物业管理评分标准细则

物业管理小区管理评分方案一、小区管理评分标准1、环境卫生：评分标准：小区内公共区域的卫生情况，包括楼道、花园、垃圾站等的清洁程度。

评分方法：采用定量化评分，对楼道、花园、垃圾站等进行等级评分，确定得分标准。

2、安全保障：评分标准：小区内的安全设施是否完备，包括消防设备、监控设备等。

评分方法：检查小区内的消防设备、监控设备等是否齐全，并进行评分。

3、绿化环境：评分标准：小区内的绿化情况，包括绿化覆盖率、绿地面积等。

评分方法：对小区的绿化情况进行定量评估，结合绿地面积、绿化覆盖率等因素进行评分。

4、物业服务：评分标准：小区的物业服务质量，包括服务态度、响应速度等。

评分方法：通过居民的满意度调查，以及对物业服务的定期评估，确定物业服务得分。

5、社区活动：评分标准：小区组织的社区活动情况，包括文体活动、社区宣传等。

评分方法：根据小区组织的社区活动情况进行评估，确定得分。

二、小区管理评分方案的编制1、确定评分标准：根据小区管理的实际情况和居民需求，确定小区管理评分标准和评分方法。

可以邀请居民代表、物业公司代表、政府相关部门代表等进行讨论和确定。

2、建立评分体系：根据确定的评分标准，建立小区管理的评分体系，包括评分指标、得分标准、评分方法等。

其中，要注重量化评分指标，采取定量评分方法，以提高评分的客观性和准确性。

3、建立评分机制：建立小区管理的评分机制，包括评分周期、评分负责人、评分程序等。

评分周期可以设置为每季度一次，评分负责人可以由物业公司或相关政府部门负责，评分程序包括评分前的准备、评分过程、评分结果公示等。

4、定期评估和改进：建立定期评估小区管理的机制，并根据评估结果，及时调整小区管理评分标准和方法，以及对小区管理工作提出改进建议，不断提升小区管理水平。

三、小区管理评分方案的实施1、宣传推广：在小区居民中宣传小区管理的评分方案，让居民了解评分标准和方法，提高居民的参与度和接受度。

2、实施评分：根据评分方案，组织评分工作的实施，根据评分指标和方法进行实地评分，获取评分结果。

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。

为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。

本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。

2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。

以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。

•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。

2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。

以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。

•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。

2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。

以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。

•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。

2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。

以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。

•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。

3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。

以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。

第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。

第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条：人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条：安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条：服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条：评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

物业管理投标评分细则一、投标单位资格审核（20分）1. 具备有效的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件；2. 具备物业管理企业资质证书；3. 近三年内无重大违法违规记录；4. 投标单位应具备与本项目类似的成功案例。

二、投标报价（30分）1. 投标报价应合理，不得超过招标文件规定的最高限价；2. 投标报价应详细列出各项费用，包括管理费、人员工资、设备维护费等；3. 投标报价应明确服务期限。

三、服务方案及管理措施（30分）1. 投标单位应提供详细的服务方案，包括物业管理、设备维护、环境卫生、安全保卫等方面的内容；2. 服务方案应具有针对性和可操作性，能够有效提升物业管理水平；3. 投标单位应提供相应的管理措施，确保服务方案的实施。

四、服务团队及人员素质（10分）1. 投标单位应具备完善的服务团队，包括项目经理、技术人员、维修人员等；2. 服务团队人员应具备相应的资质证书和从业经验；3. 投标单位应提供人员培训计划和晋升机制。

五、售后服务及承诺（10分）1. 投标单位应提供详细的售后服务方案，包括报修、投诉处理、回访等方面的内容；2. 售后服务方案应具有针对性和可操作性，能够有效解决业主问题；3. 投标单位应提供相应的服务承诺，确保售后服务的质量。

六、综合评价（10分）1. 投标单位的企业形象、信誉度、服务态度等方面；2. 投标单位的服务创新能力和可持续发展能力；3. 投标单位的社会责任感和公益事业参与度。

评分细则：1. 满分100分，各项评分因素满分均为该项分值；2. 评分采用百分制，各项评分因素得分乘以该项分值后相加，即为投标单位的总得分；3. 评分过程中，如遇特殊情况，可根据实际情况予以加分或扣分；4. 投标单位得分相以投标报价低的单位为优先中标单位；5. 招标单位可根据实际情况调整评分细则和评分标准。

招标单位：____________________招标项目：____________________招标日期：____________________投标单位：____________________投标日期：____________________注：本评分细则仅供参考，具体内容以招标文件为准。

物业管理招投标评分细则方案为了保障社区正常运营和业主权益，我公司决定对物业管理公司进行重新招投标，以期找到更为优质的合作伙伴。

为此，我们制定了以下的物业管理招投标评分细则方案。

一、标的物业管理服务范围标的物业管理服务范围应该包括以下内容：1.物业管理：负责小区内公共设施的日常维护和保养，如道路、绿化、公共水电气设备等；2.安保服务：负责小区内的安全问题，如维护门禁系统、巡逻保安等；3.环境卫生：负责小区内道路、公共区域、小区周边环境的清洁卫生；4.工程维修：负责小区内公共设施的定期检修、维护和维修；5.人力资源管理：物管公司提供足够的人员保障，保证物业服务正常进行。

二、评分标准招投标评分将从以下几个方面进行评估：1. 经济实力（最高30分）物业管理公司的经济实力对保障项目运营与业主权益具有关键作用。

评分将根据以下几个方面：1.公司注册资本：注册资本越高，评分越高；2.财务情况：年度经营收入和净利润，增长率等；3.信誉情况：公司信用评级、不良记录等。

2. 经验和能力（最高40分）物管公司的经验和能力是考核招标公司的关键因素，评分将根据以下几个方面：1.公司历史业绩：承接过的和正在服务的小区案例，服务客户反馈等；2.经验和能力：公司管理团队的经验水平、服务团队的经验背景、员工资质等；3.技术和资质评估：公司是否具有必要的资质和技术，如前期各项质量证书等。

3. 服务理念（最高20分）物管服务理念是从招投标公司的角度考虑物管公司是否贯彻服务、进取、专业的理念，评分将根据以下几个方面：1.服务流程：公司提供的服务流程、服务保障措施等；2.服务态度：公司服务态度、服务内容等；3.客户反馈：通过前期的调查和小区反馈等从客户进行评价，反馈结果在评定时会作为参考。

4. 合作愿景（最高10分）评分将根据以下几个方面：1.招标公司愿景：能否做出长期、双赢的合作计划；2.公司文化：公司的文化价值观是否与招标公司相符合。

物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。

-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。

-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。

-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。

2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。

-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。

-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。

-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。

-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。

3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。

-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。

4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。

-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。

5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。

-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。

6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。

-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。

评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。

根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。

-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。

-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。

-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。

-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。

以上是针对物业小区星级评价的计分细则。

通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。

物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。

本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。

2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。

•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。

•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。

2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。

•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。

•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。

2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。

•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。

•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。

2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。

•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。

3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。

3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。

•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。

•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。

3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。