优秀物业企业评分标准

物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。

评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。

物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。

1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。

2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。

3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。

二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。

1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。

2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。

3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。

4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。

三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。

1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。

2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。

3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。

以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。

企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。

我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

物业企业考核评比制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，规范物业企业行为，保障业主权益，根据相关法律法规，制定本考核评比制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内注册的物业服务企业。

第三条考核评比工作由市物业管理行业协会组织实施，市住房和城乡建设局等相关单位给予指导和支持。

第四条考核评比内容分为物业服务质量、企业经营状况、企业信誉、社会责任等方面。

第五条考核评比结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。

二、考核评比指标第六条物业服务质量（占比60%）1. 物业服务满意度：包括业主对物业服务态度、服务响应速度、服务内容等方面的满意度。

2. 物业服务规范性：包括物业服务人员的行为规范、服务流程、收费标准等方面的规范性。

3. 物业服务安全性：包括小区的安全管理、设施设备的安全运行、应急预案的制定和执行等方面。

4. 物业环境管理：包括小区绿化、清洁、维修等环境管理情况。

第七条企业经营状况（占比20%）1. 企业财务状况：包括企业的资产状况、盈利能力、偿债能力等方面的财务状况。

2. 企业业务发展：包括企业的项目拓展、市场份额、业务创新能力等方面的业务发展。

第八条企业信誉（占比15%）1. 企业信用记录：包括企业遵守法律法规、合同履行、信用评级等方面的信用记录。

2. 企业社会责任：包括企业履行社会责任、公益事业参与、环保措施等方面的社会责任。

第九条社会责任（占比5%）1. 企业对员工福利的保障：包括员工的薪酬待遇、社会保险、培训发展等方面的保障。

2. 企业对社会的贡献：包括企业对国家税收的贡献、就业创造、科技创新等方面的贡献。

三、考核评比程序第十条考核评比每年进行一次，由市物业管理行业协会组成考核小组，负责具体实施。

第十一条考核小组根据第七条至第九条的考核指标，制定详细的评分细则。

第十二条企业按照考核指标和评分细则，进行自评，并将自评报告提交给考核小组。

第十三条考核小组对企业提交的资料进行审核，结合现场检查、业主满意度调查等方式，对企业进行综合评分。

物业四色评价标准
物业四色评价标准是指对物业服务企业进行“红蓝黄黑”“四色”评定，原则上“黑榜”要有一定比例的物业服务企业。

具体标准如下：
. 红榜：纳入“红榜”管理的物业服务企业，一般应建立党组织。

可采取以下措施激励：在物业服务项目招投标和物业服务企业评先评优时予以优先考虑；支持以政府购买服务等形式承接有关政务服务和公共服务；实行发展党员计划单列，拨付一定党建工作经费支持，优先推荐评选“十佳物业企业党组织”；在县级及以上主流媒体通报表扬；在充分征求业主意见的基础上，适当提高物业服务企业信用等级。

2. 蓝榜：积极推动纳入“蓝榜”管理的物业服务企业建立党组织，可采取以下措施加强培育、提升服务质效。

3. 黄榜：对于纳入“黄榜”的物业服务企业，应该加强对其的监督和指导，促进其改进服务质量。

4. 黑榜：纳入“黑榜”的物业服务企业，一般应列为重点监管对象，并对其采取相应的限制措施。

此外，物业全年绩效总评分按照以下区间划定：[3.5，4] 为“优秀”，标注为绿色；[2.5，3.5）为“良好”，标注为黄色；[1.5，2.5）为“达标”，标注为橙色；[0，1.5）为“不达标”，标注为红色。

以上信息仅供参考，具体标准可能会根据不同的地区或物业公司而有所差异。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

物业星级判定标准
物业企业的星级判定标准主要包括以下几个方面：
1. 服务质量和效率：包括物业服务的及时性、专业性和质量等方面。

2. 投诉处理能力：物业企业处理客户投诉的速度和满意度。

3. 人员素质：物业企业员工的专业知识、服务态度和礼仪等方面。

4. 设施设备维护：物业企业对公共设施和设备的维护和保养情况。

5. 环境卫生维护：物业企业对小区或物业区域的卫生和绿化维护情况。

6. 财务管理：物业企业的财务管理制度、收费标准和收费方式的透明度。

7. 信誉度：物业企业在行业内的口碑、信誉和品牌形象等方面。

具体标准可能会因地区、行业和政策等因素而有所不同。

一般来说，物业企业的星级越高，代表该企业的服务质量和信誉度越高，但消费者在选择物业服务时还需考虑自己的实际需求和预算。

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。

物业公司评优评先方案一、背景介绍物业公司作为管理和维护小区、写字楼等房地产物业的专业机构，对于提升物业管理水平、提供优质服务至关重要。

评优评先方案旨在对物业公司的管理能力、服务质量等进行全面评估，以便为业主、企业提供更好的物业管理服务。

二、评优评先指标1. 管理能力指标（1）人员管理：包括物业公司的组织架构、人员配备情况、人员培训计划等。

（2）财务管理：包括物业费用的收取与使用、财务报表的编制与分析等。

（3）设备管理：包括设备维护保养、设备更新计划等。

（4）合规管理：包括物业公司是否遵守相关法律法规，是否具备相应的资质证书等。

2. 服务质量指标（1）维修服务：包括维修人员的响应速度、维修质量等。

（2）安全管理：包括小区、写字楼的安全设施是否齐全、安全事故的处理等。

（3）环境卫生：包括小区、写字楼的公共区域是否保持干净整洁等。

（4）绿化景观：包括小区、写字楼的绿化率、植物养护等。

三、评优评先方案的步骤1. 制定评估标准：根据评优评先指标，制定详细的评估标准和评分规则，确保评估结果客观公正。

2. 选派评估团队：由具备丰富物业管理经验和专业知识的评估专家组成评估团队，并进行相关培训。

3. 现场评估：评估团队对物业公司进行现场考察和评估，包括对物业公司的管理制度、服务流程、人员素质等进行全面检查。

4. 数据分析和汇总：评估团队将评估数据进行统计和分析，得出评估结果，并形成评估报告。

5. 评估结果公示：评估结果将向公众公示，以便业主、企业了解物业公司的综合能力和服务质量。

6. 评估结果奖惩：根据评估结果，对表现优秀的物业公司进行奖励，鼓励其继续提升服务水平；对表现不佳的物业公司进行处罚和整改，促使其改进。

四、评优评先的意义和影响1. 促进物业公司竞争力提升：通过评优评先，激发物业公司的积极性和创造力，促使其不断提升管理能力和服务质量，增强市场竞争力。

2. 提升业主满意度：评优评先结果公示，让业主了解到优秀的物业公司，更有利于业主选择优质的物业服务，提升业主满意度。

物业企业信用评定标准物业企业信用评定是对物业企业经营状况和信用水平的客观评价，是保障业主权益、规范物业管理行为的重要手段。

物业企业信用评定标准的制定，对于提升物业管理水平，促进物业行业健康发展具有重要意义。

一、基本信息。

1.1 企业基本信息，包括企业名称、注册地址、法定代表人、注册资本、成立时间等基本信息。

1.2 经营范围，明确物业企业的经营范围，包括物业管理、维修维护、安全管理等内容。

1.3 业务规模，评定物业企业的业务规模，包括管理的小区或商业物业面积、服务业主的数量等。

二、管理能力。

2.1 制度建设，评定物业企业的管理制度建设情况，包括内部管理制度、服务标准、投诉处理流程等。

2.2 人员素质，评定物业企业的员工素质和专业能力，包括员工的培训情况、从业经验等。

2.3 服务水平，评定物业企业的服务水平和业主满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。

三、诚信经营。

3.1 合规经营，评定物业企业是否合法合规经营，包括相关证照齐全、税收纳税情况等。

3.2 信用记录，评定物业企业的信用记录，包括是否存在违规行为、投诉记录、诉讼记录等。

3.3 社会责任，评定物业企业的社会责任履行情况，包括参与社区公益活动、履行环保义务等。

四、财务状况。

4.1 资产状况，评定物业企业的资产状况，包括资产总额、负债情况、资金流动性等。

4.2 经营业绩，评定物业企业的经营业绩，包括营业收入、利润情况、资产负债率等。

4.3 资金运作，评定物业企业的资金运作情况，包括资金利用效率、资金来源合理性等。

五、风险评估。

5.1 市场竞争，评定物业企业所处市场竞争环境，包括市场份额、竞争对手情况等。

5.2 政策风险，评定物业企业所面临的政策风险，包括政策变化对企业经营的影响等。

5.3 自身风险，评定物业企业内部存在的风险，包括管理风险、财务风险、信用风险等。

六、评定结果。

根据以上标准对物业企业进行评定，给予相应的信用评定等级，并对评定结果进行公示，以便业主、相关部门和社会公众了解物业企业的经营状况和信用水平。