物业管理考核评分标准表

物业服务考核标准表
一、服务态度。

1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。

二、环境卫生。

1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。

三、安全管理。

1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。

四、设施设备。

1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。

五、物业管理。

1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。

六、社区活动。

1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。

七、综合评价。

根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。

以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。

物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第一部分,序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的～发生一次扣2分。

2、参加资质专项检查和物业服务专项检查～未参加的～一次10分,未按时完成布臵任务的～并完成布臵的有关工作。

扣2分～未及时报送～发生一次扣1分～经催报仍未按时报 3、按要求报送统计报表或其他资料的。

送的～加扣1分。

接受市、县,区,明确参会对象未参会的～扣1分,明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。

参会～未事前请假～且委派低级别的他人代为参会门、街道的～扣0.5分。

1 办,乡镇,5、积极配合县,区,房管局、街道办,乡、阻挠的扣8分,不按要求配合的～扣4分,要求其和居委会镇,做好业主自治的指导、协调工作,按要参加筹备工作～其不参加或推诿的～扣3分。

,村,监求参与业主大会筹备工作。

督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。

从县,区,房管,20分, 部门、街道办,乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。

镇政府,规定缴纳之日起考核。

7、及时完成布臵、交办的工作。

发生一次扣3分。

超越资质等级范围承接物业管理业务的～每一项目 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。

市场秩序扣10分。

2 ,15分, 未在规定时间办理资质变更的扣2分。

从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。

日起考核。

被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项 3、被限制接管项目后～不再接管新项目。

目的～发生一次扣10分。

未报告的～发生一次扣2分。

从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。

并实施之日起考核。

5、违规行政处罚。

被除警告的～一次扣3分,被处罚款的扣5分。

发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案,项目经理分,发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2并实施之日起考更换按规定报送备案。

分, 核。

未获批准～擅自以议标方式取得前期物管项目的～ 7、在物业管理招投标中无违规行为。

物业综合考核标准及评分表
项目：年月日
四、消防系统
五、电梯系
统
项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺每发现一处不符合扣0.2分
二、清洁卫生管理
四、绿化管理花草树木修剪整齐美观、无
病虫害、无折损、无死苗现
象
绿地、草坪无人为破坏、践
踏现象，无大面积黄土裸露
现象
每发现一处不符合扣
0.2分
每发现一处不符合扣
0.2分
绿化带上无晾晒衣物现象
每发现一处不符合扣
0.2分
定期检查小区绿化状况，有
监督检查记录，并按规定定
期向公司反馈分包方服务情
记录每发现一处不符合
扣0.2分，未及时反馈
信息一次扣0.5分
考核评议得分:
物业总监：品质部：项目经理：。

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同1分2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4 做好自查记录 1.5 自查记录1.5分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7 管理服务人员佩戴标志。

仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8 公示24小时服务电话。

必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.513 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理201 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。

2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。

3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。

4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。

二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。

2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。

3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。

三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。

2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。

四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。

2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。

五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。

2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。

以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。

不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。

物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。

下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。

物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。

1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。

评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。

具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。

（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。

（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。

（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。

2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。

评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。

（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。

（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。

3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。

评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。

（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。

（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。

4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。

评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。

（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。

物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分，序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的〜发生一次扣2分。

2、参加资质专项检查和物业服务专项检查〜未参加的〜一次10分，未按时完成布路任务的〜并完成布路的有关工作。

扣2分〜未及时报送〜发生一次扣1分〜经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。

送的〜加扣1分。

接受市、县，区，明确参会对象未参会的〜扣1分，明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。

参会〜未事前请假〜且委派低级别的他人代为参会门、街道的〜扣0.5分。

1办，乡镇,5、积极配合县，区，房管局、街道办，乡、阻挠的扣8 分,不按要求配合的〜扣4分,要求其和居委会镇，做好业主自治的指导、协调工作, 按要参加筹备工作〜其不参加或推诿的〜扣3分。

，村，监求参与业主大会筹备工作。

督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。

从县，区，房管,20分，部门、街道办，乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。

镇政府，规定缴纳之日起考核。

7、及时完成布略、交办的工作。

发生一次扣3分。

超越资质等级范圉承接物业管理业务的〜每一项LI 1、在资质许可的范圉内承接物业管理项口。

市场秩序扣10分。

2,15分，未在规定时间办理资质变更的扣2分。

从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。

日起考核。

被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项3、被限制接管项口后〜不再接管新项目。

目的〜发生一次扣10分。

未报告的〜发生一次扣2分。

从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。

并实施之日起考核。

5、违规行政处罚。

被除警告的〜一次扣3分,被处罚款的扣5分。

发现一项LI物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案，项U经理分，发现一项U经理更换未按规定报送备案的扣2 并实施之日起考更换按规定报送备案。

分，核。

未获批准〜擅自以议标方式取得前期物管项LI的〜7、在物业管理招投标中无违规行为。