酒店员工调查问卷
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最新酒店员工满意度问卷调查表
调查目的
此问卷的目的是了解酒店员工的满意度,以便我们能够改进工作环境和员工福利,提高员工的工作质量和工作满意度。
调查内容
1. 员工基本信息
请提供以下信息:
- 姓名:
- 部门:
- 工作职位:
- 入职时间:
2. 工作环境满意度
请对以下问题进行评分(满分10分):
- 你是否满意酒店的工作环境?
- 你认为工作环境是否对你的工作效率有影响?
- 你是否认为酒店提供了良好的工作设施和设备?
3. 福利待遇满意度
请对以下问题进行评分(满分10分):
- 你对酒店的福利待遇是否满意?
- 你认为福利待遇是否能够满足你的需求?
- 你是否认为酒店提供了足够的培训和发展机会?
4. 领导管理满意度
请对以下问题进行评分(满分10分):
- 你对你的直属领导是否满意?
- 你认为你的领导是否能够提供合理的工作指导和支持?- 你是否认为酒店的管理层能够有效地沟通和解决问题?
5. 工作平衡满意度
请对以下问题进行评分(满分10分):
- 你是否认为你的工作安排合理?
- 你是否认为酒店提供了良好的工作与生活平衡机会?- 你认为工作时间是否合适?
6. 对酒店的建议和改进意见
请提供你对酒店的任何建议和改进意见。
隐私保护
我们将保护您的个人隐私,对于此调查问卷的结果,只会用于内部分析和改进目的,不会公开或与他人分享。
提交方式
请将填写完毕的问卷交给人力资源部门或将电子版发送至指定邮箱。
感谢您参与此次调查,我们将根据您的反馈不断改进酒店的工作环境和员工待遇!。
酒店员工评酒店问卷调查
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背景
本问卷调查旨在了解酒店员工对酒店服务和工作环境的评价,以便改进和优化酒店运营。
请酒店员工认真思考每个问题,并提供真实的反馈和意见。
问卷内容
1. 公司和管理层
请评价以下问题,使用五分制(1分为最差,5分为最好)。
1. 公司对员工的关怀和支持程度:
2. 公司提供的培训和发展机会:
3. 管理层对员工的沟通和指导:
2. 工作环境和条件
请评价以下问题,使用五分制(1分为最差,5分为最好)。
1. 工作场所的整洁和舒适程度:
2. 工作时间和排班安排的合理性:
3. 员工之间的合作氛围和团队精神:
3. 客户服务和沟通技巧
请评价以下问题,使用五分制(1分为最差,5分为最好)。
1. 对顾客需求的反应速度和质量:
2. 沟通技巧和服务态度:
3. 解决问题的能力和效率:
4. 福利待遇和员工福利
请评价以下问题,使用五分制(1分为最差,5分为最好)。
1. 薪酬福利的公平性和合理性:
2. 假期安排和加班补偿:
3. 其他员工福利(例如:员工折扣、员工俱乐部等):
5. 员工对酒店的整体评价
请评价以下问题,使用五分制(1分为最差,5分为最好)。
1. 对酒店整体运营的满意程度:
2. 对酒店的建议和改进建议:
3. 您对继续在该酒店工作的意愿:
结束语
非常感谢您抽出时间来完成本问卷调查。
您的反馈和意见对我们改进酒店运营至关重要。
如有其他问题或建议,请在空白处填写或与人力资源部门联系。
再次感谢您的参与!。
尊敬的酒店员工:您好!为了提升酒店服务质量,优化工作流程,增强员工满意度,促进酒店持续发展,我们特组织此次内部调查问卷。
请您在百忙之中抽出宝贵时间,如实填写以下问卷。
您的宝贵意见将对酒店的发展起到重要作用。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的部门:()A. 前台接待B. 客房部C. 餐饮部D. 销售部E. 工程部F. 其他(请注明):_________2. 您的职位:()A. 管理人员B. 员工C. 临时工D. 兼职E. 其他(请注明):_________3. 您在酒店工作的时间:()A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、工作环境与设施4. 您认为酒店的工作环境是否舒适?()A. 非常舒适B. 较为舒适C. 一般D. 不太舒适E. 非常不舒适5. 您认为酒店设施是否齐全、先进?()A. 非常齐全、先进B. 较为齐全、先进C. 一般D. 不太齐全、先进E. 非常不齐全、先进6. 您认为酒店的安全措施是否到位?()A. 非常到位B. 较为到位C. 一般D. 不太到位E. 非常不到位三、工作流程与效率7. 您认为酒店的工作流程是否合理、高效?()A. 非常合理、高效B. 较为合理、高效C. 一般D. 不太合理、高效E. 非常不合理、高效8. 您认为酒店各部门之间的协调配合是否顺畅?()A. 非常顺畅B. 较为顺畅C. 一般D. 不太顺畅E. 非常不顺畅9. 您认为酒店的工作效率是否达到预期?()A. 非常高B. 较高C. 一般D. 较低E. 非常低四、员工培训与发展10. 您认为酒店的员工培训是否系统、有效?()A. 非常系统、有效B. 较为系统、有效C. 一般D. 不太系统、有效E. 非常不系统、有效11. 您认为酒店是否关注员工的职业发展?()A. 非常关注B. 较为关注C. 一般D. 不太关注E. 非常不关注五、员工福利与待遇12. 您认为酒店的福利待遇是否合理?()A. 非常合理B. 较为合理C. 一般D. 不太合理E. 非常不合理13. 您认为酒店的薪酬水平是否具有竞争力?()A. 非常具有竞争力B. 较为具有竞争力C. 一般D. 不太具有竞争力E. 非常不具有竞争力六、其他建议14.。
酒店员工工作现状调查问卷酒店员工工作现状调查问卷各位酒店工作人员:为了完成有关员工工作现状的调查研究,特编制了此份调查问卷。
您的意见只作为统一的数据分析使用,对于个人信息我们将严格保密。
本次调查将占用您的宝贵时间(约5分钟),对您的认真配合表示衷心的感谢!(此问卷共有23个问题,请大家结合自己在酒店工作中的实际情况,进行如实的选择,并在相应的括号内填上数字。
回答无对错之分。
1至5表示您同意的程度:5表示完全同意,1表示完全不同意,数字愈大,代表您越同意该说法。
)1.我适合并喜欢现在的工作吗?1 2 3 4 52.我知道公司对我的工作要求吗?1 2 3 4 53.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?1 2 3 4 54.我的工作内容能不断的创新以及丰富吗?1 2 3 4 55.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?1 2 3 4 56.在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?1 2 3 4 57.我的上司对员工非常信任,对待员工十分公平吗?1 2 3 4 58.我的上司对本部门的工作失误勇于承担责任吗?1 2 3 4 59.我经常可以自由的与上司沟通而不担心有不良的后果吗?1 2 3 4 510.我的所得与我个人的付出相比是公平的吗?1 2 3 4 511.我对目前的工资收入感到满意吗?1 2 3 4 5 12.对酒店的福利(节日礼物、带薪假期、“三金”等)满意吗?1 2 3 4 513.在过去的六个月内,酒店里有人和我谈及我的进步吗?1 2 3 4 5 14.我觉得在酒店中能获得较好晋升机会和发展远景吗?1 2 3 4 515.我认为本酒店晋升员工的制度及操作很公平合理吗?1 2 3 4 516.酒店给我规划了近期和远期的发展目标吗?1 2 3 4 5 17.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?1 2 3 4 5 18.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?1 2 3 4 5 19.我在工作单位有一个最要好的朋友吗?1 2 3 4 5 20.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?1 2 3 4 521.我对我所在的团队有一种忠诚感和归属感吗?1 2 3 4 5 22.工作中我能与同事有良好的配合和协作吗?1 2 3 4 5 23.不同部门之间常能进行有效的沟通并协作良好吗?1 2 3 4 5个人信息情况(为了更好的分析统计,请将您各项信息的选择结果填入括号内)①您的性别: 1.女 2.男()②您的年龄: 1.25岁以下;2.26-30岁;3.31-35岁;4.36-40岁;5.41岁以上()③您的教育程度: 1.初中 2.中专 3.高中 4.大专 5.大学本科 6.研究生 7.其它()④入职时间: 1.6个月以下;2.6个月至1年;3.1年至3年;4.3年以上()⑤职位类别:1.部门经理;2.主管;3.领班;4.普通员工()⑥平均月收入:1.1000元以下;2.1001-1500;3.1501-2000;4.20 01-2500;5.2501-3000;6.3001-3500;7.3501-4000;8.4001以上()问卷完毕,非常感谢您的支持与配合!衷心祝您工作顺利、愉快!谢谢!离职调查问卷亲爱的同事:您好!感谢您为酒店付出的辛勤劳动,您即将离开酒店,我们表示深切的遗憾,并送上真挚的祝福。
酒店员工满意度调查问卷(5篇)第一篇:酒店员工满意度调查问卷员工工作满意度调查问卷提示:您好,这份调查问卷是为了收集您在本酒店工作满意度情况而设计的,请根据您的个人情况,在所调查问题的答案中选择并划“√”,每个问题请只选择一个答案,本次调查成功与否,有待您的合作,所有返回的问卷将绝对保密,请如实填完后交回,多谢合作!关于您:1、年龄□20岁以下□21岁-30岁□31岁-40岁□40岁以上2、我在本酒店的工作年限□半年以下□半年-1年(含1年)□1年-2年(含2年)□2年以上3、我在本酒店的级别□主管级以下□主管级以上(含主管)4、我所在的部门□前厅部□客房部□餐饮部□财务部□工程部□保安部□人力资源部□市场营销部□粤海湘情调查问题如下:对工作本身的满意度:5、对目前所从事的工作岗位□ 满意□ 不满意6、我是否很明确了解自己的岗位职责与工作程序□ 明确□ 不明确7、我的工作受到他人重视的情形□ 满意□ 不满意8、我对自己在酒店晋升的机会□ 满意□ 不满意9、本酒店晋升的公平与合理性□ 满意□ 不满意10、我对酒店及所在部门的培训现状□ 满意□ 不满意对工作回报的满意度:11、当我工作做出成绩时,上级给予的表扬□ 满意12、在工作中,我的意见得到上司的重视□ 满意13、在工作中体验到的成就感□ 满意14、与自己的付出相比,我对自己的收入□ 满意15、对个人收入不满意或较不满意的原因(接14题)□ 与同事比较不公平□ 能力或责任增加但收入没有相应的增加对工作环境的满意度:16、酒店提供的工作条件和环境的舒适度□ 满意17、我在本酒店内的人际关系□ 满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意与市场同等职位比较不公平□ 不适应酒店的薪酬政策□ 不满意□ 不满意□18、上级和同事对我工作的关心程度□ 满意□ 不满意19、对直接上极的工作方式及态度的认可度□ 满意□ 不满意对工作群体的满意度20、我对同事能够尊重我的想法和感受□ 满意21、同事间的合作精神□ 满意22、在我工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况□ 满意对企业的满意度:23、总体上说,我对酒店的整体满意度□ 满意24、我对酒店员工餐厅提供的膳食□ 满意25、与直接上级相互了解及沟通的情形□ 满意26、我的直接领导对待下属的方式□ 满意27、上司处理事情时的公平与合理性□ 满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意28、上司的领导能力□ 满意□ 不满意29、我对酒店管理层的信任□ 逐步增强□ 逐步减少30、我认为酒店的未来前景如何□ 会更好□ 会变差开放问题:1、我认为下列哪3种方式最能够更好地提高我的积极性和创造性(请选择3项)□及时对工作成绩给予奖励和评价□保障性收入(薪酬)提高□福利改善□挑战性的工作□培训机会□领导认可□职位晋升2、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解,请将您的意见写在下列空白处(如公司、工作、环境、人员):﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍注:本调查问卷无需签署您的姓名,谢谢您的积极参与!第二篇:某酒店员工满意度调查问卷**国际大酒店员工满意度调查问卷为了倾听员工心声、了解员工需求,从而进一步强化酒店管理和发展组织文化,酒店特组织此次员工满意度调查。
培训需求调查问卷(员工版)亲爱的同事,为了更好地匹配您的培训需求,使年度培训更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,特附上本调查问卷,敬请惠予宝贵意见。
我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上,结合公司战略、业务模式制定2013年度培训计划。
您的信息、意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
请于2013年1月12日前填妥并交还至BU HR,以便整理统计。
感谢您的协助与支持,祝您工作愉快!一受调查者的基本信息1.姓名:性别:年龄:部门:职位:工作时间:年学历:2.请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责:二对当前培训的意见1、您认为公司对培训工作的重视程度如何:□非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视2、您认为,培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用,您是否愿意参加培训:□非常有帮助,希望多组织各种培训□有较大帮助,乐意参加□多少有点帮助,会去听听□有帮助,但是没有时间参加□基本没有什么帮助,不会参加3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何:□非常迫切□比较迫切□有一些培训需求,不是那么紧迫□无所谓,可有可无□没有培训需求4、关于以下培训理念,您比较认同哪几个选项(可同时选择三项):□培训很重要,公司逐步发展壮大,应该逐步发展和完善培训体系,帮助员工成长,吸引和留住人才。
□作为销售型公司,业绩最重要,培训对员工而言是一种负担,会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。
□以公司业务特点而言,外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点,培训也不会有什么效果。
□基本上,公司招聘来的员工都是有经验的熟手,已经符合公司的要求,不需要花大力气去进行培训。
□主要依靠公司内部的培训力量就够了,让经验丰富的员工或经理来担任讲师,他们熟悉公司的情况。
□其他看法:5、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样:□绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够6、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分:□非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享7、您目前的学习状态是:□经常主动学习,有计划地持续进行□偶尔会主动学习,但没有计划性,不能坚持□有学习的念头或打算,但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习□很少有学习的念头8、最近两年参加过的培训有哪些,效果如何,请列举(包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等):三对自身在当前工作中存在的问题1您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难?希望提升哪些方面的能力?(例如:沟通能力、管理团队的能力、计划统筹能力、分析判断能力、时间管理能力、组织协调能力、执行力等)2您认为酒店员工普遍存在的困难和问题的原因分析是:1您个人2012---2013年培训需求重点在于哪些方面(可多选):岗位专业技能 个人自我管理技能 管理技能 职业道德与素养 职业生涯规划行业、市场及产品信息人际关系及沟通技能通用基本技能其他:2请选择您个人2011年培训需求重点在于哪些方面(可多选):2假如,鉴于您在某一领域的丰富经验,您被推荐担任某一门课程的内部讲师,您是否乐意:非常乐意,既可以锻炼自己,又可以分享知识,何乐而不为 乐意,但是没有经验,希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训 乐意,但是没有时间做这个事情 不会担任.3若有以下培训课程,你希望参加的培训课程是哪些(可直接打钩选择,也可填写个人需求课程)? 自我发展类压力与情绪管理 职业生涯规划 时间管理 目标计划与执行 问题分析与解决沟通与人际关系改善管理者的自我管理职业化塑造高效能人士的七个习惯PPT制作及技巧其它运营管理类:管理能才发展训练高绩效团队构建情景领导团队执行力成功项目管理权变领导企业组织行为学与应用领导者之剑经理人职业素养合理分权与有效授权目标与绩效管理非财务的财务管理如何作一个优秀的部门主管非人力资源的人力资源管理其它:4请选择假如,鉴于您在某一领域的丰富经验,您被推荐担任某一门课程的内部讲师,您是否乐意4您认为个人在专业技能上,急需进行哪些方面的培训?(请列举三项最紧迫的培训需求,若知道课程名称,请直接填写,举例:人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能,如招聘面试技巧、如何制定年度招聘计划、如何制订企业年度培训计划、如何进行绩效管理等。
酒店员工服务态度问卷调查表模板(完整版)酒店员工服务态度问卷调查表模板(完整版)调查背景本问卷旨在评估酒店员工的服务态度,以进一步改善客户的入住体验。
我们衷心邀请您花费几分钟时间填写以下问题,以便为我们提供宝贵的反馈和建议。
个人信息请您以下信息:- 姓名:- 联系方式(选填):评价指标请根据您在入住期间的实际体验,对以下问题进行评分。
1. 员工的主动性和积极性请您对酒店员工在以下方面的主动性和积极性进行评分(1-10分,1表示非常差,10表示非常好):- 主动提供帮助和解决问题的能力- 积极向客人提供相关信息和建议- 对客人需求的敏感度和响应速度2. 员工的专业知识和技能请您对酒店员工在以下方面的专业知识和技能进行评分(1-10分,1表示非常差,10表示非常好):- 提供准确的酒店和当地信息- 清晰地解释酒店设施和服务- 具备良好的沟通和协调能力3. 员工的友好和礼貌程度请您对酒店员工在以下方面的友好和礼貌程度进行评分(1-10分,1表示非常差,10表示非常好):- 与客人交流时的微笑和亲切表情- 沟通中的友好和尊重态度- 对客人提出的问题或投诉的应对和解决方式4. 员工的效率和服务质量请您对酒店员工在以下方面的效率和服务质量进行评分(1-10分,1表示非常差,10表示非常好):- 入住和退房办理的效率- 客房清洁和维护的质量- 餐饮服务的质量和效率5. 员工的反馈和改进能力请您对酒店员工在以下方面的反馈和改进能力进行评分(1-10分,1表示非常差,10表示非常好):- 主动听取客人的意见和建议- 反馈客人的问题给相关部门- 对客人意见的跟进和改进措施意见和建议请您在以下文本框中提供意见和建议,以帮助我们改进员工服务态度:[文本框]非常感谢您的参与!您的宝贵意见将有助于我们提高服务质量并为客人创造更好的入住体验。
尊敬的员工:您好!为了更好地了解员工的工作满意度、工作环境、职业发展需求等,提升酒店的整体管理水平和服务质量,我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对酒店的发展产生重要影响。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:()男()女2. 您的年龄:()20岁以下()20-30岁()30-40岁()40-50岁()50岁以上3. 您的岗位:()前厅部()客房部()餐饮部()工程部()财务部()人力资源部()其他(请注明)4. 您在本酒店工作年限:()1-3年()3-5年()5-10年()10年以上二、工作满意度5. 您对目前工作的满意度如何?()非常满意()比较满意()一般()不太满意()非常不满意6. 您认为您的工作职责是否明确?()非常明确()比较明确()一般()不太明确()非常不明确7. 您认为您所在部门的工作氛围如何?()非常融洽()比较融洽()一般()不太融洽8. 您认为您所在部门的管理制度是否合理?()非常合理()比较合理()一般()不太合理()非常不合理三、工作环境9. 您对酒店的工作环境满意吗?()非常满意()比较满意()一般()不太满意()非常不满意10. 您认为酒店的工作时间安排合理吗?()非常合理()比较合理()一般()不太合理()非常不合理11. 您对酒店的薪酬福利满意吗?()非常满意()比较满意()一般()不太满意()非常不满意12. 您认为酒店的培训体系完善吗?()非常完善()比较完善()一般()不太完善()非常不完善四、职业发展13. 您对目前的职业发展前景满意吗?()非常满意()比较满意()一般()不太满意()非常不满意14. 您认为酒店为员工提供的晋升机会如何?()非常多()比较多()一般()比较少()非常少15. 您认为酒店对员工的培训投入是否充足?()非常充足()比较充足()一般()比较不足()非常不足五、其他意见与建议16. 您对酒店有哪些改进意见或建议?(请在以下空白处填写)感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷!您的意见将有助于我们改进工作,提高酒店的整体水平。
酒店职工满意度问卷调查表亲爱的酒店职工,欢迎参与这份酒店职工满意度问卷调查!我们非常重视您的意见和反馈,以改进我们的工作环境和服务质量。
请您按照实际情况选择最符合您观点的选项。
此次调查所有信息将被保密,仅用于内部分析。
基本信息1. 性别:- [ ] 男- [ ] 女2. 年龄:- [ ] 18岁以下- [ ] 18岁至25岁- [ ] 26岁至35岁- [ ] 36岁至45岁- [ ] 46岁以上3. 部门:- [ ] 前台服务- [ ] 客房清洁- [ ] 餐饮服务- [ ] 保安安保- [ ] 销售市场- [ ] 其他(请注明):4. 受教育程度:- [ ] 高中及以下- [ ] 本科- [ ] 硕士及以上5. 工作年限:- [ ] 不满1年- [ ] 1年至3年- [ ] 3年至5年- [ ] 超过5年工作环境6. 您对酒店提供的工作环境满意程度如何?- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您觉得工作环境中最需要改善的是哪个方面?- [ ] 办公设施及设备- [ ] 空调和采光条件- [ ] 噪音控制- [ ] 人际交往和团队合作- [ ] 其他(请注明):8. 您是否认为酒店提供的工作环境安全性良好?- [ ] 是- [ ] 否岗位职责9. 您对自身岗位职责的清晰度如何?- [ ] 非常清晰- [ ] 清晰- [ ] 一般- [ ] 不清晰- [ ] 非常不清晰10. 您认为酒店是否向职工提供了充分的培训和指导,以完成岗位职责?- [ ] 是- [ ] 否11. 您在工作中是否经常遇到无法应对的问题?- [ ] 是- [ ] 否福利待遇12. 您对酒店提供的薪资和福利待遇满意程度如何?- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意13. 您认为酒店是否提供了合适的员工福利,如住宿、餐饮补贴等?- [ ] 是- [ ] 否14. 您认为在薪资和福利待遇方面,酒店与其他同行业相比如何?- [ ] 高于其他同行业酒店- [ ] 与其他同行业酒店持平- [ ] 低于其他同行业酒店沟通与反馈15. 您认为酒店管理层在沟通和反馈方面做得如何?- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差16. 您觉得酒店是否重视职工的意见和建议?- [ ] 是- [ ] 否17. 您有任何其他意见或建议吗?请在下面的空白处写下您的意见和建议,谢谢![空白处]感谢您参与本次问卷调查!我们会认真分析您的反馈,并不断改进酒店的工作环境和服务质量。
希尔顿酒店员工调查问卷1、Q1:作为成都希尔顿酒店的员工,请问你觉得熟记“Core Standards”有没有必要呢?【单选题】○ 当然有,这是企业文化的核心体现○ 有,但是不一定要非常严格的遵守,只要我们的服务让客人开心就可以了○ 有,但对地域文化上的差异,一些准则需因地制宜○ 没有,每个地区的文化不同,核心标准仅供参考2、Q2:请问你觉得你工作的酒店里总体来讲上下级的关系如何呢?对此你是如何看待的呢?【单选题】○ 阶级感不强,上级虽有决策权,但同时关心和尊重下属,分工合作,各司其职○ 阶级感存在,正是阶级感使得团队工作更高效有序○ 阶级感过强,有时甚至打击了员工工作积极性,一定程度上阻碍了公平竞争与创新进步○ 其他3、Q3: 当你和同事共同为客人服务时,对客人给予的小费你认为应如何分配呢?(客人并未指明给某一位员工)【单选题】○ 给到谁手里就是谁的○ 应与同事共同获得,但根据任务完成量来分配小费○ 与所有参与任务的同事平均分配○ 看领导的意思,领导有权利独自获得4、Q4: 当你在工作中遇到不确定如何处理的情况时,你会怎么做?(多选)【多选题】□ 即使情况紧急也必须首先请示上级,想当然的做法极易造成难以补救的后果□ 如果情况紧急可以通过自己的判断先处理,事后与上级汇报沟通,有错误可以事后弥补□ 具体问题具体分析,依实际情况和领导的处事风格而定5、Q5: 当你觉得领导层有可以改进的地方时,你会:(多选)【多选题】□ 主动寻求时机向领导的提出建议,每一位员工都有资格表达自己的看法□ 只有当领导有问我的想法时我才会委婉表达自己的看法□ 不会表达自己真实的想法,迎合领导可以让自己的工作更加顺利□ 依据实际情况,自身能力,领导风格而定6、Q6: 你认为外籍领导者对酒店会产生的主要影响是:(多选)【多选题】□ 贯彻一些国际化的管理观念和企业文化,有利于分公司和总部接轨与交流□ 国籍不重要,主要视个人工作能力和经验而定□ 外籍领导者通常有在不同国家工作的经历,有助于促进酒店内部的文化交流,也帮助员工地理解不同国籍客人的需求□ 并不会给酒店带来特别的优势,反而可能由于文化和语言的障碍导致与当地员工沟通不畅,降低工作效率,难以适应当地市场□ 机遇与挑战并存,但利大于弊□ 机遇与挑战并存,但弊大于利7、Q7. 请问你对于加班是什么态度?【多选题】□ 对于旅游旺季加班是正常情况,员工也应该适应□ 由于自身原因造成的加班可以接受,但由于任务过于繁重而员工数量不足等非个人原因而造成的加班情况,应跟领导和HR反映□ 不反感加班,是向领导展现自己的努力和能力的机会□ 可以接受,但是会要求计算加班工资,否则会积极寻找跳槽机会□ 依照自己的职位和薪酬而定。
酒店员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解酒店员工的满意度,以便改进工作环境和提高员工的工作效率。
调查方法我们将通过以下多选题和打分题来进行员工满意度调查:1.你对工作环境和设施的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意2.你对薪酬福利的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意3.你对领导和管理团队的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意4.你对工作任务和职责的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意5.你对培训和职业发展机会的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意6.你对工作时间和休假安排的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意7.你对同事之间的工作关系和团队合作的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意8.你对沟通和反馈机制的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意9.你对工作压力和工作负荷的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意10.你对企业文化和价值观的满意度如何?(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意11.请评价你对工作的整体满意度(请在下面选择一个选项)非常满意满意一般不满意非常不满意调查结果分析根据以上员工满意度调查,我们将对调查结果进行统计和分析,并制定相应的改进措施,以提升员工的工作满意度。
谢谢您参与本次调查。
您的意见对我们很重要,希望我们能够持续改进,为您提供更好的工作环境和福利。
满意度调查问卷比例统计情况(管理层14人)一、综合评价1、酒店的整体满意度?3、您认为酒店的整体管理如何?4、在您工作需要其他部门协助时,相关部门配合状况?7、你认为酒店存在的主要问题是:8、留在酒店,你认为酒店对你最大的吸引力是什么?二、后勤服务满意度1.您对公司环境卫生状况满意吗?2.您对公司的绿化维护满意吗?3.您对公司车辆的调度安排、安全状况、内部卫生满意吗?4.您对财务协调、支付、管理满意吗?5、您对采购部的物资、能源、耗材等采供工作满意吗?6、您对维修部的报修响应、维修速度、设备维护等工作满意吗?7、对薪资及奖金提成的发放是否满意:自我发展五、对员工住宿的评价及建议七、请叙述本季度工作中所遇到的问题、对公司的建议:问题: 1.餐饮客源流失率太高;服务质量参差不齐;卫生清理不干净;2.服务员的招聘,合理安排加班问题,管理责权分不清,服务不够细致;3.餐饮加强对员工的培训,提高员工的整体素质 ;4.服务员服务不到位,员工培训不完善5.制度落实不到位;6.工作安排不合理,领导来一个样,领导走一个样,领导吃饭好上看,客人吃饭不管了7. 餐饮加强对员工的培训,提高员工的整体素质 ;8.制度落实不到位;9.工程维修进度慢,维修不彻底;10客房维修量较大,维修东西较杂,东西质量差,导致客人不愿意使用,严重的可能会投诉,给客房大姐工作也带来了诸多不便;11.年底员工流失,不稳定,酒店对员工薪资待遇无明确,员工无归属感,对老员工无工龄奖励,节假日福利无可炫耀对比性,员工无自豪感,前台太冷了,上班白天晚上很遭罪,白班保安一个星期和客人吵8天,第一线对客服务人员每天顶枪,保安如不整改,一线员工也无法长期安抚客人而无任何改善,工程8310房间打塑钢泥,1.12日打维修一直到1.20日都没好且不明原因(就没时间) ,8216房间卧室灯不亮,报也修不好,原因没材料没买回来 12.职权不清,会议业绩属于餐饮部,不明白为什么餐饮人员对于会议工作有所抵触,甚至不满。
《酒店员工满意度问卷调查表》尊敬的酒店员工。
为了进一步了解和改善我们酒店的工作环境和员工满意度,我们诚挚地邀请您参与我们的员工满意度问卷调查。
您的宝贵意见和建议将对我们酒店的运营和管理产生重要影响。
请您在填写问卷时,真实客观地表达您的意见和感受。
问卷填写指引:1. 本问卷包含多个部分,请您根据您的实际情况选择最符合您的答案。
2. 每个问题都有一个选项,您只需选择其中一个选项。
3. 如果您对某个问题没有答案,请选择“无法提供”选项。
4. 如果您对某个问题有额外的意见或建议,请在空白处填写。
个人信息:1. 姓名:____________________2. 部门:____________________3. 工作岗位:____________________4. 工作年限:____________________部分一:工作环境请您根据您的工作经验,评价以下工作环境相关问题。
1. 您对酒店的工作环境满意度如何?A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2. 您觉得酒店的工作环境是否安全和健康?A.是3. 您觉得酒店的工作场所是否干净整洁?A.是B.否4. 您觉得酒店的工作设施是否齐全和便利?A.是B.否5. 您觉得酒店的工作空间是否足够宽敞?A.是B.否6. 您觉得酒店的工作氛围是否积极和友好?A.是B.否7. 您觉得酒店的工作压力是否合理?A.是B.否部分二:工作内容请您根据您的工作经验,评价以下工作内容相关问题。
1. 您对酒店分配给您的工作内容满意度如何?A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2. 您觉得酒店的工作任务是否清晰明确?A.是3. 您觉得酒店的工作量是否合理?A.是B.否4. 您觉得酒店的工作流程是否高效和顺畅?A.是B.否5. 您觉得酒店的工作安排是否合理?A.是B.否6. 您觉得酒店的工作内容是否能够充分发挥您的能力和专长?A.是B.否7. 您觉得酒店的工作内容是否具有挑战性?A.是B.否部分三:员工福利请您根据您的工作经验,评价以下员工福利相关问题。
为了提升员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我公司员工实行此次不记名调查,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。
同时为耽误您的工作时间表示歉意!1、你认为公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理,应在哪些方面还须改进?A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理,需改进的方面:2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选),A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他:3、在绩效考评中,你认为2题选项中哪项应为主要考核内容:4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选):A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他:5、在薪酬标准中,你认为4题选项中哪项应为主要依据:6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适(只限专职员工回答)?A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制,如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司当前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善,若不完善,还需实行哪方面的改善。
A、是B、否,改善:8、你认为自己最需要哪些培训?9、你认为是否有必要对公司的中层经理实行管理知识培训?A、有B、没有10、如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受水平是多少?A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要,还能够承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途?A、有B、说不准C、没有12、除薪酬外,你最看重:A、提升自己水平的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为当前最大的问题是:A、没有提升自己水平的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感14、你认为当前的工作:A、很合适,并且有信心、有水平作好B、是我喜欢的工作,但自己的水平有所欠缺C、不是我理想的工作,但我能够作好D、不太适合,希望换一个岗位15、你的职业倾向:A、希望在当前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化能够变化16、你认为公司环境卫生情况如何?A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差17、你认为现行考勤制度是否合理?,若不合理,讲明原因。
酒店员工调查问卷问题
尊敬的先生/女士:
您好!
非常感谢您在百忙之中抽出时间来填答这份问卷,本问卷是一份学术性的调查问卷,不针对任何单位或个人。
本调查所得资料的用途,纯属学术研究,贵公司所提供的资料将绝对保密。
本问卷中的答案没有对错之分,反映真实情况对本调查结果的质量非常重要,请您按照真实情况来填写。
请您就贵公司的实际情况,选择合适的选项作答。
请仔细阅读每个问题并决定您对它的认识,即使您对某个问题没有确切的答案,也请选择最接近您观点的答案。
1.请您根据过去与您直接上司相处的经验,对同意或不同意的程度做出选择。
非常不同意
不同意
比较不同意
一般
比较同意
同意
非常同意
(1)我通常清楚上级对我的工作表现是否满意。
(2)上级知晓我在工作中的需求以及所遇到的困难。
(3)上级知晓我的工作能力。
(4)上级会运用个人职权来为我解决工作难题。
(5)上级会以牺牲个人利益为代价来帮助我解决遇到的困难。
(6)我愿意在上级不在场的情况下为上级的决策进行辩护。
员工满意度问卷调查表为了更全面地了解酒店员工对酒店在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度, 特制定本调查问卷,以期通过调查能最终更大程度地满足员工的需求,实现酒店与员工的共同发展1、除了岗位与级别,我希望酒店制定薪酬时考虑的因素还有(可多选 :A 工作经验及个人能力B 学历C 在酒店服务年限D 绩效考评的结果E 不希望有差别 F其他 (请注明 :______2、相对于提高工资,我更愿意酒店改善福利,使我的生活会更有保障。
A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意3、我对将来的想法 :A 继续服务酒店 B可能跳槽 C难说 D其它4、我认为目前跳槽的最主要原因是:A 酒店没前途, 谋求个人发展 B工资太低 C个人能力没有充分发挥 D人际关系不好 E福利不好 F其它原因5、对于我,选择职业时重要的因素有(可多选 :A 薪酬B 提高能力的机会C 人际关系D 工作成就感E 上班地点 6、我认为酒店目前存在的最主要问题是 :A 市场 B管理 C技术 D人才 E环境 F其它7、我最希望用 ____方式奖励员工的出色表现 :A 加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E其它8、我对于自己目前工作量的看法是:A 非常的多 B比较多 C刚好 D太少 E可协调9、如果酒店有培训的机会,你会选择参加哪些方面的培训?(可多选A计算机 B英语 C管理方法 D专业技能 E交际能力 H其它 _ __10、你认为酒店在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面:A 做得很好 B做得一般 C有一些欠缺 D做得很不够11、你在酒店最满意的地方是:A 、无 B、收入不错 C、关系融洽 D、工作有保障 E、能发挥才能 1。
员工满意度问卷调查表编号:为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度,特制定本调查问卷,以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据,最终能更大程度地满足员工的需求,实现公司与员工的共同发展一、调查问卷说明 :(1) 本调查问卷简明扼要并易于回答;(2)本调查问卷中涉及的信息将严格保密,所以你可以放心做答;(3) 请您按实际情况作答,否则将有可能影响调查结果的准确性;二、背景资料:请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”三、(选择你觉得最合适的答案,并在该选项上打“√”)其它1、除了岗位与级别,我希望公司制定薪酬时考虑的因素还有(可多选):A 工作经验及个人能力B 学历C 在公司服务年限D 绩效考评的结果E 不希望有差别 F其他(请注明):______2、相对于提高工资,我更愿意公司改善福利,使我的生活会更有保障。
A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意3、我认为公司很有必要对员工的工作进行考评,让管理层了解每位员工工作业绩。
A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意4、如果要进行绩效考评,我认为应考评(可多选):A 任务完成情况B 工作过程C 工作态度D 工作能力E 与以往比较其他(请注明):______5、我对将来的想法:A继续服务公司 B可能跳槽 C难说 D其它6、我认为目前跳槽的最主要原因是:A公司没前途,谋求个人发展 B工资太低 C个人能力没有充分发挥D人际关系不好 E福利不好 F其它原因7、对于我,选择职业时重要的因素有(可多选):A 薪酬B 提高能力的机会C 人际关系D 工作成就感E 上班地点8、我认为公司目前存在的最主要问题是:A市场 B管理 C技术 D人才 E环境 F其它9、我最希望用____方式奖励员工的出色表现:A加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E其它10、我对于自己目前工作量的看法是:A非常的多 B比较多 C刚好 D太少 E可协调11、如果公司有培训的机会,你会选择参加哪些方面的培训?(可多选)A计算机 B英语 C管理方法 D专业技能 E交际能力 H其它_ __12、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面:A做得很好 B做得一般 C有一些欠缺 D做得很不够13、你在公司最满意的地方是:A、无B、收入不错C、关系融洽D、工作有保障E、能发挥才能F、福利好G、工作有兴趣H、其它__________________________________14、你在公司最不满意的地方是:A、无B、收入C、同事关系D、和上级的关系E、不能发挥才能F、福利G、工作无兴趣H、其它___________________________________________________15、你认为本公司存在的主要问题是:A、人员素质差B、人际关系复杂C、职权不清D、分配平均E、考核流于形式F、沟通不畅G、权力过分集中H、制度不健全I、发展目标不明 J、其它:_____________________________________________________________16、促使你在公司中努力工作的主要动机是:A、为得到更好的待遇B、对工作的热爱和兴趣C、为完成上级交给的任务D、为将来的晋升E、为了体现自身的价值F、其他__________________________________17、你对公司的总体感觉是:A、满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、不满意18、你留在本公司,你认为公司对你最大的吸引力是什么?A、公司有良好的发展前景;B、公司领导者的人格魅力C、较好的薪资福利D、同事之间良好的人际关系E、有良好的个人学习和能力提升机会E、有良好的成长晋升空间F、工作及时被认可G、有成就感H、喜欢现在的工作 I、其它_______________________________________________19、你认为你目前处于马斯洛层次需求中的哪一级:A、基本需求(衣食住行需求)B、安全需求(对工作的安全感等需求)C、社会需求(人际交往、爱与被爱需求)D、尊重需求(他人尊重、自信、遵重他人、成就)E、自我价值实现(道德、创造力、自觉性、充分发挥在事业上的建树)20、除此以外,你个人在工作上还有哪些需求?或者对公司现有的管理方法有哪些意见或建议?。
酒店员工情绪劳动调查问卷1、您的性别[单选题]46.13%53.87% 2、您的年龄[单选题]10.22%42.11%26.32%21.36% 3、您的学历[单选题]8.67%18.89%27.86%34.37%10.22% 4、您的月收入[单选题]7.43%30.34%41.18%21.05% 5、您的工作年限[单选题]22.29%34.06%32.51%11.15%6 面对不同的服务情景和顾客,我常常能变换自己的行为模式[单选题]4.33%8.05%16.1%9.6%19.5%32.82%9.6%7 我注重自己的言行举止、服饰打扮,以良好的外部形象面对顾客[单选题]4.02%9.29%14.55%10.22%26.01%16.1%19.81%8 为了业绩的提高,我很擅长讨好顾客,投其所好[单选题]3.72%6.5%15.48%12.38%16.72%32.2%13%9 为了能够给顾客留下良好印象,即使自己遇到不开心的事,我也能压抑自己的负面情绪[单选题]4.33%6.5%15.17%12.07%18.89%31.58%11.46% 10 在与顾客互动中发生不愉快的事情时,我善于转移注意力避免发生冲突[单选题]4.02%6.19%17.65%10.22%4.95%22.29%34.67% 11 与顾客发生不愉快的事件时,我能积极去理解对方,并对事件进行合理化解释[单选题]4.64%5.26%18.27%9.91%16.41%31.89%13.62% 12 即使心情不好,我也会说服自己以工作为重努力满足顾客的情感需求[单选题]3.72%5.26%14.86%14.24%20.74%27.24%13.93% 13 我会主动积极的站在顾客角度,体验顾客的情感需要[单选题]4.33%8.05%16.1%9.6%35.29%17.65%8.98% 14 工作中意识到自己将与顾客发生冲突时,我会选择离开,以回避不利的处境[单选题]3.1%8.98%14.55%11.46%20.43%29.41%12.07% 15 工作中我会积极主动的去解决可能会引起不良情绪的消极情绪事件[单选题]4.02%8.67%16.72%8.67%19.5%29.1%13.31% 16 在工作中我会习惯性的、迅速地对顾客情感需求做出回应[单选题]6.81%6.19%16.1%8.98%19.81%11.15%30.96% 17 我向顾客表现出来的情绪是自然而然流露的[单选题]3.72%7.74%16.41%10.22%19.2%28.17%14.55%。
酒店员工工作状态调查问卷
尊敬的先生、女士:
您好!
这是一份关于东莞市盈锋商务/环球酒店员工工作状况调查的问卷。
您宝贵的意见对于酒店发展有关键性的影响,感谢您的支持!本问卷不记姓名,也无所谓正误之分,但是,您回答的真实性对于酒店制定相关制度十分重要。
再次感谢您的支持!
第一部分
请根据您自己的感受,判断与您的实际情况符合的程度,在符合的表格里打“√”。
第二部分
最后,请填写您的基本信息,在符合情况的数字上打“√”
1 性别:A 男 B 女
2 年龄:A 小于25 B 25-30 C 30-35 D 36-40 E 40以上
3 工作的年限:A 不满1 年 B 1-3 年 C 3-5 年 D 5-10 年
E 10年以上
4 婚姻状况: A 未婚 B 已婚 C 离异
5 学历:A初中及以下 B 高中、中专 C 大专D本科及以上
6 岗位类别: A 服务员 B 管理层 C 行政人员
酒店顾客满意度问卷调查
尊敬的先生、女士:
您好!
这是一份关于东莞市盈锋环球/商务酒店顾客满意度的调查问卷。
您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响,感谢您的支持!本问卷不记姓名,也无所谓正误之分,但是,您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。
再次感谢您的支持!
第一部分
下面您看到的是一些关于您接受服务的感受的陈述。
请您根据自己的体会和感受,判断每种描述与您的实际情况相符的程度,在符合情况的表格里打“√”。
第二部分
最后,请填写您的基本信息,在符合情况的数字上打“√”
1 性别:A 男B 女
2 年龄:A 小于25 B 25-30 C 30-35 D 36-40 E 40
以上
3 婚姻状况:A 未婚B 已婚C 离异
4 学历:A初中及以下B 高中、中专C 大专D 本科及以上
5 顾客类别:A 办公事顾客B 办私事顾客。