第六章绩效考评练习

第六章绩效考评练习

第六章绩效考评练习

⼀、名词解释1、绩效考核：

2、绩效管理（⼴义）：

3、360度反馈⽅法：

⼆、单项选择题1、下列职位中，出勤率在________的绩效考核中所占的权重应当较⼤。

A、研发⼯程师

B、销售主管

C、总经理助理

D、⽣产⼈员

2、对⼀名⼯⼈的绩效，从产量、质量、能耗等⽅⾯进⾏考察，这体现了绩效的_______。

A、多因性

B、多维性

C、动态性

D、相关性

3、符合绩效考核指标设置要求的陈述是________。

A、让顾客完全满意

B、熟悉设备的使⽤和维护

C、尽量节约时间

D、废品率不超过1％

4、绩效管理的着眼点在于_______。

A、⼈员的招聘

B、员⼯的培训

C、员⼯的晋升

D、个⼈业绩的提⾼和发展

5、⼀般⽽⾔，保险推销员应当采⽤________的考评⽅法进⾏考核。

A、结果导向

B、⾏为导向

C、品质导向

D、综合性导向

6、是绩效管理的最终落脚点。

A、评价实施

B、改进计划C、绩效⾯谈

D、改进绩效的指导

7、影响和制约员⼯⼯作绩效的主观因素是。

A、⼈⼒资源制度

B、市场竞争强度

C、领导⼯作⽅式

D、知识技能⽔平

8、强制分配法是为了避免考核中的。

A、晕轮效应

B、平均倾向

C、个⼈好恶

D、近因效应

9、考核结果作为晋升的依据，我们应该对哪⼀考核项⽬赋予最⼤的权数________。

A、德

B、勤

C、绩

D、能

10、适合对员⼯⼯作潜⼒、⼯作精神及⼈际沟通能⼒进⾏考评的绩效管理考评类型称为

A、⾏为主导型

B、品质主导型

C、综合型

D、结果主导型

11、为了避免个⼈好恶、成见效应等考核中出现的问题，我们应该选择哪⼀种考核⽅法

A、要素评定法

B、360度考核法

C、⾏为锚定法

D、⽬标管理法

12、绩效管理的效度是指某项测量的。

A、稳定性

B、—致性

C、可靠性

D、准确性

13、是衡量销售⼈员⼯作质量的重要指标。

A、⽉度营业额

B、年度销售量C、产品废品率

D、顾客投诉率

14、能够避免趋中趋势的评价⽅法是________。

A、评价尺度表法 B C、交替排序法 D、关键事件法

15.下列考评指标中哪⼀项适合对员⼯的个⼈特征及品质进⾏考评: ( )。

A. 员⼯技能的⾼低

B. 员⼯产品的质量

C. 员⼯的原材料消耗率

D. 是否按规定的⼯艺流程操作

16.⾏为锚定法主要侧重考核（）。

A、要素指标

B、关键事件

C、⽬标完成

D、⼯作态度

17.与企业战略相联系的考核⽅法是（）。

A、要素评定法

B、⾏为锚定法

C、⽬标管理法

D、关键业绩指标法

18、360度考核也称（）。

A、配对考核

B、全⽅位考核

C、全系列考核

D、环形分布考核

19、在以下考核⽅法中，（）最复杂。

A、⼯作记录法

B、序列法

C、强制分布法

D、⾏为锚定法

20、员⼯的绩效的优劣受到主客观多种条件的影响,是因为员⼯的绩效具有:

A. 多因性

B. 多维性

C. 动态性

D. 不确定性

21、可能会影响到绩效考核的⼯作特征包括________。A．企业规模 B．岗位在组织与企业中的地位 C．⼈员流动情况 D．利润与产值完成情况

22、在绩效管理的准备阶段,除了需要明确考评者与被考评者之外⼀项重要的任务就是

A.培训专职⼯作⼈员

B.培训⼀般考评⼈员

C.培训中层⼲部

D.培训考评者和被考评者

三、判断题1、员⼯考评的横向程序，是指按组织层级逐级进⾏考评。（）

2、员⼯的⼯作业绩完全由其个⼈的能⼒⽔平决定。( )

3、直接上级、同级、⾃⾝、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。（）

4、⾏为锚定评分法是职务评价的⼀种⽅法。（）

5、员⼯考评是考评者运⽤科学的技术和⽅法，按照⼀定的标准，对员⼯的思想状况进⾏事实评判或量值与价值评判的过程。（）6、绩效考评只能由员⼯的主管对其进⾏评价。( )

7、绩效管理的最终⽬的是更全⾯、客观地评价员⼯的劳动部果。( )

8、管理性和事务性⼯作的考核适合于采⽤⾏为导向型的评价⽅法。( )

9、绩效管理的实施是⼈⼒资源管理部门的主要职责。( )

10．关键事件技术是通过设计⼀定的表格，专门记录⼯作者⼯作过程中那些特别有效(成功)与特别⽆效(失败)的⼯作⾏为，作为将来确定任职资格的⼀种依据。( )11．⼀般绩效考评属单项考评，⽽企业诊断与培训中的员⼯考评⼤多数是综合考评。( ) 12．员⼯考评是考评者运⽤科学的技术和⽅法，按照⼀定的标准，对员⼯的思想状况进⾏事实评判或量值与价值评判的过程。( )13．信度是指考评结果与待考评的真正⼯作绩效间的相关程度。( )

14．关键事件技术是通过设计⼀定的表格，专门记录⼯作者⼯作过程中那些特别

有效(成功)与特别⽆效(失败)的⼯作⾏为，作为将来确定任职资格的⼀种依据。( ) 15．⼀般绩效考评属单项考评，⽽企业诊断与培训中的员⼯考评⼤多数是综合考评。( )16、⼀般绩效考评属单项考评，⽽企业诊断与培训中的员⼯考评⼤多数是综合考评。( )

四、简答题1、绩效性质

2、绩效考核与绩效管理的区别

3、绩效考核的原则

4、绩效考核的主要⽅法

5、简述防⽌和减少绩效评价误差的有效措施。

五、案例题1、某企业的绩效管理（10分）

某企业的绩效管理主要采⽤以下步骤和⽅法：

第⼀步，对于部门主管以上领导⼲部，年终由主管领导召集其下属员⼯开会，共同听取其述职报告，再由员⼯及上级领导根据其⼀年来的表现填写“年度领导⼲部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。第⼆步，全体员⼯共分四组排序：⼀般员⼯、主管、部门经理、⾼层领导。每组按考评结果

第三步，考评结果运⽤：A 等级范围的⼈有机会获得晋升，⽽E 等级的将被淘汰或降级。请

回答：1、请指出前两个步骤使⽤了哪些绩效考评⽅法。（4分）

2、上述考评⽅法有哪些不⾜之处？请针对这些不⾜提出改进建议。（6分） 2、IBM 的绩效管理（10分）

在⼈员的绩效管理上，IBM 取消以往绩效四级考核的评等⽅式，⽽改为采⽤新的三等（1，2，3）评等⽅式，并实⾏纺锤形的绩效分配原则，即除⾮有例外状况，绝⼤多数的员⼯都能得到2的评等。IBM 的新绩效管理制度叫做个⼈业务承诺。个⼈业务承诺体现了员⼯的绩效计划，建⽴在员⼯⾃⼰按下列三个领域设定的年度⽬标上：1、必胜：成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志，竭⼒完成既定⽬标。如：市场占有率⽬标，它是最重要的绩效评等指标。2、执⾏：强调⾏动、⾏动、⾏动。不要光是坐⽽⾔，必须起⽽⾏。3、团队：即各不同部门、单位之间，不允许有冲突，绝不在顾客⾯前让顾客产⽣疑惑。

根据个⼈业务承诺内容，管理者对员⼯作年终的绩效考评。除此之外，员⼯亦可以⾃⼰另外寻找6位同事，以匿名的⽅式通过电⼦窗体考评，称为“360度绩效反馈”。当被评为第3等时，代表本⼈未达成业务承诺，你必须更努⼒地⼯作，以达到更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个⽉的留公司查看。评等2代表你达成⽬标，是个好战⼠；得到评等1的⼈被成为“⽔上飞”，代表你是⾼成就者，超越⾃⼰的⽬标，也没做错什么事。 这种绩效考核对IBM 的⼀般成员具有重要的意义。⽽对管理⼈员，则根据员⼯意见调查，⾼阶主管⾯谈，门户开放政策等的反馈，另加⼀个考核层⾯⽽构成，并且占整个考核⼀半的⽐重。1、从IBM 的绩效管理⾥⾯，可以借鉴哪些好的⽅⾯？（6分）

2、试分析IBM 的绩效管理中存在的弊端？（4分）

3、某企业的绩效管理（10分）

某企业的绩效管理主要采⽤以下步骤和⽅法：

第⼀步，对于部门主管以上领导⼲部，年终由主管领导召集其下属员⼯开会，共同听取其述职报告，再由员⼯及上级领导根据其⼀年来的表现填写“年度领导⼲部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。

第⼆步，全体员⼯共分四组排序：⼀般员⼯、主管、部门经理、⾼层领导。每组按考评结果第三步，考评结果运⽤：A 等级范围的⼈有机会获得晋升，⽽E 等级的将被淘汰或降级。问

题：1、请指出前两个步骤使⽤了哪些绩效考评⽅法。（4分）

2、上述考评⽅法有哪些不⾜之处？请针对这些不⾜提出改进建议。（6分）

4、综合分析题

“⼀个和尚挑⽔喝，两个和尚抬⽔喝，三个和尚没⽔喝”，这是民间流传的⼀个故事。请⽤⼈⼒资源管理理论分析其原因。

参考答案：

⼀、名词解释1、绩效考核：绩效考核是指企业的各级管理者通过某种⼿段对其下属的⼯作情况进⾏定量与定性评估的过程。

2、绩效管理（⼴义）：明确企业战略，对企业战略⽬标的分解、细化，使企业战略⽬标落实到部门和个⼈，从⽽通过推动战略执⾏⽽提⾼企业经营业绩的过程。3、360度反馈⽅法：⼀种从经理⼈员、客户、合作者、供应商等⽅⾯来收集员⼯⾏为特征及其影响的信息收集与反馈、评估⽅法。

⼆、单项选择题1.D

2.B

3.D

4.D

5.A

6.B

7.D

8.B

9.D 10.B 11.B 12.B

13.B 14.B 15、A 16、A 17、C 18、B 19、D 20、A 21、B 22、D

三、判断题1、员⼯考评的横向程序，是指按组织层级逐级进⾏考评。（×）

2、员⼯考评的横向程序，是按考评⼯作的先后顺序和步骤进⾏考评。

3、信度是指考评结果与待考评的真正⼯作绩效间的相关程度。（×）

把“信度”改为“效度”；或按“信度”的概念来修改。4、直接上级、同级、⾃⾝、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。（√）

5、⾏为锚定评分法是职务评价的⼀种⽅法。（×）

6、员⼯考评是考评者运⽤科学的技术和⽅法，按照⼀定的标准，对员⼯的思想状况进⾏事实评判或量值与价值评判的过程。（×）

把“对员⼯的思想状况”改为“对员⼯及其相关⼯作”。7、（×） 8、（√） 9、（×） 10、（×）11、（×） 12、（×）13、（×） 14、（√） 15、（×） 16、（×）

四、简答题1、绩效性质

1）绩效的多因素性

2）绩效的多维性

3）绩效的动态性

2、绩效考核与绩效管理的区别

1）内容：结果结果与过程

2）着眼点：监督、控制激励、发展

3）重⼼：考核表格与战略的关联

4）上司⾓⾊：警察、裁判教练

5）流程：⼀次性考核持续评估和沟通

6）沟通模式：上级主动上下级都主动

3、绩效考核的原则