸，一定是问句，并做到清晰简洁。

我们尽量使用开放式的提问，而非封闭式的提问。

我们有3分钟的时间。

-第一轮收集提问与交流问题书写完成后，请大家逐一分享自己的问题。

一次一个人分享一个问题卡片，轮流进行。

（问题卡片逐一贴上墙，并标记卡片序号。

今天，我站在这里，怀着无比崇敬的心情，为大家演讲的主题是“赞美助产士——生命的守护者”。

在这个充满生机的时代，我们见证了无数生命的诞生，而那些默默无闻、无私奉献的助产士，正是这些新生命降临人间的守护者。

今天，让我们共同为这些伟大的助产士们献上最崇高的敬意和最热烈的赞美！一、助产士——生命的使者助产士，一个看似平凡而又神圣的职业。

她们肩负着守护生命、传递希望的重任，用自己的双手迎接一个个新生命的到来。

她们是生命的使者，用无私的爱心和专业的技能，为母婴的健康保驾护航。

在我国，助产士的历史可以追溯到古代。

她们是我国最早的医疗保健工作者，被誉为“白衣天使”。

她们以女性特有的温柔和细腻，呵护着每一个新生命的成长。

如今，随着医疗技术的不断发展，助产士的工作领域不断拓展，她们不仅在产房内为母婴提供专业的护理，还深入社区、家庭，为孕产妇提供全方位的保健服务。

二、助产士——专业技能的典范助产士，一个需要具备丰富专业知识和技能的职业。

她们不仅要有扎实的医学基础，还要熟练掌握产前、产时、产后的各项护理操作。

以下是助产士专业技能的几个方面：1. 产前护理：助产士要为孕产妇提供孕期保健、营养指导、心理疏导等服务，确保母婴健康。

2. 产时护理：在产房，助产士要严密观察产程变化，及时处理产道异常、胎儿窘迫等紧急情况，确保母婴安全。

3. 产后护理：产后，助产士要指导产妇进行母乳喂养、新生儿护理，帮助产妇恢复身体健康。

4. 新生儿护理：助产士要为新生儿进行各项检查，确保新生儿健康成长。

5. 妇科护理：助产士还要为妇科疾病患者提供专业的护理，如宫颈癌筛查、妇科手术护理等。

三、助产士——无私奉献的化身助产士，一个充满爱心和责任感的职业。

她们在平凡的岗位上，默默奉献，为母婴的健康付出辛勤努力。

以下是助产士无私奉献的几个方面：1. 舍小家为大家：为了守护母婴的健康，助产士们常常加班加点，甚至放弃与家人团聚的机会。

2. 无私关爱：助产士们用自己的爱心和耐心，关爱每一位孕产妇，让她们感受到家的温暖。

2024年商学院培训心得体会范本随着社会的不断发展，商业领域的竞争也日益激烈。

为了更好地适应市场需求，提升自己的商业素养，我参加了2024年商学院的培训。

在这段时间里，我收获了很多知识和经验，以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训的内容非常实用和专业。

商学院精心设计了一系列的课程，涵盖了商业管理的各个方面。

从市场营销、财务管理到战略规划，每门课程都对我在商业领域中的发展起到了指导和帮助。

通过这些课程，我不仅了解了商业运作的各个环节，还学会了如何利用数据和信息来做出决策。

这些知识和技巧不仅对我现阶段的工作有帮助，也会对我未来的职业发展产生积极影响。

其次，这次培训的教学方法和学习氛围也非常好。

商学院注重培养学员的实际操作能力，因此在培训中采用了很多案例分析和团队合作的方式。

通过与同学们的交流和合作，我不仅加深了对课程知识的理解，还学会了与他人有效沟通和合作的能力。

老师们也十分负责任，他们不仅传授知识，还会鼓励学员们提出问题和思考，帮助我们更好地理解和应用所学的知识。

这种互动式的教学方法让我感受到了学习的乐趣，真正体验到了学以致用的重要性。

再次，这次培训还为我提供了很多实践机会。

商学院与众多企业合作，为学员提供了实习和项目合作的机会。

通过参与这些实践项目，我有机会将课堂上学到的知识与实际情况相结合，锻炼自己的实践能力和解决问题的能力。

同时，这些实践项目还增加了我的经验和履历，提升了我在求职过程中的竞争力。

最后，商学院还为我们组织了一系列的讲座和交流活动。

这些讲座涵盖了各个领域的专业人士，他们通过分享自己的经验和故事，激励着我们不断努力和进取。

同时，这些交流活动也为我提供了与其他学员和业内人士交流的平台，拓展了我的人脉资源。

通过与他人的交流和分享，我不仅能够学习到更多的知识和经验，还能够不断调整自己的目标和思考方向。

综上所述，参加2024年商学院的培训给我带来了很多收获和成长。

通过这次培训，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的实践能力和解决问题的能力。

催化师,行动学习的“助产士”2011年06月10日14:06 文/ 郝君帅培训杂志已有578位网友访问本文前几篇文章中我们曾经介绍过，行动学习（Action Learning）是一种能够在解决问题的同时，发展领导者、创建团队和促进组织发展的学习方法和过程。

无论行动学习以哪一种形式出现，都具有一系列共同的元素，即在真实世界中，对真实问题，以团队的形式进行研讨和采取行动予以解决，并从中学习。

我们也提出行动学习通常包含七个要素：1.重要急迫的任务、问题或项目；2.一个或多个包含4名到8名成员的小组；3.质疑反思流程；4.付诸行动；5.学习的承诺；6.行动学习催化师；7.资源。

在这七个要素中，有一个要素与众不同：他是一个专家，负责整个项目的设计、过程的引导催化，特别是运用技术引发小组成员进行深刻的质疑和反思；他就像医院里的“助产士”，帮助小组达成行动学习的双重目标，但他本身又不参与到解决问题之中。

正是因为这个角色的存在，才使得行动学习与一般的研讨会或者QC等活动有了本质的区别，这个角色就是催化师。

催化师称谓的由来“催化师”是一个翻译并创造出来的词汇。

在行动学习之父Reg Revans教授最初发展行动学习时，这个角色被称作Set Adviser，翻译过来大致意思是“小组顾问”。

后来，随着欧洲行动学习的发展和盛行，这个角色逐渐趋于统一称谓——Facilitator。

我们知道Facilitate在英文里的意思是“使……变得容易”。

在行动学习传入美国后，该角色称谓有了变化，影响力最广的国际行动学习协会（WIAL）主席、美国乔治·华盛顿大学Michael Marquardt博士将该角色称作“Learning Coach”，还有Isabel Rimanoczy 等专家也将该角色称作“Learning Coach”。

另外，也有专家同时用到“Learning Coach”和“Facilitator”，如Yury Boshyk。

《百年基业行动学习研究——行动学习选题核心技术》郝君帅百年基业董事合伙人首席催化师在上一期中，我们重点讨论了如何将行动学习植入企业，成为企业的DNA。

本期百年基业将与您分享行动学习选题技术这一话题。

前几篇文章中我们曾经介绍过，行动学习（Action Learning）是一种能够在解决问题的同时，发展领导者、创建团队和促进组织发展的学习方法和过程。

无论行动学习以哪一种形式出现，都具有一系列共同的元素：即，在真实世界中，对于真实问题，以团队的形式进行研讨和采取行动予以解决，并从中学习。

我们也提出行动学习通常包含七个要素：1.重要急迫的任务、问题或项目；2.一个或多个包含4名到8名成员的小组；3.质疑反思流程；4.付诸行动；5.学习的承诺；6.行动学习催化师；7.资源在这七个要素中，行动学习题目尤为关键。

选对了问题，行动学习就已经成功了一半。

也正因如此，行动学习选题技术，是开展行动学习的一个核心技术。

下面，我们从选题的时机、流程、标准三个方面介绍一下行动学习的核心选题技术。

行动学习选题时机行动学习是以问题为载体，来达到促进学习发生的目的。

行动学习所研究的问题、项目、挑战、事件或任务必须具备如下特征：意义重大、急需解决，但没有现成的确定的解决方案，需要发挥团队的力量来解决这个问题，同时这个问题必须能够给小组创造学习机会，即，获取知识以及发展个人、团队和组织技能的机会。

在企业具体的实际中，遇到的问题各有不同，根据解决方案的途径是否已知和问题的目标是否明确，可以对企业遇到的各种问题进行分类，如下图所示。

针对不同的问题分类，其所需要的解决方法也不尽相同。

对于那些问题的目标和解决路径都已经确定的问题（如图中A类），企业只需要将解决方案更加清晰化、具体化，在这种情况下，企业只需要一些日常的解决问题的方法即可，并不合适运用行动学习的方式。

例如，运用众所周知的谈判策略来解决常见的谈判问题，将更为有效、实际。

C类问题存在已知的解决方案但是问题的目标不明确、不清楚，也就是说，我们找到了解决方案但是要寻求可以解决的问题。

女性消费品行业销售管理与TTT培训师---赵美洪擅长领域：战略规划| 销售技巧| 产品策划擅长行业：教育培训商场超市互联网美容形体消费品讲师简介：中国讲师网签约讲师出身于玫琳凯、欧莱雅集团、李锦记集团的资深培训师，拥有12年的外资500强企业、合资企业、民营企业的销售团队管理和培训经历，融合了中西方优秀百年企业的管理智慧，是化妆品行业交互式培训及行动学习的主要推动者。

在化妆品行业的高端主流媒体《化妆品观察》、《中国美妆》作为特邀作者及专栏作者发表销售及培训管理文章，并继续专注在女性消费品领域的销售管理与培训领域。

先后经历过医院销售代表、玫琳凯公司经销商及培训老师、欧莱雅集团资深销售培训师及华南培训经理、李锦记集团无限极品牌全国销售巡讲专家。

接受长期、系统的外资化妆品公司培训体系专业训练，熟悉直销行业完整课程体系与激励模式，以及店面销售管理与培训系统建设。

现为心传学院首席培训师，中国行动学习催化师协会催化师，国内多家企业咨询顾问，美国NGH协会注册催眠咨询师，国家注册企业培训师。

美洪老师从一线销售代表到销售管理者、从民企到外资、从管理者到培训师、从培训师到催化师，对销售管理培训有相当丰富的经验。

客户一致评价赵老师课程是“授人以渔的同时也能授人以鱼”（不仅有方法、工具，还有具体成果；兼顾现场氛围也能直接应对学员当前的实际问题）。

课程强调课前设计与准备、其授课内容严谨务实、结果易落地好复制。

培训客户：美的（中央空调）、雅培（奶粉）上海百雀羚日用化学有限公司(百雀羚) 上海传美化妆品有限公司（三草两木）上海俊熙生物科技有限公司（魔力鲜妍）上海美添生物科技有限公司（修花堂、彦部秀）广东幸美化妆品股份有限公司（植美村）广东瑞虎集团（瑞虎、军医生）广州立白企业集团有限公司（新高姿、澳希亚实业）广州菲梵生物科技有限公司（名门闺秀）广州岚萃贸易有限公司（花皙蔻）广州市崇高化妆品有限公司（自然态度）广州康缇企业管理有限公司（康缇）广州南雪药业有限公司（南雪药妆）广州汇香缘化妆品公司（伊莲雅丹香水）富程优家健康产品有限公司（梵萃、芮美丝）法国蓓兰化妆品国际集团公司（柏宁、植柏绘）欧菲姿国际彩妆有限公司（欧菲姿、卞卡）欧诗漫美容科技有限公司（欧诗漫）珠海姗拉娜化妆品有限公司（姗拉娜）香港众利药业有限公司（军博仕、美肤堂）魔素化妆品有限公司（活力源）……。

行动学习六要素行动学习的六要素问题小组付诸行动催化师质疑与反思的过程学习承诺六要素之一：问题行动学习非常重要的一个特点是在解决企业现实存在的问题过程中学习。

问题的选择对行动学习非常重要。

选对问题，行动学习就成功了一半。

好的选题符合以下标准：重要性：对组织绩效有重要影响，值得投入时间与资源去做；紧迫性：难题不解决会立刻对工作产生影响和后果；具体性：问题不是泛泛而谈，基于事实而非推论；开放性：难题当前没有更好或唯一的解决方案或答案；可控性：指个人资源可调动和影响的程度；学习性：解决该难题对于团队成员和所在组织具有学习和推广价值。

六要素之二：小组•理想的小组规模是4－8人•小组成员要有互补的专业或经验背景•但对要解决的问题都必须有一定程度的认识•关注问题的解决（参与者很多情况下就是执行者）六要素之三：质疑与反思显露的部分：•你的观点•你的行为隐藏的部分：•你的假设•你的成见•你的信念、价值观、规则质疑溯源重塑改变质疑从事实到演绎的三重关脑外世界你还敢对你的话那么肯定吗？感知过程建构过程表达过程存在事实选择性吸收基于已有的经验和知识结构选择性传达删减扭曲删减扭曲归纳删减扭曲所感未必事实所想未必所感所说未必所想六要素之四：催化师行动学习一个非常大的特点是在催化师的帮助下进行的。

催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者,是组织的学习顾问。

内容完美的会议过程过程内容中立的“三不”原则不提供个人的想法而是提供结构化的汇谈过程和工具不赞同某个观点而是要确保每位参与者的心声能够被其他人听到不对结果做出决策而是支持参与者厘清自己的努力目标并指导出相应的行动计划六要素之五：学习的承诺•建立在解决实际问题基础上的行动学习当然能够提升企业的业绩,但行动学习的更高级的目标,却是提升个人和组织的能力,改造人的思想方法和工作方法,这个过程就是学习的过程。

•没有了学习的所谓“行动学习”,只是一个任务小组而已•行动学习中要求每个小组成员都有学习的承诺六要素之六：付诸行动⏹只有行动才能检验学习效果⏹只有行动，才能解决问题，实现业绩增长⏹行动过程是体验的过程，是新一轮学习的开始为什么要行动⏹参与者很多情况下就是执行者⏹行动学习成果要转变为组织决策才能付诸行动⏹组织各级领导对行动提供政策及资源支持，确保行动计划能够落实⏹发起人对行动落实情况，要经常检查，督促，帮助扫清可能的障碍如何采取行动学以致用知行合一。

行动学习一催化师训练背景：越来越多的组织意识到团队导向的方法更容易成功或获取更多的利益，但是实现这种转变却非常的不容易，甚至很痛苦。

工作任务书，奖励，绩效考核，补贴，360度评估系统等等管理模式的方法和手段都是根植在对员工个人的认识和期望之上，而不是团队为基础。

一个由个人构成的小组，而不是共同有效工作的团队对于认可和接受员工的个人小组转变为统一有效团队的经理人，执行官和企业经营者，行动学习将提供有益的帮助。

我们与生俱来就带着一种牢不可破的自我实存感，加上后天教育灌输进来的社会规范、意识形态与伦理道德，这个自我便发展出了一种神经质式的自我监督倾向，继而延生出分别意识所造成的对错、是非等等的概念，于是罪恶感、理想主义、伪善、恐惧、掩饰、逃避等等的心理问题便逐渐形成。

大多数职业经理人由于不敢也不知该如何面对这些错综复杂的内在问题，于是我们不由自主地将其投射于外，继而演变成对他人的愤怒、敌对与不满，整个组织的问题就这么像滚雪球一般变得越来越严重，越来越离谱，从而严重影响了企业的绩效提升。

要解除这个根本问题，是不能完全依赖专家或大师的，因为任何一种形式的“权威”都可能遮蔽住我们内心的觉知之光，因此只有靠自己探究到问题底端的根本原因，才可能借着亲身的体验和感悟来转化根深蒂固的行为模式。

这“探究”二字并不是一种头脑的分析活动，而是一种“证”或“觉” 的过程。

这种探究的方式绝不是肤浅的静坐或冥想，而是一种永不止息的对内在意识流活动的见证过程。

只有时时刻刻对心念、情绪及各种感受保持觉知，才可能认清自己所设定的外在问题原来全是内在问题的投射。

我们可以说解决组织问题根本的途径，只要我们一直把心门敞开，便能随着我们在人人本俱的探究之光与质疑的慧见之下，充分调动团队每一个成员的智慧，而这拧成一股绳一般的团队智慧，就是解决组织当前面临实际难题的解药。

在知识经济时代，思维质量才是核心竞争力。

行动学习作为一种最高效的学习与发展方式，在提升人的思维质量方面，起到巨大作用。

行动学习六字真金一、项目、挑战、任务或问题行动学习是解决组织中现实的“病构问题”，问题的解决能够给组织带来显著的收益，并能给参与者带来学习机会，提升心智模式。

二、小组（团队）使用团队学习方法，行动学习的主题是同一团体或不同团体组成的5——10人的一个小组。

小组成员的背景、专业、视野、阅历各不相同，但对要解决的问题必须有一定程度的认识，都解决问题能够有所贡献。

三、质疑与反思小组成员在解决问题过程中，按照一定的程序和框架，对自己及其他成员的经验进行质疑，并在行动的基础上不断反思，从而对问题的本质达到更深入的认识，提出富有创意的解决方案。

承认没有绝对的专家，有时幼稚的提问反而能揭示出问题的本质。

四、付诸行动行动学习的成果必须通过行动的过程得到验证，也只有通过行动才能对组织产生实质性的影响。

小组成员也只有在行动中，才能进一步反思以加深对问题的认知，行动是行动学习的重要组成部分。

五、学习承诺开放的心态；视不同观点为学习机会，而非对立；勇于质疑别人；实时引入新的理论；将集体经验提升为理论的勇气和能力。

在行动学习中，学习与行动一样重要，个人的学习与发展同问题的解决同样得到关注，行动学习对学习有明确的要求和精心的设计。

六、催化师行动学习是一个精心设计和控制的过程，催化师负责整个过程的设计和把控过程：控制研讨节奏、激发质疑、引导反思、调节氛围，是行动学习中不可获取的角色。

引进、实施和持续运用行动学习的十二个步骤：一、获得并保持高层管理人员的支持；二、建立行动学习项目管理团队；三、安排对行动学习研讨会的介绍；四、选择和准备行动学习教练；五、确定参加行动学习小组的成员；六、选择行动学习的问题/项目；七、向小组成员介绍和确定行动学习项目；八、重新定义问题、提出高层次目标及制定策略；九、提出和展示行动策略；十、实施行动学习策略；十一、评估、获得和转化个人、小组和组织的收获；十二、使行动学习成为企业文化的组成部分。