项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 进退场管理进场管理1.确认租赁合同签署后，督促商户按合同约定缴纳费用（租金、统一经营保证金、物业管理费保证金、首期物业管理费及其它相关费用）。
2.财务部凭合同及《租赁合同审批表》费用明细收取相关费用。
3.商铺交接确认，填写《商铺交接验收表》。
1.财务部根据合同进行核对。
2.营运部、物业部及工程部与新商户进行商铺交接并签字确认。
营运主管相关部门《租赁合同审批表》《商铺交接验收表》退场管理1.营运部收到终止合同协议5个工作日内，填写《步行街商铺终止合约审批表》，办理审批手续。
2.物业部发放《退铺许可证》，商户凭证退场。
3.商铺交接确认，填写《商铺退铺验收表》。
4.商铺交接完毕后15日内营运部填写《退款通知单》。
5.财务部退款。
1.营运部办理步行街商铺终止合约审批表时须依据业主、商户签订的书面终止合同协议。
2.营运部办理《退款通知单》审批手续须依据已签署《步行街商铺终止合约审批表》、《商铺退铺验收表》。
3.营运部、物业部及工程部与退铺商户进行商铺交接并签字确认。
4.营运部办理退款手续时须凭注销商铺工商营业执照、税务等相关证明。
5.财务部退款时须凭商户原交款收据及以上单据。
营运主管营运经理工程部物业部《步行街商铺终止合约审批表》《退铺许可证》《商铺退铺验收表》《退款通知单》2装修管理执行《装修手册》。
《装修手册》项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3 经营环境管理基本经营环境（灯光、视、听综合效果）营造商场内外环境的灯光效果，值班人员每天应注意泛光设备的正常使用效果。
通过日常巡视检查进行管理。
营运专员《每日巡视记录表》《经营环境管理规范》《广播工作指引》觉效果、商业气氛的营造等）1.按《广播工作指引》制订每日固定广播、促销信息的次序和播放时间。
2.监督服务总台人员每周对背景音乐及广播内容进行更新调整。
客服部主管监控背景广播与商场的整体氛围协调一致，并审批广播稿内容。
