解码万达商管运作架构_组织结构图、各部管理职责
- 格式:doc
- 大小:34.50 KB
- 文档页数:10
万达商管运作模式:组织结构|薪酬考核|管理职责万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。
一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、万达商管组织架构三、万达招商运营中心架构四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理,包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面,其中细化容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求新项目:项目摘牌后30天老项目:每季度首月10日前进行修订,每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;项目公司财务部负责部门、其他部门配合。
上报容:项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件2.1项目经营期2.1.1时间要求:签订决策文件20天前2.1.2审核部门:项目簪理中心计划部2.1.3上报容:项目总体经营期(用于财务税费测算)和项目分期经营期(用于项目奖金测算)项目总体经营期:计划开始时间:原则上为开工前6个月,如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年,则以摘牌或股权转让完成时间为准,如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月,则以开工前6个月为经营期开始时间。
万达组织架构万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其它大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程,进行了更加彻底的调整,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
三级架构的万科早在2006年,万科就将“团体总部-市级公司”的二级架构调整为“战略总部→专业区域→实施一线”为主线的三级架构。
将总部部门人事、财务、决策等权柄下放,使区域中心能够更敏捷地各自应对珠三角、长三角和环渤海的业务市场。
万科的这三层管理架构,第一层是集团总部;第二层是集团总部下面的4个区域本部,作为派出机构;第三层是按照城市设置公司。
从框架上来讲,万科的管控模式非常简单,采取中央集权式架构,并采用一定的标准化来不断占领全国市场。
除了在战略、品牌、融资、研发和流程上对一线公司的支持外,集团总部主要从三个方面进行管控:1)投资,只有总部有这样的权限,也就是说一线公司要买任何一个项目,要买任何一块地,必须通过总部最后的同意;2)财务管控,每个一线公司现金流的管理和财务运营管理,都受总部财务部的直接管理;3)人事,一线公司的员工从总经理到普通员工大致分为5级,其中上面三级都是由集团总部直接任命。
这种管控方式直接体现了万科对于运营的认识:资金安全、土地和人才,所以总部一定要把这三个权利集中在手上;在万科内部,这种城市分公司统一称作一线公司。
万科一线公司的运营自由度相当大,不仅体现在对具体项目的判断和运作上,甚至各一线公司的组织架构都是不一样的。
以下是某分公司的组织构架:从该分公司的构架中可发现,一线公司在运营上拥有非常大的自主权,这也是符合地产行业特点的机制。
而区域总部的作用则是代表集团为这个区域的所有一线公司做指导和管理。
万科每个城市公司都强调成本管理过程,设立成本管理部,与总部财务部对接;对城市公司而言,管理线条也比较清晰,而且与集团对接。
万达商业管理模式 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】万达商管运作模式:组织结构|薪酬考核|管理职责集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。
一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、组织架构?三、万达招商运营中心架构?四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理,包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面,其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求新项目:项目摘牌后30天内老项目:每季度首月10日前进行修订,每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;项目公司财务部负责部门、其他部门配合。
上报内容:项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件?项目经营期项目总体经营期:计划开始时间:原则上为开工前6个月,如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年,则以摘牌或股权转让完成时间为准,如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月,则以开工前6个月为经营期开始时间。
万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一,拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。
万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略,旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。
商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。
公司设有总部管理团队和分支机构管理团队,并且每个团队都有明确的职责和权限。
总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划,而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。
经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究,通过不断的市场调研和数据分析,制定出具体的发展方向和战略目标。
万达商业注重创新和差异化,不断引入新的商业模式和经营理念,以满足不同消费者的需求。
资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。
公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制,实现资源的最优利用。
万达商业通过整合各种资源,如场地、人力、资金等,确保项目的顺利运营和高效管理。
市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。
公司通过细分市场和准确定位目标客户群体,制定出精准的营销和推广策略。
万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播,通过提供优质的产品和服务,树立起了良好的品牌形象和企业信誉。
运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心,通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。
公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化,以增加品牌认知度和用户黏性。
此外,万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动,提升品牌在消费者心中的地位。
运营管理万达商业注重严格的运营管理,以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。
公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程,确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。
此外,万达商业还注重员工培训和激励,以提高员工的工作积极性和服务质量。
万达商管部岗位职责第1篇:商管部岗位职责商管部岗位职责一、部门经理1.负责商品质量管理的日常工作。
2.负责本部门工作计划的制定和实施工作。
3.负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。
4.负责公司现场管理的督导和检查工作。
5.负责公司员工和现场管理的考评工作。
6.负责公司服务质量的督导工作,并组织相关的一系列活动。
7.负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。
8.负责督促做好商场质量的投诉工作。
9.完成副总经理交办的其他工作任务。
二、质管主管1.负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。
2.负责督促商场标价签的规范管理。
3.负责采购商品的报价,猴急有关物价资料、信息。
4.负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。
5.在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。
6.定期总结商品质量、物价管理工作,做好商品质量管理台账。
7.负责审核新进供应商合同信息档案资料,并将信息及时录入电脑系统。
8.负责监督执行供应商合同,对供应商档案进行合理化管理。
9.负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。
10.负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。
11.按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。
12.负责与有关职能部门的联络工作。
13.做好领导安排的其他工作。
三、培训主管1.服从主管领导的工作安排,在部门经理的指导下做好本职工作。
2.负责新员工(联营人员)的录用条件审查和初试工作。
3.负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。
4.做好联营员工的培训和考核工作。
5.制定商场培训工作计划。
6.具体负责各项培训的教学管理工作。
7.负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。
8.完成联营员工的统计报表工作。
9.办理联营员工的转岗和离岗手续。
10.完成经理交办的其他工作。
四、商管主管1.负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。
2.负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。
万达商管岗位职责
万达商管岗位职责:
一、职责范围:
担任万达商管部门的负责人,负责管理并指导商业运营、市场推广、商业管理等工作的开展,进一步推进公司的发展和战略规划,确保公司达到长期可持续发展的目标。
二、合法合规:
在商业运营、市场推广、商业管理等方面,必须遵守国家法律法规、相关行业法规以及公司规章制度,确保业务的合法合规,防止违规行为的发生。
三、公正公平:
在商业运营、市场推广、商业管理等方面,必须遵循公正公平的原则,公正对待公司的所有合作伙伴和客户,坚持诚信经营,推动企业风清气正。
四、切实可行:
在商业运营、市场推广、商业管理等方面,必须注重实际操作,注重问题解决,确保工作方案是切实可行的,能够在实际工作中落地并有效产生实际价值。
五、持续改进:
在商业运营、市场推广、商业管理等方面,必须持续改进,不断寻求更好的工作方式和方法,不断优化工作流程和流程,不断提升工作效率和质量,推动公司发展和战略规划的不断优化。
万达运营管理全套文件一、引言本文档将介绍万达集团运营管理全套文件,包括组织结构、运营流程、管理规范等内容。
通过这些文件,万达集团能够有效管理其运营活动,提高工作效率,确保运营的顺利进行。
二、组织结构万达集团拥有完善的组织结构,明确了各级部门的职责和权限。
以下是万达集团的组织结构:1.董事会:最高决策机构,负责全面决策和监督公司的运营和发展;2.总裁办:直接下属于董事会,负责统筹协调公司业务的开展;3.各业务部门:分为营销部、人力资源部、财务部、技术研发部等,各个部门负责不同的业务领域。
三、运营流程万达集团的运营流程包括项目策划、业务开展、绩效评估等环节。
以下是万达集团的运营流程:1. 项目策划•确定项目目标和范围,明确项目所需资源和时间计划;•制定项目计划和工作分解结构(WBS),明确工作任务和责任分工;•确定项目的关键路径和关键节点,以确保项目进度的控制。
2. 业务开展•确定业务需求和市场分析,评估市场竞争态势和潜力;•制定业务计划和市场推广策略,确定产品定位和定价策略;•分配资源和制定实施计划,协调各部门的合作与配合。
3. 绩效评估•对业务开展的结果进行评估,分析业务绩效和市场反馈;•根据评估结果,提出改进意见和措施,优化运营管理;•根据绩效评估结果,反馈给相关部门,作为决策依据。
四、管理规范为了保证运营的规范和效率,万达集团制定了一系列的管理规范,包括以下方面:1. 工作纪律•严格遵守公司的工作时间和考勤制度;•做到按时完成工作任务,提高工作效率;•遵守保密规定,保护公司和客户的信息安全。
2. 沟通协作•鼓励团队成员之间的有效沟通和合作;•及时提供所需的信息和资源,支持团队工作;•解决冲突和问题时,采取合适的沟通方式。
3. 绩效考核•以目标为导向,明确工作任务和绩效评估指标;•定期进行绩效考核和评估,给予认可和奖励;•根据绩效考核结果,进行相应的激励和调整。
五、总结以上是万达集团运营管理全套文件的主要内容。
万达商管各职务岗位说明书万达商管是一家大型的商业地产企业,拥有众多的职务岗位。
以下是针对其中几个职务岗位的说明书,以便员工更好地理解和适应自己的角色。
1. 项目经理:项目经理是万达商管项目的核心管理者和领导者。
其主要职责包括项目计划制定、项目进度控制、项目资源管理、项目风险评估和应对、项目组织沟通、项目质量控制等。
项目经理必须具备良好的组织协调能力、沟通能力和决策能力,能够高效地推动项目的顺利进行。
2. 物业经理:物业经理是万达商管物业管理的主要负责人。
其主要职责包括负责物业的日常运营、安全管理、维修保养、租赁管理等工作,确保物业的顺利运作和服务质量的提升。
物业经理需要具备良好的团队管理能力、问题解决能力和客户关系管理能力,能够满足不同客户的需求。
3. 市场营销经理:市场营销经理是万达商管市场营销部门的负责人,负责制定市场营销策略、推广计划和品牌管理等工作。
其主要职责包括市场分析、产品定位、市场推广、客户关系管理等。
市场营销经理需要具备市场洞察力、创新能力和团队合作能力,能够有效地推动销售和提升品牌价值。
4. 投资分析师:投资分析师是万达商管投资部门的重要成员,负责项目的投资分析和评估工作。
其主要职责包括市场调研、投资风险评估、投资决策提供和投资业绩跟踪等。
投资分析师需要具备良好的数据分析能力、财务分析能力和风险评估能力,能够为公司的投资决策提供准确的数据支持和建议。
以上只是万达商管部分职务岗位的说明书,每个岗位的具体职责还会根据公司的具体情况和要求有所调整。
对于万达商管来说,员工的专业能力和团队合作能力非常重要,公司将提供培训和晋升机会,帮助员工不断成长和发展。
干货独家揭秘万达百货区域门店组织架构及各部分工明细!一、万达百货门店概况万达百货在河南目前总共有四家门店,其中中原店、二七店和洛阳店已经正常运营,安阳店已经在2015年7月25日开业。
据不完全资料统计,在郑州市农科路的万达公馆目前正在紧张有序的施工进行中,在郑州市惠济区开元路与江山路会建立郑州北区的万达广场,在河南省三门峡市建立第七家万达广场(洛阳店、郑州中原店/二七店、安阳店、惠济区万达、金水路万达).万达开业速度之快,对人才的需求随之增加。
那么,以上已开门店、在建门店和计划门店之间的组织架构是怎么样的呢?首先,针对已开门店,在郑州市设立郑州区域公司,管辖中原店、二七店和洛阳店,其中区域公司受制于总部进行管理。
其次,针对筹建中的安阳店,是由北京总部直营,其与区域店的区别在于领导班子不同、管理运营工作不同。
安阳店由于距离郑州省会超过总部指定的区域管辖距离,因此将其作为直营店,不受区域公司管辖。
工作上分工,领导团队上分工。
第三、针对计划门店,是由总部集团项目公司进行统一拿地,确定地块后有商业管理公司进行集中管理。
二、万达百货某区域组织架构该区域三家门店,区域公司所在门店是A店,由区域公司对三家门店进行集中管辖,包括品牌招商和调整营销活动推广等工作。
其中,由区域总经理、人资总经理和财务总经理各一名,这三人主要与北京集团总部工作对接,并对下属的三家门店总经理进行管控,然后由各门店总经理对自己门店进行自行营销运营管理。
一家门店部门设置和人员配置是按照区域要求进行安排管理的.以该区域门店A店为例,该门店总共11个部门,41个岗位,119名员工。
其中,总经办(6人)、商品部(12人)、营运部(29人)、客服部(8人)、工程部(6人)、物管部(15人)、财务部(25人)、行政部(4人)、信息部(5人)、市场部(4人)。
值得强调的是,该区域总经办总共有区域总(1人)、区域人资总(1人)、区域财务总(1人),其中,区域财务总垂直管辖财务部。
万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理商业一、本文概述本文旨在为读者提供一份关于万达广场万千百货企业管理制度的全套组织架构、人力资源、营运管理和商业方面的详细指南。
本大纲将引导读者了解并掌握这一复杂主题的关键方面,为他们在制定或改进公司的管理制度时提供实用的参考。
二、组织架构本部分将讨论万达广场万千百货公司的组织结构,包括各个部门的职责和相互关系。
我们将从以下几个子部分进行探讨:1、公司概述和组织结构图万达广场万千百货是一家致力于提供全方位零售服务的公司,成立于2000年,经过多年的发展,现已成为国内百货行业的佼佼者。
公司以“顾客至上,服务第一”为宗旨,致力于为顾客提供优质的购物体验。
公司的经营范围涵盖了服装、鞋帽、家居用品、数码产品、食品等多个领域,以满足不同消费者的需求。
以下是万达广场万千百货的企业管理制度组织结构图:万千百货组织结构图总经理├───副总经理(分管销售)│├───商品部││├───采购组││└───库存管理组│├───零售部││├───销售组││└───客户服务组│├───市场部││├───市场策划组││└───媒体推广组│└───人力资源部├───副总经理(分管物业)│├───物业部││├───设施管理组││└───装修维护组│└───安保部└───财务部(分管财务)各部门的职能职责和人员配置根据实际业务需求进行调整。
2、各部门职责概述《万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理商业》的2、各部门职责概述万达广场万千百货企业管理制度中,各个部门的职责明确,分工细致,形成了完整的商业管理体系。
以下是对该制度中各部门职责的概述:1、商业拓展部门商业拓展部门是万达广场万千百货企业的核心部门之一,主要负责企业的市场拓展和业务发展。
该部门的职责包括:(1) 对市场进行调研,分析消费者需求和竞争对手动态,为企业的商业决策提供数据支持;(2) 策划并制定企业的市场拓展计划,包括新店选址、装修设计、开业准备等方面;(3) 负责与企业外部的合作伙伴进行商业谈判和合作,以推动企业的业务发展;(4) 定期对市场趋势和商业环境进行评估,及时调整商业策略,确保企业的市场竞争力。
万达商管运作模式:组织结构I薪酬考核I管理职责万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。
一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
、万达商管组织架构万迄商业管理夜摆公可馆探銘构四、万达商管项目经营管理区呈胡总迄辑■!鸟 !£«*« I UMAHUA.¥tT^JRB ^ii-+(WfrHOp> WtNIfi I FUtB ti Her扎事和別悴rr ttfrf+V.、万达招商运营中心架构而迭商业册理疥爪公甸 ------ 胸葫中心弊诞甲中心1腐 W i&« «上办*■«frHkfr« IMIlwlla ta ・oirRd 命璋即 ^a9 西■处削2片斤阳 KA 逹昱区M 睥IT 番崛0爆走万达商管之项目经营管理,包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6 大方面,其中细化容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求新项目:项目摘牌后30 天老项目:每季度首月10 日前进行修订,每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;项目公司财务部负责部门、其他部门配合。
上报容:项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA 上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成< 各项目开盘前及经营期资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件2.1 项目经营期2.1.1 时间要求:签订决策文件20 天前2.1.2 审核部门:项目簪理中心计划部2.1.3 上报容:项目总体经营期(用于财务税费测算)和项目分期经营期(用于项目奖金测算)项目总体经营期:计划开始时间:原则上为开工前6 个月,如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年,则以摘牌或股权转让完成时间为准,如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6 个月,则以开工前6 个月为经营期开始时间。
购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考购物中心运营管理公司组织架构图地方商管公司职能①严格执行集团商管总部各项管理制度和工作指令。
②以“安全、服务、品质”为指导,负责购物中心安全运营与稳场、旺场经营。
③负责地方公司团队组建、日常建设及经营管理工作。
④负责租金收缴管理,确保按照集团要求完成年度经营指标。
⑤负责地方公司的物业管理及设施设备的日常维护。
⑥负责地方公司预算编制和日常收支管理。
⑦负责地方公司企划方案的制定、报批、执行及企划宣传费用的管理。
⑧负责所在城市项目品牌推广和维护。
商管公司各部门工作职责行政人事部①根据集团行政管理制度,监督管理各项日常行政管理工作与后勤保障工作②根据集团人力资源管理制度,负责地方公司人力资源管理工作财务部①根据集团各项财务管理规章制度,负责日常财务管理工作②负责购物中心租金收缴管理,并按月度上报集团商管总部招商运营部①根据集团制定的招商管理制度进行非战略品牌的招商管理工作,并根据购物中心定位在所在城市进行品牌资源库储备和跟踪更新;负责招商申请和各商铺租金分解表的编制及报批;负责招商计划、广告位招商方案的编制、报批及实施;负责商户接洽、合同签订等日常招商管理工作②负责已开业购物中心的现场营运管理工作,工作职能包括:(1)环境:对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控(2)服务:营运管理人员为场内商户和消费者提供服务;商户工作人员为消费者提供服务(3)经营:关注主力店、步行街商户的经营状况,进行经营分析和指导(4)租赁:保证租费收缴率的按时完成,持续提升租金坪效企划部①根据集团制定的企划管理制度流程进行日常企划管理工作,负责项目品牌的推广和维护②负责项目企划宣传和资金使用计划的编制;导示系统规划;美陈布置;招商宣传资料等的设计;广告位租赁的管理;目企划活动招投标;当地媒体关系的拓展、建立和维护等工作物业部①贯彻执行集团物管部有关管理方针、政策、制度、流程②负责开业前的各项物业筹备工作、开业后项目的物业管理运行,与物业管理公司进行有效的沟通与监控,并对物业管理团队日常工作进行专业考评与监控③接受集团物管部及项目商管公司工作考评和稽核,并通过集团商管公司预算管理,实现有效收支平衡营运管理什么是营运管理?系统化运营是招商、营运、企划、客服四位一体。
解码万达商管运作架构:组织结构图、各部管理职责
万达(专题阅读)集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。
一、集团总体架构
万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、万达商业管理有限公司组织架构
三、招商中心和运营中心架构
四、各部管理职责
1、万达商管公司——管理职能
负责向集团提供投资兴建万达广场(专题阅读)(相关干货)的支持信息;
参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计,并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件;
负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作;
负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本(含物业管理费)的测算和报审;
负责步行街商铺租金市场调研;
负责组建各在建万达广场的商管公司;
负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理;
负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订(主力店和非主力店);
负责组织万达广场的运营接管;
负责指导和督促各地万达广场设备设施移交;
负责万达广场开业的策划和组织实施;
负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作;
负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核;
负责监管和考核各地万达广场的安全工作;
负责集团商业管理品牌的的建设和维护;
负责商业管理系统的财务核算、资金管理;
负责商业管理系统的企业文化建设;
负责商业管理系统的团队建设和制度建设;
配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。
2、万达商管公司——招商中心职责
负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范,指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行;
负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告;
根据集团批准的的商业业态规划及租金指标,组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划,对整个招商筹备工作过程进行监督管理,并保障整体招商工作按时、按质完成;
根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见,对商户经营情况进行分析,为万达广场的商户调整提供依据;
负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划;审核招商指标并考核完成情况;审核商铺租赁合同并检查执行情况;
负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作;
责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核;
负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见;
负责建立商户信息数据库,并进行日常补充、完善、更新;
负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议,为项目招商提供商户资源保障;
跟进相关行业发展变化,定期提交行业发展报告,为集团及集团商管公司决策提供信息和建议;
组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。
3、万达商管公司——营运中心职责
负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和标准;
确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督;
营运决策信息系统的建立与管理,负责汇总、分析营运数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划;
开展市场调查与研究,分析和了解市场的发展和广场
的竞争环境;
根据内部运营数据的分析和外部环境的调研,明确万达广场的定位,制定业态规划与品牌组合方案,并实施商铺和租金调整;
营销策划管理,参与制定年度营销策划方案和计划,组织和实施营销策划活动,进行营销企划活动的跟踪与评估;
经营规范的管理,统一广场的经营规范,提升广场的经营形象;
经营环境管理,确保广场内外环境的舒适度,提升广场的凝聚力;
客户关系管理,包括商户关系和业主关系,建立良好和谐的经营氛围;
顾客服务管理,建立顾客服务体系并监督执行;
公共关系管理,包括政府、媒体、社区和周围社团的关系,构建良好的外部经营环境;
人员管理,负责营运人员和营业员的日常管理,负责营运人员相关专业知识、技能和能力的培训和发展;
多种经营的管理,负责多种经营的规划、预算、招商、日常运营稽核与多种经营商户信息的维护和管理;
广告位的经营与管理,负责广告位的规划、预算与日常经营,确保广告经营的整体形象和安全;
负责集团相关政策的落实,确保各地商管公司返租租金、扶场金政策正确合理使用;
负责新场开业前期营运相关准备,确保新开发广场正常、顺利开业;
协同物管、工程、行政等部门进行资产管理,确保广场的安全、稳定,实现广场的保值与增值;
负责万达广场房屋租金、停车场收入、广告位租金、物业代理费、代收代缴能源费、多种经营收入等收费管理制度、工作流程、业务标准的制定;
负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准的核查、执行标准的核查,以及统计汇总工作,定期提供数据报表;
负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收计划的制定,及时向集团财务部编报租金到账计划,向集团投资部编报未来年度租金收入预测;
协助已转让项目的租金收缴工作,负责与业主及其代理人的沟通协调,督导、协调各地商管公司配合受租工作;
负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、物业管理费指标的制定与考核工作;组织有关收费减免政策的审核工作;
负责督导、核查各地商管公司多种经营、广告位经营
的收费管理、合同履行、指标考核工作;
负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信息收集、整理和综合分析,评定商家履约情况,定期进行信誉评估,形成分析报告;
负责评定各地商管公司收租收费工作。
4、万达商管公司——品质管理部职责
协助各地商管公司逐步完善目前现行三标一体化制度的可行性,监督、检查各地商管公司对集团公司制度的落实情况;
负责对各地商管公司开业后的整体管理工作进行定期监督检查,对各地商管公司提出的和检查中发现的管理过程中影响品质的问题记录并递交相关部门跟进;
负责以保障安全和项目品质为出发点,定期对历次发现的问题跟踪解决结果,核实落实情况,提交公司领导后抄送相关部门进行整改并定期复查。
对检查的问题重点跟进,配合各地商管公司研讨整改方案,对重点问题进行复查;
负责审批,指导各地商管公司品质管理工作报告、计划,监督各地商管公司品质管理工作落实。
督促各地项目公司的自查和不合格问题的改进,协助各地公司提高资深检查力度和水平;
负责总结各地商管公司品质管理工作经验,有利于提
高各地商管公司的经验通过集团商管公司进行推广;
负责品质管理主要培训工作的实施,收集提供相关品质管理提升的培训案例或培训资料提供给各地商管公司;整理检查工作中发现的共性问题和好的经验做法,编制培训资料督促各地商管公司学习;
负责依据每月检查问题汇总,列出下阶段工作重点和重点跟进的项目,协调集团商管公司相关部门进行集中检查;协助各地商管公司进行定期评估影响品质管理因素,指导编制整改方案;
负责对提升各地商管公司管理品质有利的方案或计划协调集团商管公司各部门配合工作。
5、万达商管公司——物业管理部职责
监督、指导、检查各地商管公司保洁、消杀防疫和绿化等工作开展,建立规范有效的环境管理模式,努力营造清洁、尾声、美观、舒适的居住、办公及购物娱乐环境;
监督、指导、检查各地商管公司建立和实施有效的消防管理制度,确保消防管理组织网络敏感、灵动、严密;确保消防责任、重点防火部位清晰;确保消防设施设备配置规范、分布状况明细;确保消防设备及器材性能良好,运行可靠;确保各地万达广场处于消防安全运行状态;
监督、指导、检查各地商管公司建立并实施有效的安
保服务方案,合理设置保安值守岗位,及时消除各项安全隐患;建立突发事件预案管理模式,确保发生突发事件时能及时、有效应对;
监督、指导、检查所管辖住宅、写字楼物业提供标准化物业管理服务,营造良好的居住和工作环境,做好万达品牌维护和物业的保值、增值工作;
指导、审核各地商管公司与业主拟定和签定的住宅、写字楼等销售物业及商户的物业管理服务合约;负责主力店物业服务合同的谈判及签约;参与审核主力店租赁合同;对各地商管公司定期开展合同及法律相关知识培训,对各种物业管理合同的执行情况进行评估;
负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物业管理费测算,统计、指导、督促各地商管公司物业管理费收取工作;规范收费管理程序,完善收费流程,确保物业费收缴率;监督、审核管理费减免情况;
定期与主力店租户进行沟通,指导、检查各地商管公司与当地主力店租户沟通情况;处理主力店租户重大投诉;监督、检查主力店有关租赁合同、物业服务合同的执行情况并定期进行评估;
负责监督、指导和检查各地停车场的运行管理和收费管理,确保停车服务高效、有序、安全、方便,确保停车收费合法,收费过程无漏洞。