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第一节QC小组的概念与分类一、QC小组的概念关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政剖、中国科协、中华全国总工会、共青团中内央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”二、QC小组的性质和特点（一）Q C小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术改革小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照举或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。
虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
（二）Q C小组的特点从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。
1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
QC小组活动推行培训教材一、引言QC〔Quality Control〕小组是一个负责产品质量控制和提升的团队。
QC小组的活动推行能够帮助企业降低产品缺陷率，提高产品质量和客户满意度。
为了帮助QC小组更好地推行活动，本教材向QC小组成员介绍了活动推行的根本原那么和方法。
二、活动推行根本原那么1. 意识构建QC小组成员需要明确活动推行的重要性和意义，将其融入到工作中的意识之中。
只有树立起QC小组活动推行的使命感，成员才能全身心地投入到活动中。
2. 领导支持活动推行需要得到企业领导的支持和关注。
QC小组活动的成功与否，与企业领导的态度和参与程度有着密切的关系。
QC小组成员需要积极与领导沟通，争取到他们的支持和资源。
3. 团队协作QC小组活动是一个团队合作的过程。
成员需要相互合作，发挥各自的优势，共同完成活动推行的目标。
团队成员之间需要保持良好的沟通和协调，确保所有成员都能充分参与和奉献。
三、活动推行方法1. 问题识别与确认QC小组活动推行的第一步是识别和确认问题。
成员需要通过观察、数据分析等方法，确定需要解决或改良的问题。
问题的识别和确认需要基于客观数据和事实，以确保活动的针对性和有效性。
2. 目标设定在问题识别和确认的根底上，QC小组成员需要设定明确的活动推行目标。
目标需要具体、可衡量和可实现，以便成员能够根据目标进行合理的规划和行动。
3. 解决方案制定制定解决方案是活动推行的核心步骤。
QC小组成员需要结合问题和目标，提出一套可行的解决方案。
解决方案应当充分考虑资源和本钱的限制，并具备实施和追踪的可行性。
4. 实施与监控一旦解决方案制定完成，成员需要开始实施活动，并及时进行监控和评估。
实施过程中需要记录关键数据，以便后续的分析和改良。
监控过程中需要定期汇报活动进展和成果，以便获取反响和支持。
5. 收尾和总结活动推行的最后一步是收尾和总结。
QC小组成员需要对活动进行总结和评估，以便从中学习和改良。
收尾阶段还需要将活动推行的成果和经验进行分享和传承，以便其他团队能够借鉴和参考。
目录1 QC基础概念认知 (1)2 QC小组活动的宗旨、作用、应关注的重点 (1)2.1宗旨 (1)2.2作用 (1)2.3 应关注的重点 (2)3 QC小组的组建 (2)3.1 QC小组的成员构成与人数要求 (2)3.2 QC小组名称的命名要求 (2)3.3 QC小组的注册登记 (2)4 QC小组活动涉及的管理技术 (3)4.1 遵循PDCA循环 (3)4.1.1 PDCA循环的模式 (3)4.1.2 PDCA循环的特点 (3)4.2以事实为依据，用数据说话 (4)4.3应用统计方法 (4)5 QC小组活动课题类型 (4)5.1 问题解决型课题 (5)5.1.1现场型课题 (5)5.1.2攻关型课题 (5)5.1.3管理型课题 (5)5.1.4服务型课题 (5)5.2 创新型课题 (5)6 QC小组活动成果编制方法 (5)6.1 问题解决型课题QC成果编制流程 (5)6.1.1课题选择 (6)6.1.2现状调查 (10)6.1.3 设定目标 (12)6.1.4 原因分析 (12)6.1.5 确定主要原因 (18)6.1.6 制定对策 (25)6.1.7 按对策实施 (27)6.1.8检查效果 (28)6.1.9 制定巩固措施 (31)6.1.10 总结及今后打算 (32)6.2 创新型课题QC成果编制 (34)6.2.1选择课题 (34)6.2.2 设定目标及目标可行性分析 (35)6.2.3 提出各种方案并确定最佳方案 (35)6.2.5 按对策实施 (45)6.2.6 效果检查 (45)6.2.7 标准化 (46)6.2.8 总结和下一步打算 (46)6.2.9 创新型课题QC小组活动常见的问题 (47)1 QC基础概念认知1.1 QC：Quality Control（质量控制）的简称。
1.2 QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题[问题]，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来[目标]，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[手段]。
