客户意见投诉建议表

客户投诉处理模板客户投诉处理记录表客户信息：
姓名：
联系方式：
投诉时间：
投诉内容：
详细描述客户投诉的问题，包括时间、地点、经过等。

处理过程：
1. 接受投诉：
在收到客户投诉后，立即向客户展示关注和理解，并表示会尽快解决问题。

2. 记录投诉：
将投诉内容详细记录下来，包括客户的姓名、联系方式、投诉时间等信息。

3. 分析问题：
对投诉内容进行分析，了解问题的根本原因和具体情况。

4. 解决方案：
根据问题的严重程度，制定相应的解决方案。

例如，安排专人负
责处理该投诉，协调相关部门一起处理，并设定合理的时间限制。

5. 联系客户：
与客户保持密切联系，向其说明解决方案，并预计解决问题的时间。

6. 处理跟进：
跟进处理过程，确保问题得到解决。

如果遇到困难，及时与客户
沟通，并了解客户的意见和建议。

7. 解决问题：
最终，根据客户的投诉内容和意见，解决问题，并确保客户满意。

8. 反馈：
解决问题后，向客户提供反馈，并确认是否满意解决方案。

如客
户对解决方案不满意，继续协商并提供合理的解决方案。

处理结果：
详细描述问题的处理结果，包括解决方案的具体实施情况，客户的
反馈和满意度等。

备注：
对于一些特殊情况、特殊要求或其他相关信息进行备注，以便于后
续的跟进和处理。

以上为客户投诉处理记录表的模板，根据具体的投诉情况，可以进行适当的调整和补充。

在处理客户投诉时，要保持耐心、友好和专业的态度，全力解决问题，以提升客户满意度和维护公司形象。

客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。

二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。

2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。

3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。

三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。

2．客户投诉方式（1）投诉。

（2）电邮投诉。

（3）现场投诉。

（4）其他投诉。

3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。

客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。

1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。

2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。

五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。

2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。

六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。

2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。

3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。

4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。

客户投诉反馈模板通用版[公司/机构名称]客户投诉反馈模板尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的产品/服务，并对您在使用过程中遇到的问题向我们提出投诉。

我们非常重视您的反馈意见，为了更好地解决问题，我们诚挚邀请您填写以下反馈信息。

我们将积极采取措施，改进我们的产品/服务，以提供更好的用户体验。

一、用户信息请您提供以下信息，以便我们更快速了解问题并与您取得联系：姓名：联系电话：电子邮箱：地址：二、投诉内容描述请您详细描述您的投诉内容，包括但不限于以下方面：1.问题描述：请简明扼要地描述您在使用产品/服务过程中遇到的问题。

2.时间地点：请提供发生问题的确切时间和地点。

3.关联订单/合同：如果问题涉及相关订单或合同，请提供相关的订单/合同号。

4.附加证据：如果您有相关的照片、录音、视频或其他文件作为证据支持您的投诉，请通过附件或后续联系等方式向我们提供。

请您提供所有的相关细节和资料，以便我们更好地了解问题，并尽快提供满意的解决方案。

三、期望解决方式请您简要说明您对问题解决的期望方式。

我们将尽力满足您的要求，以达到您的满意度。

四、联系方式确认为了更快速地响应您的问题和解决方案，我们希望您确认以下联系方式是否准确无误：联系人姓名：联系电话：电子邮箱：地址：五、反馈时限我们将在收到您的反馈后，尽快进行调查，并在收到投诉的5个工作日内回复您的反馈。

如果情况特殊需要延长时限，我们将事先向您做出解释，并告知延长的具体时间。

六、隐私保护我们将严格遵守相关隐私保护政策，并保护您的个人隐私信息。

您提供的信息仅用于解决您的投诉问题，不会用于其他用途。

七、补偿与回馈如果我们确认问题存在，并给予您合理的解决方案，我们将根据问题的严重性，提供适当的补偿或回馈措施。

具体的补偿与回馈标准将根据实际情况而定，我们将在解决问题后与您进行沟通。

请您将填写完成的反馈表单通过邮件发送至我们的专用邮箱（邮箱地址），或通过邮递或快递寄送至我们的办公地址（详细地址）。

客户投诉反馈模板(精选)客户投诉反馈模板(精选)投诉来源：______________投诉日期：______________投诉人姓名：______________联系方式：______________产品/服务名称：______________投诉内容概述：______________尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们的服务提出了宝贵的意见。

我们对给您带来的不便深表歉意，并且郑重承诺我们会尽全力解决您的问题，以确保您的满意度。

以下是我们针对您的投诉内容的详细回复和解决方案。

请您仔细阅读，并提出任何进一步的疑问或建议。

1. 投诉内容：[在此处简要陈述客户的投诉内容。

]2. 我们的回复与解决方案：[在此处详细回复并解释我们对投诉内容的理解，同时提供我们的解决方案。

]3. 实施计划与时间表：[在此处列出我们计划采取的具体行动和解决方案的时间表。

此处应提醒客户，我们将积极跟进并及时反馈进展。

]4. 感谢与致歉：[在此处向客户表达我们的感谢，感谢他们对我们的支持和指出我们的不足。

同时，再次对给客户带来的不便表示真诚的歉意。

]5. 反馈机制：[在此处提供客户联系我们的途径，例如客户服务热线、电子邮件地址等，以便客户能够随时与我们取得联系，并向我们提供任何进一步的建议或意见。

]再次感谢您对我们的支持和反馈。

我们承诺将认真对待您的投诉，并采取积极的措施改进我们的产品/服务。

我们将竭诚为您提供更高质量和更满意的产品/服务。

最后，衷心祝愿您生活愉快、工作顺利！此致，[您的名字][您所在公司的名称]。

编号：GJWY/QR-02KF 版本/状态：A/0 记录序号：
客户投诉/意见/需求受理表
诉求日期时间年月日时
客户
名称
客户房号
地址／电话
诉求类别□投诉/投诉性质□重大投诉□一般投诉□轻微投诉
□意见
□需求或建议
反映
方式
□口头□来电
□来访□网络
□其他
客户投诉或诉求内容
受理情况受理人
记录人
转呈处理
部门/人
转呈
时间
月日时
处理
结果
处理情况:
处理完毕时间: 月日时处理部门/人签字:
回访□满意□不满意□其它建议或意见：
客户确认：
回访人签字: 回访时间：月日时此项沟通是否关闭（）
经理/主管签
批意见
拟采取的纠正或预防措施或其他意见:
签名/日期:。