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物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
基础管理1(14分) 1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度(含突发事件应急预案) ，明确岗位职责，建立考核制度。
2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣分。
缺公示一项扣分。
未在恰当场所公示的，缺一处扣 1 分。
不传达或者不召开会议学习、无的文件精神。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
7、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话)完善，可随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会允许。
会议记录的扣 2 分。
经抽查有一人次不能基本知道的扣分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 1 分。
未建立的扣 3 分;不齐全或者不完善的扣 2 分。
未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会允许的扣 2 分。
与业主关系2(10分) 9、在小区内或者物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。
1、对待业主有良好的服务态度。
2、设立小区服务电话，接受业主或者使用人保修、求助、建议、问询、质询、投诉等。
有值班记录台帐(要有来电时间、事由、回复或者转办情况记录)。
未在主入口适当位置公示的扣 3 分;公示缺一项扣分。
缺一处扣分。
发现一人不符合扣分；未设桌牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。
物业综合考核标准及评分表
项目：年月日
四、消防系统
五、电梯系
统
项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺每发现一处不符合扣0.2分
二、清洁卫生管理
四、绿化管理花草树木修剪整齐美观、无
病虫害、无折损、无死苗现
象
绿地、草坪无人为破坏、践
踏现象，无大面积黄土裸露
现象
每发现一处不符合扣
0.2分
每发现一处不符合扣
0.2分
绿化带上无晾晒衣物现象
每发现一处不符合扣
0.2分
定期检查小区绿化状况，有
监督检查记录，并按规定定
期向公司反馈分包方服务情
记录每发现一处不符合
扣0.2分，未及时反馈
信息一次扣0.5分
考核评议得分:
物业总监：品质部：项目经理：。
