消毒供应中心下收下送工作的服务效应

浅析消毒供应室集中下收下送工作流程的改进发布时间：2021-07-22T15:00:02.890Z 来源：《医师在线》2021年2月4期作者：朱茜梅[导读]朱茜梅（兴化市戴南人民医院；江苏泰州225700）【摘要】消毒供应室存在诸多问题，例如区域划分不合理、布局不恰当、下收及下送工作不规范等，因此，消毒供应室应在现有基础上做好相应改进工作，将布局合理优化，做好整改工作，将清洁区、污染区、无菌区严格划分，将工作制度以及工作流程进一步健全以及完善，对各区域管理相应强化，持续改进下收及下送工作流程，意义重大。

利用科学管理，可保证无菌物品消毒灭菌质量，可将医院感染明显减少。

【关键词】消毒供应室；集中下收下送；工作流程；改进供应医院内各种无菌物品单位是消毒供应室，负责回收、清洗、包装、保养医疗器械，负责发放无菌物品，担负灭菌工作，工作质量好坏密切相关医院感染发生，会对患者生命安全、医疗护理质量产生直接影响。

对消毒供应室各个区域间工作流程建设以及规范化管理进行强化，将应急预案演练、业务学习加强，可将护理人员综合素质相应提高，强化护理人员队伍建设，可将护理不良事件发生率明显下降，对院内感染进行相应控制，医疗护理质量会不断提高。

消毒供应室下收、下送工作十分重要，随着临床不断发展现代医学技术，不断增加供应物品数量，不断增多供应物品种类，将下收下送各个环节质量监控强化，可避免下收下送过程中无菌物品被污染。

针对我院消毒供应室存在问题，改进下收下送工作流程，运行之后，可以获得广泛好评。

1 改进前工作状况未能到位培训工人师傅、护理人员规范化流程操作，需要提高护理人员、工人师傅自身素质，未分开下收及下送洁车、污车，未规范下收及下送操作流程，没有按照规定通道来进出。

2 改进后工作状况、规范化管理对制度完善，做好软件建设工作，根据《医院消毒技术规范》、《中华人民共和国卫生行业标准》，严格执行下收及下送工作制度，参照实际，将下收工作流程、下送工作流程制定，将各科室下收及下送工作记录本建立并开展下收下送人员签名、临床科室护士签名，将岗位责任制全面落实，将三查八对制度严格执行，各个岗位工作相互配合、有条不紊，良性运行科室各个工作。

消毒供应中心下送下收工作的管理摘要：为了更好的以病人为中心、高效、及时、准确的把各种无菌物品和一次性医疗使用物品送到所需科室，在将使用后的可重复使用污染器械、器具及物品回收到消毒供应室，减少临床科室的工作量，并且缩短了等待器械和治疗包的时间，使患者在第一时间得到救治，因此加强下送下收管理尤为重要。

关键词：供应中心下送下收管理我院是较大的医疗集教学为一体的综合性三级甲等医院，消毒供应中心承担着全院医疗、护理、教学、科研等工作必需的各种可重复使用器械、器具和物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、存储、发放工作。

随着整体消毒供应中心的广泛开展，逐渐改变了消毒供应中心各项工作的模式，经过全面软硬件的建设，我院消毒供应中心基本筹建成了一个现代化的消毒供应中心。

我们采用了瑞典洁定公司生产的具有国际先进水平的清洗消毒机，高温高压灭菌柜，双门互锁式传递窗，美国生产的环氧乙烷低温灭菌器，等离子低温灭菌器，国内生产的迈尔超声波清洗机，腔镜器械清洗机，干燥柜，清洗槽以及辅助的配套设施。

同时建立健全了常规工作制度，主要包括操作规程，工作流程，各级人员职责，工作质量标准，监测制度，下送下收工作制度。

建立停电停水停气及灭菌器、消毒清洗机、出现故障时的紧急风险预案，完善突发事件处理流程，严格执行各区的工作流程及操作规程，健全质量流程，严格执行查对制度及下送下收制度，确保灭菌物品的数量，质量及使用数量。

本院实行了手术室器械、消毒供应中心器械、一次性医疗使用物品、临床各科室的器械，集中式管理方式，消毒供应中心集中操作，然后采取下送下收方式供应各种无菌物品。

下送下收工作是消毒供应中心不可缺少的关键一项工作，下送下收工作的不断完善也体现了以病人为中心，高效、及时、准确为临床服务的理念。

有计划的，及时准确把各种无菌物品和一次性医疗使用物品送到必需科室，再将使用后的可重复使用的污染器械、器具及物品回收到消毒供应中心，减少临床科室的工作量，是临床一线工作人员更加集中精力为病人服务，使患者及时得到救治使我们下送下收工作的目的。

消毒供应室下收下送岗工作总结报告全文共5篇示例，供读者参考消毒供应室下收下送岗工作总结报告篇1消毒室是医院临床工作的总后勤，它负责临床一线的各种器械的消毒供应工作，其工作质量直接影响着病人的安危和医护质量，更有甚者会影响医院的声誉。

所以，我院无论在硬件，还是在软件方面都采取了有效的管理措施，以杜绝医疗感染的发生。

一.健全领导管理体制我院消毒室在院领导下，由护理部及院感办进行业务指导及监督检查工作。

二.规范管理1.补充完善本科管理制度、职责、并结合医院实际，持续改进。

2.对常规记录内容要完善，提供查对和质量追踪的有效保证三.狠抓环节管理1.做好各项登记工作，建立物品下收下送制度，规范洁污通道，下收下送的密闭车实行双通道，不交叉、逆行。

2.严格按照清洗流程进行操作，加大质控力度，使清洗工作更规范专业。

做好清洗消毒灭菌效果的监测。

3.进行职业防护教育，强化自我保护意识，工作前戴好帽子口罩，必要时穿防水衣鞋。

4.清洁包与无菌包按照清洁消毒灭菌日期的顺序各自存放在不同的区域内，实行双窗口的交换，严禁混放。

四.开展继续教育学习，提高整体素质1.根据业务发展的特点，参加院内院外的学习活动，每月组织业务学习，更新知识、理论、技术。

2.至少每周开例会，讨论差错事故，总结工作经验，以提高工作质量。

3.护士长每周对科室的工作进行全面检查，查找原因持续改进。

五.进行满意度调查，狠抓医德医风。

至少每季下科室对工作质量及人员素质进行满意度调查，以更好地提供优质服务，为临床科室做好后勤保障。

六.20xx年全年度共完成灭菌锅次，共收发灭菌及消毒物品约3万余次。

消毒供应室下收下送岗工作总结报告篇220xx年，在医院护理部的正确指导下，我认真履行医务工作职责，同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务。

在这辞旧迎新之际，回顾过去，展望将来，总结如下：一年来，我积极加入医院举办的营业培训、认真学习政治理论知识和护理专业知识，自觉遵守医务人员医德规范，在工作面前，顾全大局，不争名利，不计得失，尽心极力干好本职工作。

下收下送工作制度
1.消毒供应中心下收工作制度
一.下收工作人员必须热爱本职工作,主动热情为全院各科室服务,着装整齐、举止端庄、语言文明、态度和蔼.
二.回收物品与发放物品应分车分人进行,以防止交叉感染.
三.回收者应戴橡胶手套,污染的手不得触及无菌物品和病区的一切物品.
四.回收物品时不应在医疗场所清点,应采用密闭运输的方式收回至CSSD去污区进行分类清点分类.如物品数量不符合或有破坏应报告组长并及时与相关科室联系,查明原因.
五.科室在换物前应先电脑提交需更换物品名称、数量、业务方式.
六.每日下收完毕,运送车、容器应进行清洗消毒处理后存放于存车间备用.
2、消毒供应中心下送工作制度
一.下送工作人员必须热爱本职工作,主动热情为全院各科室服务,着装整齐、举止端庄、语言文明、态度和蔼.
二.下送物品前,应先将送物车擦拭干净.
三.下送人员与无菌物品存放区工作人员当面清点物品数量,与接收科室做好交接,双方签字,做到收发帐物相符.
四.发无菌物品者下送前应清洁双手或手消毒,保持手部卫生.
五.取收物品时,应轻拿轻放,小心谨慎,并将物品分类放置,不得随便乱放.
六.发无菌物品时,应认真做好“三查五对”,禁止发放过期包、湿包、落地包.
七.每日下收下送完毕,运送车、容器应进行清洗消毒处理后存放于存车间备用.。

消毒供应中心下收下送人员职责
（1）负责到诊疗场所回收复用医疗器械、呼吸机管路、压脉带，下送无菌医疗器械包、呼吸机管路、压脉带及一次性使用无菌医疗器械。

（2）应按要求着装、仪表端正。

下送下收车干净、整齐，拉车应轻、慢、稳，注意安全。

服务时用文明用语，服务耐心、细心、热心，全方位树立消毒供应中心人员的良好形象。

（3）应严格遵守查对制度、交接制度、消毒隔离制度。

做好复用器械包的下收、下送和一次性使用无菌器材的发放工作。

每日按时下送下收，及时将各类器材供应到诊疗科室。

（4）负责下收复用器械包的人员，应按照《复用医疗器械封闭式回收管理规定》中要求进行回收。

（5）负责一次性使用无菌器材的下送人员，应按照诊疗科室每日申请的品名、型号、数量、下送到诊疗科室，应与诊疗科室人员当面清点所供器材的型号、数量，确认后在申请单上签名。

（6）负责回收呼吸机管路的人员，回收时应与诊疗科室确认每套管路联接的配件是否齐全，确认后在《呼吸机管路登记表》上填写清楚。

消毒处理后及时下送至诊疗科室，与接收人员当面点清管路的配置情况，确认后在《呼吸机管路登记表》上的接收处签字。

（7）负责回收压脉带的人员，回收时应当面清点回收数量，确认后根据回收数量多少发放。

诊疗科室确认后在《压脉带登记表》上
签字。

节假日提示诊疗科室应领取备用量，确保节假日期间的使用。

（8）下送下收车应相对固定，洁污分开，专人专用，各自负责下送车辆的维护保养，每天下收下送完毕后应清洁处理、干燥存放在指定位置。

消毒供应中心下收下送手术器械工作中存在的问题与对策针对消毒供应中心在下收下送手术器械工作中存在的问题进行讨论、分析，并采取相应的改进措施，以便更好地为手术病人服务。

存在问题有：人员与手术室护士缺乏有效沟通，双方物品交接不清，手术室护士对供应的物品不满意，护士对特殊手术器械的结构、用途等知识缺乏足够的认识；人力资源相对不足；下收下送不及时等。

标签：消毒供应中心手术器械下收下送存在问题消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械器具和物品清洗消毒灭菌以及无菌物品供应的部门[1]，消毒供应室虽然不直接服务于患者，但其工作质量的高低直接影响着医疗护理的总体质量，直接与患者的生命安危息息相关，我们必须在每个工作环节、每个细节中都要抓好质量管理，才能使医疗护理用品在无菌状态下确保使用安全[2]，下收下送手术器械是消毒供应工作中的一个重要环节，我院开展此项工作3年多来，仍然存在一些实际问题，现就我院消毒供应室下收下送工作中存在问题及原因进行分析，提出相应的改进措施。

下收下送工作中存在的问题如下1 缺乏沟通技巧和加强联系消毒供应室人员与手术室护士之间要密切配合加强联系，掌握沟通技巧1.1 消毒供应室人员与手术室护士缺乏沟通：有时由于电梯现象故障，致使物品不能及时回收和及时送到手术室。

1、2 手术室护士因工作繁忙，有时未按要求将手术器械分类放置，应该以包为单位不能混放，否则在配包时可能将器械配错会直接影响工作效率。

1、3 双方物品交接不清，消毒供应室人员在回收、清点、分类时，发现手术器械有错，如不单面或及时打电话与手术室沟通，双方可能就会引起不必要的纠纷。

2 缺乏对手术器械规格及各种手术包的熟悉以及处理方法2 、1 供应室护士对手术器械不熟悉：尤其新护士对手术器械物品的规格、型号和数量不熟悉，造成错配包或打错手术包，会影响手术室使用。

2、2 手术室的手术器械使用后未进行初步处理，使自备包装不规范包布破损未能一用一洗，使用后被血液体液污染的器械不能及时用水冲洗干净，如管腔器械及各种吸引器头等会导致有机物干涸难以清洗，器械腐蚀，会影响无菌物品的质量。

浅谈消毒供应室下收下送在控制院内感染中的作用目的：严格下送下收程序，使下送无菌物品不受到污染，达到控制院内感染，减少交叉感染，从而提高医院整体医疗质量。

方法：做好下送、回收车的管理，清洁消毒，专车专用和下送护士手的清洁与分发无菌物品的程序，每周进行二次抽查进行细菌培养。

结果：每周下送车内的细菌菌落数均≤5 cfu/cm3，符合无菌物品放置的标准要求；手的细菌菌落数在≤5 cfu/cm3，符合II类区域工作人员手的要求。

结论：严格要求下送车辆的清洁消毒、专车专用和下送工作人员手的清洁，有助于减少消毒物品受到污染的机会，防止交叉感染，可有效控制医院内的感染发生。

标签：下送下收；无菌物品；院内感染；消毒为了全面提高医院管理质量，有效控制院内感染，防止交叉感染工作极为重要。

消毒供应室的工作是向全院供应无菌医疗物品，其工作性质和无菌物品的质量与院内感染密切相关。

因此，做好消毒供应室的下送、回收工作是控制院内感染的重要环节之一。

为保证下送工作中无菌物品不受污染，我院2年来的工作措施如下。

1 材料与方法1.1 下送车辆的管理供应室各种物品车要有“污”“洁”标记，不得混用，下送车辆又分为下送一次性医疗用品和下送压力蒸汽灭菌物品车，专车专用，下送车均用不锈钢制成密闭车。

一次性医疗用品下送车车身分隔四层，门的开口在车身的正前方，下送压力蒸汽灭菌物品车不分层，门的开口在车身的上方，方便灭菌物品的进出。

对下送车辆严格分类，严格消毒，并采用密闭式，以防止下送过程中病房空气中的微生物落在无菌物品上，每次下送返回供应室后及时消毒下送车辆，各车均用500 mg/L有效氯消毒液擦拭车身内外。

以防止病房中的微生物在供应室繁殖，造成医院感染。

1.2 下送护士手的管理因为手是传播细菌的重要媒介，加强下送护士手的管理，是预防交叉感染的重要工作。

具体做法是：下送护士每次下送工作前应用肥皂流动水洗净双手→装无菌物品→戴手套→关车门→推车→开车门→摘手套→取无菌物品的方法。

医院消毒供应中心开展优质服务效果分析目的探讨消毒供应中心开展优质服务的成效。

方法强化服务意识，细化服务内容，完善工作流程，提高服务能力。

对开展优质服务前后的服务满意度进行调查分析。

结果开展优质服务后，临床科室对消毒供应中心的服务满意率提高，质量缺陷减少，无服务投诉。

结论开展优质服务，能加强与临床的沟通，提高服务满意度，提升服务品质。

标签：消毒供应中心；优质服务；效果1.资料及方法1.1资料我院消毒供应中心负责全院重复使用器械的回收、清洗、消毒、灭菌和发放工作，从2011年10月份按照规范要求对消毒供应中心进行规范管理，于2012年3月份顺利通过成都市卫生局验收，为了认真贯彻“优质护理服务示范工程”活动方案[1]，更好服务于临床，2012年4月在我科开展优质服务。

1.2 方法1.2.1转变服务观念组织学习我院开展优质护理服务活动的方案，参加护理部的培训，使全科人员从思想上认识和重视，坚持“以患者为中心，提供优质服务”的理念，主动为临床服务。

1.2.2完善工作流程严格按照《消毒供应中心管理规范》的要求，修订各项规章制度，岗位职责、工作流程、质量考核标准，强化科室的管理。

定期向临床科室发放调查表，根据临床需求及时调整和细化服务内容。

1.2.3强化业务知识，提高服务能力。

科室每月组织相关专业知识学习，提升业务水平，加强人员的素质教育，学习优质护理服务的相关知识，进行沟通礼仪培训，增强沟通能力，培养良好的慎独精神[2]，使护德原则和规范管理进入常态化管理轨道。

1.2.4 效果评价，开展优质服务，通过《消毒供应中心服务满意度调查表》、《无菌物品质量反馈表》，每月从“服务态度”、“服务质量”、“下收下送”、“无菌物品”、“意见建议”等方面收集反馈信息，进行分析讨论，对存在的问题进行整改，持续改进质量[3]，最大限度满足临床需要。

2.结果见表1。

从上述数据能反映出在采取干预措施前，临床科室对消毒供应中心工作质量及服务态度均存在质疑；通过制定和实施优质服务措施后，再次进行服务满意度调查，结果与干预前进行比较，满意度得到明显提高，特别是下送下收满意度100%，无服务投诉，说明消毒供应中心实施优质服务的措施是有效的，值得进一步推广及改进。