最新万达营运部岗位说明书资料

2024年商场营运部工作岗位职责要求一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。

四、主要职权1、对下属各项工作的检查、考核权;2、对分公司总经理的工作报告权;3、对公司其它工作的建议权;4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;5、下属工作指导、督查权;6、部门相关费用审核权、控制权;7、处理顾客投诉的对外代表权。

2024年商场营运部工作岗位职责要求（二）一、职责概述商场营运部作为商场管理层的重要组成部分，负责商场的整体运营管理。

其主要职责是确保商场营运的顺利进行，实现商场的利润最大化。

二、职责具体要求1. 商场日常运营管理商场营运部需要负责商场日常运营管理的工作，包括但不限于商场人员的管理与协调、各项制度和流程的落实、商场的整体形象管理等。

2. 商场顾客服务商场营运部需要确保商场提供优质的顾客服务，包括但不限于顾客接待、售后服务、投诉处理等。

万达广场商业运营管理岗位简介万达广场是中国著名的商业地产开发和运营公司万达集团旗下的品牌，拥有多个商业综合体项目。

作为商业运营管理岗位，您将负责万达广场的日常运营管理工作，包括租户管理、销售推广、客户服务等方面的工作。

这份工作需要您具备良好的沟通能力、团队合作意识和商业意识，能够协助进行商业运营策划和实施，提升广场的运营效益。

主要职责1.租户管理：与租户进行日常沟通、协调和管理，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度，提高租户的租赁率。

2.销售推广：协助营销团队进行销售推广活动，包括参与策划和执行市场营销活动，提高广场的知名度和品牌价值。

3.客户服务：负责管理客户服务部门，解答和处理客户的疑问和投诉，提供优质的客户服务体验。

4.运营管理：协助运营团队进行广场的日常管理工作，包括设施维护、安全管理、供应链管理等方面的工作，确保广场的正常运营。

5.数据分析：收集和分析广场运营数据，制定相应的数据报告和分析，为决策提供支持和参考。

6.团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，确保广场的高效运营。

任职要求1.学历要求：本科及以上学历，相关专业背景，如商业管理、市场营销等。

2.工作经验：有相关领域的工作经验者优先考虑，如商业运营管理、广场管理等。

3.技能要求：熟悉商业运营管理流程和方法，熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和沟通能力。

4.兴趣爱好：对商业运营和市场营销有浓厚的兴趣和热情，具备创新思维和团队合作意识。

5.职业素质：具备良好的职业道德和职业操守，能够承受工作压力和适应工作变动。

薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验进行面议。

总结作为万达广场商业运营管理岗位，您将扮演着关键的角色，负责管理和协调广场的各项运营工作。

这份工作对于您的商业意识、沟通能力和团队合作能力有着较高的要求。

如果您具备相关经验和技能，对商业运营管理有浓厚的兴趣，那么这将是一个有挑战性和发展空间的职位。

加入万达广场团队，与优秀的团队成员一起工作，共同推动广场的持续发展和成功！。

运营岗位说明书一、职位概述运营岗位主要负责管理和协调公司业务运作的各个方面，以确保业务的高效运行和优质服务的提供。

该职位需要高度关注细节、良好的协作能力和出色的组织能力。

二、职责描述1. 制定和执行运营策略：根据公司目标和战略，制定并执行运营策略，确保公司运营活动符合预期并实现业务目标。

2. 流程管理和改进：负责制定和优化公司内部流程，提高工作效率和服务质量。

定期跟踪流程执行情况，并提出改进建议。

3. 资源管理：负责监控和管理相关资源，包括人力资源、物料和预算，以确保资源的有效利用。

4. 数据分析和报告：负责收集、整理和分析业务数据，并撰写相关报告，着重分析业绩指标和趋势，为公司高层决策提供数据支持。

5. 团队管理：领导和管理运营团队，包括招聘、培训和绩效管理，确保团队的高效运作和员工的持续发展。

6. 合作伙伴关系管理：与合作伙伴建立和维护良好的关系，促进业务合作和项目推进。

7. 客户关系管理：积极沟通和协调与客户的关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题。

8. 风险管理：识别和评估业务风险，并制定相应的风险控制措施，确保业务的安全和稳定运行。

三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，管理、商务或相关专业背景优先。

2. 经验：具有相关领域的工作经验，熟悉运营管理流程和方法。

3. 技能：良好的组织和协调能力，出色的沟通和团队管理能力。

熟练运用办公软件和数据分析工具。

4. 态度：工作细致认真，注重细节，有责任心和敬业精神。

5. 知识：了解行业动态和市场趋势，具备商业敏感度和创新思维。

四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资。

2. 保险和福利：提供全面的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险和意外伤害保险等。

3. 假期：享受法定假期，并根据公司政策享受带薪年假和其他特殊假期。

4. 培训与发展：公司提供持续的培训和发展机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。

以上为运营岗位的详细说明，希望能够吸引到具备相关经验和素质的人才加入我们的团队。

万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。

本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。

二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。

2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。

3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。

4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。

5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。

三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。

2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。

3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。

4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。

四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。

2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。

3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。

4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。

五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。

2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。

3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。

六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。

2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。

运营岗位说明书一、岗位概述运营岗位是一个多元化的职位，主要负责公司产品或服务的推广、市场营销、用户维护及数据分析等工作。

岗位的核心目标是提升用户体验和产品销售。

二、岗位职责1. 参与市场调研和竞争对手分析，为产品的定位和推广提供支持和建议；2. 制定并执行产品推广计划，包括线上线下活动策划、媒体投放和公关活动等；3. 负责建立和维护客户关系，包括与用户的日常沟通和问题解答，提供优质的客户服务；4. 负责监控产品的运营数据，分析用户行为和市场趋势，并提出改进方案；5. 协助制定并执行用户增长策略，包括用户获取、留存和转化等；6. 跟进操作团队的活动流程，确保任务按时完成；7. 协调各部门合作，包括技术、设计和市场等，以保障产品的顺利推广和运营；8. 定期提交运营报告，汇报工作进展和成果。

三、任职要求1. 熟悉互联网行业及产品运营流程，具备良好的市场敏感度和创新意识；2. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与多个部门协调工作；3. 具备良好的数据分析能力，能够熟练运用Excel等数据分析工具；4. 具备一定的产品推广和市场营销经验者优先考虑；5. 具备良好的抗压能力和解决问题的能力；6. 具备较强的学习能力，能够快速适应工作环境和变化。

四、发展空间1. 运营岗位是公司的核心职能之一，具备很好的晋升空间；2. 表现出色者可以晋升为运营经理或市场经理；3. 在公司的发展过程中，运营岗位也会不断新增或细分，给予更多的晋升机会。

五、福利待遇公司提供有竞争力的薪资待遇，并提供丰厚的绩效奖金和职业培训。

六、工作时间根据公司的工作制度，一般为每周五天工作制或按项目安排工作时间。

七、其他本说明书为运营岗位的一般要求，具体的细节可能会因公司业务和发展方向的不同而有所变化，请在面试或合同中与公司确认具体要求。

以上为运营岗位说明书内容，希望能够帮助您更好地了解该岗位的职责和要求。

如有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。

营运店长的工作岗位职责说明范文职位：营运店长岗位职责说明：1. 管理团队：负责店铺的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效管理和团队建设。

确保团队成员具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作职责。

2. 销售目标：制定店铺的销售目标，并监督团队的销售业绩。

通过制定销售策略和实施促销活动等手段，提升店铺销售额，增加利润。

3. 库存管理：负责店铺的库存管理，包括盘点、进货、补货等工作。

根据销售情况和市场需求，合理规划和管理库存，确保货品的充足性和品种的完整性。

4. 客户服务：确保店铺提供优质的客户服务。

培训团队成员，提升他们的沟通和解决问题的能力，确保客户的满意度和忠诚度。

5. 店面管理：负责店铺的日常管理工作，包括店铺的布置、陈列、清洁等。

确保店内环境整洁、商品陈列有序，为顾客创造舒适的购物环境。

6. 营销推广：制定店铺的营销推广计划，并监督其执行。

通过广告、宣传等手段，提升店铺的知名度和影响力，吸引更多的顾客。

7. 成本控制：负责店铺的成本控制工作，包括人工成本、物料成本等。

通过合理规划和管理成本，提高店铺的盈利能力。

8. 管理报告：负责编制店铺的管理报告，向上级管理层汇报店铺的运营情况和业绩。

通过分析报表数据，及时发现问题和机会，并提出改进措施。

9. 安全管理：负责店铺的安全管理工作，包括设备的维护、员工的安全培训等。

确保店铺的安全和员工的身体健康。

10. 合规管理：负责店铺的合规管理工作，包括遵守法律法规、规范操作等。

确保店铺的经营活动符合相关法规，避免出现违规行为。

11. 建立良好的企业形象：作为店长，代表店铺参加各类活动，建立良好的企业形象，提升店铺的知名度和声誉。

12. 维护与上级机构的良好合作关系：与上级机构保持良好的沟通和合作，积极反馈店铺运营情况，协调解决问题，共同促进店铺的发展。

以上仅为营运店长的一般工作岗位职责说明范本，实际岗位职责会根据具体企业的要求和个人的能力而有所不同。

营运店长的工作岗位职责说明范文（2）营运店长是负责管理和组织店铺日常运营工作的主要责任人。

商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。

为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。

下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。

1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。

2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。

3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。

4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。

商场营运部工作岗位职责要求范文一、工作概述商场营运部负责商场整体营运管理，包括业绩目标制定、销售策略制定和执行、客户关系管理、库存管理等重要工作，以实现商场的盈利和增长。

二、职责要求1. 制定业绩目标：- 负责商场销售业绩目标的制定和分解；- 监控销售业绩的达成情况，及时调整销售策略；- 分析销售数据，提出增加销售额的方案。

2. 制定销售策略：- 跟进市场动态，了解竞争对手的销售策略；- 根据市场需求和产品特点，制定适当的销售策略；- 确保销售活动的有效执行，提高销售额和客户满意度。

3. 客户关系管理：- 确保商场的服务品质符合客户期望；- 提供良好的客户体验，建立并维护良好的客户关系；- 及时回应客户的投诉和建议，解决问题，提高客户满意度。

4. 库存管理：- 跟踪商场的库存情况，确保商品的供应充足；- 分析商品销售状况，根据销售数据进行库存控制；- 确保库存的及时调配，降低滞销商品的风险。

5. 团队管理：- 招聘、培训和管理商场营运部的员工；- 激励团队成员，提高团队士气和工作效率；- 定期进行业绩评估和绩效考核，确保团队目标的达成。

6. 费用控制：- 负责商场营运部的预算管理和费用控制；- 分析费用结构，提出降低成本和提高效益的措施；- 监督费用使用情况，确保费用的合理使用和控制。

7. 商场活动策划：- 策划并组织商场的促销活动和特殊活动；- 制定活动预算，确保活动的顺利进行；- 跟踪活动效果，进行活动效果分析，提出改进措施。

8. 与其他部门协调：- 与采购部门合作，确保商品的及时供应；- 与市场部门合作，共同制定有效的营销活动；- 与人力资源部门合作，确保团队的招聘和培训计划的顺利进行。

9. 监督营运安全：- 确保商场的安全设施和消防设备的良好运行；- 尽快解决营运中出现的安全问题，并做好记录和报告；- 提供员工安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

10. 关注市场动态：- 关注行业的最新趋势和新品信息；- 研究竞争对手的优势和劣势，制定应对策略；- 及时反馈市场信息，为商场的经营决策提供参考。