用电受理员计算题

用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、75/5B、150/5C、100/5D、50/5正确答案：B2.千乏·时（kVarh），是（）。

A、电流的单位B、有功电量单位C、电功率的单位D、无功电量单位正确答案：D3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在跨相上B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在同一变压器台区内正确答案：D4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员B、配网调度人员C、客户服务中心D、故障抢修负责人正确答案：C5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位营销部B、区公司C、南网公司D、所在单位营销稽查中心正确答案：D6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期B、人员名单C、供用电设施维护人员D、人员分工正确答案：A7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A、≤30％B、≥ 60％C、30%-60%D、5 0％正确答案：C8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、5年B、10年C、长期D、20年正确答案：C9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、95598B、办公电话C、客户经理联系电话D、地调电话正确答案：A10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

用电客户受理员-高级工题库（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A、证明书B、授权委托书C、声明D、说明书正确答案：B2.感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。

A、相位超前B、相位不变C、相位一致D、相位滞后正确答案：D3.城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城镇区用电容量为100-160kVA的小微企业（根据国家工信部对小微企业的定义，小微企业指以工商注册的名称申请用电的非个人、非国有企业、非政府机构、非事业单位、非公益组织等客户），实施（）。

A、超高压接入B、中压接入C、高压接入D、低压接入正确答案：D4.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍。

A、1.5B、1.1C、1D、1.2正确答案：B5.面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。

A、应多讲少听B、明确指出客户不对C、先处理心情、后处理事情D、随意打断客户的话正确答案：C6.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原则上应设在电力设施的（）。

对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、产权处B、产权分界处C、电杆上D、客户处正确答案：B7.《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。

A、计量检定机构依法认可B、当地技术监督部门认可C、供电部门装配D、用电单位装配正确答案：A8.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。

A、对主要责任者予以警告至记大过。

B、对主要责任者予以记大过至撤职。

C、对次要责任者予以警告至记大过。

用电客户受理员高级题库16-0-8问题：[问答题,简答题]计算题：某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置变比为4005的计量TA，但装表人员误将A相TA安装成8005，若已抄回电量为20万kwh，试计算应追补的电量Δw。

问题：[问答题,简答题]计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75，当投入无功功率Q＝100kvar的补偿电容器后，功率因数为0.95。

若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。

问题：[问答题,简答题]计算题：某用户有功负荷为300kw，功率因数为0.8，试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96？/ 国产车问题：[问答题,简答题]计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%0.4kV。

当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。

（答案保留两位有效数字）问题：[问答题,简答题]计算题：一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？问题：[问答题,简答题]计算题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。

试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元kwh）问题：[问答题,简答题]计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元kwh）问题：[问答题,简答题]计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ωkm，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？。

用电客户受理员岗位理论知识练习题与参考答案1、有功电流与O产生的功率称为有功功率。

A、电功率B、电压C、电量D、电阻答案：B2、二次侧IOOV的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为OΩoA、250B、2500C、400D、4000答案：C3、电力网按其在电力系统中的作用不同分为OOA、中性点直接接地电网和非直接接地电网B、输电网、变电网和配电网C、输电网和配电网D、高压电网、中压电网和低压电网答案：C4、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线OOA、尽量居中B、尽量离钳口近些C、尽量离钳口远些D、无所谓答案：A5、抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的OOA、抄表时间B、抄表周期C、抄表本D、抄表方式答案：A6、违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按OOA、上级领导意见处理B、制度处理C、口头意见处理D、法规处理答案：D7、当电流互感器一次电流从11流进，二次电流从K2流进，这种关系称为OOA、减极性B、加极性C、反极性D、正极性答案：A8、供电企业应对本供电营业区内的客户进行O检查。

A、供电B、安全C、用电D、设备答案：C9、供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将O送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。

A、停电决定书B、停电通知C、停电通知书D、催交通知书答案：C10、变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为OOA、供电装置B、变电装置C、用电装置D、配电装置答案：D11、绝缘导线的安全载流量是指OOA、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量I）、不超过导线熔断电流的连续允许载流量答案：B12、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由O承担。

A、供电企业B、供电企业和客户C、客户D、银行答案：C13、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户O。

用电客户受理员岗位技能试题＋答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、lOkV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准()。

A、35元／千伏安B、80元／千伏安C、75元／千伏安D、45元／千伏安正确答案： C2、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。

A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦B、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦C、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦D、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦正确答案：B3、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。

A、电压等级B、用电负荷C、用电性质D、用电容量正确答案： D4、居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A5、测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都()。

A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动D、会引起线路附加误差正确答案： B6、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、3B、15C、7D、30正确答案： D7、暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A、拆除配电柜B、拆除房屋C、拆除电能表D、拆消户正确答案： C8、《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。

A、供电企业上级计量检定机构B、计量行政主管部门C、同级及上级电力管理部门D、上级供电企业正确答案： A9、协同工单未完成，主工单（）。

用电客户受理员-中级工试卷满分：100一、单选题每小题分,共分1、将一根电阻为R的电阻线对折起来,双股使用时,它的电阻等于 ;○A. 2R○B. R/2○C. R/4○D. 4R正确答案：C2、关于有功功率和无功功率错误的说法是 ;○A. 无功功率就是无用的功率○B. 无功功率有正有负○C. 在RLC电路中,有功功率就是在电阻上消耗的功率○D. 在纯电感电路中,无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积正确答案：A3、做人工呼吸时,如果发现触电者嘴唇会开,眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时,说明触电者开始自动呼吸此时触电者 ;○A. 还需被观察○B. 可以坐起○C. 可以立起○D. 可以正常工作正确答案：A4、在10KV以下的带电杆上工作,工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于 ;○A.○B.○C.正确答案：B5、供电企业在计算转供用户用电量,最大需量及功率因数调整电费时,应扣除 ;○A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；○B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量；○C. 转供户损耗的有功、无功电量；○D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量;正确答案：D6、下列选项中,属于工业制造行业的有 ;○A. 自来水生产和供应业；○B. 煤制品业；○C. 矿业采掘○D. 木材采运业正确答案：B7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于 ;○A. 形象营销策略；○B. 优质服务策略；○C. 市场开拓策略；○D. 推进需求侧管理策略;正确答案：C8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于 ;○A. 直接安装方式；○B. 折扣方式；○C. 委托方式；○D. 招标方式;正确答案：C9、20世纪70年代末期,我国电力供不应求,在这种条件下,电力负荷管理系统的最主要目的是 ;○A. 控制电力电量；○B. 服务管理；○C. 防窃电；○D. 自动抄表;正确答案：A10、电力设施保护条件实施细则规定,任何单位和个人不得在距电力设施周围内水平距离进行爆破作业;○A. 300M；○B. 500M；○C. 150M；○D. 600M;正确答案：B11、在功率因数的补偿中,补偿效果是是好的是 ;○A. 就地个别补偿；○B. 分组补偿；○C. 集中补偿；○D. 不能确定正确答案：A12、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过 ;○A. 5个工作日；○B. 3个工作日；○C. 10个工作日；○D. 15个工作日；正确答案：A13、描述计算机存储器的存储容量的基本单位是 ;○A. 字位；○B. 字节○C. 字；○D. 字长;正确答案：B14、在Word中,不需要输入一些键盘上没有的特殊符号时可通过来完成;○A. 专门的符号按钮；○B. “格式”菜单中的“插入符号”“令”；○C. 在“区位号”方式下；○D. “插入”菜单中的“符号”命令;正确答案：D15、计算机信息系统除中计算机系统外,还应包括人、及数据等资源;○A. 人工过程；○B. 操作环境；○C. 信息源○D. 通信设备;正确答案：A16、在Windows 98中,将当前复制一剪贴板中的方法是按键; ○A. Backspace;○B. PrintScreen;○C. Alt+PrintScreen;○D. Alt=PrintScreen正确答案：B17、根据国家电网公司投诉举报处理服务规范规定；接到客户举报时,详细记录具体情况后,立即转递要关部门或领导处理,并在内答复;○A. 5天；○B. 5个工作日；○C. 10天○D. 10个工作日;正确答案：C18、江苏电力客户服务网站网址是 ;○○○○D. ;正确答案：B19、某大型果园有一冷库用于储存水果,冷库专变容量400KVA,则该果园冷库用电应执行电价;○A. 城乡居民生活用电；○B. 一般工商业及其他用电；○C. 大工业有电；○D. 农业生产用电;正确答案：B20、受电设备容量为400kVA-高压用电的某市人民医院,正式用电,未装负荷调整电压装置,其调整的功率因数标准值应是 ;○A. ；○B. ；○C. ；○D. 0;正确答案：B21、临时用电用户超过与供电企业约定的期限用电的,每天扣除的定金,超过约定用电期限1年的,定金不退;○A. 1‰○B. 2‰○C. 3‰○D. 4‰正确答案：C22、用万用表测理电阻时,以指针的偏转处于为最适宜;○A. 靠近∞端1/3范围内；○B. 靠∞端1/3范围内；○C. 接近中心刻度线;正确答案：C23、按国家标准,需量的概念是 ;○A. 1分钟的平均功率；○B. 15分钟的平均功率；○C. 60分钟的平均功率；○D. 1天的平均功率;正确答案：B24、计算机能直接识别的语言是 ;○A. 机器语言；○B. 高级语言；○C. 汇编语言；○D. 数据库语言;正确答案：A25、国家电网公司发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司,其中三优不包括 ;○A. 资产优良；○B. 效益优异；○C. 业绩优秀；○D. 服务优质;正确答案：B26、国家电网公司的工作思路“三抓一创”的“三抓”不包括 ; ○A. 抓效益；○B. 抓管理；○C. 抓队伍；○D. 抓发展;正确答案：A27、对人体伤害最轻的电流途径是 ;○A. 从右手到左脚；○B. 从左手到右脚；○C. 从左手到右手；○D. 从左脚到右脚;正确答案：D28、供电企业在接一居民用户家用电器损坏投诉后,应在小时内派员赴现场进行调查、核实;○A. 24；○B. 36；○C. 12；○D. 8;正确答案：A29、供电营业规则：客户用电设备容量100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏及以下者,可采用供电;○A. 低压单相；○B. 低压三相四线制；○C. 10kV；○D. 10kV以上;正确答案：B30、导电性能介于导体和绝缘体之音的物质如硅Si、Ge等称为 ; ○A. 固体；○B. 绝缘体；○C. 导体；○D. 半导体;正确答案：D31、用户暂换变压器的使用时间,35千伏及以上的不得超过月,逾期不办理手续的,供电企业可终止供电;○A. 一；○B. 三；○C. 六；○D. 十二;正确答案：B32、表示有功能表常数的方法正确的是 ;○A. rimp/;○B. r/imp;○C. rimp/kvarh;○D. r/kvarhimp;正确答案：A33、绝缘导线的安全载流量是指 ;○A. 不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量；○B. 不超过导线容许工作温度的连续允许载流量；○C. 不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量；○D. 不超过导线熔断电流的连续允许载流量;正确答案：B34、变压器的一、二次绕组的功率 ;○A. 基本相等；○B. 一次高于二次很多；○C. 一次小于二次很多；○D. 不一定正确答案：A35、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户,选择使用流程;○A. 更名或过；○B. 销户；○C. 移表；○D. 暂拆;正确答案：B36、关于电压互感器下列说法正确的是 ;○A. 二次绕组可以开路；○B. 二次绕组可以短路；○C. 二次绕组不能接地；○D. 二次绕组不能开路;正确答案：A37、基本电费的计收方式种;○A. 1；○B. 2；○C. 3；○D. 4;正确答案：B38、下列不影响电能计量装置准确性的是 ;○A. 实际运行电压；○B. 实际二次负载的功率因数；○C. TA拉电系数；○D. 电能表常数;正确答案：D39、电业安全工作规程规定,电气设备对地电压在 V及以上者为高压电气设备;○A. 220；○B. 250；○C. 380；○D. 1000;正确答案：D40、为电力客户提供电能表的校验和检定工作,属于 ;○A. 售前服务；○B. 售中服务；○C. 售后服务；○D. 电力社区服务;正确答案：B二、多选题每小题分,共分1、移表指定客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置;供电营业规则第二十七条规定,供是企业按下列规定办理是正确的;□A. 在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下,可办是移表手续；□B. 客户自行移动表位,可按违约用电处理；□C. 移表所需的费用由客户负担；□D. 自行移动有位属于非居民客户的,应承担每次5000元的违约使用电费;正确答案：BCD2、在电力线路上工作,保证安全的技术措施有 ;□A. 停电；□B. 验电；□C. 装设接地线；□D. 使用个人保安线;正确答案：ABCD3、关于供电营业和供电营业场所的理解,正确的是 ;□A. 供电营业是指电力系统的供电企业,在固定的供电营业场所为客户办理用电业务的各项活动；□B.供电营业是指电力系统的供电企业,在固定的场所为客户办理用电业务的各项活动；□C. 供电营业场所是指办理各项用电业务的营业厅、室、所、站,以及用电客户服务中心等；□D. 供电营业场所是指供电公司的本部及所有下属单位和部门; 正确答案：AC4、线路上电压损失过大的主要原因有 ;□A. 供电线路太长,超过了合理的供电半径；□B. 供电线路功率因数太低,电压损失大；□C. 供民线路导线线径太小,电压损失过大；□D. 供电端电压偏高;正确答案：ABC5、关于承诺服务的描述,正确的是 ;□A. 承诺服务的目的是为了保证客户的利益；□B. 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为；□C. 承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实路活动；□D. 承诺服务是一种动态的服务过程;正确答案：BCD6、执行打印命令后,打印机不打印,此时可做的检查是 ;□A. 检查打印命令是否正确；□B. 检查打印要电源是否打开；□C. 检查打印机与主机边线是否良好,打印机是否处于联机机关态；□D. 检查是否正确安装打印机驱动程序;正确答案：ABCD7、电能表应安装在位置;□A. 原则上应装在供是设施的产权分界处；□B. 对公用线路供电的高压客户,可在客户受电装置的低压侧测量；□C. 专用电表箱或计量柜中；□D. 应安装在干燥、明亮、不受震动的场外;正确答案：ABCD8、电费结算协议具备的基本内容有 ;□A. 客户的即付款单位名称、用电地址、户号、开户行名称、账号；□B. 供电企业即收款单位名称、开户银行名称、账号；□C. 电费滞纳违约责任；□D. 协议的有效期限;正确答案：ABC三、判断题每小题分,共分1、供电营业规则规定：新建受电工程项目在立项阶段,用户应与供电企业联系,就工程共电的可能性、用电容量和供电条件等达在意向性协议,方可定址,确定项目;未按前款规定办理的,供电企业有权拒绝受理其用电申请;○A. 正确○B. 错误正确答案：A2、供电营业规则规定：临时更换不同容量的变压器简称暂换;○A. 正确○B. 错误正确答案：B3、供电营业规则规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核;○A. 正确○B. 错误正确答案：A4、供电营业规则规定：对于银行划拨电费的,供电企业、用户、银行三方应签订电费是拔和结清的协议书;○A. 正确○B. 错误正确答案：A5、供电营业规则规定：拒绝承担窃电责任的,供民企业应报请电力管理部门依法处理;○A. 正确○B. 错误正确答案：B6、供电营业规则规定：拒绝承担窃电责任的,供电企业应报请电力管理部门依法处理;○A. 正确○B. 错误正确答案：A7、国网公司供电服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户停电原因,并主动致歉;○A. 正确○B. 错误正确答案：A8、国网公司供电服务规范规定：客户打错电话时,应礼貌地说明情况;○A. 正确○B. 错误正确答案：A9、国网公司供电服务规范规定：在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语;○A. 正确○B. 错误正确答案：A10、国网公司供电服务规范规定：工作期间,如无客户,可以聊聊天,做一些与工作无关的事;○A. 正确○B. 错误正确答案：B11、电力法规定：供电营业机构持供电营业许可证向工商行政管理部门申请领取营业执照,方可营业;○A. 正确○B. 错误正确答案：12、电力法规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,供用双方协商一致,可执行不同的电从价标准;○A. 正确○B. 错误正确答案：B13、电力法规定：任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物,不得种植可能危及电力设施安全的植物,不得堆放危及电力设施安全的物品;○A. 正确○B. 错误正确答案：A14、电能计量装置规程规定：电能计量装置管包括计量方案的确定、计量器具的选用、订货验收、检定、检修、保管、安装竣工验收、运动维护、现场检验、周期检定轮换、抽检、故障处理、故障处理、报废的全过程管理,以及与电能计量有关的电压失压计时器、电能量计费系统、远方集中抄表系统等相关内容的管理;○A. 正确○B. 错误正确答案：A15、电力供应与使用条例规定：地方各级人民政府应当按照城市建设和乡村建设的总体规划统筹安排城乡供电线路走廊、电表通道、区域变电所、区域配电所;营业网点的用地不在城乡总体规划中安排;○A. 正确○B. 错误正确答案：B16、品牌通常由文字、标记、符号、图案和颜色等素组合而成; ○A. 正确○B. 错误正确答案：A17、供电企业可通过价格、宣传、销售促进送电器产品等等方式进行促销;○A. 正确○B. 错误正确答案：A18、电力产品特殊性决定了其还将停留在成熟期相当长的时间; ○A. 正确○B. 错误正确答案：A19、电力产品营销一般采用成熟期的维持策略;如加强售后服务,维持电力市场占有率；宣传电能产品的优越性,扩大电力市场面；加强农网改造,积极拓展农村市场；扩大分明电价,鼓励错峰用电; ○A. 正确○B. 错误正确答案：A20、电价对电力生产、流通、消费起着决定性作用;○A. 正确○B. 错误正确答案：B21、综合资源规划克服了传统电力规划只注重局部利益,忽视社会整体效益的倾向,突出了综合经济效益的观念;○A. 正确○B. 错误正确答案：A22、电力需求侧管理的宣传手段要有普及节能知识讲座、传播节能信息、开展咨询服务、开办节能技术讲座、举办产品展示、宣传政策等;○A. 正确○B. 错误正确答案：A23、高压供电客户永久性减容的,如客户申请减容后的容量已达不到实施两侧两部制电价规定容量标准时,仍按两部制电价计费;○A. 正确○B. 错误正确答案：B24、两部制电价中按最大需量计算基本电价时,以用户在5 min内的月平均最大负荷为依据;○A. 正确○B. 错误正确答案：A25、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务;○A. 正确○B. 错误正确答案：B26、处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容;○A. 正确○B. 错误正确答案：B27、银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议;○A. 正确○B. 错误正确答案：A28、在人身触电损害赔偿中,赔偿范围不包括精神损害赔偿; ○A. 正确○B. 错误正确答案：A四、计算器每小题分,共分1、○A.○B.○C.○D.正确答案：。

用电客户受理员岗位考试题及答案1、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为〔〕。

A、0.2S，0.5SB、0.2，0.2C、0.2，0.5D、0.5，0.5答案：B2、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV 为〔〕。

A、0.6mB、0.9mC、1.5mD、2.0m答案：C3、电力系统沟通电的波形应是〔〕。

A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C4、10kV 线路首端发生短路时，〔〕保护动作，断路器跳闸。

A、低周减载B、差动C、过电流D、速断答案：D5、在变压器铁芯中，产生铁损的缘由是〔〕。

A、涡流现象B、磁滞现象C、磁滞现象和涡流现象D、磁阻的存在答案：C6、住宅小区终端换热站依据热力公司供给加盖公章的管网图纸、面积分摊、分类收费汇总状况为依据区分居民与其他用电，〔〕计收电量电费。

A、按居民性质B、按其他用电性质C、提比提量D、按用户要求答案：C7、两部制电价将电价分成两个局部：一局部是以用户用电容量或需量计算的根本电价；另一局部是以用户耗用的电量计算的〔〕。

A、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C8、5S 级电流互感器，额定二次电流为 5A 时，电能表的电流量程应为〔〕。

A、1.5〔6〕AB、2.5〔10〕AC、3〔6〕AD、5A答案：A9、在全部电力法律法规中，具有最高法律效力的是〔〕。

A、供电营业规章B、电力法C、用电检查治理方法D、电力供给与使用条例答案：B10、方向不随时间转变的电流为〔〕。

A、沟通电B、直流电C、雷电D、静电答案：B11、电能表的额定电流是依据〔〕确定的。

A、电网供电电压B、设备容量C、负荷电流D、额定电压12、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按〔〕天计算，每日窃电时间：电力用户按 12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。

A、180B、30C、90D、一年答案：A13、低压架空绝缘线路对建筑物〔水平〕最小距离为〔〕m。

用电客户受理员岗位理论考试题+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、使用电流互感器时，应将其一次绕组（）接入被测电路中。

A、串联B、并联C、混联D、任意正确答案：A2、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）对触电者进行急救。

A、胸外心脏按压法B、俯卧压背人工呼吸法C、仰卧压胸法D、口对口人工呼吸法正确答案：A3、DD58型电能表是（）电能表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：C4、由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、磁场B、电流C、电量D、电阻正确答案：B5、（）属于电力需求侧管理的技术手段。

A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术正确答案：D6、10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。

A、+5%，-7%B、+7%，-7%C、+5%，-5%正确答案：B7、临时用电客户可以办理（）用电业务。

A、过户B、暂停C、销户D、改类正确答案：C8、具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）。

A、不允许使用在冲击电流大的电路中B、不允许作为频繁操作的控制电器C、允许使用在冲击电流大的电路中D、可以作为频繁操作的控制电器正确答案：B9、电费发票金额按照（）开具。

A、发行金额B、实收金额C、欠费金额D、预收金额正确答案：A10、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（）。

A、电能B、电动势C、电源电动势D、电压正确答案：C11、执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。

A、每两月B、每月C、每半年D、每半月正确答案：B12、根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。

A、电能计量工程B、电能计量装置C、电能计量表D、电能计量点正确答案：D13、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。

A、标准B、分类C、指标D、电费正确答案：A14、电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。

用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。

A、工作电压B、工作湿度C、工作电流D、工作温度正确答案：D2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。

A、增容B、减容C、改类D、变更正确答案：A3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A、不做处理B、直接归档C、直接删除D、不需归档正确答案：B4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。

A、商业B、合表户C、居民阶梯D、非居民正确答案：B5.计算线损的电流为（）。

A、有功电流B、瞬时电流C、视在电流D、无功电流正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A、4B、3C、5D、2正确答案：B7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：( )。

A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。

C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救正确答案：C8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。

A、企业规定B、国家规定C、行业规定D、供电企业正确答案：B9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。

A、方案设计B、施工图设计C、初步设计D、可研阶段正确答案：A10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。

用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案1、电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D2、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。

A、10年B、12年C、2年D、5年答案：A3、电费回收率：电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/（）*100%。

A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A、180B、30C、90D、一年答案：A5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。

A、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得（）部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照•。

A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担（）元的违约使用电费。

A、500B、5000C、1000D、10000答案：B9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。

A、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C11、带电线路导线对地的垂直距离,可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。

A、测量仪D、钢卷尺答案：A12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表（）组别。

用电客户受理专业优秀试题100题_用电客户受理员用电客户受理专业优秀试题100题最佳试题20道1 变更用电包括哪些业务？答：根据《供电营业规则》规定，有下列情况之一者，为变更用电：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类。

2 除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按什么程序办理停电手续？答：《供电营业规则》第六十七条规定，除因故终止供电外，供电企业需对客户停止用电，应按下列程序办理手续：应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。

批准权限和程序由省电网经营企业制定在停电前3-7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电时间再通知书报送同级电力管理部门。

在停电前30分，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电4 供用电设施的维护责任是如何划分的？答：《供电营业规则》第四十七条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

第一断路器或第一支持物属供电企业。

35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。

第一基电杆属供电企业。

采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。

产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。

在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

5 居民客户家用电器损坏处理办法中，各类家用电器的平均使用年限是多少？答：1）电子类如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。

2）电机类如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年3）电阻电热类如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年。

用电客户受理员测试卷一、填空题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

2、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500KVA的设备容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公开电价、收费规范和业务流程。

6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。

7、划分功率因数规范，一般按客户的用电性质、供电方式、电价规范及用电设备容量等因素进行划分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。

11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

12、云南电网公司的企业理念是、、。

13、电流互感器二次不允许开路。

14、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题1分，共20分）1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、±5%B、±7%C、+7%—-10%D、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

用电客户受理员岗位技能习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B2、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。

A、1B、3C、2D、4正确答案：B3、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。

A、130B、260C、170D、340正确答案：C4、电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。

A、连接B、间接连接C、可靠接地D、直接连接正确答案：D5、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、计划发展处B、计划发展部C、营销服务部D、营销服务处正确答案：B6、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。

A、工商业及其他电价B、大工业电价C、居民生活电价D、采用定比、定量的工商业及其他电价正确答案：A7、用电检查的主要设备是客户的（）。

A、供电电源B、计量装置C、继电保护D、受电装置正确答案：D8、电能表的容量应按（）的大小来选择。

A、过载电流B、额定电流C、实际电流D、负荷电流正确答案：D9、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、3B、15C、30D、7正确答案：C10、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、36B、380C、220D、220/380正确答案：D11、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。

用电客户受理员测试题一、填空题：（每题 1 分，共 15 分）1 、正弦沟通电的三因素是最大值、角频次、初相角。

2 、关于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；关于用电容量较小的客户，也能够在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功消耗。

3 、某大工业用户有400KVA 和 500KVA 受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500 KVA 的设施容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器耗费的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每个月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公然电价、收费标准和业务流程。

6、居民家用电器破坏后，应在7 日内提出索赔要求。

7、区分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设施容量等因素进行区分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电一定是所有容量的暂停。

9、如 R 为外电阻， r 为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10 、窃电时间没法查明时，窃电日数起码以180 天窃电时间：动力客户按 12小时计算，照明客户按 6 小时算。

11 、电价是电能价值的钱币表现，由成本、收益和税金三部分构成。

12 、云南电网公司的公司理念是、、。

13 、电流互感器二次不同意开路。

14 、关于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15 、解决供用电合同纠葛的方式有、、、。

二、选择题：（每题 1 分，共 20 分）1 、在电力系统正常的状况下， 220V 供到用户受电端的供电电压同意误差为（）。

A、±5%B 、±7%C 、 +7% — -10%D 、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3 、沟通电流表或电压表指示的数值是（）。

A、均匀值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认同的用电计量装置的记录为准。

用电客户受理员测试题（附答案）1、涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

A、供热B、供水C、供气D、电力答案：D2、条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。

A、应立即B、隔天C、不准D、禁止答案：A3、新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内（）才会生成充值任务。

A、剩余金额B、预置金额C、透支金额D、报警金额答案：B4、电能表铭牌标有3×（300/5）A，3×380V，所用的电流互感器其额定变比为200/5A，接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为（）。

A、2/3B、3C、4800D、8答案：A5、检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。

A、85%B、50%C、70%D、100%答案：C6、居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案：A7、《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。

A、0.90B、0.85C、0.80D、0.75答案：C8、电能表若安装在2.2m高的屏内,其电能表水平中心线应离地（）m。

A、2.0-2.8B、0.8-1.95C、0.5-1.8D、0.7-2.0答案：B9、业扩报装紧紧围绕“以市场为（），以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念A、指引B、引领C、导向D、主体答案：C10、按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的（）或公章后生效A、业务专用章B、供用电合同专用章C、分支机构专用章D、财务专用章答案：B11、利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。

A、国企自筹资金投资B、私企自筹资金投资C、政府性资金投资D、个人自筹资金投资答案：C12、居民单相智能费控表预置金额为（）元。

四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题）1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。

试求电路中的总电压有效值U是多少?答案:解：2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。

试求变压器的效率?答案:解：3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100F。

求该电路中各元件的电压是多少？图D－4答案:解：4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。

试用支路电流法求电流I1、I2和I。

图D－5答案:5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。

求计算电流I，并确定电流互感器的变比?答案:解：6. 某大工业用户，装有受电变压器315kVA1台。

5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kVA变压器。

电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kVA·月）］答案:解：7. 某工厂原有1台315kVA变压器和1台250kVA变压器，按容量计收基本电费。

2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kVA变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。

供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kVA月）。

试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。

试求该用户的功率因数是多少?答案:解：9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？答案:解：10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？答案:解：11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？答案:解：12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？答案:解：13. 某用户有功功率为1.1kW，供电电压为220V，工作电流为10A。