用电客户受理员—中级-(计算题、绘图题)

用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、75/5B、150/5C、100/5D、50/5正确答案：B2.千乏·时（kVarh），是（）。

A、电流的单位B、有功电量单位C、电功率的单位D、无功电量单位正确答案：D3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在跨相上B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在同一变压器台区内正确答案：D4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员B、配网调度人员C、客户服务中心D、故障抢修负责人正确答案：C5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位营销部B、区公司C、南网公司D、所在单位营销稽查中心正确答案：D6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期B、人员名单C、供用电设施维护人员D、人员分工正确答案：A7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A、≤30％B、≥ 60％C、30%-60%D、5 0％正确答案：C8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、5年B、10年C、长期D、20年正确答案：C9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、95598B、办公电话C、客户经理联系电话D、地调电话正确答案：A10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

用电客户受理员测试题一、填空题：（每题分，共分）、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

、某大工业用户有和受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按的设备容量计收基本电费。

、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量折合为。

、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。

、居民家用电器损坏后，应在日内提出索赔要求。

、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。

、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

、如为外电阻，为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以天窃电时间：动力客户按小时计算，照明客户按小时算。

、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

、云南电网公司的企业理念是、、。

、电流互感器二次不允许开路。

、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题分，共分）、在电力系统正常的状况下，供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

、±、±、—、±、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

、电压、电量、电阻、电功率、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

、平均值、有效值、最大值、最小值、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

、计量检定机构、电力管理部门、产品质量监督部门、价格管理部门、私自更改供电企业的电能计量装置者，居民用户应承担（）次的违约使用电费。

、元、元、元、元、将生产输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体成为（）、发电系统、变电系统、电力系统、综合系统、电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为（）、减极性、加极性、反极性、正极性、无论采用何种计量方式均应将照明动力（）计量、串接、并接、分表分线、分时、选择进户点时，应考虑尽量接近( )。

用电客户受理员中级工考试题与参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。

A、回退工单B、向下流转C、预受理D、作废正确答案：A2、（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、熔丝管B、绝缘部分C、固定部分D、导电部分正确答案：A3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。

A、运输条件B、安装条件C、制造条件D、使用条件正确答案：D4、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。

要提前向大客户发布相关线路强错预警。

A、系统运行部B、客户服务中心C、配电部D、营销部正确答案：B5、以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

A、“您去找别的人吧。

”B、“明天下午下班之前，我会给您回复的。

”C、“我帮您了解一下，再给你答复。

”D、“我已经记录好了，下班前我会给你答复。

”正确答案：A6、各单位应结合网区客户实际情况，制定（）的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。

A、标准B、相同C、不同D、差异化正确答案：D7、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。

A、行为准则B、经济原则C、产业政策上D、利益关系正确答案：A8、客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。

A、窃电B、正常用电C、违约用电D、计划外用电正确答案：C9、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求B、电网建设项目规划信息C、网络受限信息D、大客户潜在用电需求正确答案：A10、在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

用电客户受理员中级工试题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、（）是客户满意的基础。

A、高效B、承诺C、健全的服务体系D、质量正确答案：D2、《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率( )电源。

A、备用B、交流C、直流D、应急正确答案：C3、线路额定容量指在额定环境条件（环境温度、日照、海拔、安装条件等）下，供电线路长期连续工作时（）。

A、允许最高温升容量B、允许最大负载容量C、允许超载容量D、允许负载容量正确答案：B4、根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、南网公司B、所在单位营销稽查中心C、所在单位营销部D、区公司正确答案：B5、对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。

A、加倍算费B、按实抄算费C、加3倍算费D、加1.5倍算费6、隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。

A、通断额定电流B、通断额定电压C、切断短路电流D、停电时有明显的断开点正确答案：D7、《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。

A、10B、15C、5D、一个月正确答案：C8、根据南方电网公司配电技术导则，一般城市的客户供电可靠率不得低于（）。

A、0.9998B、0.999C、0.995D、0.9999正确答案：B9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )天内执行暂拆。

A、5B、2C、3D、4正确答案：A10、供电营业厅（）是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节。

A、新建、变更与撤销B、新建、变更与恢复C、新建、变更与验收D、新建、拆除与撤销11、学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。

A、居民B、非居民C、普通工业D、非工业正确答案：C12、服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。

A、工作电压B、工作湿度C、工作电流D、工作温度正确答案：D2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。

A、增容B、减容C、改类D、变更正确答案：A3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A、不做处理B、直接归档C、直接删除D、不需归档正确答案：B4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。

A、商业B、合表户C、居民阶梯D、非居民正确答案：B5.计算线损的电流为（）。

A、有功电流B、瞬时电流C、视在电流D、无功电流正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A、4B、3C、5D、2正确答案：B7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：( )。

A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。

C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救正确答案：C8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。

A、企业规定B、国家规定C、行业规定D、供电企业正确答案：B9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。

A、方案设计B、施工图设计C、初步设计D、可研阶段正确答案：A10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。

3.(绘图题,基本技能,较易)
画出三相三线平衡负荷的星形连接图，并写出其线电压与相电压、线电流与相电流之间的关系。
答案：答：如图E－9所示。
图E－9
4.(绘图题,基本技能,中等)
电阻和电感串联电路图和相量图。
答案：答：电路、相量图如图E－10所示。
答案：答：如图E－48所示。
图E－48
1.(计算题,基础知识,较易)
有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降UR为30V，电感上的压降UL为40V。试求电路中的总电压有效值U是多少?
答案：解：已知UR＝30V，UL＝40V，则总电压为
答：电路中的总电压有效值U为50V。
UR=3.43×15=51.45（V）
UL=3.43×94.2=323.16（V）
UC=3.43×31.8=109.07（V）
答：电阻上的电压为51.45V，电感上的电压为323.16V，电容上的电压为109.07V。
4.(计算题,专门技能,易)
某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。求计算电流I，并确定电流互感器的变比?
答案：解：根据《供电营业规则》因该厂暂停天数不足15天，因此应全额征收基本电费。
基本电费＝315×18＋250×18＝10170（元）
答：该厂4月份的基本电费为10170元。
8.(计算题,专门技能,易)
某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。试求该用户的功率因数是多少?
1.(绘图题,基本技能,易)
画出电阻、电感和电容串联交流电路的阻抗三角形。
答案：答：如图E－8所示。
图E－8
2.(绘图题,基本技能,中等)

用电客户受理员测试卷一、填空题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

2、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500KVA的设备容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公开电价、收费规范和业务流程。

6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。

7、划分功率因数规范，一般按客户的用电性质、供电方式、电价规范及用电设备容量等因素进行划分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。

11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

12、云南电网公司的企业理念是、、。

13、电流互感器二次不允许开路。

14、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题1分，共20分）1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、±5%B、±7%C、+7%—-10%D、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

用电客户受理员中级工考试题及答案1、客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（）。

A、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角D、视具体情况而定答案：A2、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。

A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：D3、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。

A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感答案：D4、根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。

A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路答案：C5、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。

A、±0.2B、±0.5C、±1.0D、±2.0答案：A6、营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。

**日您的故障报修我们已经处理完毕……。

”B、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”答案：B7、为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。

A、1/100B、1/99C、99倍D、100倍答案：B8、专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。

A、选择B、随机抽取C、指定抽取D、按先后顺序抽取答案：B9、信息订阅项目由（）、扩充项目两类构成。

用电客户受理员中级工习题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个工作日内完成资料的收集、核实和归档。

A、1B、4C、2D、3正确答案：B2、小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。

A、非居民B、合表户C、商业D、居民阶梯正确答案：B3、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。

A、系统运行部B、市场营销部C、计划发展部D、生产设备部正确答案：D4、变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成( )。

A、白色B、粉红色C、灰色D、蓝色正确答案：B5、电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检测工具和仪器B、检定装置C、检查者的目测或简单的工具D、专门仪器正确答案：C6、第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。

A、专业部门B、独立机构C、单位D、个人正确答案：B7、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、财政部门B、电力监管部门C、国务院D、供电企业正确答案：D8、《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

A、重大事故B、较大事故C、特别重大事故D、一般事故正确答案：C9、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。

A、60mmB、80mmC、70mmD、90mm正确答案：B10、( )是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、居民客户B、趸售客户C、大客户D、中客户正确答案：C11、方向不随时间改变的电流为（）。

A、直流电B、交流电C、静电D、雷电正确答案：A12、下列关于最大需量表说法正确的是()。

用电客户受理员-中级工测试题一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.业扩工程设计施工应采取（）。

A、招标B、议标C、投标D、投标、招标或议标形式正确答案：D2.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。

对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择变压器供电。

( )A、两台B、三台C、两台或多台D、一台正确答案：C3.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户正确答案：B4.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。

A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B5.以下不属于计量器具的是：（）A、走字台B、电能表C、计量用电流互感器D、计量用电压互感器正确答案：A6.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。

这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。

A、双回路B、双电源C、双负荷D、单电源正确答案：B7.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A、0.5B、2C、1D、1.5正确答案：B8.最大需量表说法正确的是 ( )A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案：B9.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

《用电客户受理员》中级工理论题库一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共110题）1. 方向、大小随时间改变的电流为（）。

(A)直流电； (B)交流电； (C)恒定电流； (D)额定电流。

答案:B2. 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。

(A)24h； (B)36h； (C)12h； (D)8h。

答案:A3. 三级用电检查员仅能担任（）及以下电压受电用户的用电检查工作。

(A)220kV； (B)35kV； (C)10kV； (D)0.4kV。

答案:D4. 供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（），将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。

(A)15min； (B)30min； (C)45min； (D)60min。

答案:B5. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

(A)1日； (B)2日； (C)3日； (D)7日。

答案:C6. 《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kV A及以下者，可采用（）供电。

(A)低压单相； (B)低压三相四线制； (C)10kV； (D)10kV以上。

答案:B7. 高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。

(A)1个月； (B)3个月； (C)6个月； (D)12个月。

答案:C8. 用户暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

(A)1个月； (B)3个月； (C)2个月； (D)6个月。

9. 供电营业规则规定，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kV A及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。

(A)0.90； (B)0.85； (C)0.80； (D)0.75。

答案:A10. 供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。

用电客户受理员-中级工试卷满分：100一、单选题（每小题1.0分，共40.0分）1、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。

○A. 2R○B. R/2○C. R/4○D. 4R正确答案：C2、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。

○A. 无功功率就是无用的功率○B. 无功功率有正有负○C. 在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率○D. 在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积正确答案：A3、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。

○A. 还需被观察○B. 可以坐起○C. 可以立起○D. 可以正常工作正确答案：A4、在10KV以下的带电杆上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。

○A. 0.6m○B. 0.7m○C. 0.8m正确答案：B5、供电企业在计算转供用户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

○A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；○B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量；○C. 转供户损耗的有功、无功电量；○D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。

正确答案：D6、下列选项中，属于工业制造行业的有（）。

○A. 自来水生产和供应业；○B. 煤制品业；○C. 矿业采掘○D. 木材采运业正确答案：B7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。

○A. 形象营销策略；○B. 优质服务策略；○C. 市场开拓策略；○D. 推进需求侧管理策略。

正确答案：C8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。

○A. 直接安装方式；○B. 折扣方式；○C. 委托方式；○D. 招标方式。

正确答案：C9、20世纪70年代末期，我国电力供不应求，在这种条件下，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。

○A. 控制电力电量；○B. 服务管理；○C. 防窃电；○D. 自动抄表。

用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.熔断器熔体应具有（）。

A、熔点低，导电性能不良B、熔点低，导电性能好，不易氧化C、易氧化，熔点低D、导电性能好，熔点高正确答案：B2.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及( )电力监管投诉举报电话。

A、12315B、12319C、12398D、12345正确答案：C3.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、10～20kVB、6～20kVC、16～20kVD、5～10kV正确答案：B4.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、30分钟正确答案：A5.故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。

A、用电方设备运维B、供电方设备运维C、电力管理部门D、安全监督正确答案：B6.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。

A、设计审核B、装表C、竣工检验申请D、供用电合同签订正确答案：C7.需求侧管理的实施过程是以（）为中心。

A、电力生产B、电力需求C、电力客户D、供电企业正确答案：C8.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格。

A、规模B、性质C、制度D、业务正确答案：B9.在易燃易爆场所，不能使用（）工具。

A、木制B、青铜制C、铁制D、黄铜制正确答案：C10.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例B、各类用电比例C、合同签订定量D、定量正确答案：B11.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

用电客户受理员-中级工习题库含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）A、先复电、后抢修B、先报计划、后组织C、先申请、后抢修D、先抢修、后复电正确答案：A2.对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（）。

A、营销分析B、经济分析C、计量分析D、电费管理分析正确答案：A3.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、等候座椅B、警示牌C、周界报警装置D、观赏植物正确答案：C4.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。

A、散热作用B、导电作用C、保护作用D、绝缘作用正确答案：A5.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率( )电源。

A、直流B、应急C、备用D、交流正确答案：A6.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A、三个月B、一年内C、两年内D、半年内正确答案：C7.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。

A、两段母线B、两个独立电源C、一段母线D、一个独立电源正确答案：B8.( )不办理过户手续。

A、新装B、临时用电C、增容D、变更正确答案：B9.更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、（）等要优先服务，快速响应。

A、商业用户B、大工业用户C、重要客户D、居民客户正确答案：C10.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。

但延长时间不得超过一年。

A、5B、30C、10D、1511.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。

A、欠费停电B、临时停电C、故障停电D、计划停电正确答案：C12.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。

四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题）1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。

试求电路中的总电压有效值U是多少?答案:解：2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。

试求变压器的效率?答案:解：3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100F。

求该电路中各元件的电压是多少？图D－4答案:解：4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。

试用支路电流法求电流I1、I2和I。

图D－5答案:5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。

求计算电流I，并确定电流互感器的变比?答案:解：6. 某大工业用户，装有受电变压器315kVA1台。

5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kVA变压器。

电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kVA·月）］答案:解：7. 某工厂原有1台315kVA变压器和1台250kVA变压器，按容量计收基本电费。

2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kVA变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。

供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kVA月）。

试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。

试求该用户的功率因数是多少?答案:解：9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？答案:解：10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？答案:解：11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？答案:解：12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？答案:解：13. 某用户有功功率为1.1kW，供电电压为220V，工作电流为10A。

用电客户受理员：用电客户受理员中级1、多选《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。

供电企业应按下列哪些规定办理。

（）A.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费（江南博哥）C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A, B, C, D2、多选居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。

A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A, C3、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小（6）老式塑料字轮变形。

4、问答题什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？正确答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线。

接户线档距一般不大于25m，超过25m应装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。

5、问答题电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。

6、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：（1）中性点不接地系统：6～10KV系统中性点是不接地的。

当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。

（2）中性点经消弧线圈接地系统：在30～60KV系统中采用。

这个系统容量较大，线路较长。

当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。

用电客户受理员-中级工考试题及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。

A、供电企业B、两家共有C、供电部门一段时间，以后归用户D、用户正确答案：A2.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A、用电阻档去测量电流B、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

C、测量过程可以任意调整挡位D、用电阻档位去测量电压正确答案：B3.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、暂时中止B、解除C、变更D、停止正确答案：B4.根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。

A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路正确答案：C5.( )是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、中客户B、大客户C、居民客户D、趸售客户正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A、48小时前B、12小时前C、24小时前D、36小时前正确答案：C7.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续( ) 者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、18个月B、三个月C、六个月D、12个月正确答案：B8.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。

考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

A、5B、2C、3D、7正确答案：A9.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。