销售人员日常行为管理表格

如何管理手机店日常工作一、着装、仪容管理1、服装——每日晨会时检查所有员工的工作服、工牌是否穿着整洁佩戴整齐.2、头发—-检查所有员工的头发是否梳理整齐，不允许有奇异古怪的发型。

3、妆容—-以清洁自然、淡妆为主，禁止浓妆艳抹。

4、指甲—-检查是否涂有鲜艳、古怪的甲油。

5、鞋袜——必须穿着黑色的鞋子，穿黑色或肉色的袜子。

二、人员管理1、销售人员管理:1)每天晨会要点名，如有迟到的人员，应做相应的处罚。

2）店长要做巡场工作，监督员工脱岗、串岗、坐岗、爬柜台、杂堆聊天的现象，询问销量情况为员工打气鼓劲。

3）观察员工不能有玩游戏、QQ、微信、浏览网页，与工作无关的事情，督促员工能够更好的销售。

4）随时了解员工的思想动态及情绪变化,如发现异常应及时找其谈话，了解情况并给予关怀、帮助和鼓励，让员工随时保持积极向上的工作态度。

5）店长做员工调查工作，进一步了解员工的家庭状况及个人喜好，便于和员工更好的沟通,不管工作中还是生活中能给予员工更好的帮助，为了端正大家的工作态度，提高大家对工作的激情，以便于更好的利于销售。

6）每周日做每组销量统计表，上报店长一周内的销量情况.7）月底盘点过程中应做到认真、细心，对盘点出的问题应及时如实上报库房或店长。

2、新员工的管理：1)如有新员工到来，要利用晨会和大家介绍认识，全体员工鼓掌欢迎，让新员工能感受到我们团队良好的氛围及超强的凝聚力。

2）对新员工要多询问、多关心、多关注，应给予正确的引导和帮助。

3）监督老员工给新员工灌输一些不良思想，导致新员工对工作失去信心,进而造成人员流失。

4)应加强对新员工的初期培训，让其员工对公司拥有正确的了解与认识。

3、库房人员管理：1）每天早上及时上大库领货，上报缺货单。

2)如有新产品上市到货，应第一时间通知店长，经店长同意后方可上柜销售。

3）店长、店员如有调货的需要，应及时准确的查看和联系货物。

4）应做到当天销售当天报损，每日库存报表要做到准确无误.5）做每周下发的礼品及库存礼品的数量管理。

售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。

二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。

四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。

五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。

六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。

七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。

九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。

十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。

十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。

屡教不改者酌情解除职务。

八、每天例会，无特别理由不得请假。

九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。

电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。

(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。

十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。

十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。

售楼处日常规章制度（2）1. 出勤规定：售楼处员工每天需按时上班，不得迟到早退。

迟到或早退超过三次，将会受到相应的纪律处分。

2. 着装规定：售楼处员工应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿戴过于随意或不合规定的服饰。

3. 工作时间规定：售楼处工作时间为每周六至周日的全天，以及工作日的上午9点到下午6点。

员工需按照规定的工作时间进行工作，不得随意调整或缺勤。

销售公司驻外人员考核管理办法试行为规范销售公司驻外人员的管理及销售行为,激励业务人员工作热情,特制定本办法;本办法适用于销售公司驻外业务人员,销售计划部为归口管理部门,负责销售业务人员的日常管理及绩效考核;一、考勤管理1、考勤是企业管理的基础工作,是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据,各地销售业务人员和区域经理要严格遵守公司考勤管理制度;2、各区域经理负责所辖区域销售人员的考勤工作,每月26日前节假日顺延将所辖区域人员的考勤签到表及所在区域人员的考勤统计表、缺勤人员相关休假凭证报送公司销售计划部,销售计划部每月27日将销售公司所有人员的考勤结果和缺勤人员情况填写考勤统计表汇总后包括相关考勤凭证报送公司人力资源部;3、区域经理请假须经销售计划部部长审核,分管副总审批,报人力资源部备审；4、由于销售工作的流动性及分散性,销售的区域经理及业务人员在区域公司工作时按所在驻地的上、下班时间在签到表上各签到一次,不得委托他人签到、代人签到或提前签到,否则双方均以旷工处理;5、区域销售业务员出外联系业务必须经区域经理批准并汇报日程,销售计划部随机抽查;发现私自外出做与工作无关的业务,未经请假或假满未续假而擅自不回者,视为旷工;二、给假管理1、销售人员执行公司的节假日制度,下列日期为法定节假日：1元旦2春节3五一国际劳动节4十一国庆节注：由于销售工作岗位特殊性,销售人员驻外周六、周日不算加班;2、销售人员请假分下列几种：1事假：因个人必须处理与工作无关的为事假；2病假：销售人员因病必须治疗或休养者应出具县级以上公立医院证明申请病假,医疗期按公司有关规定执行；3婚假、分娩假、丧假等按公司考勤管理规定执行;3、假期的核准权限：1区域经理以下人员,假期1天内由区域经理审批；1天以上3天以内由区域经理审核,销售计划部部长审批；3天以上由销售分管副总审批；由人力资源部备案；2区域经理,假期3天内由销售计划部部长审核,销售分管副总审批；3天以上由公司总经理审批；由人力资源部备案；3销售人员假期已满未履行续假审批手续而不到职者,除临时发生意外等不可抗力因素外,均视为旷工;三、出差管理1、销售人员根据工作需要进行出差,需申报“出差计划”,“出差计划”内容主要包括出差时间、起止地点、途经地点、主要工作任务描述、预计达到效果等,于每月20日前将次月“出差计划”报给销售计划部;2、销售人员申报的出差计划批准后填写“出差申请单”,出差申请单报销售副总审核;“出差申请单”报人力资源部、财务管理部各一份;3、销售人员办理请款手续,填写“用款申请单”,用款申请单报销售副总、财务管理部审核,董事长或董事长授权人批准;4、销售人员出差期间应如实、认真填写“销售公司员工出差情况备忘录”,按照出差计划完成任务;驾车出差应填写“销售公司车辆行驶记录表”,出差途中发生加油费用需填写“销售公司车辆油耗登记表”,上述2种表格在出差返回后需经区域经理、销售副总审核;5、销售人员出差结束后2个工作日内完成出差总结和效果评价,区域经理、销售副总经审核后在出差总结和效果评价表上签署评估意见;6、销售人员出差结束后及时在规定时间内将手续完整的报销单据报送所在区域公司财务办理报销业务或寄送沈阳销售财务管理部报销;7、关于销售人员差旅费管理规定详见沈中汽司字2006第08号销售公司差旅费管理规定;四、住宿管理1、销售人员驻外住宿时必须严格要求自己,自觉遵守国家的各项法律法规;严禁酗酒、嫖娼、传销、赌博等一切违法行为,触犯法律后果自负;2、公司人员同住的,要团结友爱,互相谦让,相敬如宾,不得有打架、斗殴的事情发生;如发现给予除名处理并个人承担所有的不良后果;3、销售公司驻外人员出差住宿保管好公司资料及个人物品,严禁留宿公司经销商处;五、通信管理一销售人员的通讯工具必须保持畅通;如因通信不畅等因素给公司造成损失的,停发三个月补助并视情节严肃处理;二月定额标准1、配置原则1卡的配置必须是有大量对外业务人员,定额标准以岗位和实际业务工作量为依据;所有报销话费人员必须24小时开机,并保持信息通畅；2申请话费定额程序：由使用人提出申请,部门负责人及分管领导签字确认,由公司办公室按岗位核定标准,报董事长审批同意后,方可按定额报销话费;2、卡属地管理规定1配置卡的员工必须办理公司或业务区域所在地的卡,员工工作调动应立即更换属地卡,并以书面形式将号码报公司办公室备案；2考核与报销固定费用纳入对部门负责人的考核,部门负责人必须认真核实本部门的话费清单,杜绝非业务的发生;如固定费超出定额标准的,部门负责人必须说明其具体的原因;所有话费报销必须由公司办公室登记话费台帐后方可报销,话费报销周期为一个月;移动超定额部分原则上不予以报销,确因业务工作需要超出定额标准的必须将该月详细话费单经部门负责人、分管副总核实后报董事长审批方可给予报销；3不许利用办公进行私人通话,费核报时发现通话记录与工作无关的费用自理;六、行为规范管理1、对待客商：1在约定的时间内接待客人或拜访客商,严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方;2客人来访而需接待的人不在时,应礼貌地接待对方,能解决的问题应主动为其解决;3无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务;4销售人员在与客商交往时,不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用;2、办公用品：1按规定申领办公用品;所有从公司申领的用品均为公司财物,要妥善保管、正确使用,不能占为已有,离职时须交还办公消耗品除外;2正确使用办公用品,对于可以重复利用的用品,必须重复利用,如因个人使用不当而造成浪费者,需按规定做出赔偿;3销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象,以上行为规范,驻外人员必须自觉遵守,因个人行为给公司造成损失或不良影响,责任自负,并视情节给予严肃处理;七、工作日报表、月工作总结与月工作计划管理1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作,工作周报、月报月工作总结、月工作计划是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现;为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导,每一位驻外人员应该高度重视,认真、负责地填写工作周报或月报;并要求销售业务员每周六前以邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核,再由销售计划部复审;区域经理于每月28日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部;2、区域经理每月工作报告主要内容要求1销售量2回款情况3对客户拜访情况4销售费用含个人差旅费用报表5广告和促销活动效果6重点客户情况7新客户情况8异常客户或信誉不佳客户9待开发客户及其情况10竞争对手动态11当地与本公司销售工作相关的政策变动如城市环保、道路限行12问题与合理化建议13下个月的客户开发计划注：每月向公司销售计划部交书面报告一份,报告应在每月30日前发传真或发邮件到公司销售计划部;八、报销与请款1、由于驻外人员工作的特殊性,驻外人员必须在财务规定的次月28日前将上月相关报销凭证及时寄回;在公司财务规定的时间内受理报销事宜,如发现有舞弊行为,将在报销和考核中给予处罚;2、外派人员因业务需要用款的,在用款前上报用款申请单写明联系人姓名、地点、事由、用款金额,预计达到的效果等内容,由区域经理审核,区域经理审核同意后上报给销售计划部,销售计划部审核无误后转财务管理部按规定审批放款;外派人员在出差计划完成后的2个工作日内,将发票、写明联系人姓名、用款形式、洽谈内容,取得成效等有关内容上报给区域经理,再由区域经理上报到沈阳公司财务管理部;3、销售公司驻外人员费用标准及报销程序详见公司销售公司财务管理制度;九、商务政策与合同管理1、公司制定销售价格方针和具体定价标准为机密商业情报,未经公司授权任何驻外销售人员不得向客商通报或泄密;2、公司制定各种促销优惠政策、折扣标准,客户报价或还价低于定价标准,超越销售人员权限需上报公司审核,董事长批准后执行;3、公司商务政策及价格不可对外公开印刷,只是提供销售人员学习掌握；公司如有重大商务政策调整,公布前任何销售人员不得提前通报客商;4、销售人员如发现经销商不执行公司价格政策、擅自提价或降价的,应予以制止并及时上报公司领导;5、销售人员在与客商进行商务洽谈时,授权范围内的由销售人员自行决定；如有疑问和在授权范围外的,须请示区域经理或有关部门;6、商务合同必须履行商务程序,在各级主管或相关部门按权限审核批准、签章后方可生效;7、销售驻外人员在洽谈商务合同时,要有风险意识,严格按合同做好履约、产品发送、验收及理赔等相关工作;8、销售公司外派业务人员如遇重大客户信息、商务价格谈判等商务情报,须第一时间内向公司领导报告;十、销售公司人员的管理一考核指标：1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划数量完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率;2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标;二考核频次：1、月度考核,每月评分一次;2、年度考核,公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分,即销售员年度考核得分=销售人员该年度12个月度考核分之和÷12;3、每月8日前,销售公司将销售岗位人员含区域经理的考核表报送人力资源部;三、考核细则：月度考核得分=日常工作考核得分×权重70%＋出勤×权重30%出勤百分制：权重30%当月满勤100分,缺勤1天扣4分;半天按1天计四区域经理的日常工作考核100分：权重70%1、月报60分：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案;1月工作总结要求内容详细,字迹清楚,语句通顺；20分2月工作计划要求思路清晰,内容详细,字迹清楚,语句通顺；20分3根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；20分2、区域经理应针对销售业务员的周报,认真审查,及时发现问题并给予指导;10分3、区域经理应定期组织销售员培训,每月最少一次,要求培训内容详细记录;10分4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部,上报不及时;10分5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任;销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的,所在区域经理根据情况相应扣分;10分注：如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分;五销售员日常工作考核百分制：权重70%1、经销商的管理方面30分,出现下列情况,每项扣5分1经销商终端日报须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员上报不及时；2未完成每月的网络开发计划；3终端用户存在问题,经销商未能及时解决；4没有严格执行公司商务政策,对进货、销量、存货情况不了解；5经销商出现特殊问题未及时上报领导；6各种返利表在每月25日前上报销售计划部不及时上报;2、销售员管理方面70分1周报40分：认真填写周工作汇报表,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,此项不得分；①上周工作总结10分：必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分；②下周工作计划10分：必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分；③大客户走访情况10分：每周须走访2家以上,并对走访情况在周报上做详细记录,不得漏项;如连续走访同一家大客户将客户拜访纪实一同上交,如不交者该项不得分；每项扣3分,2项以上不填者该项不得分；④客户拜访纪实10分：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在客户拜访纪事中以备日后查询；2市场信息反馈5分：必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分；3产品质量问题反馈5分：认真填写,要求做到及时有效；4广告计划表5分：每月13日前报给广告信息部,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分；5促销活动计划报告5分：每月15日前提交到广告信息部,再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果;未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分；6促销效果评价5分：积极配合经销商做好促销活动,活动结束后5日内提交活动总结报告,上报给广告信息部;如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的,每项扣2分；7周转车辆管理5分：销售员须严格遵守公司周转车辆管理制度;如发现违反周转车管理制度中任何一项条款,该考核分数全部扣除;注：如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分;六、现场服务代表日常考核百分制：权重70%1、现场区域服务代表工作素质10分：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分,基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分,由现场管理组负责考核;2、驻区现场区域服务代表去向10分：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分,由此误事造成不良后果扣1—10特殊情况除外,由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核;3、用户投诉10分：特约服务中心服务态度不好或服务不及时,造成用户投诉升级的一次扣2—5分,引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分,严重者直至下岗,由现场管理组、函电组负责考核;4、特约服务中心工作质量20分：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分,有空项但不影响核查的扣1—2分,工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分,由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分,没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分,没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分;没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分,由配件组、函电组负责考核;5、各地经销商意见10分：对售前、售中、售后服务满意得10分,一般得5分,较差不得分,由函电组负责考核;6、走访报告,月工作计划、总结10分：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分,有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分,无走访报告或月工作总结、计划不得分,由现场管理组负责考核;7、内部培训10分：无缺席,成绩优秀者得10分,缺席一次扣3分,由技术组负责考核;8、服务活动10分：辖区内开展专项服务活动,协助组织保障有力并取得积极效果的得10分,能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分,没能正常开展活动的扣5—10分,由现场管理组负责考核;9、信息反馈10分：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分,不能按时提报质量信息的扣1—5分,由现场管理组、技术组考核;10、特殊考核项目10分：每月的考核中,如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单,发现一次扣该区域现场代表10分,发现两次扣该区域现场服务代表30分,发现两次或两次以上调离岗位;七考核权限：1、采取逐级考核原则;2、销售员的考核由区域经理评分,由销售计划部负责考核汇总,销售副总经理初审,公司人力资源部复审;3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分,销售副总经理初审,公司人力资源部复审;4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长或授权人考核;八薪酬发放1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据;2、月度薪酬=基础工资＋计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金其中：基础工资＝工资总额×50％；计划完成率考核工资＝工资总额×35%×计划完成率；日常工作考核工资＝工资总额×15%×日常考核得分率;销售人员工资考核方案详见销售公司绩效考核方案注：销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行;十一、销售人员激励与惩罚管理1、激励办法1提供“销售新方案”被公司采用,加当月考核3分;如该“销售方案”一年内使公司获利50万元以上者,加考核6分,年终表彰；2销售员主动反映可开发的“新产品”而为公司采用,加当月考核3分;该“新产品”一年内使公司获利50万元以上者,加考核6分,年终表扬；3提供竞争品牌动态,被公司采用的加当月考核3分；4客户信用调查属实,事先防范得宜,使公司避免蒙受损失即呆帐,加当月考核3分；5开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”,有成效者,加当月考核3分；6完成上半年业绩目标者,加当月考核3分；完成全年度业绩目标者,加当月考核3分；7超过年度业绩目标20%含者,加当月考核3分；8凡公司列为“滞销品”,销售员于规定期限内出清者,加当月考核3分；9其他表现优异者,视贡献程度予以激励；10凡全年二次以上加3分者,可作为销售标兵和年终奖励优先参考依据;2、惩罚办法1挪用公款者,一律解雇,由公司遵循法律途径解决；2与用户串通勾结者,一经查证属实,一律解雇；3利用公司平台谋私利者,一经查证属实,一律解雇；直属主管若有呈报,免受连带惩罚,若未呈报,不论是否知情,扣当月考核6分；4凡利用公务外出时,无故不执行任务者含：上班时间不许喝酒,一经查证属实,按旷工处理同时扣当月考核6分；5挑拨公司与员工的感情或泄露商务机密者,一经查证属实扣当月考核6分,情节严重者解雇；6涉足职业赌场或与用户赌博者,扣当月考核6分,情节严重者解雇；7上半年销售业绩未达成销售目标的70%者,扣当月考核3分；全年度销售业绩未达成销售目标的80%者,扣当月考核3分；8未按规定建立客户资料,扣当月考核3分；9私自使用营业车辆者,扣当月考核3分；10凡全年累计三次扣6分者解雇;备注：以上奖惩办法具体由销售计划部执行考核,公司人力资源部复审;十二、相关文件沈中汽司字2005第10号沈阳中顺汽车有限公司考勤办法沈中汽司字2006第05号销售公司绩效考核方案沈中汽司字2006第08号销售公司差旅费管理规定沈中汽司字2006第09号销售公司招待费用管理规定十三、相关记录1、客户拜访纪实2、周工作汇报表3、用款申请单4、出差申请单5、销售人员驻外人员出勤统计表6、销售员绩效考核评定表十四、附则1、本规定自销售公司董事长批准下发之日起执行；2、公司人力资源负责本办法的解释和修订;二○○六年十一月二十八日客户拜访纪实周工作汇报表年月日——年月日姓名：所辖经销商：市场信息反馈：1、竞品产品新情况：所带来的效果：2、竞品新活动：所带来的效果：3、当地新政策：大客户走访情况：产品质量问题反馈：上周工作总结：1、车辆销售方面：进货车辆：终端销量：库存量：2、网络开发方面：3、临时事件处理方面：4、其它：下周工作计划：1、车辆销售计划：2、网络开发计划3、客户走访方面4、其他：区域经理签字：用款申请单年月日编号：审批：审核：部门：经办：出差申请填写日期：年月日领导审批：部门负责人：年月销售公司驻外人员出勤统计表地区：日期：月份销售员绩效考核评定表区域：姓名：年月日。

企业如何对销售人员进行管控对销售人员的日常管控是非常重要的，因为它可以帮助组织更好地管理其销售团队，提高销售业绩，同时防止潜在的风险。

以下是一些管控销售人员的日常行为的建议：1．设定明确的目标和期望：为销售人员设定明确、可衡量的目标和期望，确保他们知道他们的表现将如何被评估。

这可以帮助销售人员更好地理解他们的职责和期望，同时为管理层提供清晰的标准来评估销售人员的表现。

2．培训和发展：提供持续的销售培训和发展机会，以确保销售人员具备成功所需的技能和知识。

这可以包括销售技巧、产品知识、竞争分析等方面。

3．制定合理的薪酬和奖励计划：制定合理的薪酬和奖励计划，以激励销售人员更好地完成目标。

这可以包括基本工资、奖金、提成、福利等，以鼓励销售人员积极销售并努力提高业绩。

4．制定行为规范：制定行为规范，明确销售人员的职责和行为标准。

这可以包括销售技巧、客户服务、道德规范等方面，以确保销售人员遵守公司的规定和标准。

5．定期评估和反馈：定期评估销售人员的表现，并提供反馈，以帮助他们改进他们的销售技巧和行为。

这可以帮助销售人员更好地了解他们的优点和需要改进的领域，同时为管理层提供有关销售团队整体表现的信息。

6．监督和管控：监督和管控销售人员的日常行为，以确保他们遵守公司的规定和标准。

这可以包括监督销售人员的销售活动、客户服务、竞争分析等方面，以确保他们的工作符合公司的期望和要求。

7．建立良好的沟通渠道：建立良好的沟通渠道，确保销售团队和管理层之间的信息流通顺畅。

这可以帮助销售人员更好地理解公司的目标和期望，同时为管理层提供有关销售团队整体表现的信息。

8．制定详细的销售计划：为每个销售人员制定详细的销售计划，包括销售目标、计划、时间表和行动计划等。

这可以帮助销售人员更好地了解他们的销售任务和计划，同时确保他们有足够的资源和支持来完成销售目标。

9．建立客户关系管理系统：建立一个客户关系管理系统，以帮助销售人员更好地管理他们的客户和潜在客户。

销售展厅日常管理规定一、日常规范1)着公司统一工装并佩戴工牌。

2)女同志要化淡装，扎头发。

男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。

3)8：00未到者，即为迟到。

当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐____元，一月迟到____次以上，乐捐____元每次，并且公司通报批评。

4)公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。

每日夕会销售经理必须____%真实有效评估销售顾问展厅接待9大流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。

5)每周二为培训日，销售顾问提前安排时间，不得请假。

二、展厅整体1)展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。

2)应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。

3)展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

4)展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

5)在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

6)每天下班前，必须关闭电暖气及空调，关闭所有电源。

三、展车清洁1)展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。

2)展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身、车窗及门把手须无指纹樱3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。

4)座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5)每人负责的车辆必须在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早____点50之前必须打扫完毕。

6)每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。

7)每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。

四、资料架整理1)休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。

2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查五、前台接待1)接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2)如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

营销中心管理制度(完整)第一章岗位职责一、职位名称：销售部经理1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。

2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。

3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。

4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。

6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。

7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。

8、严厉控制贩卖推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。

9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。

10、把握重点客户，参减轻大贩卖谈判和签定合约。

11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。

12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。

13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。

14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。

15、负责审核各种原始凭证。

16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。

17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档）。

18、负责审定合同样本。

19、完成上级带领安排的其他工作。

二、职位名称：销售主管1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。

2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。

3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。

4、相识客户需求，搜集客户信息，及时向上级反馈。

5、根据客户洽商情形，针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。

销售规章制度销售规章制度1一、销售人员行为要求：1着装（1）、男士上班着装整洁，得体，穿皮鞋；女士不得涂过艳的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。

2、仪表（1）、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

（2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。

不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。

3、行为（1）、微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

（2）、有客户在手机卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。

4、言谈（1）、说话要注意艺术，多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。

（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

二、销售人员纪律要求1、销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资，并不得无故早退。

如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。

迟到超过一个小时的'扣除当天全天工资。

2、请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。

3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。

每发现一次罚款人民币20元。

4、销售人员有私事不能第二天按时上下班的，必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）5、每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。

原则上在正常休息日之外不能休息，特殊情况要休息，必须提前一天知会店长。

并经店长同意方可休息。

6、卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。

表133 销售估计表销售估计月份 月份 月份 总计估量值 实际值 估量值 实际值 估量值 实际值 估量值 实际值产品 期间： 累积：产品 期间： 累积：产品 期间： 累积：表134销售情况月报表A、 便于控制企业销售B、 谁人填写： 企业管理部销售人员、主管C、 何时填写及呈交：每个工作月最终一个工作周。

呈报分企业经理。

D、 怎样填写地域——管理区域月份——工作月份填报人——填报人姓名编号——用户编号应和用户资料卡编号相同月初库存——当月取得有效订单销量——本月订单+月初存货-现时存货单位——平方米【每个月销售汇报】时期： 年 月 日1、 本月市场情况2、 销售目标： 销售实绩： 达成比率：3、 达成原因（或未达成原因）：4、 销售数量和金额：（1） （2）5、 滞销楼盘情况：（1） （2）6、 滞销原因：7、 畅销原因：8、 消费者有何新情况：9、 代理商有何新情况：10、竞争对手情报（附材料）：11、下一月应该注意/改善事项：12、要求本企业相关部门及所属主管支持和服务事项：13、本月培训（含会议培训）工作： 填表人： 报分企业经理【填表说明】A、目标——分企业经理具体了解各部门销售主管、销售人员工作进度，了解用户生意情况，在销售策略上可作对应调整，以提升企业运作效益。

——销售主管、销售人员能掌握个人工作进度，合适地调整工作力度和方法，以达成工作目标。

本企业楼盘销售情况品名 规格本月 上月 下月（估量）实际销售对比±%销售指标实际销售对比±%销售指标填表人： 责任人： 工作年月： 年 月B、总结和提议1、 本月楼盘广告、人员培训、会议等工作总结2、 竞争对手楼盘价格、促销、广告等信息：3、 当地用户对本企业及竞争者楼盘反馈意见和消费行为：4、 当地经济发展及相关政策：5、 工作提议及要求：6、 下月要作计划（纲领）表135 用户名册记录表序号 姓名 电话 住址 来电来访日期 看好单位 用户追踪 跟进情况制表人： 填表日期 ： 年 月 日表136 用户地域分布表编号 用户房号 用户姓名 原居住地址 成交日期 备注制表人： 填表日期 ： 年 月 日表137 用户地域分布统计表地域 清河区 清浦区 淮阴区 开发区 外销 其它 人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表138 用户职业统计表职业 个体户 私企职员 国企职员 外企职员 行政机关职员 人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表139 用户年纪统计表年纪段 20岁以下 20-24岁25-29岁46-49岁50岁以上其它人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表140 用户学历统计表学历 小学 初中 高中 中专 大专 本科 硕士及以上 人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表141 用户付款方法统计表付款方法 一次性付款分期付款按 揭轻松按揭 十年按揭十五年按揭二十年按揭三十年按揭人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表142 用户家庭月收入统计表家庭月收入（元） 以下-3000 3001-4000 4001-5000 5001-8000 8000以上 人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表143 成交用户档案表编号 姓名性别年纪家庭结构现住地址职业行业车辆资金起源认知路径户型首次来访签约时间付款方法销售代表制表人： 填表日期 ： 年 月 日 表144 成交用户家庭购房决议者统计表姓名 序号 决议姓名 性别 年纪 职业 学历 家庭结构 备注 制表人： 填表日期 ： 年 月 日表145 成交用户看房频次统计表序号 房号 用户姓名 第一次看房日期成交日期 看房统计 销售代表 备注制表人： 填表日期 ： 年 月 日表146 用户满意项目调查表编号 姓名 电话满意项目计划 设计 价格 环境 交通 配套 管理 其它人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表147 用户满意项目统计表满意项目 计划 设计 价格 环境 交通 配套 管理 其它 人数百分比制表人： 填表日期 ： 年 月 日表148 未成交用户基础情况统计表房号 姓名 性别年纪 电话 现住地址 职业 首次来访 终止时间 销售代表制表人： 填表日期 ： 年 月 日 表149 未成交用户转移目标原因分析表编号 姓名 电话 转移目标 转移时间 转移原因 应变对策提议 销售代表制表人： 填表日期 ： 年 月 日表150 退订用户原因分析表编号 姓名 电话 落订时间 退订时间 退订原因 销售代表 备注 制表人： 填表日期 ： 年 月 日表151意向用户统计表编号 日期 姓名 性别 年纪 电话 现住地址 意向单位 看房统计 销售统计制表人： 填表日期 ： 年 月 日表152中意用户档案表编号 姓名 性别 年纪 电话 现住地址 中向单位 看房统计观望原因 销售统计制表人： 填表日期 ： 年 月 日 表153 实际购房和意向购房用户比率统计表实际购房用户意向购房用户实际和意向用户比率制表人： 填表日期 ： 年 月 日 表154 用户获取本楼盘信息渠道统计表信息渠道 广州日报羊城晚报其它报纸户外广告电视 电台 熟人介绍宣传资料途经现场其它制表人： 填表日期 ： 年 月 日本阶段结束后，假如参数配置完成，我方提供参数配置表请各相关部门确定。

798营销中心现场管理制度销售部作为公司的第一形象部门, 是公司文化素质的直观反映, 更是公司形象的再现,为明确工作纪律, 提供较规范的工作环境, 如实记录员工出勤情况, 为员工传效评估提供依据。

特制定如下较规范、较标准的规章制度, 按满分值执行。

1．营销中心日常规章制度:考勤制度:冬季: 早8点------晚17点夏季: 早8点------晚17点（早班）早9:30------晚18:30（晚班）要求: 销售人员应准时到岗上班, 不得迟到、早退、上错班, 未经现场经理同意不得私自调班。

若因特殊原因不能及时到岗/或需提前离开售楼处的应与上班时间前/离开前提前通知现场经理予以批准（若现场经理不在, 则需以电话形式说明原因）, 每月每人不得超过三次。

营销人员实行六天工作制, 每人每周可轮休一天, 严格按照各自工作时间到岗, 以打卡机签到时间为准记工作考勤, 迟到10分钟以内扣除考勤1分, 迟到半小时或早退或下班不打卡均按旷工半天处理。

卫生制度:销售人员必须做到每天及时打扫案场卫生, 清扫案场内的灰尘, 保持案场干净、整洁、不留死角。

切实按照《值日表》分配的区域执行, 责任落实到个人, 如遇休假、请假等情况, 则提前通知同事帮忙打理自己负责的卫生区域。

值日表每两周更换一次, 由现场经理制定。

1）日常行为准则:2）销售代表应严格按照公司规定保守公司秘密以及相关资料, 有损公司形象或因个人原因对公司造成重大损失的,予以解聘处理。

3）被开发商或者客户直接找公司部门投诉的视为严重过失, 被投诉者除要写检讨报告外, 并扣除一天工资。

投诉两次以上的视情节加倍罚款, 情节严重者予以解聘处理。

4）销售代表严格按照现场排轮制度接待客户, 客户到访当值接待人员必须起立迎接, 主动上前开门, 不得以任何原因怠慢客户。

如老客户来访时间较长, 新客户来访, 当值销售人员可补接待名额, 除此之外当值销售人员因其他任何原因不在工作岗位的, 则由按排定顺序的下一位当值人员接待客户, 不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

销售日常行为管理制度一、总则1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。

2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：1、部门主管（1）、负责推动完成销售目标。

（2）、执行公司所交办的各种事项。

（3）、督导、指挥销售人员执行任务。

（4）、控制产品销售的应收账款。

（5）、控制销售部门的经费和预算。

（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。

（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

2、销售人员（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。

D、不得有挪用公款的行为。

E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

（2）销售事项A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

B、客户抱怨的处理，催收货款。

C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。

（3）、货款处理A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、工作规定1、销售计划销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。

销售人员日常行为考核方案销售人员日常工作考核方案方案受控状态销售人员绩效考核方案名称编号一、考核实施目的1(作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。

2(有效增加员工之间的合作精神，对员工全面的工作进行客观了解和公正评价。

3(帮助员工改进工作方式，提高工作绩效。

二、适用范围公司销售部门所有销售人员三、考核频率1(周考核，对周工作目标做总结分析，保障月目标的顺利完成。

2(月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1,5日，遇节假日顺延。

2(年度考核，考核期限为当年一月至十二月，考核实施时间为下一年度1月的5,15日。

四、考核内容1(工作业绩考核内容说明销售额设立销售目标及其对应的提成比率销量考核依据目标分解及目标完成量对应奖惩制度公司规定其额度为a%，最高额度为b%，对销售费用率低于a%的人员，给予奖销售费用率励，高于b%的，取消其提成资格销售增长率主要是与上一考核周期相比较货款回收率超出公司规定标准的，给予相应的处罚终端管理的规范性主要指各级产品的报价及销售价格的管理情况市场开拓情况考核新客户开发情况及老客户保有情况新品推进考核新产品的销售情况对于客户的投诉处理，要求在____小时内回复客户投诉意见，____小时内解决客户投诉解决率客户投诉的问题，销售人员不能在自己权限范围内解决的，____小时将情况反馈公司市场信息的收集主要考核其信息收集的及时性与准确性2(工作能力工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力。

3(工作态度工作态度的考核主要包括工作责任感、工作合作性、工作纪律性、服务意识等方面。

五、考核实施1(考核实施部门销售部对销售人员进行考核，考核结果上报销售经理审批后生效。

2(考核实施程序(1)销售部经理组织相关人员对，根据员工实际工作表现，对销售人员进行评估，并对结果及时采取相应的措施。

(2)总经理、销售部经理于审批结束后的五个工作日内将考核结果反馈被考核者，进行绩效面谈。

2024年销售人员管理制度范本业务员请假及出差管理规定第一章请假管理一、业务员请假应严格遵守公司规定，每月请事假不得超过三天。

事假超过三天的，将按照旷工处理。

二、旷工一天扣除相应金额（具体金额待定），当月旷工累计超过规定天数的，公司有权单方面解除劳动合同。

三、如事假确因特殊情况需延长，应书面说明情况并报请上级主管审批。

病假则需提供相关病历证明。

四、公司对于业绩优秀的业务员将给予特殊优待假期，具体假期时长由公司根据实际情况决定。

第二章出差管理一、业务员因业务需要出差洽谈客户的，必须提前向上级主管提交出差申请，经批准后方可出行。

二、出差前，业务员应制定详细的工作计划并报请上级主管备案。

出差期间的费用报销办法参照《账款管理制度》执行。

第三章账款与货物管理第一节账款管理一、业务员每日从财务部门领取“收款账单”，并于当日下班前将收回的账款（现金或支票）交给出纳核对，确保账目无误。

二、如遇客户因故未能及时交款，业务员应收取客户的“签收单”或借条作为凭据，并注明未付款项，经客户签字盖章后交回财务部门备案，业务员保留复印件。

三、为防范坏账风险，公司设立“坏账准备金”，每月从业务员工资中提取一定金额作为准备金。

年度内未发生坏账的，公司将全额退还准备金并给予适当奖励；若发生坏账，则由业务员先行追讨，必要时公司协助通过法律途径解决，相关诉讼费用由“坏账准备金”及公司各承担一半。

如准备金不足，差额部分从业务员工资中扣除。

四、每月固定日期为当月最后回款时间，业务员不得将已收款项故意拖延至下月，违者将从工资中扣除相应金额。

五、对于暂时无法收回的账款，业务员应及时向上级主管报备，并主动提醒客户尽快付款。

超过规定期限仍未收款的，应与上级主管协商制定追款方案。

第二节货物管理一、公司实行货物出借制度，业务员在与客户洽谈时可借出货物进行现场展示。

借出货物需开具借条，并在规定时间内归还，确保货物无破损。

如有破损，由业务员照价赔偿。

第四章客户关系管理一、业务员应深刻认识到维护客户关系的重要性，视客户为公司的核心资源。

塑料销售日常管理制度范本第一章总则第一条为了加强塑料产品的销售管理，规范销售行为，提高销售人员的业务水平和服务质量，确保销售目标的顺利完成，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体销售人员，包括销售经理、销售代表和销售助理等。

第三条本制度所指的塑料产品包括各种型号、规格的塑料原料、塑料制品和其他相关产品。

第二章销售目标与计划第四条销售人员应根据公司的销售目标和市场情况，制定合理的月度、季度和年度销售计划，并按照计划开展销售工作。

第五条销售经理应定期对销售计划进行审核和调整，确保销售计划的实施与市场变化相适应。

第六条销售人员应按照公司的销售策略和政策，积极开展市场调研，收集客户信息和市场动态，为销售计划的制定提供依据。

第三章客户管理与服务第七条销售人员应建立完整的客户档案，包括客户名称、联系人、联系方式、地址、购买记录等信息，并定期更新。

第八条销售人员应主动与客户保持联系，了解客户需求，提供优质的产品和服务，确保客户满意度。

第九条销售人员应按照公司的售后服务政策，及时处理客户的投诉和问题，确保客户权益。

第四章销售合同与货款管理第十条销售合同应采用公司统一模板，由法人或其授权代理人签署，方才有效。

第十一条销售人员应认真履行合同条款，确保合同的履行与交付。

第十二条销售人员收到货款后，应当日交到公司财务部，严禁挪用货款。

第五章销售业绩与考核第十三条销售人员应按照公司的销售业绩考核办法，完成销售任务，实现销售目标。

第十四条销售经理应定期对销售人员的业绩进行评估，对完成业绩优秀的销售人员给予奖励，对未完成业绩的销售人员进行辅导和帮助。

第十五条销售人员应参加公司组织的销售培训和业务活动，提高自身业务水平。

第六章行为规范与纪律第十六条销售人员应遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和利益。

第十七条销售人员应保持良好的职业操守，严禁泄露公司商业秘密。

第十八条销售人员应遵守国家法律法规，严禁从事违法违纪活动。

第七章附则第十九条本制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

一、总则为规范装修销售人员的日常行为，提高销售团队的整体素质，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

二、工作职责1. 装修销售人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，维护公司形象。

2. 熟悉公司装修产品、服务及行业动态，为客户提供专业、全面的装修咨询。

3. 积极拓展客户资源，提高销售业绩，完成公司下达的销售目标。

4. 严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排，协同各部门共同完成工作任务。

三、管理制度1. 考勤制度（1）按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

（2）请假需提前向主管请假，并填写《员工请假单》，经批准后方可离岗。

（3）加班需提前向主管申请，经批准后方可加班，并按照公司规定享受加班费。

2. 销售目标与考核（1）根据公司下达的销售目标，制定个人销售计划。

（2）每月对销售人员进行业绩考核，考核内容包括销售额、客户满意度等。

（3）根据考核结果，对优秀员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

3. 客户管理（1）建立客户档案，记录客户信息、需求及沟通记录。

（2）定期回访客户，了解客户需求，提供优质服务。

（3）维护客户关系，提高客户满意度。

4. 培训与提升（1）公司定期组织销售培训，提高销售人员专业素质。

（2）鼓励销售人员参加行业相关培训和考试，提升个人能力。

四、工作流程1. 市场调研（1）收集市场信息，了解竞争对手动态。

（2）分析市场需求，制定销售策略。

2. 客户开发（1）通过电话、网络、活动等多种渠道开发潜在客户。

（2）对潜在客户进行筛选，确定目标客户。

3. 跟进与洽谈（1）与目标客户进行有效沟通，了解客户需求。

（2）根据客户需求，推荐合适的产品和服务。

（3）与客户洽谈合作事宜，达成共识。

4. 签约与跟进（1）与客户签订合同，明确双方权利和义务。

（2）在合同执行过程中，及时跟进项目进度，确保客户满意度。

五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度解释权归公司所有。