物业服务考核评分标准

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。

为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。

本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。

2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。

以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。

•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。

2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。

以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。

•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。

2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。

以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。

•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。

2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。

以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。

•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。

3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。

以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

物业服务考核标准表
一、服务态度。

1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。

二、环境卫生。

1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。

三、安全管理。

1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。

四、设施设备。

1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。

五、物业管理。

1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。

六、社区活动。

1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。

七、综合评价。

根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。

以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。

物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。

采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。

物业服务维修考核标准物业服务维修考核标准主要包括以下几个方面：一、维修工作及时性1. 维修请求的响应时间：要求物业公司在维修请求提交后24小时内作出响应，及时与当事人联系，并确定维修时间。

2. 维修任务完成时间：在接到维修任务后，要求物业公司在合理的时间内派遣维修人员前往现场进行维修，尽快完成维修任务，保证住户生活的正常进行。

3. 紧急维修的处理时间：对于住户提出的紧急维修请求，要求物业公司在2小时内派遣维修人员前往处理，确保住户的安全和生活条件不受影响。

二、维修工作质量1. 维修工作的专业性：要求维修人员具备相关的技术知识和专业技能，能够准确判断维修需求，准确操作维修工具和设备，确保维修工作的可靠性和稳定性。

2. 维修工作的完整性：要求维修人员在维修过程中做到不遗漏任何细节，确保维修完成后问题完全解决，避免频繁出现同一问题的情况。

3. 维修工作的耐用性：要求维修人员使用符合相关标准和规定的材料和设备，确保维修工作的耐用性，延长使用寿命。

三、维修工作态度1. 服务态度：要求维修人员以礼貌和耐心的态度对待住户，满足住户的需求，解答住户的疑问，并向住户提供必要的建议和指导。

2. 效率和效果：要求维修人员高效完成维修工作，同时确保维修工作的质量和效果，让住户满意。

3. 文明施工：要求维修人员在进行维修工作时注意保持周围环境的整洁，避免污染和破坏，尽量减少对住户生活的干扰。

四、投诉处理1. 投诉处理时间：要求物业公司在接到投诉后24小时内受理，并在投诉处理的过程中及时与住户进行沟通，了解投诉的具体情况，及时解决住户的问题。

2. 投诉处理结果：要求物业公司在投诉处理完成后及时与住户进行反馈，解释处理结果，并针对性地采取相应的改进措施，以避免类似问题的再次发生。

五、安全保障1. 安全措施：要求物业公司在进行维修工作时必须遵守各种安全操作规范，保证维修人员和住户的人身安全。

2. 应急措施：要求物业公司在紧急维修过程中能够采取有效的应急措施，保障住户的生命财产安全。

物业品质考核打分标准物业品质考核打分标准随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中占据着越来越重要的地位。

物业品质是评价一个小区物业管理好坏的重要指标之一，为了规范物业管理，提升物业管理品质，制定一套科学、合理的物业品质考核打分标准是非常必要的。

物业品质考核打分标准应包含以下几个方面的内容：服务态度、工作效率、现场管理、设备设施、环境卫生和投诉处理等等。

具体如下：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是考核品质的第一指标。

包括服务人员是否热情、耐心解答业主问题、办事效率等。

评分标准可以根据服务人员是否按规定着装、是否主动与业主沟通、是否主动了解业主需求等方面来评定。

2. 工作效率：物业服务人员的工作效率也是考核品质的重要指标。

包括物业服务人员是否及时处理业主问题、是否按照工作流程进行工作等。

评分标准可以根据工作完成的效率、处理问题的及时性等方面来评定。

3. 现场管理：现场管理是物业管理的重要内容，也是重要的考核指标之一。

包括小区内设备设施的维护保养、公共区域的清洁卫生、小区安全管理等。

评分标准可以根据小区内设施设备的维护情况、公共区域的清洁程度、小区内安全管理的措施等方面来评定。

4. 设备设施：物业管理的品质很大程度上取决于设备设施的完好程度。

包括电梯、供水供电、消防设施等各种设备的正常运行情况。

评分标准可以根据设备设施的使用寿命、运行状态等方面来评定。

5. 环境卫生：一个良好的生活环境对于居民来说非常重要。

小区的环境卫生直接关系到居民的身心健康。

评分标准可以根据小区内道路的清洁、垃圾处理的规范性、绿化的维护情况等方面来评定。

6. 投诉处理：物业管理难免会出现各种问题，物业服务人员对投诉问题的处理方式直接影响到业主对物业管理的满意度。

评分标准可以根据投诉问题的处理速度、问题解决的满意程度等方面来评定。

上述是物业品质考核打分标准的一个大致范围，具体的打分细则和权重可以根据实际情况进行调整。

制定合理的物业品质考核打分标准将有助于提升物业管理的品质，提高居民的满意度，推动小区的和谐发展。

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。

2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。

3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。

二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。

2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。

3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。

三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。

2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。

3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。

四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。

2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。

五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。

2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。

以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。