医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性

供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。

供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。

可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。

现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。

1 信息沟通与供应室工作质量的关系供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。

针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。

2 在工作实践中如何进行沟通工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。

2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。

如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。

当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。

消毒供应室与临床科室的沟通技巧【摘要】消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室。

它是临床的一线保障，专门为各临床科室提供规格齐全、充足完好、品质优良的无菌医疗器材和物品。

为了更好的服务临床，提高临床的工作效率，保障患者的就医安全，确保无菌物品质量，使无菌物品的供应与需求达到安全、畅通、满意的效果。

本文客观地分析了医院消毒供应室与临床科室中存在的种种问题，就如何加强消毒供应室与临床科室的交流和沟通技巧，推动医院服务质量整体提高，提出了个人的意见和建议，供大家参考【关键词】消毒供应室；临床科室；沟通技巧中图分类号R197.32 文献标识码 B 文章编号1674-6805（2016）16-0157-03doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.083 消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室。

它是临床的一线保障，专门为各临床科室提供规格齐全、充足完好、品质优良的无菌医疗器材和物品[1]。

在医院无菌品的日常保障供给中，常常因为双方科室各执己见、沟通不畅而引发不该发生的误会与矛盾，这既影响了医院工作的效率和流畅性，也影响了科室间、同事间的和睦相处。

因此，为了保证医院高效、安全运行，必须加强消毒供应室与临床科室的配合与沟通1 临床科室存在的问题1.1 临床科室对消毒供应室缺乏了解大多数人都忽视了消毒供应室在医院工作中的重要性，低估了消毒供应室的作用，认为消毒供应室是一个技术含金量不高、劳动强度不大、不能盈利的后勤科室，是老、弱、病护士的聚集地。

对消毒供应室工作人员缺乏理解和尊重，忽视了消毒供应室是防止医院感染的重要部门1.2 临床科室个别人员态度欠佳临床科室个别人员认为供应室是专门为临床科室服务的后勤科室。

电话询问临床科室所需物品时，临床科室不认真清点物品，想当然的随便报数。

多报时，送出后的无菌物品又需回收重新消毒处理，增加了科室成本；少报时，又让供应室工作人员多送一趟至几趟物品，增加了工作量。

沟通技巧在消毒供应中心管理中的作用【摘要】目的：探讨沟通技巧在消毒供应中心管理工作中的重要性。

方法：通过使用不同的沟通方式、技巧，取得有效沟通和各部门的支持配合。

结果：通过有效的沟通，无菌物品的供应和需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果。

结论：在医院消毒供应中心管理工作中，学会沟通，能使许多管理工作获得事半功倍的效果。

【关键词】沟通技巧；消毒供应中心；管理近年来，随着医疗体制改革的推进，各医院更加重视医疗服务质量，作为直接影响临床医疗质量及病人安危的消毒供应中心工作，其重要性是显而易见的，而与临床部门及科室之间的积极联系和有效沟通，对于消毒供应中心管理工作的有序推进，院感预防和控制工作得以提高起着至关重要的作用。

我院消毒供应中心自2006年实行集中管理的模式，在各项工作过程中注重了各种沟通方式和技巧，有效促进了消毒供应中心的管理和成效，临床满意度明显提高。

1消毒供应中心管理沟通方式1.1语言沟通技巧。

语言是人们进行心灵沟通的重要手段，也是沟通供应室护士与临床科护士之间感情的桥梁。

供应室护士应以耐心、细心、责任心对待临床科，以尊重、理解、真诚互助的态度投入到工作中。

根据不同情况选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流，力求有效的沟通，显示有谦恭、接受的融洽的感染因素。

1.1.1选择恰当的沟通时机和沟通方式。

消毒供应中心与领导进行沟通，沟通时机的选择非常重要。

对于临床科室存在管理与配合上的不足，如发生使用后的器械预处理不当等情况时一般应即时反馈临床科室当事人或科室负责人，当天的事当天解决，以免事后互相推卸责任。

临床护士对物品不熟悉，供应室人员可以通过医院oa 平台做好新产品、新物品的宣传工作，介绍其性能特征、适用范围等，这样各科室就可按自身的需求领取不同的物品。

1.1.2耐心倾听是良好的沟通前提。

倾听是沟通的基础，是一种赢得别人的信任和重视的重要技巧：耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。

沟通在消毒供应中心的应用【摘要】目的以沟通的方式加强各临床科室与消毒供应中心的配合，以达到无菌物品管理工作全程质量监控。

方法在院感办的支持配合下在全院举办灭菌知识讲座，并打印灭菌知识彩页，将无菌物品质量监控、工作流程、灭菌注意事项等经常带进临床科室。

结果经过沟通加强了与科室间无菌物品供应及需求的和谐，畅通了无菌物品的下收下送服务管理工作。

结论沟通在消毒供应中心与各临床科室在无菌物品全程质量管理中十分重要。

【关键词】消毒供应中心；沟通；灭菌物品；质量管理消毒供应中心是为全院提供无菌器材、敷料及一次性灭菌物品的医技科室，加强与临床科室的沟通以充分发挥消毒供应中心与临床科室的协同作用，才能达到无菌物品的质量监控和安全使用。

1 沟通的目的和意义随着现代临床医疗技术的发展，医院消毒工作的重要性显得日益突出。

在以患者为中心的服务中，消毒供应中心是为患者治疗服务提供各种无菌器械、敷料和一次性无菌物品的科室。

无菌物品的质量安全将直接影响着人类的健康。

为了保证灭菌物品的质量，沟通是预防和减少医院感染的重要环节；是畅通无菌物品全程质量控制、加强科室间密切合作不可缺少的重要环节。

2 沟通具体做法2.1 全院医务人员进行灭菌知识培训在医院感染办公室的支持配合下，把对灭菌物品的要求、影响灭菌效果的因素、消毒灭菌的工作流程、各监控手段等做为重点内容举办知识讲座，进行培训，严格要求科室自备包的包装、体积、重量及包布的要求。

请灭菌专业权威人士及、北京护理学会消毒专业委员会主任授课。

2.2 加强与兄弟优秀单位的沟通学习在无菌物品全程优质服务工作中，要经常带领科室人员走出去，参观学习上级或同级优秀单位。

多次进行学术沟通，以优秀单位为榜样，学习他们爱岗敬业，乐于奉献的工作作风，学习规范的管理模式；与科室沟通时重点查找我科在日常工作中存在的不足，分析原因，制定整改措施。

经过与兄弟单位学术上的交流和沟通，转变了工作作风，进一步完善和规范了消毒灭菌工作，做到立足岗位精细化管理消毒灭菌工作。

消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策摘要】目的探讨消毒供应室和相关科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策。

方法通过各种方法加强消毒供应室与临床科室的沟通与协调，对消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题进行总结。

结果经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,保障了无菌物品下发合格率100%。

结论沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品管理中十分重要，质量管理得到很大提高，有效地预防了医院感染。

【关键词】消毒供应室沟通问题对策随着社会的发展，医院新的管理模式出现，消毒供应室已成为医院感染的重点部门。

供应室工作人员在做好本职工作的同时，还要主动深入临床一线，及相关科室加强无菌物品各环节质量管理，及时了解和解决临床一线及相关科室的需要，有效的交流沟通尤为重要。

通过多方面沟通，不断总结存在的问题，采取有效地整改措施，控制医院感染。

1 通过沟通发现的问题（1）临床科室对供应室工作缺乏了解。

很多工作人员认为,供应室是医院的后勤科室,把供应室置于无关紧要的位置,低估供应室的地位和作用。

（2）手术器械预处理不到位，或者方法不正确。

使用后的各类物品未妥善处理，污染了患者血液、体液、分泌物的器具不及时冲洗干净;手术刀片、缝针、等未卸下,稍有不慎造成锐器伤;传染病患者使用过的物品未初步消毒,未放入黄色塑料袋中密封保存。

（3）临床科室对供应室的设备、性能、适用范围缺乏了解。

对新包装材料的灭菌有效期概念不清。

（4）无菌包使用后，个别护士把清洁的包布给患者当尿布，给卫生员当抹布，擦桌擦地，当鞋刷擦皮鞋，包布丢失严重。

（5）洗衣房清洗包布质量不过关，供应室领回包布时上面污迹依然。

（6）临床医护人员对预处理的目的不理解。

2 沟通对策（1）提高消毒供应室整体素质：加强思想教育和质量教育：坚持每天利用晨会时间学习规章制度、管理规范、消毒技术规范等，树立敬业精神，提高思想觉悟。

树立高度的职业敬业精神，接人待物时有礼貌、尊重他人，达到相互之间理解与友好协作，充分理解对方的事情和困难，有效解决矛盾，及时处理实际问题。

消毒供应室工作制度1、对于有感染性病原体的物品，必须进行隔离处理，并在包装上标明有感染性病原体的标识。

2、对于需要进行高级消毒的物品，必须在专门的高级消毒室进行处理，并严格按照消毒程序进行操作。

3、对于不同级别的消毒物品，必须进行分类存放，并在存放区域标明清晰的标识。

4、对于消毒室内的工作人员，必须进行健康检查，并定期进行职业病防护措施。

5、对于消毒室内的空气和水质，必须进行定期检测，确保符合卫生标准。

四)消毒供应室沟通协调制度1、消毒供应室必须与医院各科室保持良好的沟通协调，了解各科室的物品需求和消毒要求。

2、消毒供应室必须与医院质控科保持紧密联系，及时传递消毒质量信息，确保消毒质量符合标准。

3、消毒供应室必须与医院设备科保持密切联系，及时维修和保养消毒设备，确保设备正常运转。

五)消毒供应室仪器保养维修制度1、消毒供应室必须对消毒设备进行定期保养和维修，确保设备正常运转。

2、消毒供应室必须对消毒设备进行定期检测和校准，确保消毒质量符合标准。

3、对于消毒设备的故障和损坏，必须及时报修，并在维修完成后进行检测和验收。

六)消毒供应室监测制度1、消毒供应室必须对消毒设备进行定期监测，确保消毒质量符合标准。

2、对于消毒物品的监测，必须按照规定的程序进行操作，并记录监测结果。

3、对于监测结果不符合标准的情况，必须及时采取措施进行整改，并记录整改情况。

七)消毒供应室质量追溯制度1、消毒供应室必须对消毒物品进行质量追溯，确保消毒质量符合标准。

2、对于消毒物品的追溯，必须按照规定的程序进行操作，并记录追溯结果。

3、对于追溯结果不符合标准的情况，必须及时采取措施进行整改，并记录整改情况。

八)消毒供应室一般工作制度1、消毒供应室必须按照规定的程序进行消毒和灭菌工作，确保消毒质量符合标准。

2、对于消毒室内的物品，必须按照规定的程序进行分类存放，并定期清理和检查。

3、对于消毒室内的工作人员，必须进行健康检查，并定期进行职业病防护措施。

消毒供应室与手术室交流沟中存在问题及解决策略摘要目的探讨消毒供应室与手术室工作沟通交流中存在的问题和解决办法。

方法护士长为两科之间建立良好、和谐的关系，要起到表率作用；建立手供微信群；回收器械时，严格执行交接班制度和查对制度；坚持每月的满意度调查；相互理解，换位思考，注重沟通技巧和方法，提高手术室满意度。

结果通过近一年有效的沟通交流，精诚协作，相互理解、默契配合为手术顺利开展做好充分准备。

结论提高医疗工作的服务质量，提升手术医护人员对供应室的满意率，改变临床医生对消毒供应室的认知。

【关键词】消毒供应室手术室沟通交流技巧问题方法手术器械使用后由消毒供应室统一回收集中处理，从而有效控制医院感染。

对手术器械的处理成为消毒供应室的重点工作，但在这一过程中，消毒供应室与手术室之间接触频繁，交接事务繁琐，摩擦时有不断，有不可避免的问题发生，存在不利于医院服务质量的提升和患者对健康的保障。

1、存在的问题1.1相互认知不足随着医疗行业水平的不断进步，微创手术的不断增多，对消毒供应中心工作人员提出了更高要求。

手术室人员对消毒供应室没能给予重视，认为消毒供应室仅仅是为各科室供应物质的部门，其不需较高的技术含量，忽视消毒供应室所发挥的作用。

而消毒供应室护理人员认为手术室就该无理由地接受其服务，器械设备的消毒是供应室的核心工作，手术室则是使用该设备，自然就加大了消毒供应中心工作的负荷，加之器械设备的长期维护和运转上相对时间较长，跟不上手术的进度，手术室护理人员将该类问题归结为工作上的慢反应，这样往往会造成双方产生误会和矛盾，使得相关人员在工作上存在不满，形成对工作上的怠慢，因此会造成误解。

1.2交流沟通不到位消毒供应室工作人员层次不齐，个别同志缺乏工作热情及责任意识，忽视供应室相关工作技能学习，认为消毒供应室只是简单的洗刷工作，对手术器械了解不够，机械性的进行包装，简单的核对数量，而忽视了对器械功能检查和保养。

包装质量存在瑕疵，各工作人员在下收下送，不能主动热情服务，语言简单，态度生硬，处理问题拖沓，对反馈的问题不能及时向科室负责人进行交流，在物品交接时账物不符，造成手术室不信任，产生误会和矛盾。

龙源期刊网 消毒供应室与手术室存在问题的沟通技巧及应对措施作者：陈娜黄益然来源：《健康必读（上旬刊）》2019年第09期【摘; 要】目的：消毒供应室工作人员与手术室建立起相互尊重、信任、合作、和谐的伙伴关系，提高手术器械的质量，满足手术所需。

方法：消毒供应室工作人员在下收下送与手术室人员交接物品过程中，要具备高尚的职业道德素质，热爱本职工作，认真、耐心、细心、热情服务。

结果：手术室工作人员配合消毒供应室的工作，对使用后的器械及时做好预洗、保湿及沟通等工作（所有手术器械用后预洗结束及时喷洒保湿剂）。

结论：消毒供应室要不断适应医院的发展，与手术室建立良好的密切关系，更好的服务患者，为医院的发展精益求精地做好分内工作，为医院的美好明天添砖加瓦，把控院感，使医院的蓝天白云更有色彩。

【中图分类号】R472;;;;; 【文献标识码】A;;;;; 【文章编号】1672-3783（2019）09-0287-01消毒供应室承担着手术室一切可重复使用器械、器具的回收、清洗、灭菌及供应工作。

手术器械直接用于手术患者，其质量与患者的健康安全关系密切。

为了保障患者安全，确保手术器械的质量，消毒供应室工作人员必须经常与手术室沟通，了解手术器械的需求，配合手术室工作。

在沟通配合工作中，应充分发挥消毒供应室与手术室的协调作用，建立起相互尊重、信任、平等、合作的友善关系，提高无菌物品质量，更新服务理念，使手术器械的供应与需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果。

1 沟通配合中存在的问题1.1 手术室对供应室工作缺乏了解：大多数人认为，消毒供应室工作人员大都数是普通工人素质，文化水平低，消毒供应室又不会创利，完全低估了消毒供应室工作人员的实力。

1.2 手术室与消毒供应室缺乏沟通：被安排到消毒供应室工作的护理人员，不是有实质困难就是适应不了临床工作才愿意留下来的，几乎不会有新鲜血液（年轻护士）流入消毒供应室，消毒供应室工作人员相对固定，工人比护士多，回收与清洗工作大多数是工人完成，只有下送时才有护士兼顾，交接时间短暂，二者少有机会做感情上和知识上的沟通交流。

消毒供应室工作制度、职责、操作流程消毒供应室工作制度、职责和操作流程第一部分：消毒供应室工作制度一) 消毒供应室查对制度为确保消毒供应室的物品数量和品种的准确性，制定了查对制度。

每日、每班次必须进行查对，如发现错误，即时进行纠正。

二) 消毒供应室安全管理制度消毒供应室是医院内重要的物资储存和处理场所，必须建立安全管理制度。

包括消毒供应室的进出管理、防火、防盗、防爆等方面的规定。

三) 消毒供应室消毒隔离制度为确保消毒物品的安全性和有效性，消毒供应室必须建立消毒隔离制度。

包括消毒区和非消毒区的划分、物品的消毒处理、消毒物品的存放等。

四) 消毒供应室沟通协调制度消毒供应室是医院内部门之一，必须与其他科室进行沟通协调。

消毒供应室必须建立与其他科室的联系，及时了解其他科室对消毒物品的需求，提高工作效率。

五) 消毒供应室仪器保养维修制度消毒供应室的仪器设备是保障工作质量和效率的重要条件。

为确保仪器设备的正常使用，制定了仪器保养维修制度。

包括仪器设备的保养和维修、及时更换损坏部件等。

六) 消毒供应室监测制度消毒供应室的物品必须符合国家和行业的相关标准。

为保证物品的质量，制定了监测制度。

包括对物品的外观、包装、标识、有效期等进行监测。

七) 消毒供应室质量追溯制度为了确保消毒物品的质量和安全，制定了质量追溯制度。

包括对消毒物品的来源、生产日期、生产厂家等进行追溯，确保物品的质量和安全。

八) 消毒供应室一般工作制度消毒供应室的一般工作制度包括日常清洁、物品分类、物品存放等方面的规定，保证工作的有序进行。

九) 消毒供应室质量管理制度消毒供应室必须建立质量管理制度，包括质量管理的目标、内容、方法等方面的规定，确保工作的质量和效率。

十) 消毒供应室去污区工作制度消毒供应室的去污区是物品的初步处理区域，必须建立去污区工作制度。

包括物品的分类、清洗、消毒等方面的规定。

十一) 消毒供应室检查包装及灭菌区工作制度消毒供应室的检查包装及灭菌区是物品的重要处理区域，必须建立相应的工作制度。

医院消毒供应中心存在的问题与对策分析【摘要】消毒供应中心属于医院内核心重要部门，因为消毒供应中心是医院无菌物品供应的首要科室，肩负着各个临床科室再生医疗器械回收、清洗、消毒、灭菌、储存以及发放，是医院感染发生的重要区域[1-2]。

最新统计显示，美国医院感染率约为5%，而我国的医院感染率却明显高于上述国家[3]。

当前我国医院感染始终是影响医疗质量的重要问题，也是医院管理中的一大难题。

而器械感染又是导致医院感染的主因之一。

近年来，随着医院感染事件的不断发生，该问题受到全社会普遍关注[4]。

我国医院内感染事件时有发生，有的感染对就诊患者造成终身损害，医院消毒供应中心的工作任重道远。

医院消毒供应中心护理管理中存在的一些问题，针对出现的问题要提出相应的对策，护士长应加强对护士的管理，明确服务目标，规范制度和流程，提高人员素质和业务水平，把好质量控制及监测关，合理配置人力资源，营造和谐温馨的工作环境，提高科室的凝聚力，做好各级人员的沟通及各部门的协调工作，以真正保障患者的就医安全。

我科具体探讨了医院消毒供应中心管理存在的问题与对策，现报告如下。

【关键词】消毒供应中心；问题；对策1.消毒供应中心布局不科学、设备陈旧老化及对策合理的建筑布局、现代化的基础设施是控制医院感染的必要条件。

全面改建供应室，加强了基础设施减建设。

供应室的建筑面积与工作量相适应，有明确的污染区、清洁区、和无菌区。

布局符合→净→无菌→发放路线原则，污染路线、无菌路线不交叉、不逆行。

消毒供应中心除满足较严格的作业流程和平而布局模式等之外，还应符合以下建筑技术要求：供应中心室内应做到天花板、墙壁、地面无裂隙，表面光滑，耐清洗，避免异物脱落。

地面要求防腐蚀，清洁区耐冲洗、污染区耐酸碱。

墙角宜采用弧形设计以减少死角。

洗涤区域戊有良好排水系统，排水通道密闭，防鼠、防蟑螂。

供应中心应有较好的宅内采光和通风设计，使室内温度保持在18～22℃、湿度在35%～60%。

消毒供应中心在下收下送工作中存在的问题及对策消毒供应室在医院中承担着全院医疗器械的回收、清洗、包装、灭菌和发放等工作。

而下收下送工作是供应室的重要环节，在工作的环节和具体操作过程中供应室和门诊护士有较多的接触机会，不可避免地有多种误会和矛盾，使得相互配合中存在着一些问题，对工作有一定的影响。

因此，消毒供应中心工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通，协调好工作，并针对问题提出解决办法。

1 存在的问题1.1双方物品交接不清当消毒供应中心人员下收时，临床护士忙于其他工作而疏忽大意把一些不配套、不合格的器械送去消毒，而供应室护士没有当面核对器械的性能、质量，只查数目或者点数不清，这样就容易与消毒供应中心人员发生矛盾，不仅导致双方产生纠纷（物品丢失），还给供应室护士工作带来很大的被动，甚至赔偿。

1.2临床科室对消毒灭菌技术了解不足使用后的各类物品未妥善处理；污染了血液、体液器械不及时冲洗干净；刀片、针头、缝针等利器未妥善处置造成利器伤手。

1.3临床护士与消毒供应中心人员缺乏沟通临床护士忙于临床，对消毒供应中心工作了解不够，经常不能在规定的时间内计划换物、领物，使得下收下送工作处于被动状态而影响工作。

2 原因分析临床医护人员对消毒供应中心工作缺乏了解，认为消毒供应室工作比较悠闲，洗洗刷刷了事；门诊护士和供应室护士缺乏应有的职业道德及责任心。

3 对策3.1建立完善的收送制度收送人员在与临床护士交接物品时必须做到当面点清。

下收人员在清点物品时按科室的消毒单认真清点，绝不含糊，对一些不合格器械当面说清；下送人员按消毒单上的物品下送到科室，要求门诊护士当面点清器械，双方同时签字。

3.2加强沟通与理解供应室临床科室保持良好的沟通机制，倾听临床科室提出意见并及时解决问题，要强化供应室的服务理念，提高专业水平；在平时工作中供应室护士长与各科护士长就工作中遇到的各种问题多做交流，取得临床的信任与支持，为更好的协调好临床与供应室工作人员之间关系。

科室中的沟通与决策科室沟通与决策是医疗机构内部管理的关键环节。

一个良好的沟通与决策机制能够提高科室的协作效率，优化医疗资源配置，提升患者的就诊体验。

本文将从科室内沟通的重要性、沟通的障碍及解决方案以及科室决策的挑战和策略等方面进行论述。

一、沟通的重要性科室内的沟通对于医疗机构的正常运转至关重要。

首先，科室内部各成员必须有效沟通，协调行动。

比如在手术过程中，麻醉师、外科医生、护理人员等各个角色需要密切配合，否则会影响患者的手术效果和安全。

其次，科室与其他科室或管理层之间的沟通也至关重要。

协作医疗模式的兴起，要求不同科室之间的密切配合，共同制定医疗方案，提高综合治疗效果。

二、沟通的障碍及解决方案在科室内部，沟通存在诸多障碍，如信息传递不准确、沟通渠道不畅等问题。

为了解决这些问题，科室管理者可以采取以下措施：首先，制定明确的沟通渠道和流程，确保信息传递的准确性和及时性。

比如可以建立科室内部公告栏，发布重要通知和信息。

其次，组织定期的科室会议，加强成员之间的沟通和交流。

会议可以是面对面，也可以通过视频会议等方式进行。

此外，科室管理者还可以鼓励成员之间进行经验分享，加强知识传递。

三、科室决策的挑战和策略科室的决策涉及到医疗服务的方向、资源配置、患者管理等重要内容，需要科室管理者具备一定的管理能力和决策智慧。

在面对科室决策的挑战时，科室管理者可以采取以下策略：首先，加强团队合作和共识。

通过定期组织团队讨论，征求各成员的意见和建议，形成较为统一的决策方案。

其次，充分调动科室成员的积极性和创造力，鼓励他们提出新的想法和创新方案。

此外，科室管理者还可以借鉴国内外先进管理经验，加强自身的学习和提升。

在科室中，沟通与决策紧密相连，相互影响。

只有通过有效的沟通，才能做出明智的决策；而明智的决策也能够促进沟通的顺畅进行。

科室管理者应该注重沟通与决策机制的建设，不断优化流程，提高工作效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。

通过科室内部的良好沟通与决策，促进医疗机构的整体提升，实现协同发展的目标。

消毒供应中心（CSSD）与临床配合探讨深化优质服务消毒供应中心是医院重点部门，承担消毒灭菌工作，为临床提供无菌器材、敷料等医疗用品，随着医学模式的改变，新技术、新项目不断的应用于临床，对消毒供应的服务提出了更高要求。

消毒供应中心工作质量的好坏及服务直接关系到医疗护理质量及医院感染的控制。

因此，工作人员不能满足现状要充分发挥主观能动性，积极与临床护士沟通，彼此相互了解。

用科学发展观的态度服务于临床。

现就消毒供应中心与临床科室沟通配合与大家共同探讨。

1 存在问题、分析1.1 目前医院普遍存在较多科室对消毒供应中心工作缺乏了解，认为是老、弱、病及需要照顾护士的聚集科室，年龄相对较大，存在知识老化、生理的退行性改变的问题；相关专业知识缺乏，学习热情不高，知识更新困难；部分人员缺乏服务意识，工作中缺乏主动性或者沟通不良、配合不当，影响服务质量。

[3]1.2（1）由于在医疗、护理教育中关于CSSD的章节很少，在实习期间仅一周有不重视的思想，年轻护士又不轮转供应中心导致在流行病学、微生物学、生物化学等学科不断发展的消毒理论方法专业技术知识的缺乏。

特别是2009年卫生部针对CSSD发布的卫生行业标准新规范第二部分《清洗消毒及灭菌技术操作规范》中提出被朊毒体、气性坏疽及突发原因不明的传染病病毒体污染器械、器具和物品的处理流程。

（2）被体液、血液、分泌物等有机物污染的器具用后未及时冲洗变干涸粘附在器械上，有时初步浸泡消毒器具未及时取出，造成生锈增加清洗难度。

影响器械的使用寿命[1]和灭菌效果。

忽略了清洗质量而只在意灭菌环节，认为只要经过了灭菌就可以放心使用。

对该废弃的针头、缝合针、刀片、纱布等未及时处理易造成下收人员发生职业暴露导致伤害。

1.3 双方物品交接不清：当供应人员下收下送时，临床护士忙于治疗工作或非本班职责范围缺乏主动配合意识。

需要更换和消毒物品还没准备好，供应人员经常需要等待；未能及时面对面清点，对物品种类、数量了解不清；当物品去向不明时就容易与供应人员发生矛盾，不仅导致双方产生不信任和不愉快还给工作造成麻烦和物品丢失。

消毒供应室征求临床科室的意见与改进
李春娥
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2012(16)22
【摘要】目的认识供应室服务与临床需求相协调的重要性,加强医院消毒供应室的管理,为服务质量的持续改进提供依据.方法消毒供应室以征求意见表和意见本两种形式,采用定期或不定期两种方式,深入临床科室征求意见和建议,加强与临床科室的沟通.结果 2009 年-2011 年共收集临床科室意见99 条,其中手术科室78 条,非手术科室21 条,针对意见和建议提出了整改措施.结论加强与临床科室之间的了解与沟通,重视服务信息反馈,持续质量改进是保障患者就医安全、医院生存与发展的基石.
【总页数】2页(P2974-2975)
【作者】李春娥
【作者单位】荆门市石化医院,湖北荆门,448000
【正文语种】中文
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