消毒供应室与临床科室工作中的沟通

供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。

供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。

可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。

现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。

1 信息沟通与供应室工作质量的关系供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。

针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。

2 在工作实践中如何进行沟通工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。

2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。

如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。

当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。

医院消毒供应室如何与其他科室协调工作医院消毒供应室作为一个关键的部门，与其他科室的协调工作至关重要，旨在确保医疗设施和器械的清洁、消毒工作得到适当执行。

医院消毒供应室需要与其他科室密切合作，以确保医疗环境的安全和患者的健康。

医院消毒供应室承担着维护医疗环境卫生的责任，并与其他科室密切合作。

良好的与其他科室的协调工作可以确保医院整体卫生标准的达到，保护患者和医务人员的健康安全。

协调工作包括了与临床科室、医技科室以及感染控制科等部门的有效沟通和合作。

一.协调工作中存在的问题分析（一）在医院消毒供应室与其他科室的协调工作中，存在着沟通障碍的问题。

这主要表现在沟通渠道不畅、信息传递不及时等方面。

由于医院各科室之间的工作性质和工作时间的差异，常常导致沟通困难，信息无法准确、及时地传达。

此外，沟通过程中存在语言不清晰、表达不明确等问题，进一步加剧了沟通障碍。

这些问题影响了协调工作的效率和准确性，对医院感染控制工作产生了负面影响。

因此，解决这些沟通障碍是提高协调工作效果的关键步骤。

（二）在医院消毒供应室与其他科室的协调工作中，信息交流不及时是一个常见的问题。

这可能是由于缺乏有效的信息传递渠道或者信息传递流程不明确所导致的。

信息交流不及时会影响到消毒品的准时供应、工作任务的分配和执行以及协同合作等方面。

例如，在紧急情况下，若无法及时传达重要信息，可能会导致延误重要的消毒操作或错过关键的感染控制措施。

因此，为了提高协调工作的效率和准确性，有必要建立清晰的信息传递流程，并确保所有相关人员可以及时获得所需的信息，以便更好地协同合作从而提升医院的感染控制水平。

二.提出的解决方案（一）为解决医院消毒供应室与其他科室协调工作中的沟通障碍问题，建立有效的沟通渠道是至关重要的。

可以设立定期会议和跨部门讨论，提供一个面对面交流的机会，以便及时分享信息、解决问题并制定行动计划。

可以使用现代通信技术，如电子邮件、即时通讯工具或协同平台，实现实时信息交流和协作。

如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通随着社会医学的不断发展，医院的管理模式也在不断更新。

现目前，消毒供应室成为医院的基础重点部门。

各个部门都是独立的个体，但并不完全分开，每个部门需要相互协作，才得以支撑起医院的正常运转。

消毒供应室是医院服务体系中的完善部分，是为临床科室提供无菌物品、无菌环境的重点科室，消毒供应室的工作质量关系到医院的整体医疗安全等，是医院医疗安全保障科室，其宗旨是为各个临床科室提供优质服务，确保各临床科室的正常运转，因此，消毒供应室的工作人员应当积极进入一线科室，及时了解各科室的需求指标，及时加强沟通，双方的有效地沟通能够促进部门之间的相互理解，有助于无菌环境与无菌物品的合理利用。

一、临床科室存在的问题（一）临床科室对消毒供应室缺乏了解部分人对消毒供应室缺乏一定的了解，潜意识认为消毒供应室的工作相对缺乏技术含量、劳动强度较低，是“养老”护士的聚集地，忽视了消毒供应室的重要地位，所以对供应室工作人员的态度缺少一定的尊重和理解。

（二）少数临床科室工作人员的态度不端正个别临床科室人员忽视消毒供应室的重要地位。

在和供应室人员进行沟通时，报备物品数量含糊不清，缺乏严谨性。

多报出来的无菌物品随后又会收回消毒供应室进行处理，导致科室的成本增加；无菌物品数量少报后，又需消毒供应室人员再次运送，降低了工作效率，从而导致科室之间的矛盾和互不理解。

（三）缺乏消毒、隔离无菌物品的知识新参加工作的医护人员缺乏一定的消毒知识培训，在使用无菌物品后，并未进行正确处理，而是直接送往消毒供应科室，导致器械上的血渍等液体没有及时处理，增加清洗难度；或者把使用后的物品直接长时间浸泡在液体中，导致器械被腐蚀，造成器械损伤，减少其使用寿命，增加了科室的成本。

此外，临床科室护理人员的灭菌消毒知识体系还相对落后，已经跟不上医疗技术的发展，对于新型的包装材料（纸塑、医用皱纹纸）、器械缺乏认知，对开封后使用无菌盒的有效期不了解，一直使用到失效期。

供应室与临‎床科室沟通‎卢丽霞供应室是医‎院内部的物‎流中心，担受着全院‎临床科室污‎染医疗器具‎的回收和无‎菌物品发放‎工作，我们应充分‎认识这项工‎作重要性。

充分理解以‎“病人为中心‎”是医院工作‎的核心与重‎心。

在具体操作‎中，供应室工作‎人员会发生‎比较多摩擦‎、矛盾、冲突，对临床工作‎和供应室工‎作造成一定‎的影响，因此供应室‎护士必须加‎强和临床科‎室的沟通，彼此相互了‎解，使无菌物品‎的供应和需‎要达到和谐‎畅通、安全、满意的效果‎。

供应室工作‎人员应坚持‎深入学习，坚持以人为‎本，从我做起，热情面对所‎有的服务对‎象，与前来交往‎的各科人员‎见面主动道‎一声“你好”；交换物品时‎用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌‎用语。

营造员工之‎间亲切，愉快氛围，使供应室与‎各科室的关‎系不断融洽‎，无形中更加‎支持供应室‎工作。

在下收下送‎物品时，双方应认真‎核对物品的‎名称、数量、时间，注意灭菌物‎品的供量。

凡使用过的‎物品认真做‎到初步清洗‎处理，特殊病人用‎过的物品认‎真交接。

根据各科室‎工作性质，制订下收下‎送计划，处理好各方‎面人际关系‎，加强沟通协‎调，能听取各科‎室的意见和‎建议，我们对工作‎忙、抢救病人等‎科室，能摆正心态‎、耐心等待，必需时给予‎协助，这样我们供‎应室和临床‎科室间才能‎互相理解、体谅，一起把医院‎工作做好，为了能充分‎减轻临床医‎务人员的劳‎动强度，使其有更多‎时间为患者‎服务，我们供应室‎根据各个科‎室需要，随时制作各‎种无菌包满‎足临床科室‎需求。

保质保量完‎成供应工作‎。

我们供应室‎工作人员提‎倡“一切方便病‎人，一切方便临‎床”，在工作中积‎极进取，不断创新，增加服务项‎目，扩大服务范‎围，为临床提供‎优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是‎我们最大追‎求，保证临床护‎理工作正常‎运转为宗旨‎。

我们将不断‎改善服务态‎度，提高个人文‎化素质，使用文明语‎言，努力搞好与‎临床科室间‎关系。

消毒供应室与临床科室的沟通技巧【摘要】消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室。

它是临床的一线保障，专门为各临床科室提供规格齐全、充足完好、品质优良的无菌医疗器材和物品。

为了更好的服务临床，提高临床的工作效率，保障患者的就医安全，确保无菌物品质量，使无菌物品的供应与需求达到安全、畅通、满意的效果。

本文客观地分析了医院消毒供应室与临床科室中存在的种种问题，就如何加强消毒供应室与临床科室的交流和沟通技巧，推动医院服务质量整体提高，提出了个人的意见和建议，供大家参考【关键词】消毒供应室；临床科室；沟通技巧中图分类号R197.32 文献标识码 B 文章编号1674-6805（2016）16-0157-03doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.083 消毒供应室是医院所有无菌物品的供应中心，也是控制医院内部感染，保障医院整体医疗质量和安全的重要科室。

它是临床的一线保障，专门为各临床科室提供规格齐全、充足完好、品质优良的无菌医疗器材和物品[1]。

在医院无菌品的日常保障供给中，常常因为双方科室各执己见、沟通不畅而引发不该发生的误会与矛盾，这既影响了医院工作的效率和流畅性，也影响了科室间、同事间的和睦相处。

因此，为了保证医院高效、安全运行，必须加强消毒供应室与临床科室的配合与沟通1 临床科室存在的问题1.1 临床科室对消毒供应室缺乏了解大多数人都忽视了消毒供应室在医院工作中的重要性，低估了消毒供应室的作用，认为消毒供应室是一个技术含金量不高、劳动强度不大、不能盈利的后勤科室，是老、弱、病护士的聚集地。

对消毒供应室工作人员缺乏理解和尊重，忽视了消毒供应室是防止医院感染的重要部门1.2 临床科室个别人员态度欠佳临床科室个别人员认为供应室是专门为临床科室服务的后勤科室。

电话询问临床科室所需物品时，临床科室不认真清点物品，想当然的随便报数。

多报时，送出后的无菌物品又需回收重新消毒处理，增加了科室成本；少报时，又让供应室工作人员多送一趟至几趟物品，增加了工作量。

消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策徒福娣【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４９３－０２随着医学技术的发展、医学水平的提高及医院对院内感染的重视，供应室在医院的地位越来越重要。

它既是控制院内感染的关键科室，也是为临床一线服务的后勤安全保障科室。

担负着为全院提供质量达标、性能完好，数量充足、规格齐全、满足科室需要的各种无菌物品的职责。

为此，在工作中经常与临床科室打交道，过程中难免会有各种误会和矛盾。

使得相互配合中存在着一些问题，对临床工作产生一定的影响。

一旦出现问题后，供应室工作人员应该主动与临床科室沟通，针对出现的问题及时提出合理的解决办法，化解矛盾。

以更好的为临床服务。

现就工作中常见的问题及对策做一简单探讨。

１．沟通中常见的问题１．１由于临床护士对无菌物品的规格，名称不熟悉造成矛盾临床科室护士由于不熟悉无菌物品的名称、包装规格，造成在电脑中传输给供应室的领货清单与所需物品发生错误，此清单是供应室发放物品的依据，造成下送人员发放时与临床科室产生矛盾。

１．２由于无菌物品交接不清引起的矛盾当供应室工作人员下收或下送时，临床护士忙于工作，未能及时与供应室人员进行面对面清点。

也不在下收物品交换单上签字，对物品的种类和数量了解不清，当物品去向不明或数目不对时就容易与供应室工作人员发生矛盾。

这样不仅导致双方产生纠纷，还给工作造成麻烦或物品丢失。

１．３临床护士对用后物品未作妥善处理：护士对病人用后污染了血液、体液的再生物品，不能及时用水冲洗干净，使得有机物干涸难以清洗：剪刀、刀片、针头和缝针等锐利器械未妥善放置在盘中。

造成利器伤手；该丢弃的一次性物品未能按要求进行分类放置和处理，如输液器、注射器未与针头分离，易使供应室人员发生职业暴露造成伤害；传染病人使用过的物品未能在科室作初步消毒，未放入塑料袋中密封，并告知供应室人员回收；初步浸泡消毒的物品未能及时取出，造成器械生锈损坏，缩短了使用寿命。

消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果摘要】：目的：探讨加强消毒供应室与临床科室沟通的效果分析。

方法：针对沟通过程中存在的问题，采取相应的措施。

结果：消毒供应室与临床科室通过有效的沟通，主动征求临床科室意见，了解临床各个科室的特点及需求，满足临床需求。

结论：建立有效的沟通，提高临床科室人员对清洗消毒灭菌知识的了解；提高消毒供应室人员主动服务的意识，取得临床科室的理解、支持。

提高了双方的工作质量和工作效率【关键词】：供应室临床沟通1、资料也方法1.1一般资料我科自开展优质服务以来，定期对临床各个科室进行满意度调查，对象为各个科室的医务人员，对其反映的沟通问题进行分析，并采取相应的管理措施。

1.2 影响沟通的因素1.2.1临床科室与供应室中心的交流较多科室对消毒供应室缺乏了解，认为是后勤科室，是老弱病残需要照顾的护士集结点，是个不创收的科室，低估无视供应室的作用和工作人员的辛苦付出，造成部分工作人员思想不稳定，觉得低人一等，一些临床医护人员经常使用命令性语气指使工作人员，对其怠慢，歧视，不尊重，使供应室工作人员产生不良情绪，有时发生争执，不利于工作配合。

另外，供应室工作人员与临床工作人员交流是语言生硬，造成不必要的矛盾。

随着医院规模的不断扩大，有很多新进医务人员对工作环境不固定，与供应室工作人员不熟悉又疏离感，导致感情上与知识上缺少交流沟通。

1.2.2临床护士对消毒灭菌知识相对匮乏，对锐器的处理不合格，导致污染的器械在科内首次清洗不合格，或是干脆没有经过预处理，影响物品的清洗，甚至导致利器伤人；使用闭合不良的容器，严重影响物品的消毒灭菌效果，易造成再次污染；使用无筛孔或无自动启闭装置的容器，使容器内物品难以完全灭菌；包内物品清洗不彻底，不干燥；过期物品不开包检查，不清洗，不更换敷料，反复灭菌，导致发黄，包布污黑。

1.2.3物品交接不清当供应室下收下送人员到临床科室回收器械物品时，临床工作人员表现不热情，缺乏主动配合意识，供应室工作人员需要经常等待，有时不能当面点清，当物品不知去向或数量不对是就和供应室工作人员发生矛盾。

消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策邱翠红摘要】目的：探讨消毒供应室和临床科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策。

方法：对近年来消毒供应室与临床科室沟通存在的问题进行总结。

结果：通过消毒供应室与科室间的有效沟通，二者物品供应和需求更加和谐，确保其供应物品为无菌物品。

结论：依据研究资料显示，说明了消毒供应室与科室间的有效沟通具有重要意义，不仅能够有效提高质量管理水平，还能防止疾病感染。

【关键词】临床科室；消毒供应室；沟通；存在问题；对策【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）01-0298-02随着社会的发展，医院新的管理模式出现，消毒供应室已成为医院感染的重点部门，是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。

其工作涉及全院各临床科室，及时了解和解决临床相关科室的需要，有效的沟通尤为重要。

现把我院近年来消毒供应室与临床科室沟通中存在的问题进行分析如下;1.沟通中发现的问题1.1 临床科室对供应室了解不足大部分临床科室工作人员对供应室莫不关心，认为供应室是医院后勤部，不需要有过多的交流及沟通。

因此，没有意识到供应工作对临床科室工作的重要意义，从而忽视了对供应工作的了解。

1.2 临床科室对供应室的性能、设备、工作流程缺乏了解有些科室的手术包早上8点多收9点多就打电话来要，不知道脉动真空灭菌器早上第一锅要做B-D试验及手术包回收到供应室后要分类、清洗、包装、灭菌等。

1.3 手术器械预处理不做或不到位临床医护人员对预处理的目的不理解，使用后的各类器械、物品未进行初步处理；手术刀片、缝针、针头等未卸下，极易造成消毒供应室人员锐器伤，甚至造成感染事件发生。

1.4 包布丢失无菌包使用后，个别护士把清洁的包布当抹布擦完桌子、治疗车后乱放。

或者把包布当做它用，造成包布丢失严重。

1.5 对物品申领工作认识不足部分临床科室工作人员对供应室使用的追溯管理系统物品申领工作流程不熟悉，不按要求在规定的时间内申领或不看规格乱申领。

消毒供应中心与临床工作配合中存在的问题及对策总结消毒供应中心与临床科室配合中存在的问题及对策。

实践配合中存在的问题及解决的的对策等，认为只有长期不断加强与临床科室的有效沟通，才能更好地为临睿服务。

Abstract：Summary of sterilization and supply center and clinical departments with problems and countermeasures.Problems existed in practice and solving countermeasures, that continuing to strengthen effective communication with clinical departments, in order to better Lin Rui service.Key words：Disinfection supply room; Clinical; Communication医院消毒供应中心是供应无菌物品的重要场所，随着医院业务发展，供应中心的物品数量不仅在不断增加，而且其种类、数量、服务范围也在持续的扩展，作为临床一线的支持保障体系，供应中心在满足临床需要方面做了大量的工作，但在实际与临床配合工作中却存在着各种各样的矛盾，给工作带来了诸多的不便。

为了加强供应室各环节的质量监控，我科针对当前存在的主要问题进行了讨论。

1实践配合中存在问题1.1临床科室对消毒灭菌技术了解不足，对重复使用器械的清洗消毒灭菌流程及新型的一次性无菌物品的使用缺乏认识和了解，使用后的各类物品未妥善处理，污染的血液、体液、药液未及时冲洗，增加清洗难度，无形中缩短了器械的使用寿命；刀片、针头、缝针等锐器未妥善放置，造成供应中心人员发生职业暴露的现象频繁。

1.2下收下送时间长，目前我院的情况是无论各科室是否需要物品，均需要盲目到全院每个科室巡回一遍，且等电梯时间长，造成后面清洗、消毒、包装时间拖延，不仅浪费了时间和人力，也扰乱了供应中心正常工作流程。

供应室与临床科室沟通的必要性引言供应室与临床科室之间的沟通对于医院的正常运转与患者的治疗非常重要。

供应室负责医疗设备、药品和其他医疗物资的采购与管理，而临床科室则负责患者的诊断和治疗。

两者之间的沟通合作，有助于提高医院的效率和患者的治疗质量。

本文将探讨供应室与临床科室沟通的必要性，并分析沟通过程中可能面临的挑战和解决方法。

1. 优化设备和药品采购过程供应室与临床科室之间的及时沟通，可以帮助临床科室获取到最新的医疗设备和药品信息。

供应室可以及时了解到临床科室的需求，根据需求提供相应的采购建议。

临床科室可以向供应室提供患者的具体情况和治疗要求，以便供应室更好地选择适用的设备和药品。

这种有效的沟通可以避免因为设备和药品不匹配而延误患者的治疗。

2. 确保设备和药品的质量和安全供应室与临床科室之间的沟通还可以确保医疗设备和药品的质量和安全。

供应室可以及时向临床科室提供设备和药品的质量检测报告，并根据需求提供相应的操作说明。

临床科室在使用设备和药品时，可以向供应室提供反馈，共同改进和优化使用流程。

通过沟通合作，可以及时发现和解决设备和药品存在的问题，确保医院提供的医疗服务符合质量标准。

3. 提高设备和药品的利用率供应室与临床科室之间的沟通还可以提高医疗设备和药品的利用率。

通过了解临床科室的需求和使用情况，供应室可以更加精确地规划库存和采购计划，避免设备和药品过剩或者不足的情况发生。

同时，供应室可以向临床科室提供设备和药品使用的培训和指导，帮助临床科室提高使用效率和安全性。

这种有效的沟通可以最大程度地提高设备和药品的利用效率，降低医疗资源的浪费。

4. 面临的挑战和解决方法供应室与临床科室之间的沟通也面临一些挑战。

例如，沟通渠道和方式不畅，信息传递不及时等问题。

为了解决这些问题，可以采取以下措施：•建立定期沟通会议：定期组织供应室和临床科室的代表开展沟通会议，共同讨论和解决问题。

•使用信息化系统：利用信息化系统搭建供应室和临床科室之间的沟通平台，方便信息的及时交流和共享。

医苑纵横296消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧王　辉浙江大学医学院附属第四医院 浙江省义乌市 322000【摘　要】目的：讨论消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧，提高双方的沟通效率，更好的为临床和患者服务 方法：讨论目前消毒供应室与临床科室沟通存在的问题，分析问题出现的可能原因，并提出可行的解决方法 结论：消毒供应中心护士与临床工作人员之间的沟通十分重要，要努力提高沟通技巧，提高自身素质，认真做好本职工作，努力为临床和患者提供一流的优质服务。

【关键词】消毒供应中心；临床科室；沟通消毒供应中心（central supply service department, CSSD）是为整个医院医疗护理工作提供一切无菌物品及设备的科室，在医院中处于十分重要的地位，直接关系到医疗水平及质量问题。

目前随着医院崭新管理模式的出现，消毒供应中心变得越来越重要，并且其专业性，科学性也越来越强，被动的消毒供应工作变为为患者和医疗的主动服务，消毒供应中心的护士只有具备了良好的职业道德，健康的心理，较高的业务水平以及与临床工作人员沟通的技巧才能为临床及患者提供高质量的医疗服务并有效控制医院内的感染。

消毒中心的护士需要积极与临床医师建立友好和谐的沟通关系，一起努力去提高工作质量和服务效率，但在目前的工作中，二者的沟通及其他工作情况仍然存在一定的问题，我们需要讨论探索这些问题可能存在的原因以及解决问题的方法，为第一线的临床工作提供好的后勤保障。

1 存在的问题1.1 缺乏相关知识消毒供应中心部分护士可能对消毒隔离知识和医院相关管理制度知识的缺乏了解，对消毒供应室的操作流程不清楚，对于一般消毒操作的消毒时间，回收和发放时间以及清洗，灭菌，包装和存放的步骤不了解，需要注意的关键点不清楚等。

如有时可能出现手术器械未能清洗干净，手术包内器械短缺，写错物品名称等失误，就有可能导致出现手术感染，甚至严重的医疗事故和医疗纠纷。

1.2 沟通困难临床科室医师和护士与消毒供应室沟通交流较少，临床工作者将工作重心放在直接为临床患者服务，而供应室护士主要是为临床工作提供需求，分工各有不同，当临床人员工作非常繁忙时，可能会出现不能保证将需要回收清洗消毒的器械及时准备好，无法与消毒供应室护士正常交接等问题，此时可能因为未能较好的沟通而出现矛盾或者误会。

影响消毒供应中心与临床科室有效沟通的因素及解决策略【关键词】：CSSD;沟通；临床科室；消毒供应中心（CSSD）作为一个服务性科室，主要为医院各部门提供所需的一次性医疗用品，并负责复用器械的处理[1]。

被称为医院的“心脏”和“肝脏”，在医院的感染控制工作中起到关键的作用。

现就消毒供应中心和临床科室沟通环节存在的问题及原因进行分析如下。

1沟通环节的问题1.1 器械预处理环节器械在使用后，会在器械表面、关节、齿牙处，附着很多的血液、体液、和微生物。

如不能及时进行预处理，会在器械表面生成生物膜（紧密黏附于复用器械表面，难以去除的细菌团块与外基质的复合体），即使再经过正常的清洗、消毒、灭菌流程的处理，依然有可能存活，会增加病人感染的风险。

所以临床护士应进行器械预处理，但是临床科室却陷入了一种误区认为：对器械的处理，增加了工作负荷，不属于临床护士工作范畴，是在给CSSD减轻工作量。

1.2 密闭式回收环节根据《消毒供应中心技术规范》所有的器械都应进行封闭式回收，以减少对环境的污染，降低清点人员接触感染的机会，切断感染的发生途径。

器械回收到CSSD的清点区后，清点人员佩戴专业的防护装备再进行操作。

由于在清点过程中会发现器械短缺的现象，在与临床科室人员沟通中，会出现责任划分不清等情况。

1.3 物品下送环节CSSD物品种类繁多、价格不等，包含一次性物品和复用物品。

我院采取分时段下送的管理模式。

上午主要是对复用器械的回收与下送。

下午主要对一次性物品的下送。

这种模式减少了物品的交叉频率、降低了差错的发生、方便物品的管理。

临床科室在申请物品时，会出现少领、漏领等情况，需要临时使用不在此时间段，发放的物品，造成与CSSD发放管理的冲突。

1.4 自备包接收环节1.4.1临床科室会根据本身科室的特殊使用情况，准备一些物品到供应室进行灭菌。

根据规范要求，纯棉包装材料应一用一清洗、无破损、无污渍、血渍、有使用次数。

物品的体积不应超过30*30*50cm，敷料包重量不超过5㎏、器械包重量不超过7㎏。

消毒供应室与手术室交流沟中存在问题及解决策略摘要目的探讨消毒供应室与手术室工作沟通交流中存在的问题和解决办法。

方法护士长为两科之间建立良好、和谐的关系，要起到表率作用；建立手供微信群；回收器械时，严格执行交接班制度和查对制度；坚持每月的满意度调查；相互理解，换位思考，注重沟通技巧和方法，提高手术室满意度。

结果通过近一年有效的沟通交流，精诚协作，相互理解、默契配合为手术顺利开展做好充分准备。

结论提高医疗工作的服务质量，提升手术医护人员对供应室的满意率，改变临床医生对消毒供应室的认知。

【关键词】消毒供应室手术室沟通交流技巧问题方法手术器械使用后由消毒供应室统一回收集中处理，从而有效控制医院感染。

对手术器械的处理成为消毒供应室的重点工作，但在这一过程中，消毒供应室与手术室之间接触频繁，交接事务繁琐，摩擦时有不断，有不可避免的问题发生，存在不利于医院服务质量的提升和患者对健康的保障。

1、存在的问题1.1相互认知不足随着医疗行业水平的不断进步，微创手术的不断增多，对消毒供应中心工作人员提出了更高要求。

手术室人员对消毒供应室没能给予重视，认为消毒供应室仅仅是为各科室供应物质的部门，其不需较高的技术含量，忽视消毒供应室所发挥的作用。

而消毒供应室护理人员认为手术室就该无理由地接受其服务，器械设备的消毒是供应室的核心工作，手术室则是使用该设备，自然就加大了消毒供应中心工作的负荷，加之器械设备的长期维护和运转上相对时间较长，跟不上手术的进度，手术室护理人员将该类问题归结为工作上的慢反应，这样往往会造成双方产生误会和矛盾，使得相关人员在工作上存在不满，形成对工作上的怠慢，因此会造成误解。

1.2交流沟通不到位消毒供应室工作人员层次不齐，个别同志缺乏工作热情及责任意识，忽视供应室相关工作技能学习，认为消毒供应室只是简单的洗刷工作，对手术器械了解不够，机械性的进行包装，简单的核对数量，而忽视了对器械功能检查和保养。

包装质量存在瑕疵，各工作人员在下收下送，不能主动热情服务，语言简单，态度生硬，处理问题拖沓，对反馈的问题不能及时向科室负责人进行交流，在物品交接时账物不符，造成手术室不信任，产生误会和矛盾。