第6章 绩效反馈

医院绩效管理工作制度

第一章 总则

第一条 绩效管理的目的

建立绩效管理工作制度的目的是为了指导员工在工作过程中的表现与医院经营目标相适应；提高员工对企业的满意度和成就感，为员工职务的变迁和薪酬的调整提供依据，为计算员工和各部门对企业的贡献度以及企业人力资源的合理分配提供依据。

第二条 绩效管理的原则

1.客观公正的原则。让员工全程参与绩效考核，绩效考核应客观公正地反映员工工作过程的表现和工作结果。

2.以员工为本的原则。通过绩效考核重视员工的职业生涯规划和个人价值的体现。

第三条 绩效管理的适用范围

本制度适用医院内所有员工。

第四条 绩效考核周期

我院绩效考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核为次月的1日至10日，年度考核为次年的1月1日至15日。

第二章 员工职责的划分

第一条 院长职责 我院院长负责对医院内中、高层管理人员的考核工作，同时负责医院整体绩效管理工作的开展和监督。

第二条 医院人力资源部职责

1.负责制定并完善医院的绩效考核管理制度。

2.制定医院各部门、各岗位的绩效目标及考核标准。

3.对各个部门进行部门和岗位绩效考核培训和指导。

4.按照医院内绩效考核周期组织实施绩效考核工作。

5.对各部门及员工绩效考核过程和结果实施监控。

6.协调处理绩效考核中出现的问题。

7.负责对绩效考核结果按照医院规定进行应用管理。

第三条 各部门负责人的得职责

1.帮助人力资源部确定本部门员工的绩效目标、标准及权重。

2.在绩效考核的过程中，与本部门的员工有效沟通，帮助其解决问题。

3.记录、搜集本部门员工的绩效信息，为绩效评价提供依据。

4.考核评价本部门员工的工作过程中的表现及工作结果。

第四条 员工职责。员工按照绩效考核要求，在规定时间内进行自我评估并填写绩效考核表。 第三章 绩效考核的内容

第五条 绩效考核的主要内容

绩效考核的内容分为日常工作，工作行为、工作能力和工作态度。其中日常工作和工作行为作为月度考核内容；日常工作项目以目标管理的方式开展；工作行为依据医院员工行为准则和医院奖惩管理制度进行考核；工作能力和工作态度作为年度考核内容。

1 / 11 第四章 绩效管理

概要

第四章 绩效管理………………………………………………………………………(258)

第一节企业绩效管理系统设计与运行…………………………………………………(258)

第一单元绩效管理系统设计的基本内容……………………………………………(258)

其次单元绩效考评指标体系设计……………………………………………………(264)

第三单元绩效管理运作体系设计……………………………………………………(279)

第四单元绩效考评结果应用体系设计………………………………………………(288)

第五单元绩效管理系统的诊断与维护………………………………………………(292)

其次节平衡计分卡的设计与应用………………………………………………………(296)

综合分析：

一级人力“第四章绩效管理”综合分析表

鉴定点序号 章节单元、鉴定点名称 页码 重要程度(依据“学习目标”) 考情 猜想点

2010年以前 2010.5 选择题 简答题 综合题

第一节企业绩 2 / 11 效管理系统设计与运行

第一单元绩效管理系统设计的基本内容

【学问要求】

4-001 一、绩效管理系统的定义 258～259 X A

4-002 二、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系 259～260 X 2008.11-113 单56P259 AA

4-003 三、绩效管理系统设计 260～262 X 2009.11-108 多106P261 AAA

【力量要求】

4-004 一、企业绩效管理系统的结构设计 262～263 X AA

4-005 二、绩效管理系统设计的具体步骤 263 X 单57P263 AA AA

其次单元绩效考评指标体系设计

第六章

1

【单选题】绩效申诉的( )是组织内部受理绩效申诉的部门本着负责的态度,细致深入地查明相关事实,作出准确的认定。受理都门作出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。

 A公开原则;

 B改进原则;

 C合理原则;

 D及时原则。

2

【单选题】根据反馈的( ),绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。

 A被考核者的参与程度;

 B内容与形式;

 C反馈方式;

 D绩效管理的步骤。

3

【单选题】绩效反馈根据考核者参与程度分为三种形式:指令式、指导式、( )。

 A授权式;

 B暗示式;

 C鼓励师;

 D语言沟通式。

4 【单选题】绩效反馈的( )是指在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效,也就是工作中的一些事实表现,而不是讨论专业技术人员的个性特点。

 A经常性原则;

 B对事不对人原则;

 C多问少讲原则;

 D正面引导原则。

5

【多选题】经过绩效分析环节,明确了绩效差距,选择了绩效改进点,并对影响绩效的因素有了比较清晰的认识后,就要考虑制定改进绩效的措施,主管采取的行动包括:( )。

 A参加组织内外绩效管理、人员管理等培训,;

 B在组织资源允许的情况下,尽量改善工作环境和工作条件;

 C向组织内有经验的管理人员学习;

 D向人力资源管理专家咨询;

 E可以适当调整部门的人员分工或进行部门间人员交流。

6

【判断题】由于绩效评价与被评价者的切身利益息息相关,评价结果的公正性就成为人们关心的焦点,因此,绩效反馈是评价公正的基础。对





7

【判断题】成功的绩效反馈面谈在人力资源管理中起到了双赢的效果。对



 8

【判断题】从整个绩效管理的角度看,有效启动专业技术人员申诉机制,对考评者给予必要的约束和压力,有效避免个别管理者不公正对待专业技术人员问题,促进绩效考评健康推进。对

1 《绩效管理》

第一章 绩效管理概述

第一节 绩效与绩效管理

一、绩效：指员工符合组织目标的发展，同时也考虑员工在产生结果过程中的行为。

（一）绩效层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效

（二）绩效性质：多因性、多维性、动态性

（三）绩效的影响因素：

1. 个体因素：先决条件（能力、性格）、直接决定条件（陈述性知识、程度性知识与技能）

2. 环境因素：个人增强因素（促进因素）、系统制约因素

二、绩效管理：是管理者对员工在企业动行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工

就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。

1. 绩效管理思想的历史沿革：20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。

① 观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统（代表：罗杰斯、布雷德拉普）

② 观点二：绩效管理是管理雇员绩效的系统（代表：安史沃斯、史密斯）

③ 观点三：绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。

2. 绩效管理内涵：

① 绩效管理是双向的管理活动；

② 绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；

③ 绩效管理是周期性、持续性活动。

（二）绩效管理的意义：

1. 战略意义：绩效管理可以有效地推进战略实施；

绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；

绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力；

2. 管理意义：绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；

绩效管理可以节约管理者的时间成本；

绩效管理可以促进有效的沟通；

3. 开发意义：可以开发优秀的员工，通过对员工进行甄选和区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。

（三）绩效管理体系的构成：

1. 绩效计划：是绩效管理过程的起点；

2. 绩效实施

3. 绩效评估：包括工作结果评估和工作行为评估两个方面。

4. 绩效反馈：就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。