健身房巡场教练工作流程

教练部工作流程
（巡场、器械指导教练）
早班
1.提前10-15分钟到岗，换好工服；
2.打开电源总开关，打开跑步机；
3.查阅前一天的交接记录；
4.进行力量器械、有氧器械的清洁工作；
5.检查器械，对丢失、有隐患或已出现故障的器械及时记录，
汇报主管，并挂牌提示客人；
6.为会员进行体测服务；
7.下班前填写交接记录并与晚班员工做好交接。

晚班
1.换好工服准时到岗；
2.查看交接记录，与早班教练做好交接；
3.整理教练部体测房卫生；
4.检查卫生，及时清洁并保持；（如客人在跑步机、器械旁丢弃
的饮料瓶等）
5.统计健身操课程人数，课后整理教室；随时将自由重量区器
材摆放整齐；
6.为会员进行健身指导服务；
7.为会员进行体测；
8.为会员进行体测服务并将当天所有档案整理好放在体测桌
上；
9.提前15分钟提醒客人营业时间即将结束；
10.下班前填写交接记录；
11.关闭电视、跑步机及总开关并将健身房、体测房锁好。

补充：
1.每周三下午教练部例会时间，无特殊原因不得缺席，迟到者
罚款20元。

2.各教练必须按照排班表规定的岗位认真巡视，如发现脱岗现
象将严厉处理，情况严重的除名处理。

3.保持好健身房及体测房卫生，卫生不合格罚款20元。

4.以上各项内容随时检查，未完成视情节轻重罚款。

教练部2006.10.30。

健身房巡场教练工作流程每日工作时间：营业时间：9：00~22：30教练工作时间：9：00~22：30（早班9：00~16：00；晚班14：30~22：30）营业准备时间：9：00~9；30更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；营业准备工作：1.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；2.打开3部跑台电源（有氧区右侧3台）；3.根据天气情况，打开器械区域照明；4.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；营业中（有客）：1.站在器械区域显著位置（有氧区走廊、自由重量区右侧、上斜板卧推架左侧、有轨器械区右侧、卷腹板左外侧，左侧、龙门架左外侧）2.当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；3.遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，例：您好，我是巡场教练X教练，您是否患有高血压，低血压，心脏病，您的关节是否受过伤等），进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；4.遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间15分钟以内），会员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；5.遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答（简单回答器械使用方法），不得为会员讲解健身常识、做体适能检测，分析体适能数据、制定健身计划，遇到以上情况交与私人教练解决；6.遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；7.当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；8.及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；9.及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；10.根据室内光线打开照明。

教练工作流程1、教练每日到岗需先换好工服。

2、教练在全天工作中（除课程进行时）需对场地设施（器械、音响、灯光）做及时的开关、规整、调节，对场地中进行运动的会员进行开发、场地指导、安全保护等工作，遇到突发情况及个人无法解决的情况时，需马上通知主管负责人（场地开发维护会员一人不得超过20分钟）3、早班教练上午需规整场地器械，（杠铃、哑铃、杠铃片、椅子等）。

4、每天和会籍交接新会员，新会员轮流分配教练，如私人教练分到新会员找到会籍顾问了解该会员的基本情况，然后电话预约体侧。

5、预约体适能测试，提前10分钟在前台接待会员，体适能检测中进行健康问答及私教测试项目，并为会员进行讲解及建立期望值，预约下次体验课时间。

在体验课开始前，根据第一次体测结果和会员健身目标，为会员制定一份行之有效的“阶段健身计划”。

6、每日上午10:00整理“会员档案”，做“新会员训练计划”和“次训练计划”7、私人教练给新会员进行第一次免费体验课前，需向经理领取体验课申请表，于约定时间前10分钟在前台接待会员。

8、每晚例会总结每人一天中工作情况，每个人记录服务会员的详细资料，私教，体验课，经理或主管统一签字。

9、体测一周后或签约一周内未付现的会员视为公共资源，公共资源任何教练均可开发。

10、个人资源以体测为准，不得两个教练同时服务一个会员。

11、每次私教课会员需在前台签字确认，课后需经客服人员确认签字，如私教物品丢失由教练照价赔偿；课程不得代签，若有违反课程视为充公，并视情节轻重予以相应处罚。

12、教练严格按巡场值班服务，决不能空岗。

如遇特殊情况做好交接（正在上私教的教练不做巡场服务）。

13、私教室，操课室，单车房，上课教练课后要规整，清理。

私教室物品非私教会员禁止使用。

14、晚班教练在下班之前需进行场地规整，器械清理，关闭器械电源，确认无误后方可签到下班。

15、教练部所有教练轮流做外场，以排班为主，特殊情况要交接清楚。

XX女子健身教练工作规范流程一上班前准备1.按要求提前到俱乐部2.到员工更衣处换工装，5分钟内完成3.打上班考勤卡4.班前会准备5.佩戴工作所需证件及物品二班前会检查仪容仪表，确定各个健身指导的责任区域，巡视路线，宣读工作制度。

三正式工作1.整理并检查器械：跑步机，单车，滑轮器械，擦拭器械表面灰尘汗渍,认真填写工作记录表，定期维护保养健身器械(每周日检查)主管监督实施,做好交接班登记；早班教练负责开启部分照明及有氧器械电源；2.巡视工作区域：1）注意会员的训练安全；2）清洁器械：A 跑步机，每位客人下跑台后，都要检查一次，如有汗渍、污物等，用毛巾擦干，时间10秒；B 器械区：每位客人在使用器械之后都要检查、清洁一次，汗渍用毛巾擦干，时间10秒；3）与会员进行沟通，“引导性沟通”原则，在工作时间内，沟通人数不少于40人；把有价值的线索记录下来要求每天报3至5名有购买潜力的会员给私教部主管4）按时做好各自的工作记录，保证各自区域内器械正常使用，保持器械摆放规范；5）训练区内不允许有16岁以下的未成年人，所有训练区内的会员都要着运动装、运动鞋；6）巡视中如有紧急情况出现，要及时向主管或店长汇报；四下班前整理1.整理、清洁并检查器械、跑步机、填写工作记录表；2.操课教练在每节操课后应及时整理操房，课程用具按照规定摆放整齐；单车按照保养清洁要求进行处理3.器械有问题，要填写报修单，进行及时维修；4.送宾要面带微笑，跟会员打招呼，说再见，明天见之类的词语；5.最后检查所有区域，无误后关闭电源下班注:每周日上午10点----11点半为器械维修日要求主管带领所有教练共同进行器械维护保养擦拭。

健身中心教练部工作流程
（1）签到上岗，换好工服（按规定着装，佩戴工牌），做好自身形象检查。

（2）进入健身房打开过道灯，检查器械是否完好。

（3）进行物品的补充及整理。

（4）上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。

（5）提供服务时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情、大方、礼貌，能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人参加健身项目。

对于初次来健身的会员，要细心指导并做示范动作。

坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员安全运动，礼貌地劝阻一切违反规章的行为。

负责运动器材的检查、保养及报修工作.
（6）集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。

（7）营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯、音像设备、电源，。

•。

私人教练每天工作流程1、提前五分钟到岗2、检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准3、填写《教练考勤签到表》4、查看《新会员第一次训练登记表》5、填写《PT预约表》6、完成各项工作7、下班新会员体测说明私人教练说明1、所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系2、所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系3、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系4、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值5、严格按照公司《私人教练第一次训练销售评估标准》的标准执行75步骤6、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量；7、对会员进行体适能测试；8、设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试；教练经理说明1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作5、完成总经理交办的事情6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。

7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。

私人教练流程1、会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费2、会员与私人教练在前台领取《会员签名卡》（收费或者免费），后找教练部经理签字确认，此卡片作为佣金核算的唯一凭证3、会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去4、会员按时完成预约训练课程开始前由教练在《私人教练日课时记录表》上记录开始时间、会员签字课时完成后由教练在《私人教练日课时记录表》上记录结束时间、经理签字会员在《会员签名卡》上签字（收费或者免费）5、完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间6、月底由教练部经理收集每位教练《会员签名卡》完成每位私教佣金表核算7、把全部教练佣金表上交财务私教守则1 严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练2 课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符3 私训时间属客人私人时间，不得做其他事情，要百分百为客人服务4 课程开始前通知前台不得打搅5 私训前与客人共同签到，签退并要经理确认6 课程结束后与客人确定下次预约时间7 每次训练作好健身计划的记录，存放在指定地点，随时接受私教经理的检查8 确保所有应用表格数量够用9 记录客人反映情况上报私教经理10 按时上下班，严禁迟到早退，严禁代签到11 私人教练与会员之间的关系：老师与学生的关系，必须完成教学任务；12私人教练与会员签定私教协议必须讲明课程有效期，私教课延期申请办法，必须阅读私教协议的注意事项；13私人教练与会员上课前必须约定好上课时间，私教上课必须注意好时间；14在指导不是正在上课的会员，时间的控制，即使是正在对会员进行销售，不到前台登记时间又超过15分钟的教练发现第一次警告，如果再发现是同一个会员，在场地指导时间又超过15分钟，直接视为黑私教。

教练工作服务流程
注：只对已办卡的会员服务，
协助会籍销售票卡
一，服务流程：
1，每天查看教练体测分配表，登记联系
2，会员入会48小时内必须电话联系办卡会员。

3，电话联系会员预约体适能测试
4，完成体适能测试预约私教体验课程
5，体验课程后销售私教一对一课程
6，所有私教一对一课程必须电话提前预约
二，工作流程：
1，A（早班）教练9点45分打卡，10点前换好工装。

2，A（早班）教练检查动感单车，健身器材等。

3，A（早班）教练整理办公室卫生。

4，A（早班）教练上班期间维护场地秩序
5，B（晚班）教练1点50打卡，2点前换好工装于办公室开例会
6，B（晚班）教练例会后可以自由锻炼，4点30分前洗澡换回工装，维护场地秩序。

7，B（晚班）教练6点30分以后，全体巡场，指导会员，不得继续逗留在办公室（体测除外）
8，所有教练员上班期间不得做与工作无关的事情，不得随意玩弄手机
9，早班教练负责开跑步机
10，教练岛值班时间为6点30分至9点30分，值班员不得空岗（有事情可协助）。

11，晚班教练下班整理场地，（关灯，关跑步机，器材归位等）
12，所有教练员填些每天所做的工作内容（体测，体验，私教）交经理
13. 注意；私教训练室必须由上私课教练带领进行锻炼，平时应上锁，由当天值班教练负责及时检查私教训练室内的情况！不得允许会员单独在里面锻炼！为了体现私教会员的独特性请各位教练认真做好私教训练室的控馆制度！否则按制度进行相应处罚！。

健身美容会所前台巡场流程
会所每2小时由前台人员巡场一次（东方店每3小时一次），巡场区域为整个会所（东方店：除了二楼美容部与一楼健身区域）；巡场目的是及时发现会所内存在的问题，及时解决，包括卫生，设备故障及与会员的客情维护…..
1：巡场时详细记录《巡场记录表》
备注：男宾由教练协助前台巡场（每天一次）
2：发现问题及时解决；例如：某某地方卫生情况不理想，及时通知清洁部搞卫生。

若不能及时解决的开设备维修单；例如：灯坏了就开设备维修单交由工程部处理。

备注：天河店和好世界店---由当时巡场的前台人员开设备维修单并出示公告东方店----晚班前台人员统一开设备维修单（紧急情况除外）
3：跟进“工程维修单”督促工程部尽快完成并检查
4：巡场中如遇到会员反馈一些意见，根据真实性进行登记及向上级汇报
4：每周做一份“巡场周报表”，于周例会或主管会议上进行公布
5：主管抽查，鉴于各店之间存在管理差异，可灵活进行此工作
备注：天河店各项周报表统一由前台主管每周一交给营运部经理查阅。

一、前言为了确保健身房内会员的锻炼安全和锻炼效果，提升服务质量，特制定本巡场教练工作计划。

以下为巡场教练工作计划模板：二、工作目标1. 确保会员在锻炼过程中的安全，预防运动损伤。

2. 指导会员正确使用健身器材，提高锻炼效果。

3. 维护健身房环境整洁，营造良好的健身氛围。

4. 建立良好的会员关系，提升会员满意度。

三、工作内容1. 营业前准备（1）提前10分钟到达健身房，更换工作服，打卡签到。

（2）检查健身房卫生情况，确保环境卫生。

（3）检查健身器材是否完好，如有损坏及时报修。

2. 巡场工作（1）在健身房内巡视，观察会员锻炼情况，确保会员正确使用健身器材。

（2）对会员进行健身指导，针对会员的锻炼需求，提供个性化的锻炼建议。

（3）关注会员在锻炼过程中的安全，及时纠正不正确的动作，预防运动损伤。

（4）对初学者进行耐心指导，帮助他们掌握正确的锻炼方法。

3. 卫生工作（1）保持健身房内环境卫生，定期清理健身器材。

（2）对公共区域进行消毒，确保环境卫生。

（3）对会员使用的毛巾、水杯等物品进行清洗消毒。

4. 会员服务（1）与会员建立良好的关系，了解会员需求，提供优质服务。

（2）及时收集会员反馈意见，为健身房改进工作提供依据。

（3）协助会员办理会员卡、充值等业务。

5. 私教推广（1）在会员锻炼过程中，了解其锻炼需求，适时推荐私教服务。

（2）向会员介绍私教服务的优势，提高会员对私教服务的认知。

（3）与私教团队保持良好沟通，共同提升健身房服务质量。

四、工作要求1. 巡场教练应具备较强的责任心，确保会员在锻炼过程中的安全。

2. 巡场教练应具备一定的健身知识和技能，为会员提供专业的健身指导。

3. 巡场教练应保持良好的职业道德，尊重会员，树立良好的形象。

4. 巡场教练应积极与会员沟通，了解会员需求，提供优质服务。

五、工作总结1. 定期对巡场工作进行总结，分析工作中存在的问题，及时改进。

2. 根据会员反馈意见，调整工作策略，提升服务质量。