万达影城营运员工各岗位必备知识(超全合集)解读

影城运营部岗位职责影城运营部是整个影城正常运转的核心部门，承担着诸多重要的职责，确保观众能够获得优质的观影体验，同时保障影城的经营效益和良好声誉。

以下是影城运营部的主要岗位职责：一、票房管理1、售票服务负责为观众提供准确、快捷的售票服务，包括影片场次、座位选择、票价计算等。

要熟悉各类售票系统的操作，确保售票过程中零差错。

2、票务政策执行严格执行影城的票务政策，如优惠票、团体票、会员票等的销售规定，防止违规操作导致的票务混乱。

3、票房数据统计与分析每日对票房收入进行准确统计，包括不同影片、不同场次的售票情况。

通过数据分析，为影城的排片决策提供参考依据。

二、卖品管理1、商品采购与库存管理根据影城的销售情况和观众需求，合理采购各类卖品，如爆米花、饮料、零食等。

同时，要做好库存管理，确保商品的充足供应但又不过度积压。

2、售卖服务为观众提供热情、高效的卖品售卖服务，熟练掌握各种套餐组合和促销活动，提高卖品销售额。

3、品质把控保证所售商品的质量和卫生安全，定期检查食品的保质期和存储条件，确保观众能够放心购买和食用。

三、场务管理1、观众引导与服务在影片开场前，引导观众有序入场，为观众找到正确的座位。

解答观众的疑问，处理观众的投诉和建议，提供优质的服务。

2、影厅巡查在影片放映期间，定时巡查影厅，确保观众遵守观影秩序，如禁止吸烟、大声喧哗等。

同时，检查影厅的设施设备是否正常运行，如灯光、空调、音响等。

3、散场清理影片结束后，及时清理影厅，包括打扫座位、清理垃圾等，为下一场观众提供整洁舒适的观影环境。

1、影片排期制定根据影片的类型、热度、观众需求以及影城的经营策略，合理安排影片的放映场次和时间。

要充分考虑节假日、周末等特殊时段的观众流量，优化排片方案，以提高上座率和票房收入。

2、与发行方沟通协调与影片发行方保持密切联系，及时获取影片的相关信息，如密钥期限、宣传物料等。

根据发行方的要求和建议，合理调整排片计划。

五、设备维护与管理1、影城设备日常巡检定期对影城的各类设备进行检查，包括放映设备、音响系统、照明设施、空调系统等。

影城营运工作手册影城营运工作手册一、岗位职责1. 收银员：负责影城售票、退票、兑换卡券、接待客户投诉等工作。

2. 安保人员：负责影城安全检查、观看监控、疏导客流、维持秩序等工作。

3. 接待员：负责接待客人，解答客人提出的问题，指引客人到相关区域。

4. 管理员：负责票务管理、人员调度、场次安排、库存管理等工作。

二、服务准则1. 优质服务：关注客户需求，制定优质服务标准，确保客户在影城内感受到舒适和愉悦。

2. 沟通能力：所有员工必须有良好的语言表达能力和聆听技巧，以确保客户感觉我们在仔细倾听他们的需求。

3. 按时上下班：员工必须严格遵守工作时间，迟到早退将导致相应扣除的薪水，以确保良好的工作纪律。

4. 安全保障：所有员工必须在合适的时候进行相关的安全检查，发现异常情况需要立即报告领导。

三、操作流程1. 票务管理收银员应在客户购买票券时提供优质服务。

如果客户有任何问题，则应耐心听取并向客户提供准确的信息和解决方案。

2. 人员调度所有员工应在规定的时间和地点出勤，并且必须保持身体和心理状态的最佳状态。

3. 库存管理影城管理员必须仔细管理影城的存货，获知影城各种影片的播映情况以及库存量，定期制定相应的采购计划。

四、客户沟通技巧1. 倾听在处理客户问题时，员工应先倾听来自客户的反馈和问题，了解客户的问题并采取合适的行动来解决问题。

2. 沟通员工应以客户为中心，提供清晰明确的解决方案，确保客户得到满意的答复。

3. 表达员工应通过语言和行为来向客户传递积极的态度和语气，以便与客户建立良好的沟通。

五、紧急处理程序1. 火警如果发生火灾或疏散事件，所有员工应立即遵循安全流程或应急指南，并在不惊恐或混乱的情况下迅速地疏散客户。

2. 人员伤害如果客户或员工受伤，应立即寻找医生或求助救护车，执行适当的急救措施，同时向上级通报。

3. 噪音玩球优惠往往会造成噪音问题，员工必须控制音乐音量，以保持宁静的环境，这在晚上尤为重要。

XXXX 某某电影城XXXX W****da Cinemas员 工 岗 位 必 备 知 识2012 年 x 月第一部分 企 业 文 化A、集团全称：大连某某集团股份有限公司，简称：某某集团；集团董事长：王某林； B、 某某标识字： 某某标识由某某两个拼音开头的字母 W、 D 及外圆环组成， 其组合体现了某某名称， 又描绘了企业乘风破浪，一帆风顺的意向，象征了某某人拼搏进取的精神 C、某某是企业，具有社会责任感的企业 某某是军队，具有超强执行力的军队 某某是学校，让员工不断提升价值的学校 某某是家庭，一个温馨和谐的家 D、某某愿景：国际某某 百年企业 某某使命：共创财富 公益社会 某某精神：勤学敬业 志在必得 核心价值观：诚信 创新 自律 和谐 E、探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系 一、组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要 二、宣传影院比宣传影片更重要 三、观众人次比票房收入更重要 四、票房收入比卖品收入更重要 五、国产影片比进口影片更重要 六、客户维护比店头销售更重要 七、宣传“小片”比宣传“大片”更重要 八、开源比节流更重要第二部分 影城相关知识1、影城全称：xxxxxxxxxxx，简称：xxxxxx，xx 区域总经理：xxx 2、xx 某某国际电影城是在 xxxxxx 按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城，它以独特的 电影文化氛围、尖端的放映技术、精彩的视觉效果、顶级的音响系统及超值的售卖票价、美味的影院小 食、温馨的客户服务、幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代。

3、影城的组织机构由营运部（票房、卖品、影务） 、市场部、财务部、放映部、安保部 5 个部门构 成的。

具备 xx 个放映厅，影厅内总座椅数为 xxxx 个，占地面积 xxxx 平方米。

每个影厅都有多个残疾 人轮椅安放位及专用通道。

其中 x 号厅为 IMAX 厅，是影城内最大的厅，有 xxx 个座位。

影城运营部岗位职责（大全）本站小编为你整理了多篇相关的《影城运营部岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《影城运营部岗位职责(大全)》。

第一篇：营运经理岗位的主要职责概述职责：1、1.负责分公司运营的指导，根据分公司下达的年度指标，拟订分公司的年度、季度、月度销售计划、市场操作方案，上报总经理批准后实施。

2、负责分公司市场、销售、教学等板块各项工作的协调与推进，确保完成分公司的年度业绩目标。

3、负责对分公司的营运政策、制度、策略、促销活动落实执行实施。

4、不断优化营运各板块的工作流程，提升工作效率，从而提升分公司的整体管理水平。

任职要求：1、本科以上学历，专业不限。

2、有三年同行业或同等岗位工作经验者优先。

3、具有较好的沟通技巧，具备统筹、决策、综合分析及解决问题的能力。

4、具有强烈的团队合作意识，较强的执行力，工作态度积极主动。

5、此职位作为运营线中高端岗位方向发展，有相关行业管理类或校长方向经验者优先考虑。

第二篇：影城营运部工作总结在公司领导的决策和领导下，运营管理部自XX年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20XX年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

某国内知名影城营运员工各岗位必备知识（超全合集）XXXX 某某电影城XXXX W****da Cinemas员工岗位必备知识2012 年 x 月第一部分企业文化A、集团全称：大连某某集团股份有限公司，简称：某某集团；集团董事长：王某林；B、某某标识字：某某标识由某某两个拼音开头的字母 W、 D 及外圆环组成，其组合体现了某某名称，又描绘了企业乘风破浪，一帆风顺的意向，象征了某某人拼搏进取的精神C、某某是企业，具有社会责任感的企业某某是军队，具有超强执行力的军队某某是学校，让员工不断提升价值的学校某某是家庭，一个温馨和谐的家D、某某愿景：国际某某百年企业某某使命：共创财富公益社会某某精神：勤学敬业志在必得核心价值观：诚信创新自律和谐E、探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系一、组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要二、宣传影院比宣传影片更重要三、观众人次比票房收入更重要四、票房收入比卖品收入更重要五、国产影片比进口影片更重要六、客户维护比店头销售更重要七、宣传“小片”比宣传“大片”更重要八、开源比节流更重要第二部分影城相关知识1、影城全称：xxxxxxxxxxx，简称：xxxxxx，xx 区域总经理：xxx2、xx 某某国际电影城是在 xxxxxx 按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城，它以独特的电影文化氛围、尖端的放映技术、精彩的视觉效果、顶级的音响系统及超值的售卖票价、美味的影院小食、温馨的客户服务、幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代。

3、影城的组织机构由营运部（票房、卖品、影务）、市场部、财务部、放映部、安保部5 个部门构成的。

具备xx 个放映厅，影厅内总座椅数为 xxxx 个，占地面积 xxxx 平方米。

每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道。

其中 x 号厅为 IMAX 厅，是影城内最大的厅，有xxx 个座位。

4、大堂内设计为好来坞电影风格设计。

内设有电子显示屏，高清等离子电视墙等，为观众提供最全面的影片咨询。

影城员工必备知识两篇篇一：影城营运员工各岗位必备知识第一部分企业文化A、集团全称：某某集团股份有限公司，简称：某某集团；集团董事长：某某；B、某某标识字：某某标识由某某两个拼音开头的字母W、D及外圆环组成，其组合体现了某某名称，又描绘了企业乘风破浪，一帆风顺的意向，象征了某某人拼搏进取的精神C、某某是企业，具有社会责任感的企业某某是军队，具有超强执行力的军队某某是学校，让员工不断提升价值的学校某某是家庭，一个温馨和谐的家D、某某愿景：国际某某百年企业某某使命：共创财富公益社会某某精神：勤学敬业志在必得核心价值观：诚信创新自律和谐E、探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系一、组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要二、宣传影院比宣传影片更重要三、观众人次比票房收入更重要四、票房收入比卖品收入更重要五、国产影片比进口影片更重要六、客户维护比店头销售更重要七、宣传“小片”比宣传“大片”更重要八、开源比节流更重要第二部分影城相关知识1、影城全称：XXXXXXXXXXX，简称：XXXXXX，XX区域总经理：XXX2、XX某某国际电影城是在XXXXXX按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城，它以独特的电影文化氛围、尖端的放映技术、精彩的视觉效果、顶级的音响系统及超值的售卖票价、美味的影院小食、温馨的客户服务、幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代。

3、影城的组织机构由营运部（票房、卖品、影务）、市场部、财务部、放映部、安保部5个部门构成的。

具备XX个放映厅，影厅内总座椅数为XXXX个，占地面积XXXX平方米。

每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道。

其中X号厅为IMAX厅，是影城内最大的厅，有XXX个座位。

4、大堂内设计为好来坞电影风格设计。

内设有电子显示屏，高清等离子电视墙等，为观众提供最全面的影片咨询。

观众可在开放式的售票窗口，自由选择影厅，挑选座位，观看自己倾心的电影。

同时，影城采用高效、先进的售票系统，在最短时间内为顾客提供最优质的服务。

影城运营知识点影城作为一个娱乐场所，是人们放松心情、享受电影文化的去处。

影城运营的成功与否关系到影城的盈利能力和品牌形象。

以下是一些影城运营的重要知识点，可以帮助影城经营者更好地管理和运营他们的影城。

1.位置选择选择合适的位置对于影城的成功至关重要。

一个好的位置可以吸引更多的顾客并提高影城的知名度。

理想的位置应该是在人流量较大的商业区或周边有大量居民的地方。

此外，还需要考虑交通便利性和停车设施等因素。

2.影院设计影院的设计直接影响到观影体验和顾客满意度。

影院内部的座位布局、屏幕尺寸、音效设备等都需要精心考虑。

座位的舒适度和视野体验对于观影效果至关重要。

此外，还应考虑到残障人士和儿童的需求，提供相应的设施和服务。

3.电影选择与排片影城的核心业务是放映电影，因此选择合适的电影和合理的排片是影城运营的重要环节。

通过分析观众群体的喜好和市场需求，选择热门电影和具有吸引力的影片。

合理安排排片时间，以满足观众的不同时间需求，同时提高座位的占用率。

4.营销活动营销活动是促进影城业务发展的重要手段。

可以通过举办特别放映、限时折扣等活动来吸引观众。

此外，与其他娱乐场所、电影制片公司等合作，开展联合营销活动，扩大影城的知名度和影响力。

5.服务质量提供优质的服务对于影城的运营至关重要。

工作人员应具备良好的服务意识和专业素质，提供友好、高效的服务。

影城还可以考虑提供在线选座、会员服务、在线购票等便利措施，提升顾客的体验感和忠诚度。

6.票价策略票价策略直接影响到影城的盈利能力和顾客吸引力。

根据不同影片类型、放映时间段和观众群体的需求，制定合理的票价策略。

可以考虑提供学生票、团体票、特惠票等优惠措施，吸引更多的观众前来观影。

7.与影片制片方的合作与影片制片方的合作是影城运营的重要环节。

可以通过与制片方进行合作，提前获取热门影片、独家放映权等资源，吸引观众。

此外，还可以与制片方进行市场推广和宣传合作，提高影片的曝光度和观影率。

影城营运部岗位职责职位概述影城营运部负责影城的日常运营管理，包括影片放映安排、场地设备维护、员工调度等。

影城营运部是影城的核心部门，承担着影城正常运营的重要职责。

岗位职责1. 影片放映安排- 负责制定影片放映计划，确保满足观众的需求和电影院的利润目标。

- 根据市场需求、电影上映时间和排片计划，安排影片的放映时间和场次。

- 跟踪影片的上映进度，与供应商保持良好的合作关系，及时获取最新的上映信息。

2. 场地设备维护- 负责影城内各项设备的维护保养工作。

- 检查和保养放映设备，确保其正常运行。

- 解决设备故障，并与供应商协调维修工作。

- 制定设备维护计划，定期检查和维护设备。

3. 员工调度- 编制员工工作计划，确保影城的运营人员充足。

- 根据需求和员工的特长，安排员工的工作岗位和班次。

- 监督员工的工作表现，提供培训和指导。

- 调度员工轮班，确保影城正常运营。

4. 客户服务- 确保提供高质量的客户服务，提升顾客满意度。

- 处理客户投诉和问题，及时解决各类服务质量问题。

- 提供及时、准确的票务信息，指导顾客进行选座或购票。

- 增加顾客粘性，提供优质的影城服务体验。

5. 营销策划- 参与影城的市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况。

- 负责制定影城的营销策略和推广方案。

- 开展各种营销活动，如优惠促销、合作推广等，提升影城的知名度和市场份额。

- 与媒体、合作机构等建立良好的合作关系，开展联合营销。

6. 财务管理- 负责影城运营部的预算编制与执行，控制成本。

- 监控销售和运营数据，分析业绩指标，并制定改善措施。

- 编制财务报表，进行会计核算。

- 协助制定影城的票价策略和会员制度。

岗位要求- 具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够合理安排和调度员工工作。

- 具备较强的沟通能力和客户服务意识，能够有效解决各类问题和处理客户投诉。

- 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新技术和新知识。

- 具备良好的数据分析能力和财务管理能力，能够进行数据分析和财务报表编制。

万达影城运营管理手册1. 简介万达影城是中国最大的连锁电影院线之一，拥有数百家分店遍布全国各地。

本手册旨在为万达影城的运营管理人员提供必要的指导和规范，确保影城的运营高效、顺利。

2. 规章制度2.1 工作时间 - 影城的工作时间为每日早上9点到晚上10点。

- 周末和节假日可能会延长至晚上11点。

2.2 员工着装 - 员工需穿着干净整洁的工作服。

- 禁止穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。

2.3 客户服务准则 - 员工应热情、友好地接待客户，提供专业的影院咨询和服务。

- 对于客户的问题和投诉应及时做出回应，并提供解决方案。

2.4 安全管理 - 在影院开放期间，员工应保证影院的安全。

- 发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应立即向上级报告并采取相应的应急措施。

3. 影院设备和设施管理3.1 放映设备维护 - 影院的放映设备需要定期进行维护，确保放映的正常进行。

- 维修期间应及时通知顾客，并提供其他放映场次的替代方案。

3.2 卫生和清洁 - 影院的各个区域应保持干净整洁。

- 座椅、地板、洗手间等设施应定期清洁和消毒。

3.3 灯光和音响管理 - 影院的灯光和音响需要适时调整，确保观影环境舒适。

-维修期间应安排临时设备以满足客户需求。

4. 员工管理4.1 新员工招聘与培训 - 影城应定期进行新员工招聘。

- 新员工入职后，应提供相关培训，包括影院的规章制度、服务准则和工作流程等。

4.2 员工考核和绩效管理 - 影城应设立员工绩效考核制度，评估员工的工作表现。

- 绩效考核结果应作为员工晋升、奖惩和薪资调整的参考依据。

4.3 员工福利和待遇 - 影城应提供合理的员工福利和待遇，包括健康保险、带薪休假等福利待遇。

5. 营销策略5.1 电影票价管理 - 影院应根据市场需求和电影热度定期评估和调整电影票价。

- 合理的票价策略可以吸引更多观众并提高盈利能力。

5.2 促销活动 - 影城可通过促销活动吸引顾客，如打折、赠送小礼品等。

影院营运员工岗位职责（共4篇）第1篇：影院营运经理职责影院营运经理职责职位描述: 职责要求：1负责影城日常营运工作，对票务、卖品、场务、放映部门进行整体管理，注重细节服务，树立五星级影城的运营标准和员工形象；2根据营运实际工作需要，控制薪资成本，本着既降低人力资源成本又满足工作需要的原则，提出合理的人员需求计划；3负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，并在职权允许的范围内管理员工，处理与员工日常工作相关的各类事务；4加强现场管理，经常对员工的服务工作进行检查监督，不定时巡场，督促员工提高服务水准；5运用人际关系技巧、沟通技巧妥善面对顾客，正确、规范、高效地应对影城的各类日常营运工作处理各种突发事件，保证正常秩序，妥善解决客诉；6根据电影市场淡季、旺季和档期、周末、节假日特点，指导值班经理科学、按时完成票房、卖品、场务的员工排班，及时针对事假、病假进行调班；7根据影院每日的客流高峰特点，合理安排员工值班过程中的就餐，做好岗位人员补充；8参与值班经理轮班，做好每日的结账和票房上报工作；9监督保洁人员的日常工作，坚持五星级的清洁标准，为顾客奉献整洁、舒适的观影环境；10负责影城范围内的宣传品摆放发放、管理，统一做出规划的摆放区域，与市场部共同规划展架尺寸和形式，建立起日常检查制度，设立检查表，由值班经理每日检查摆放的情况，定期更新和维护；11协助总经理控制影城的成本、利润和损耗，指导做好卖品部的品种搭配、进货、库存管理，定期盘点影城存货量、合理控制库存量；12带领营运员工做好对影城会员的专享服务工作；13协助总经理维护外部关系；14完成上级交办的其他工作。

职位描述: 岗位职责：1、贯彻公司的服务目的，正确、规范、高效的应对影城的各类日常营运工作和处理各种突发事件，提高顾客满意度；2、负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，熟悉影城内各工作岗位的工作流程和操作规范；3、每周按时完成票房、卖品及场务员工排班，根据员工的岗位情况，提出合理的人员需求计划；4、负责制订影城卖品销售目标和工作计划并落实完成，按照院线统一标准管理卖品订货、收货和库存，对影城卖品安全、品质陈列标准执行院线统一规范化管理，检查卖品设备运转情况提出合理维护要求；5、按时准确地完成各种每日营运相关报表及报告；6、做好对保安及保洁公司的日常监督管理。

万达宝贝王营运经理岗位理解
关于万达宝贝王营运经理岗位理解，我总结了以下几点：
一、岗位职责
营运品质
1、负责员工行为：着装、形象、礼仪、规范
2、负责环境卫生：门头、服务台、水吧零售、教室、机房、软游乐区、电玩区、大型设备区域、库房等
3、负责乐园各项岗位业务、活动执行、会议、值班经理巡查、设备的操作等流程的管理客诉管控
1负责制定门店客诉管控标准及流程
2.负责客诉工作的日常监控及数据分析，并提出改进建议
3.负责与集团客诉中心对接
安全管理
1、负责监督安全检查：每周消火栓检查、每月全面安全检查、重大节假日前安全检查、游乐设备及安全防护类检查
2、监督业务管理：安全管理信息系统工作上报、档案管理、安全设备维护、安全工作上报等工作数据分析
1负责收集各门店前期营运市调报告并进行汇总分析
2.负责每日对各地门店上报的经营情况进行数据分析，提供差异报告、问题分析、调整建议
3.负责每周、月、季度提交经营分析汇总报告
二、任职资格：
1、***大专以上学历，市场营销、企业管理等专业优先；
2、有乐园、早教或教育培训机构营销工作经验优先；
3、大型连锁企业管理经验者优先。

三、福利待遇
1.员工餐厅：免费提供一日三餐
2.休息休假：双休，享有年休假、法定节假日、带薪病假、婚假、产假、陪产假等；
3六险一金：入职即购买商业保险（意外险）、按全额薪资缴纳五险（养老、医疗、生育、工伤、失业）、住房公积金；
4.免费体检：每年度安排一次全身体检；
5.员工活动：员工生日会，不定期团建活动。

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第一篇：营运经理的岗位职责1、全面管理公司营运运作，制定营运长期、中期、短期战略规划。

2、组织制定、修改、调整和完善部门各项管理制度;建立健全运营管理工作体系，包括：营运、仓储、承运商、装卸搬运、配送等;3、制定本部门的年度工作计划，编制并规范执行部门年度预算;4、监控营运运作绩效，降低物流成本;分析、研究营运运作成本，对车辆和操作等运营成本进行有效管控;5、负责本部门工作的运作管理，防止出现异常，协调异常跟进客户服务工作。

第二篇：营运经理岗位的主要职责概述职责：1、负责店内良好的销售业绩,协助经理处理日常工作。

2、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证门店的正常运作;协助经理处理有关公共事务。

3、全面负责门店管理及运作;制订门店销售计划，并指导落实;传达并执行营运部的工作计划。

4、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念。

5、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。

6、制定各门店量化工作指标，分解公司制定的销售任务,跟进销售任务完成。

7、督促门店的促销活动。

8、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。

9、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。

任职资格：1、大学本科及以上学历，2年以上相关管理工作经验;2、有丰富的运营经验，从事过服装类整体运营工作，有团队管理成功经验者优先;3、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性;4、了解培训行业的发展和关键操作与运营;5、有很强的责任心和团队合作的精神。

营运员工通用技能第一章影院安全管理概述总原则：“安全第一，预防为主”、“消防安全及重大责任事故实行一票否决制”、“谁主管，谁负责”、“消防安全工作要落实到每个岗位，每个班次，每位员工”、“防火区域划分及相关责任人”。

“泛安全”概念：涉及影城正常营运安全的任何人、事、物、隐患等。

实际工作中的关注点如：插座、通道、台阶、门、钥匙、玻璃、烟头、儿童、老人、员工登高、生产制作环节、用电设备、消防指示标志、消防器材、食品保质期、虫害、食品卫生等；发现异常必须及时上报。

影城安全项目的划分：人身安全；操作安全；设备安全；食品安全；消防安全；财务安全。

重要性：安全训练是一切业务开展的基础和前提，消防安全无小事，只有通过系统化的学习和训练，才能使每位员工增强安全和防范意识，熟练掌握相关知识和技能，减小突发事件发生的概率和损失，无论何时，员工及顾客的人身安全是最重要的。

第一节消防安全消防制度及安全知识、消防安全应急预案演练及紧急情况处理操作流程、每日消防检查员工消防安全责任制度消防工作涉及影城的安全和声誉，所有员工不得以任何借口影响、阻碍消防工作的顺利开展。

每名员工都应认真学习消防知识，严格遵守消防安全制度，达到“四懂、四会、三能”的要求。

自觉接受检查，不断学习和提高消防技能。

要求做到“四懂四会”即懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法、懂逃生的方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、会逃生（了解影城内所有的报警点）。

不违章用火、用电、不吸烟、不随意堆放易燃杂物，发现消防安全隐患立即上报。

执行本岗消防安全检查制度，每日员工到岗后对自己岗位的设备设施和工作环境进行防火检查，保证本岗使用的工具、设备的消防安全。

对本岗的灭火器材做好日常维护，保证完好、有效、整洁，发现缺损故障及时向营运办公室汇报。

服务人员在电影放映中和每场间隔要巡视检查，场内观众不得吸烟，发现问题及时处理。

保持消防安全出口、通道的畅通，发现他人有违反消防规定的行为时立即上报。

XXXX万达电影城XXXX Wanda Cinemas员工岗位必备知识2012 年 x 月第一部分企业文化A集团全称大连万达集团股份有限公司简称万达集团集团董事长王健林B 万达标识字万达标识由万达两个拼音开头的字母WD及外圆环组成其组合体现了万达名称又描绘了企业乘风破浪 <a name=baidusnap0></a>一帆 </B>风顺的意向象征了万达人拼搏进取的精神C万达是企业具有社会责任感的企业万达是军队具有超强执行力的军队万达是学校让员工不断提升价值的学校万达是家庭一个温馨和谐的家D万达愿景国际万达百年企业万达使命共创财富公益社会万达精神勤学敬业志在必得核心价值观诚信创新自律和谐E探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系一组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要二宣传影院比宣传影片更重要三观众人次比票房收入更重要四票房收入比卖品收入更重要五国产影片比进口影片更重要六客户维护比店头销售更重要七宣传小片比宣传大片更重要八开源比节流更重要第二部分影城相关知识1 影城全称 xxxxxxxxxxx 简称 xxxxxxxx 区域总经理 xxx2xx 万达国际电影城是在xxxxxx 按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城它以独特的电影文化氛围尖端的放映技术精彩的视觉效果顶级的音响系统及超值的售卖票价美味的影院小食温馨的客户服务幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代3影城的组织机构由营运部票房卖品影务市场部财务部放映部安保部 5 个部门构成的具备xx 个放映厅影厅内总座椅数为xxxx 个占地面积 xxxx 平方米每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道其中 x 号厅为 IMAX厅是影城内最大的厅有xxx 个座位4大堂内设计为好来坞电影风格设计内设有电子显示屏高清等离子电视墙等为观众提供最全面的影片咨询观众可在开放式的售票窗口自由选择影厅挑选座位观看自己倾心的电影同时影城采用高效先进的售票系统在最短时间内为顾客提供最优质的服务5影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情的玉米脆片哈根达斯冰淇淋及可乐小食品其他饮品等让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化6影厅的沙发式座椅宽大舒适全场的座椅面对屏幕以屏幕中心为圆心成45 度弧行按阶梯壮交错排列使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡完美的视听效果而且每一个座椅都设有饮料和食品的托盘7xxxx万达国际影城咨询电话xxx xxxxxxxx联系地址xxxxxx网址maxbook118com邮政编码8影城市场销售部主要负责制定实施最佳企划推广方案建立并保持良好的企业形象开发接待团体客户完成总部下达的销售指标9影城沟通方式A影城内部公告栏在进办公区域的走廊上用于张贴影城通告相关政策安全措施及与工作相关的事宜未经许可不得擅自张贴毁坏或更改其内部B员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时必须遵循分级管理的程序首先通过其直属上级主管解决如果没有结果或对解决的方式持不同见解时方可与上一级管理人员交换看法影城提倡管理的透明度因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名影城会对此绝对保密同时影城也不例外受理任何匿名之信件或电话C员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式一般每月召开一次其内容包括传递影城经营情况国家或影城有关政策信息采纳员工提出的建议落实各项行动计划表彰先进福利发放等第三部分影城规章A为保持良好的观影环境观众进入影厅前需寄存外带食品影城为其提供免费寄存柜B影城所有区域禁止吸烟C电影开场前 30 分钟内售出影票不予退换D为避免干扰他人影片放映期间禁止大声喧哗跑动并请观众将移动电话或传呼机调至震动档E1．3 米以下儿童由家长陪同免票入场每位家长只能带一名儿童观看 3D IMAX VIP 影片 13 米以下儿童也需购票F观众散场时应从影城指定出口离场员工应及时提醒G影厅内禁止摄影录音或录象H贵重物品请顾客自行保管影城不接受寄存I影城内禁止携带宠物第四部分劳动管理制度及工作纪律1影城员工分为全职工计时工2影城属于服务性行业具体工作时间需根据实际经营情况而定在经营过程中可随时根据业务需要做出调整员工应无条件遵守影城规定的工作时间原则上员工一周工作时数不超过40 小时法定假日期间经理安排的班次将按照上班员工平时工资的三倍支付薪金3新员工入职需到指定卫生防疫部门或医院进行体检取得健康证或体检合格证明的员工方可被影城录取4办理入职手续时应向影城提供要求的各项手续证件员工本人身份证学历证明原单位离职证明原件及复印件个一张 4 张一存免冠照片健康证5当员工的住址家庭联系电话号码婚姻状况身份证明等个人资料有任何变动时员工应立即以书面形式通知行政助理更改其个人档案记录员工在加入影城后获得更高的学术或职业资格时应向行政助理汇报此成绩作为将来工作表现内部调动或提升的评审依据6员工仪容仪表要求男员工标准鞋黑颜色擦亮没有显露的开线及破痕袜筒袜黑颜色没有显露的破痕及缝迹保持平整裤着工装无褶皱适体不系裤带时不掉落站立时裤脚不应拖地盖住袜子着装饰简单的黑色皮带衬衫着工装袖口不得长于手领口不得有显露的破痕领口无污渍所有扣子均系上待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裤内上衣着工装没有褶皱着装平整无明显开线及破痕没有污渍名牌擦亮左胸上衣上沿或相应位置没有胶条及皮筋贴上附属物装饰物不得佩带任何装饰物品不能随意佩戴其他各种纪念牌带简单镜框的眼睛并保持清洁头发发型以整洁长短适中为宜长度要求前不齐眉后不过耳侧不遮耳干净整齐没有油汗及头皮屑贴在上衣上面面部每日剃胡须身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸手指甲修剪所有的手指没有肮迹牙及口无异味保持牙齿清洁上班前不能吃辛辣带有异味的食物如蒜头等避免使用香水口袋不允许放入过多的物品看上无鼓胀的感觉女员工标准鞋黑色擦亮款式简单鞋跟最高不超过三寸没有显露的开线及破痕袜筒袜黑色连裤丝袜没有显露的破痕及缝迹裤裙着工装长短适度无褶皱肮迹破痕衬衫着工装领口无显露破痕领口无污印渍领结及所有扣子应系好待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裙内上衣按要求标准着工装无明显褶皱着装平整无污渍名牌擦亮左胸上衣上沿或相应位置没有胶条及皮筋贴上附属物装饰物避免佩带华丽抢眼的首饰耳环只允许针状及小巧的装饰耳环针装耳环的直径不得超过 1 厘米项链戴在衬衫里面不得显露出来戒指原则上不得佩带已婚者可佩带结婚戒指一枚头发避免披头散发头发过肩应盘起不得留刘海发色保持自然色头保持干净上衣保持无头屑按公司要求戴发网饰物面部化妆要求必须化淡妆身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸手指甲指甲经常修剪不允许留长指甲不化彩甲不做假指甲可用透明指甲油涂油处不得有缺损牙及口无异味保持牙齿清洁上班前不能吃辛辣带有异味的食物如蒜头等可使用气味清淡的香水不宜使用气味浓烈的香水口袋不允许放入过多的物品看上无鼓胀的感觉7上班打卡必须于穿制服以后进行下班打卡后更换便服每位员工应准时上班不可旷工迟到早退8工作时间不得擅离职守任何情况不得和顾客发生争执未经经理同意不得接受煤体采访员工上岗不得携带手机任何货币和万达正在使用的优惠券未得到经理同意员工不得擅自清点营业款9影城的销售业绩经营状况及客户资料等属于影城机密保持影城专有资讯是每一个影城员工的职责员工无论是受聘期间或离开影城后都应严守任何机密这不仅是为了保持影城的竞争优势也是为了保证员工自身的利益每位员工必须妥善收存和保护好影城的文件帐单帐目信件记录及任何机密材料对口头或书面泄露影城机密的员工将受到处罚或即时解聘并不获得任何赔偿10员工在营运高峰期将会被派往其熟悉的工作岗位上以便为顾客提供最佳的服务这种岗位轮替可令员工身兼数职更能胜任营运工作的需要11 员工未经许可不得擅自调班如确有客观原因需至少提前 1 个班次以上填写调班申请单经排班经理批准后由排班经理在排班表上修改并签名后方可执行否则视为旷工员工调班每月不可超过 3 次并且只能全职工跟全职工计时工跟计时工12 员工的薪金是保密的不得向其他员工或外界人士透露13根据影城业务发展的需要全职工可能会被调动到其他部门工作或发生职位变动员工应无条件接受这样的调动并做好相应职位的移交和衔接工作14在办理离职手续时离职员工应填写员工离职表到行政助理处退还制服钥匙工牌等工作中所需相关物品还清所欠影城款项及物品并由行政助理签字认可15员工更衣柜的钥匙由员工自己保管影城保管 1 把与工作无关之物品及影城出售之相的食品或用品请勿带至影城以免引起误会和不必要的麻烦不要在更衣柜存放过多的现金和贵重物品严禁存放易燃易爆物品---第五部分营运部岗位知识一岗位训练时间安排表训练时间 56 小时达国际影城的服务水准训练过程 1 理论讲解如下图训练目标提供专业的岗位技能训练体现万训练顺序影务 --- 卖品 --- 票房2 实地学习3 试做呈现4 培训考核5 追踪检查岗位岗位明这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。

岗位名称 营运部经理 所属部门 营运部直属上级工作描述（根 据重要性从 高到低排列 此岗位包括 的工作任务）个性特质思维敏捷，勤奋敬业营运副总经理直属下级营运部副经理、主管、文员1在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。

2、 负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度 经营计划并组织实施。

3、 负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。

4、 负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。

5、 负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管 理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。

6、 负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。

7、 负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。

8、 负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的 监督与管理。

•9、 负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。

10、 负责组织本部门培训及目标考核工作。

11、 负责组织与外联单位的沟通与协调工作。

12、 负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。

13、 完成上级领导交给的各项工作。

4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验岗位专业任职要求技能及能 力要求1、 35周岁以下2、 经济管理、市场营销、物业管理等相关专业3、 具有一定的营运管理经验岗位名称营运专员所属部门营运部直属上级主管直属下级1负责商场的具体营运、品牌引进工作。

2、负责客户联系、沟通及客户资源积累工作。

3、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施。

3、负责协助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体的落实工作。

4、负责所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。

5、负责招商工作具体客户的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询工作。

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第一篇：营运经理岗位的主要职责概述职责：1. 督管区域门市产品操作SOP的落实及培训2. 协助区域督导完成门市原材料供应，严查走水、取证违规门市相关材料等工作3. 了解区域内督导管理区域门市QSC状况，指导并设定目标，追踪目标达成状况4. 协助所管辖区域的每家门市业绩增长问题，及新开门市的开业支持5. 计划、执行、追踪、评估与回馈门市促销活动6. 提升区域门市采购量7. 负责下属区域各督导的工作管理、指导、培训及评估任职要求：1. 五年以上茶饮(或餐饮连锁)相关营运管理经验，三年以上同岗位管理经验2. 熟悉连锁营运管理，任职于COCO、一点点、快乐柠檬、贡茶、星巴克、肯德基、麦当劳优先考虑3. 热爱服务业工作，吃苦耐劳，能适应高速快捷的工作节奏和承受较大的压力4. 性格开朗，积极主动，应变能力强，具备高度的工作责任感与热情第二篇：营运经理的岗位职责职责：1.能够很好地配合招商达成及企划部各类活动工作，有很好的团队协调能力，善于处理各种紧急问题;2.与商户定期沟通，了解商户动态，及时记录、反馈、解决、总结商户经营问题，建立商户经营信息档案;3.完成广场租金、物管费、多经、水电等费用的指标达成;4.对楼层进行日常商业经营管理工作，并对下级主管指导经营;5.负责客服管理，协助处理突发事件及各类客诉;6.完成上级领导交付的其他事项，协助营运总监制定商业管理方案。

岗位需求：1.本科及以上学历;2.3年以上商业营运管理经验;3.熟悉购物中心日常营运管理工作流程，接受过商业培训;4.具备营运管理知识与经验，有数据分析能力，较好的沟通能力，能抗压，时间观念强;5.熟练使用计算机办公软件。