下载文档原格式
星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序一服务标准1.健身指导员或服务人员的服务标准①熟练掌握健身房工作内容②熟练各种健身器材设备的时间、作用和使用方法③能够指导顾客使用健身器材和设备④精神饱满、态度热情、服务周到2. 预订的服务标准①用规范语言、主动、热情接待顾客预订②顾客电话预订、铃响了接听，如果工作繁忙的话顾客稍后③准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间并复述清楚、邀请顾客稍后④对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排3. 接待服务标准①每月营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生，并将相关用品器械摆放整齐②客人来到健身房，迎接、问候、主动热情③准确登记顾客姓名，有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间④顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务⑤耐心细致地解答顾客的问题⑥及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品⑦对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美锻炼活动⑧顾客离开健身房，及时收回器材和用品，告别顾客时主动、热情欢迎再次光临二服务程序1. 热情主动向顾客打招呼2. 请配合出示训练卡或会员证3. 请顾客在登记卡上签字，写明地址或联系电话，并存档4. 登记顾客的使用时间及使用项目5. 介绍自己的姓名，职责和所有的健身器材设备和设施6. 向顾客介绍健身房服务项目，收费标准及入会会费标准7. 发放毛巾（浴巾、手巾各一条）和更衣柜钥匙8. 及时将顾客介绍给经理及健身指导员，由他向顾客做专业性和锻炼指导9. 指导顾客在训练时应注意的原则和事项10. 指导顾客如何使用、健身器材、设备和设施。
悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)访客洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）体验式带客参观（健身顾问）洽谈区再次确认客人需求预约通知预约健身顾问洽谈区等候，健身顾问介绍找人前台登记前台广播通知做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。
顾客要求入会再次要求入会体验前台体验登记体验结束休息，谈单销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）拿钥匙，指导客人入更衣室解决客人异议通知健身顾问健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。
成交☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为会员教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）健身三次做回馈节日问候、健身提醒入会3天未来进行跟踪会籍部教练部每季度体能测试教练部会员投诉受理健身十五天做回馈会籍部会员生日问候会籍部会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部巡场服务早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班随时注意器械归位巡场服务了解客人对解决结果满意度（客服负责人）会员意见会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档快到期会员记录并交销售部分配意见到各部门解决专业问题由部门回复解决结果其它问题由客服负责人回复解决结果会员每30天做一次回馈会籍部客服部收银每日工作总结会议回访会员，做场馆服务水平调查并记录健身1个月进行服务调查客服部入会后做健身准备提醒会籍部。
健身房员工作服务流程一、营业前的准备工作1.提前十分钟到岗,阅读交班,完成上一班次交代的工作2.打开灯,要求室内采光均匀,符合规定。
开启空调,健身房的室温保持在,相对湿度应保持在左右。
打开通风装置,换气量不低于每人每小时立方米。
打开音响设备,调试背景音乐效果。
3.做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。
4.检查各种健身器械是否可正常使用,锁扣和传动装置是否安全可靠。
保养、清洁器械,并摆放整齐。
5.准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。
二、营业中的接待工作6.客人来到健身房时,主动热情地问候,并表示欢迎。
7.核对票券、房卡或会员证,做好登记记录。
8.发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。
9.客人更衣完毕,服务员应主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目。
10.细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项。
当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时要为客人换档。
11.对不熟悉器械的客人,要热诚服务、耐心指导,必要时要亲身示范。
12.如客人需要,在其运动时可播放符合节奏的音乐。
运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。
13.当客人示意结帐时,服务员要主动上前将帐单递送给客人。
14.如客人要求挂帐,则与收银处核对后请客人确认挂帐,如未获得同意则请客人以现金形式结帐。
15.客人离开时提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿好衣帽,主动到别致谢,并欢迎下次光临。
三、营业结束后的整理工作16.将营业用品整理好并放回原位。
清点物品,将未被客人送还的毛巾、浴巾收回,点清数量后作好记录。
17.打扫健身房、更衣室卫生,并清洁健身机械18.核对营业单据,填写报表。
19.切断所有电器的电源,关好门窗。
顾客悄汕仰Q父阿悦动健身会员入会流程示
意图
体验通知
健身顾问前台体验
登记
拿钥匙，指导
客人入更衣室
销售带客人锻炼（教
练做简单指导，要求
带上次体测记录）
体验结束休■
息，谈单
解决客人
异议
☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售再次要求入会
客
服
部
值班教练每日工作流程:
晚班随时■巡场每日工作
注意器械服务总结会议
归位
顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。
酒店康乐部服务流程一、游泳馆工作流程1、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域.2、进入工作区域首先与在岗人员交接班,并做详细记录，清点物品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分A、B、C坐岗。
并按照轮岗时间轮岗，休息.3、检测水温及水质,巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底，池壁卫生).4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药，每两小时检查设备运转情况做记录，泳池水温控制在28、5度、余氯0、5、PH值7、2，检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记.5、面对客户要主动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。
6、当天的日报表填写及重要的事情的通知,每天下午开灯按规定由B岗的救生员负责。
7、反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交,负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待,还要介绍水的深浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。
9.教练员在教授游泳时，要认真负责,耐心辅导,使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓名、时间记录在上课登记表上。
10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生,桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。
11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势,与会员沟通时采取半蹲式。
12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情。
13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线.14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全.15、若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗.16、A岗人员在休息时间段内允许休息40分钟17、救生人员清池,水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。
前台接待流程：
1 轮排
会籍部每天早上给前台一份WI轮排名单，按名单顺序轮流叫会籍接待。
2 会员接待
看见会员进门，前台应微笑说：“您好！欢迎光临伊特斯会所！”，“请问您有预约吗？”是会员就请出示会员卡，然后请会员直接上楼。
3 非会员接待
①APPT
“您好！欢迎光临伊特斯会所，请问您有预约吗？”如有，请会员做登记，叫相应的会籍顾问接待（预约好的）
②BR
“您好！欢迎光临伊特斯会所，请问您有预约吗？”是会员出示会员卡，会员朋友请登记，找该会员的会籍顾问接待（如会员提出不要原会籍接待或忘了会籍的名字，则按轮排名单的WI顺序接待）
③WI
“您好！欢迎光临伊特斯会所，请问您有预约吗？”没有的话，则按轮排名单的WI顺序接待
④TI
“您好！欢迎光临伊特斯会所！”如是电话咨询，前台工作人员应做好电话记录，然后告知当班的会籍顾问。
整理doc悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)访客洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）体验式带客参观（健身顾问）洽谈区再次确认客人需求预约通知预约健身顾问洽谈区等候，健身顾问介绍找人前台登记前台广播通知做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。
顾客要求入会再次要求入会体验前台体验登记体验结束休息，谈单 销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）拿钥匙，指导客人入更衣室解决客人异议通知 健身顾问健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。
成交☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售整理doc整理doc悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为 会员 教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务； 第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）客服部整理doc。
酒店健身中心接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店健身中心接待流程一、准备工作阶段。
在客人到达酒店健身中心之前，需要做好充分的准备工作。
搏塑健身会所餐吧服务员服务标准服务流程1.见到顾客要主动问候、欢迎。
（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。
）2.当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。
3.顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。
4.顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。
服务员职责1.负责餐吧消耗品的进货，进货须填写采购单，交经理批准后购进，并将验货单整理签字后于次日交财务部。
2.负责吧台所有物品的入库验收，保管和销售。
做到入库有明细单，上柜有验收单，消耗有消费单。
3.每月配合财务进行盘点，管理好仓库货存。
4.随时检查吧台和库存食品，防止过期。
将要过期的物品应及时与供应商进行更换。
5.上柜商品定价报经经理批准，不得擅自改变商品的销售价格。
6.不得私自挪用吧台物品，亦不得外借商品。
饮料收款程序(1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。
(2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。
(3)柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示，顾客认可后到收款员处交款。
库房出入库程序(饮料、客用品)(1)月初根据计划安排，填好申领单，交给采供部。
(2)待接通知后，到采供部将申领的饮料、客用品等领回存于小库房，并做好记录。
(3)出库时做好记录。
(4)做到一天一清点。
(5)月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。
(6)主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。
搏塑健身会所区域服务员服务标准服务流程1.见到顾客要主动问候、欢迎。
（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。
）2.主动征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范.3.细心观察场内情况,及时提醒客人应注意事项,随时检查锁扣,并为客人调整器械。
4.对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务,耐心指导,必要时要以身示范。
5.客人运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并提供饮料服务。
6.客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班。
7.客人离开后，及时清扫场地并整理物品，将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
健身房服务流程1、领位应面带微笑，鞠躬35度向客人问好，贵宾早上（中午/晚上）好，欢迎光临，健身中心这边请，走在客人右前方2-3米，伸手示意，健身中心的方向（2-3米的请，小臂应低于大臂，5-10米的请，小臂应与大臂持平，10米以上的请，小臂应稍高于大臂）。
2、服务员站在健向中心门前，看到领位带领客人向自己走来时，面带微笑，目视客人，当客人距自己3-5米时，主动向客人问好：贵宾您好！早上（中午/晚上）好！欢迎光临，里面请，服务员将房门打开请客人进房。
此时，领位应说贵宾您好！祝您消费愉快。
3、贵宾您好！向客人介绍健身中心的收费标准，开单消费，计时开始，贵宾您好！现在是XX时开始计时。
4、请问您喝点什么饮料，咱们这有可乐，柠檬汁等，XX钱一杯，同时记清客人手牌号，开酒水单时请客人核实并签字。
5、以最快速度走单，酒水单一式3联，收银、吧台、录入各一联。
6、用左手托托盘，五指分开托于托盘底部，掌心正对准托盘中心，小臂与大臂垂直成直角，台头、挺胸，眼睛平视前方，步伐轻盈，不要过大，自然潇洒，轻敲三下门（声音以客人听清为易）。
轻轻推门而入，先生/女士您好，这是您的XX啤酒请您慢用，同时将身体下蹲将酒水打开，倒入杯中，不要过满，三分之二即可，退出房间，然后将托盘放回吧台。
7、服务员应站立客人不远处，注意客人每一个动作，随时保证客人安全。
8、如客人不清楚怎样操作，服务员应主动上前进行动作指导，帮助客人完成操作。
9、帮助客人锻炼的同时，要给客人介绍动作要领，健身部位，及注意事项，客人在做高难动作时，应在身边给予保护。
10、顾客结束消费后，严格按照公司收费标准和计时收费原则收费，将结束时间准却值单封单，请客人核实金额时间并请客人签字，及手牌号，迅速送往前台以免跑单（先生/女士您好，这是您的消费清单，您玩XX时XX分）您的消费金额是XX元，请您核实一下，请您签下您的姓名和手牌号，谢谢）。
11、欢送客人，提醒客人，先生/女士，请您检查是否有遗留物品，请您走好，欢迎下次光临。
健身区域服务流程：1、岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；健身器材螺丝是否松动；(3)仔细认真的清理好本区域卫生，准备好营业各种物品(4)精神饱满地做好迎接客人准备。
2、迎接客人面带微笑，主动迎候客人，90度鞠躬礼：服务用语：“先生/女士，您好欢迎光临健身区，请问先生/女士需要哪方面的健身，我帮您介绍一下”向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及注意事项等，根据客人的性别、身体状况、身体强度等给客人安排合理的健身项目（避免因为客人身体因素，致使客人身体拉伤等状况）。
3、健身服务(1)介绍各种健身项目要仔细，主动讲清要领并做示范；(2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡；(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范；(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下，并询问客人是否需要饮料等；服务用语：“先生/女士，请问您需要喝点什么饮料吗？因为健身后人体大量缺乏水分及营养，您可以来点果汁及牛奶类的饮料补充一下体能”将各种饮料仔细介绍给客人。
(5)客人结束健身后，应主动征求客人健身后的意见，并及时汇报给主管人员；(6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员推荐公司的各种卡类，将各种卡类的优惠措施介绍给客人，供客人选择；推销语言：“先生/女士，您好，如果您想进行长期的锻炼，您可以考虑我门公司的+++卡，这种卡是买**钱，给您打++折的，非常的划算，而且我们这些健身项目都是免费提供给您的；(7)客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品。
服务用语：“先生/女士，请慢走，请带好您的手牌及物品，请问您到哪里休息（女宾二楼，男宾四楼等”把客人要去的方位介绍给客人。
