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2002年现代管理学试卷一、名词解释：二、1、权力：指一个人主动影响他人行为的潜在能力，它是领导人对他人施加影响的基础。
权力有职位权力与个人权力之分。
2、概念技能：对事务的洞察、分析、判断和概括的能力。
其中分析与概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。
3、（人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
）（技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技能和方法。
）3、满意因素：由赫兹伯格的双因素理论中首先提出，也称为保健因素，与激励因素相对，它虽然能避免员工对工作产生不满，但不具有真正的激励作用；只有激励因素才能切实激发员工对工作的满足感和内在动力。
4、具体环境：亦称微观环境或任务环境。
指与特定组织发生联系的那些环境要素。
包括竞争对手，顾客，资源供应者，公众压力集团等。
易被管理者识别、影响、控制。
（一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。
包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。
管理者无法影响或者控制，易被管理者识别、影响、控制。
5、态度：6、反馈控制：事后的控制，亦称为后馈和事后控制，以过去信息为导向；通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外环境条件已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离了现实时，采取措施调整计划。
<br />（前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的信息，依次进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先察觉内外部环境条件可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。
）（现场控制：同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施与控制。
包括了驾驭控制和关卡控制。
2022年东南大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策2、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者3、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯5、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略6、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化7、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力8、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。
A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划9、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应10、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性二、名词解释11、组织变革12、程序化决策13、SWOT分析14、利益相关者15、人际关系角色16、组织17、团队结构18、强制权三、简答题19、1．解释为何学习管理史如此重要。
一、以下结论是否成立，如成立，试证明，否则举反例。
（每题4分，共24分）1．若a为f’(x)的k重根，则a为f(x)的k+1重根，这里f’(x)表示多项式f(x)的微商（或导数）。
2．设A为m*n阵，B为n*m阵，且m>n，则|AB|=0。
3．若A，B均为n阶实对称阵，具有相同的特征多项式，则A与B相似。
4．设a1，a2，a3，a4线性无关，则a1+a2，a2+a3，a3+a4，a4+a1的秩为3。
5．设V1，V2均为线性空间V的子空间，满足V1与V2的交集为{0}，则V=V1○+V2。
6．设A为n阶正定阵，则一定存在正定阵B，使A=B2。
二、（10分）已知线性方程组Ax=kb1+b2，其中1 1 -12 1A=（-1 -2 1 ），b1=（1），b2=（3 ）1 -1 -1 3 -1求k，使方程组有解，并求有解时的通解。
三、（10分）已知A是n阶实对称阵，a1，……，a n是A的特征值，相对应的标准正交特征向量为b1，……，b n，求证A=a1b1b1T+……+a n b n b n T这里“T”表示转置。
1 0 1四、（12分）设线性变换/A在线性空间V的基a1，a2，a3下矩阵为（-2 1 0 ）1 1 31.求值域/A V，核/A-1(0)的基。
2.问V=/A V+rA-1(0)吗？为什么。
五、（10分）设A=(a ij)n*n，如果a i1+a i2+……+a in=0，i=1,……,n，求证A11=A12=……=A1n这里A ij为a ij的代数余子式。
六、（12分）设A为n阶矩阵，试证A2=A的充要条件为r(A)+r(I-A)=n这里I为n阶单位阵，r(A)表示A的秩。
七、（10分）设A为4阶矩阵，且存在正整数k，使A k=0，又A的秩为3，分别求A与A2的若当（Jordan）标准型。
八、（12分）证明，若f(x)与g(x)互素，并且f(x)，g(x)次数都大于零，那么可以选取u(x)，v(x)使a(u(x))<a(g(x))，a(v(x))<a(f(x))，且有f(x)u(x)+ g(x)v(x)=1并且这样的u(x)，v(x)是唯一的。
东南大学2000年硕士研究生入学考试试题科目编号：558 科目名称：管理原理一、简答题（共三小题，每题10分，共30分）1．企业管理的内容可以从纵向和横向两个不同角度去考察。
试分离说明纵向和横向分析的主要内容。
2．什么是经营决策的评价技术，有哪些常用主意？3．什么是信息交流中的失真问题，哪些缘故最易引起信息失真？二、论述题（共两小题，每题25分，共50分）1．什么是管理工作最基本的主意理论？请举例加以说明。
2．什么是组织创新，它通常包括哪些内容？请举例加以说明。
三、案例分析（20分）江苏综艺集团的挑选一、背景江苏综艺集团从一个村办小厂起家，通过合资和并购重组在90年代激烈的市场竞争中疾驰崛起，成为1998年江苏省乡镇企业40强中综合实力排名第二的大型乡镇企业集团。
其核心层企业—江苏综艺股份有限公司的前身南通县刺绣厂创立于1987年，主要生产绣衣。
1992年，该厂联合南通威马工贸公司和南通大兴服装绣品有限公司改组为股份制企业——江苏南通黄金集团股份有限公司。
1995年，公司更名为“江苏综艺股份有限公司”。
在1992年至1996年的四年中，公司不断引进外资，合资兴建了南通黄金时装有限公司、南通复盛木业有限公司、深圳莎伦服饰绣品有限公司、南通综艺时装有限公司、南通综艺饮品有限公司和南通综艺合板有限公司，并在香港、美国设立了分公司。
在扩大服装设计、生产和加工的基础上，公司先后涉足木业、饮品和国际贸易等领域。
服装业、木业逐步形成规模。
1996年11月，由农业部推荐，经中国证监会批准，江苏综艺股份有限公司2200万股A股股票在上海交易所胜利上市，募集资金1.73亿元，成为江苏省十万故乡镇企业中首家上市公司和全国“木业第一股”。
1997年，以江苏综艺股份有限公司为核心和其陆续对外投资兴建的企业为基础成立了江苏综艺集团。
集团成立后，管理层积极策划企业并购。
1998年5月，江苏综艺股份有限公司兼并南通丝绸印染联合厂部分净资产，建立了江苏综艺股份有限公司丝绸分公司。
2023年现代管理学试卷一、名词解释：1、组织构造：组织中正式确定旳，使得工作任务得以分解、组合和协调旳框架体系。
2、主导需求：员工在某一特定期期占主导和支配地位旳需要方面，它是领导者在采用鼓励措施时应当针对旳重要方面。
3、概念技能：对事务旳洞察、分析、判断和概括旳能力。
其中分析与概括问题旳能力与形势鉴定旳能力是概念技能旳重要体现。
（人际技能：就是与组织单位中上下左右旳人打交道旳能力，包括了联络、处理、协调组织内人际关系旳能力，鼓励和诱导组织为工作人员旳积极性和发明性旳能力，对旳地指导和指挥组织组员开展工作旳能力。
）（技术技能：从事自己管理范围内旳工作所需旳技能和措施。
）4、详细环境：亦称微观环境或任务环境。
指与特定组织发生联络旳那些环境要素。
包括竞争对手，顾客，资源供应者，公众压力集团等。
易被管理者识别、影响、控制。
（一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响旳环境原因。
包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。
管理者无法影响或者控制，易被管理者识别、影响、控制。
）5、法定权力：领导职位权力旳来源之一，指组织内各领导职位所固有旳合法旳、正式旳权力，可以通过领导者运用职权来公布命令和指示，或者借指组织旳政策、程序和规则来体现。
（专家权力：领导个人权力基础旳来源之一，指由个人旳特殊技能或某些专业知识而产生旳权力。
）（奖赏权力：领导职位权力旳来源之一，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想旳工作安排和其他任何令人愉悦旳东西旳权力。
）（强制权力：领导职位权力旳来源之一，指予以扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施旳权力。
）（感召权力：领导个人权力基础旳来源之一，指与个人旳品质、魅力、经历、背景等有关旳权力。
）（参照权力：领导个人权力基础旳来源之一，指与某领导者或某权威人物有着特殊旳关系，因此也许具有与一般人不同样旳影响力。
）二、简答题1、企业环境对企业管理旳重要影响。
东南大学2000年管理原理专业课考研真题试卷一、简述题（30）1．企业管理的内容可以从纵向和横向两个不同角度去考察。
试分别说明纵向和横向分析的主要内容。
2．什么是经营决策的评价技术，有哪些常用方法？3．什么是信息沟通中的失真问题，哪些原因最易引起信息失真？二、论述题（50）1．什么是管理工作最基本的方法理论？请举例加以说明。
2．什么是组织创新，它通常包括哪些内容？请举例加以说明。
三、案例分析（20）江苏综艺集团的选择一、背景江苏综艺集团从一个村办小厂起家，通过合资和并购重组在90年代激烈的市场竞争中迅速崛起，成为1998年江苏省乡镇企业40强中综合实力排名第二的大型乡镇企业集团。
其核心层企业——江苏综艺股份有限公司的前身南通市刺绣厂创立于1987年，主要生产绣衣。
1992年，该厂联合南通威马工贸公司和南通大兴服装绣品有限公司改组为股份制企业——江苏南通黄金集团股份有限公司。
1995年，公司更名为“江苏综艺股份有限公司”。
在1992年至1996年的四年中，公司不断引进外资，合资兴建了南通黄金时装有限公司、南通复盛木业有限公司、深圳莎伦服饰绣品有限公司、南通综艺时装有限公司、南通综艺饮品有限公司、南通综艺合板有限公司，并在香港设立了分公司。
在扩大服装设计、生产、和加工的基础上，公司先后涉足木业、饮品和国际贸易等领域，服装业、木业逐步形成规模。
1996年11月，由农业部推荐，经中国证监会批准，江苏综艺股份有限公司2200万股A股股票在上海交易所成功上市，募集资金1。
73亿元，成为江苏省十万家乡镇企业中首家上市公司和全国“木业第一股”。
1997年，以江苏综艺股份有限公司为核心和其陆续对外投资兴建的企业为基础成立了江苏综艺集团。
集团成立后，管理层积极策划企业并购。
1998年5月，江苏综艺股份有限公司兼并南通丝绸印染联合厂部分净资产，建立了江苏综艺股份有限公司丝绸分公司。
二、发展设想综艺集团的发展战略是“有限多元化”。
东南大学2002年攻读硕士学位研究生入学考试试卷试题编号：449试题科目：管理原理一、简答题（共三小题，每题8分，共24分）1．简述梅奥对人际关系学说的贡献。
2．简述经营决策中外部环境的影响。
3．简述扁平式组织结构的特点。
二、论述题（共三小题，每题20分，共60分）1．试在多种激励理论中选择介绍两种理论的主要内容，并举一例加以进一步说明。
2．试述韦伯的科层组织理论，并分析它的现实意义。
3．试述组织发展的阶段理论，并举一例加以说明。
三、案例分析（16分）2000万销售额为何完不成？先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通信交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个邮电器材制造企业，由一批信息学院的教师承包。
这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。
教授出生的总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。
因此，他在年初的企业年度计划会上，按照目标管理的方法，将当年的经营指标—100万元利润做了分解：按销售利润率5%计算，销售部要完成2000万销售额，制造部要完成500套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要将资金利润率提高2个百分点、成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训（培训费用掌握在20万元以内）。
在年度计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售指标无法完成，总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：如果你觉得实在完不成任务可以辞职。
在总经理讲出这样的话以后，年度目标计划在没有反对意见的情况下得以通过。
开过年度计划会后，总经理就一头扎到中试车间带领一批人从事新产品开发。
到年底，中试车间捷报频传，但总经理却吃惊地发现，公司的销售和利润指标都未能完成。
总经理大惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴们是否有了异心。
你认为总经理现在应该怎么办呢？。
东南大学攻读硕士研究生入学考试试题人文学院行政管理专业科目编号：461 科目名称：管理学2000年试题（为原版试题）一，什么是企业家？企业家与传统管理者有什么不同？（10分）二，巴贝奇的“利润分配制度”的主要内容，国有企业报酬制度的根本缺陷在哪里？如何进行改革？（15分）三，阐述行为科学学派代表人物的主要观点，并对他们理论的相关性进行分析，对行为科学学派在管理学中的地位进行评价。
（15分）四，什么是柔性制造优势？什么是速度制造优势？企业竞争优势应当从哪些方面而获得？（15分）五，知识经济给管理学带来哪些新观念？管理者如何应对经济全球化？（15分）六，拟创办一个管理顾问公司，请根据管理学有关理论，列出创办该公司涉及的相关因素，按照公司高效运转要求，草拟一份创办该公司的计划。
（30分）2001年试题（为原版试题）一，管理者是万能的还是象征的？管理者如何适应管理变化的新形势？二，组织设计的权变因素有哪些？现代组织设计的依据是什么？谈谈如何克服组织惯性和变革阻力来激发创新。
三，为什么必须重视理解沟通？理解沟通的过程包含哪些相关因素？阐述倾听、反馈、授权、训导和冲突管理、谈判等人际交往技巧的核心内容。
四，现代管理的基本原理有哪些？为什么必须突出人本原理？结合知识经济时代特征，阐述你对人才吸引和激励的看法。
五，“管理就是决策”的说法对不对？如何理解决策不是瞬间行为？什么是“满意决策”？试举例说明“满意决策”准则的普遍意义及可能存在的缺陷。
2002年试题（为原版试题）一，概念解释（共30分，每题5分）1，权力2，概念技能3，满意因素4，具体环境5，态度6，反馈控制二，论述题（共30分，每题15分）1，有机型组织的特点、应用条件与管理重点2，管理者的作用类型及其影响因素三，分析题（40分）我国有句古话：“失败是成功之母”但现在有管理学家指出，对于现代社会的企业来说，情况可能正相反，企业运行中很可能会出现“成功是失败之母”。
东南大学管理岗笔试题库1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是推行计划、非政府、统一指挥、协同和掌控C．管理就是决策2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且还受社会环境、社会心理因素的影响。
由此创办了（）。
A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说3.环境研究对非政府决策有著非常关键的影响，具体表现在可以提升非政府决策的（）A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性4．系统管理学派指出，非政府就是由一个相互联系的若干要素共同组成、为环境所影响的并反过来影响环境的对外开放的（）。
A．社会技术系统B．社会经济非政府C．社会经济系统5．法约尔的通常管理理论对西方管理理论的发展存有关键性影响，沦为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作就是（）。
A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和通常管理》C．《科学管理理论》6．企业在长期的生产经营和管理活动中缔造的具备本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A．企业精神B．企业价值观C．企业文化7．年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得・圣吉教授出版发行了一本驰名世界之作，引发世界管理界的震惊，这就是（）。
A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》8.中层管理者比低层管理者更多地靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能9、非政府就是管理的基本职能之一，从其定义中可以窥见，它由（）三个基本要素形成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系10、经济活动中，阐明非政府活动的方向和范围，在决策和处置问题时指导及沟通思想活动的方针和通常规定，这就是（）。
A、策略B、目标C、政策11、美国对企业70个目标管理计划的实行情况展开调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参予目标管理的实行过程，其生产率的平均值改良程度可以达至（）。
2001年一、管理者是万能的还是象征的？管理者如何适应管理变化的新形势？管理万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任，它将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标；管理象征论认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，是外部力量而不是管理决定成果，管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。
现实中管理者既不是软弱无能的也不是全能的，每一个组织都存在着限制管理者决策的源于组织文化的内部约束力量和源于组织环境的外部约束力量，现实是这两种观点的综合。
二、组织设计的权变因素有哪些？现代组织设计的依据是什么？谈谈如何克服组织惯性和变革阻力来激发创新。
组织设计的四个权变因素包括战略、规模、技术和环境不确定性。
组织结构应该促进组织目标的实现，而目标是由组织的战略决定的，因此战略与结构要紧密配合，结构应当服从战略。
组织的规模明显地影响着结构，大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的专门化、部门化、集权化和更多的工作条例。
任何组织都需要采取某种技术，将投入转换为产出，每个组织都代表一种不同类型的技术。
环境的不确定性威胁着组织的绩效，组织结构的调适就是减少环境不确定性的一种措施。
组织结构的六个关键因素包括工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权和正规化。
工作专门化是指组织中的任务被划分为各项专门工作的程度；部门化是指将若干职位组合在一起的依据和方式；指挥链是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作；管理跨度是指一位管理者能有效监控的直接下属人数；集权化是指决策集中于组织中某一点的程度，分权化是指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度；正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。
抵制变革原因包括不确定性、担心个人的损失和顾虑变革不符合组织的利益；减少变革阻力的方法包括教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。
东南大学2002年攻读硕士学位研究生入学考试试题试题编号：448 科目：管理学一、概念解释（共30分，每题5分）1．权力2．概念技能3．满意因素4．具体环境5．态度6．反馈控制二、论述题（共30分，每题15分）1．有机型组织的特点，应用条件与管理重点。
2．管理者的作用类型及其影响因素。
三、分析题（40分）我国有句古话：“失败乃成功之母”，但现在有管理学家指出，对于现代社会的企业来说，情况可能正相反，企业运行中很可能会出现“成功是失败之母”，试解释这句话的管理学含义，分析积极意义存在的前提条件以及这句话对现代企业管理所产生的影响。
．参考答案东南大学2002年攻读硕士学位研究生入学考试试题一、概念解释（共30分，每题5分）1．权力答：权力指影响别人行为的能力，这是对权力最简单的理解。
对管理过程和职能的领导而言，一般认为，这种能力包括三个方面：①领导者个人的专长权，即产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能；②领导者的个人影响权，即来自于追随者认可的个人经历、性格或榜样产生的力量；③领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。
管理意义上的领导，一般是指上述的第三种权力。
所以，领导就是关于如何有效行使管理制度权力的过程。
显然，上述三种权力中，第一和第二种权力的主观性较强。
如果领导的权力发挥主要来自这两种权力，无论是组织的稳定性还是组织成员的职业生涯，都将受到不稳定因素的冲击。
因此，在管理中，权力的配置至关重要。
2．概念技能答：概念技能指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。
概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。
具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。
概念技能的又一表现是形势判断能力，管理者通过对内、外部形势的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。
值得注意的是，概念技能对高层管理者来说尤为重要。
3．满意因素答：满意因素，即激励因素。
美国心理学家赫茨伯格将企业中影响人的工作的因素分为满意因素和不满意因素两大类。
满意因素即可以使人得到很大的激励和对工作的满足的因素。
赫茨伯格归纳出六个满意因素：（1）工作上的成就感；（2）工作上得到承认和赞赏；（3）工作本身的挑战性和兴趣；（4）工作职务上的责任感；（5）工作的发展前途；（6）个人成长和晋升的机会。
满意因素都是属于工作本身方面的因素，是适合个人成长的因素，满意因素得到满足，就能产生巨大的满足感和激励作用。
4．具体环境（重做）答：具体环境，即组织的任务环境。
指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。
美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。
（1）现有竞争者。
包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。
（2）潜在竞争对手。
新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，阻止新进入者。
（3）替代品生产厂商。
有些产品可以替代企业提供的产品，并对企业的经营构成威胁。
（4）用户。
用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。
）供应商。
供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响企业进一步扩5（．大规模；原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。
5．态度答：态度指个体对某一对象所持的心理评价和行为倾向。
心理评价实质上就是价值判断，受个体价值观的影响。
行为倾向并不是行为本身，只反映为行为的趋向和可能，因而不能直接观察，只能进行推测。
态度具有相当的持续性和稳定性，某种心理评价和行为倾向一旦形成，就会在一定时期内连续保持。
态度是包含认知、情感和行为三种成分的综合结构。
认知成分反映个体对某一对象的认识和评价，肯定或否定；情感成分指个体对某一对象的感情体验，尊敬或鄙视，喜欢或厌恶；行为成分是指反映倾向，即个体对某一对象的接近或回避等。
由于态度这一综合结构对个体的行为起着准备性的作用，因而组织行为学十分重视对态度形成和改变的研究。
6．反馈控制（修改整理）答：反馈控制又称事后控制、成果控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
（1）其优点是：①反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。
如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，说明计划的目标是达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息是新计划指定得更有效。
②反馈控制可以增强员工的积极性。
因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。
（2）反馈控制的主要缺点在于：只能事后发挥作用。
任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。
而且，偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。
但是在许多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。
二、论述题（共30分，每题15分）1．有机型组织的特点，应用条件与管理重点。
（9.10邓力文重做）答：有机型组织和机械型组织代表着一个连续统一体的两个极端，它们之间实际上存在无数的中间过渡状态，可以有多种变异，或者表现为多种不同的具体形式。
两种组织的特征、适用条件和管理重点都有很大的差异。
下面对有机式组织作具体分析。
（1）弹性—有机型组织具有如下特征：①员工围绕共同的任务开展工作；②职责范围在相互作用中不断修正；③职权等级和程序规则少；④有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中；⑤强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通；⑥协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。
由此可以看出，有机型组织是非复杂化、非正规化和分权化、松散、灵活的具有高度适应性的组织。
他没有机械型组织那样的僵硬与稳定，不具有标准化操作程序和规则条例，它是一种松散的结构，能根据各种需要，迅速地做出调整。
有机型组织也进行劳动分工，但是组织成员分的工作并不是标准化的工作。
这种组织内部的成员都是职业化的，经过训练，具有熟练的技巧，能随机应变地处理各类问题。
因为这些成员接受的教育已将职业行为的标准融化在他们日常的行为中，所以不需要正式的规则和直接监督。
（2）弹性—有机型组织适用如下一些条件：①环境相对稳定和确定，企业必须充分对外开放；②任务多样化且不断变化，使用探索式决策过程；③技术复杂而多变；④有许多非常规活动，需要较强的创造和革新能力；⑤企业规模相对较小。
矩阵结构为管理当局提供了可以同时确保对结果的高度负责和专业化经济性的一种有机设计手段。
在动态环境中经营的航空业、高技术企业和职业化组织，普遍采用这一结构。
．（3）弹性—有机型组织的管理重点。
管理者要将精力集中在协调和控制外部关系上，必须熟练地发展和维持与供应商的关系；同时要加大对知识产权的保护。
有机型组织的柔性化一方面推动了创新，另一方面也也加大了对管理者管理能力的提高，有机型组织不像机械型组织那样，所有活动都有章可循，面对复杂多变的环境，需要管理者更好的协调组织中的各种资源，并不断对组织结构进行调整，以适应环境的不断变化。
2．管理者的作用类型及其影响因素。
（9.9邓力文做）答：管理者的作用，即管理者的职能。
管理作为一个工作过程，管理者在其中要开展一系列活动，就构成了管理者的职能。
20世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制，后经诸多管理学者的总结与精简，逐步形成了现在约定俗成的几项基本职能：计划、组织、领导、控制。
（1）计划。
计划就是对组织活动进行的一种预先筹划。
管理者通过制定计划，可以帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明其活动的目标及其实现目标的途径。
任何活动在开始之前，首先要制定出计划，这样才能做到有的放矢。
计划工作主要包括：研究活动条件、制定经营决策、编制行动计划。
影响计划工作的权变因素主要有：①组织的层次。
基层的管理者主要制定活动的具体计划，重点在可操作性上。
高层管理者主要制定具有方向性的计划，其重点在计划的战略内容上。
中层管理者制定的计划内容介于高层与基层管理者制定的计划之间。
②组织的生命周期。
每个组织都经历一定的生命周期：起初是形成期，然后是成长期，接着进入成熟期，最后是衰退期。
组织处于生命周期的不同阶段，其计划内内容的重点也不一样。
③组织文化。
在手段倾向型的组织文化中，组织的计划更侧重于具体的操作性的内容；而在结果倾向型的组织文化中，组织的计划则会侧重于目标性和指导性内容。
④环境的波动性。
若环境波动的频率高，即变化较多，则组织的计划重点应放在短期内容上，反之，计划的重点则可偏向于长远的规划上；另一方面，若环境变化的幅度较大，计划的内容则应放在指导性的内容上，反之组织的计划则可以侧重于操作性的具体内容方面。
（2）组织。
为确保制定出来的计划能够顺利得到实现，管理者需要对组织中每个单位、每个成员在工作执行之中的分工协作关系做出合理的安排。
为此管理者需要围绕组织职能完成以下工作：设计组织结构、配备人员、运行组织、变革组织。
主要说明影响组织结构设计的权变因素包括：①环境的影响。
外部环境变化得越快，它的不确定性就越大，管理者在获取稀缺资源时所面临的问题就越多。
在此形势下，为了加快决策和沟通的速度，便于获取资源，管理者往往倾向于给组织结构增加弹性。
②战略的影响。
不同的战略往往要求运用不同的组织结构。
差异化战略的目的在于提高顾客对一个组织的产品和服务所感知的价值，它通常在弹性组织结构中容易成功；反之，低成本战略往往在一种更规范的结构中最有效，在这种结构中，管理者对费用和组织各部门的活动有更大的控制权。
③技术的影响。
根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，就可以将技术划分为四种不同的类型：常规型技术、工艺型技术、工程型技术、非常规型技术。
④组织规模与生命周期的影响。
