销售客户质量管理体系调查表

药店质量管理体系调查表药店质量管理体系调查表一、引言本调查表旨在评估药店质量管理体系的运行情况，以确定其是否符合相关法律法规及行业标准要求。

通过对以下章节的详细调查和评估，可以为药店提供改进和完善质量管理体系的指导建议。

二、组织机构及管理体系2.1 药店组织结构请描述药店的组织结构，包括各部门、岗位职责和人员配备情况。

2.2 质量管理体系文件药店质量管理体系的文件清单及其编号、生效日期和审查周期。

2.3 质量目标与策略说明药店的质量目标和策略，并描述其如何与组织的战略目标相一致。

2.4 内部审核描述药店内部审核的程序和频率，以及审核结果的处理及改进措施的跟踪。

2.5 管理评审说明药店的管理评审机制，包括评审的周期、参与人员和评审结果的跟踪。

三、人员管理与培训3.1 人员招聘与录用描述药店的人员招聘与录用程序，包括背景调查、资质审核和面试等环节。

3.2 员工培训和发展说明药店的员工培训计划及其执行情况，包括培训内容、培训方法和培训记录管理。

3.3 培训需求评估描述药店的培训需求评估机制，包括定期或不定期进行的培训需求调查和分析。

3.4 员工绩效评估说明药店的员工绩效评估程序和指标体系，以及评估结果的使用和管理。

四、设备与设施管理4.1 设备管理描述药店设备管理的程序和要求，包括设备的购置、验收、维护和报废等。

4.2 环境管理说明药店环境管理的措施和要求，包括卫生清洁、温湿度控制和安全防护等。

4.3 资源利用与能源管理描述药店的资源利用和能源管理情况，包括用电、用水和废物处理等方面的措施。

五、质量风险管理5.1 风险识别与评估说明药店风险识别和评估的方法和工具，以及采取的相应控制措施。

5.2 事故与不良事件管理描述药店事故与不良事件管理的程序和要求，包括事件的报告、调查和纠正措施等。

5.3 反馈与持续改进说明药店如何收集和处理来自客户和员工的反馈，并持续改进质量管理体系。

六、法律法规与标准遵从6.1 相关法律法规药店所涉及的相关法律法规，并对其进行简要说明。

药店质量管理体系调查表药店质量管理体系调查表1.信息搜集1.1 对药店基本信息进行收集，包括名称、经营范围、所在地等。

1.2 查阅药店是否具备相关资质证照，如药品经营许可证、卫生许可证等。

1.3 调查药店从业人员情况，包括人数、专业背景、从业经验等。

2.药品管理2.1 检查药品采购渠道，确认是否合法、合规。

2.2 调查药品的存储和配送情况，包括温湿度控制、库存管理等。

2.3 查看药品包装和标签是否符合要求，包括药品名称、成分、用法用量等信息。

3.药品质量控制3.1 检查药店是否建立质量控制体系，包括标准操作规程（SOP）等。

3.2 调查药品质量管理的方法和措施，如药品验收、药品追溯等。

3.3 考察药品不良反应和药品召回等应急措施，确认是否有配套规范和流程。

4.服务质量管理4.1 评估药店的服务质量标准，包括药师的专业素养、服务态度等。

4.2 查看药店是否建立完善的客户投诉处理机制，追踪问题解决情况。

4.3 调查药店是否开展药物知识宣传和健康教育活动，了解社会影响力。

5.设备和设施管理5.1 检查药店设备和设施是否符合相关规范和要求。

5.2 考察药库的布局和仓储设施，包括通风、防潮等条件。

5.3 查看药店的卫生清洁管理情况，包括消毒措施、垃圾处理等。

6.内部管理6.1 评估药店的内部管理制度，是否合理、规范。

6.2 调查药店的行政管理和财务管理情况，包括档案管理、账务核对等。

6.3 检查药店的员工培训和绩效考核制度，确认是否有效执行。

7.安全生产管理7.1 审查药店的安全生产管理制度，是否符合相关法规要求。

7.2 检查药品安全保管情况，包括防火、防盗等措施。

7.3 考察药店的紧急救援预案和演练情况，确认是否能应对突发事件。

附件：附件一：药店基本信息表附件二：药店资质证照复印件附件三：药品采购渠道调查记录附件四：药品质量控制流程图附件五：客户投诉处理记录表附件六：药店设备设施检查表附件七：财务管理档案复核表附件八：安全生产检查记录表注释：1.药品经营许可证：根据《药品管理法》规定，药店需要取得的证照，用于合法经营药品。

质量体系调查表调查日期： ____年__月__日被调查组织名称： ___________________联系人及电话： ___________________调查员： ___________________---一、基本信息1. 组织概况- 组织类型（如：制造业、服务业、医疗机构等）：__________ - 主要产品/服务范围：_____________________________- 注册地址：_____________________________2. 质量管理体系认证情况- 是否已通过ISO 9001或其他质量管理体系认证？□是□否- 认证机构名称：_______________________- 最近一次审核日期及结果：_____________________二、质量管理框架3. 质量方针与目标- 请简述组织的质量方针：____________________________________________________- 本年度主要质量目标及达成情况：- 目标1：______________________，达成情况：______- 目标2：______________________，达成情况：______4. 组织结构与职责- 描述质量管理相关部门的组织架构及主要职责：____________________________________________________ 5. 质量手册与程序文件- 是否制定了质量手册和程序文件？□是□否- 质量手册是否得到有效实施和维护？□是□否三、过程控制6. 设计与开发- 设计评审、验证和确认活动如何开展？- 设计变更管理流程是否明确？7. 采购与供应商管理- 供应商评价准则及流程？- 原材料及外购件的质量控制措施？8. 生产与服务提供- 关键过程如何控制？- 特殊过程有哪些？其控制方法是什么？9. 检验、测量与试验- 检验和试验活动的实施情况及记录管理？- 测量设备的校准与管理？四、持续改进10. 不合格品控制- 不合格品的处理流程？- 纠正与预防措施的实施与验证？11. 内部审核- 内部审核计划、实施及结果报告情况？- 审核发现的问题及改进措施？12. 管理评审- 管理评审的周期及内容？- 管理评审的输出及改进措施？五、顾客满意度与反馈13. 顾客满意度调查- 如何收集和分析顾客满意度信息？- 顾客满意度趋势及改进措施？14. 顾客投诉处理- 顾客投诉的接收、处理及反馈机制？六、其他15. 培训与教育- 质量管理体系相关培训计划的制定与实施？16. 风险与机遇管理- 如何识别、评估、监控和应对组织面临的质量风险和机遇？---调查结论与建议：_______________________________________________________ _______________________被调查组织代表签字： ____________________ 日期： ____年__月__日。

质量体系调查表当今，企业的竞争日趋激烈，企业的核心竞争力正从产品本身转向质量保证。

质量保证是指确保企业产品满足客户需求，在客户眼中有效地展示企业“品牌”，并以此树立企业的良好声誉。

面对竞争，企业应该认真地建立质量体系，有效调整其质量管理，以保持良好的质量水准，为提升企业的核心竞争力做出更大贡献。

为确保企业质量体系的有效实施，首先要进行质量体系调查。

质量体系调查表是确定企业质量体系状况最为重要的手段之一。

质量体系调查表是一个完整的质量体系检查表，它能够有效地检查企业全面质量管理系统，从而判断企业质量体系的强弱点，为企业质量改进提供重要参考。

质量体系调查表应具备以下几个特点：1、全面性：企业的质量体系是一个复杂的系统，涉及到多个部门，质量体系调查表应从质量管理体系的各个方面全面考察。

2、客观性：质量体系调查表的调查要做到客观、真实地反映企业质量体系的实际情况，不受任何偏见影响。

3、实用性：质量体系调查表应有利于调查人员深入分析企业质量体系存在的问题，为企业质量体系改进提供有效建议。

质量体系调查表是企业完善和改进质量体系最重要的工具之一，它应当贯穿企业的日常运营。

它既能够为企业管理人员提供准确的诊断报告，也可以指导企业质量管理的具体实践。

质量体系调查表的制定和实施，是贯穿全面质量管理系统的核心内容。

它不仅可以帮助企业实施质量管理，也可以在不断改进全面质量管理系统中发挥重要作用。

当然，仅仅实现质量体系调查表的制定和实施，还不够。

企业还需要建立一套系统的和有效的质量管理体系。

首先，企业应该成立一个专门的质量管理部门，设立质量管理制度，包括质量控制、质量检查、质量保证等；其次，要根据企业的情况，制订完善的质量管理流程，覆盖企业的各个环节，确保质量管理的有效实施；再次，要加强企业和服务外包方面的监督，全面掌握外包服务质量状况；最后，要建立有效的质量改善机制，及时发现质量问题，采取有效措施，完善质量管理，保障质量。