QC小组知识培训教材

1课程主要内容2一、教材中1-3章的主要内容二、常见问题分析三、结合教材实例进行讲解3第一节质量与质量管理4—QC，是质量管理（Quality Control）的简称。

—质量：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000—2000）5依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段6依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段7依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段三、全面质量管理阶段8全面质量管理与传统的质量管理相比，有以下几个特点：（1）以顾客为中心（2）全员参与（3）全过程的质量管理（4）运用多种科学方法的质量管理（5）强调持续改进9全面质量管理与ISO9000族标准：相同点：对于质量控制、提升管理、增强顾客满意等方面是一致的。

不同点：ISO9000是符合型标准，是针对组织和企业的系统性工程，通常由管理部门实施。

全面质量管理更强调自主和创新，更灵活、周期更短，通常在基层班组开展。

第二节QC小组的概念与特点10《关于推进企业质量管理小组活动意见》QC小组：“在生产或工作岗位岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

”11QC小组与行政班组的不同点：1、组织的原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同12 QC小组的特点：1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性第三节QC小组活动的宗旨和作用13QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场第三节QC小组活动的宗旨和作用14对于企业的作用：1、可以增产降耗2、可以争取荣誉3、可以培养、发现人才4、是实施职工职业生涯愿景规划的有效手段第三节QC小组活动的宗旨和作用15对于个人的作用：1、可以争取荣誉2、可以全面掌握专业技术知识3、可以开拓视野，增长见识4、可以体现个人价值第四节有关国家开展QC小组活动的情况16QC活动的历程1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC活动作为全面质量管理的一项重要内容。

质量改进的方法、工具和技术一、质量改进的概念：为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。

二、理解概念需明确的几点内容：①质量改进是通过改进活动来实现：企业在进行管理活动的时候，做为管理人员首先应有这样一种意识，就是每一个过程都可以以更少的浪费和资源消耗来获得更好的效果和更高的效率，因此，这种认知之下，就应当不断的寻求改进的机会，而不是等待问题出现才去寻找机会。

②质量改进是一项持续的活动，也就是强调“不断改进”，目的就是使过程获得更好的效果和更好的效率。

这是每一个企业的追求，同时也是企业生存发展的根本之路。

总的说来，质量改进的目标就是减少质量损失，也可以说是用最少的钱做更多的事。

明确以上这两点，大家就不难看出质量改进的意义：即通过不断的质量改进，可提高产品质量、降低成本、增加经济效益。

反映到生产，就可使不合格品减少，产量增大，返工率低；另一方面也可加速新产品、新技术的开发，合理的使用资源，充分发挥企业的潜力。

反映到人员素质方面，就可培养人不断进取、改革的精神，并成为一种良好的企业文化。

明白了质量改进的概念及其意义，开始进入教材的主题：质量改进的方法、工具和技术。

三、质量改进的方法、工具和技术1、质量改进的基本方法——PDCA循环：P——plan（计划）、D——do（执行）、C——check（检查）、A——action（总结）这是质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段。

这4个阶段不断的循环下去，就称之为PDCA维持PDCA循环示意图2、PDCA四个阶段的基本工作内容：①P（计划）阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。

这一阶段的工作也细化成以下的四个工作程序来完成：a、分析现场，找出存在的问题和主要质量问题，对于质量问题要尽可能用数据加以说明。

b、诊断分析产生质量问题的各种影响因素。

c、找出影响质量的主要因素。

品管员（QC）培训教材第一章品管简介近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。

产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。

于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。

因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。

确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。

因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。

第二章品管的架构和职责（一）品管的架构品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。

品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。

（二）品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。

1．质量制度的订阅与实施；2．质量活动的执行与推动；3．进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4．制程质量控制能力的分析及异常的改善；5．制程质量的巡回检验与控制；6．客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7．企业质量异常的促裁及处理；8．量规、检验仪器的校正及控制；9．产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11．协力厂质量能力的辅导；12．协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13．质量成本的分析；14．质量培训计划的制定与督导及执行；15．质量信息的收集、传导与回复；16．质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17．其它质量控制事项的制定。

第三章品管常识相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。

QC小组活动的培训资料1. 引言欢迎大家参加QC小组的培训。

QC，即Quality Control，是质量控制的缩写。

小组的目标是通过制定和实施质量标准，确保产品和服务达到客户的期望，提高组织的整体质量水平。

本培训资料将介绍QC小组活动的基本知识和实践技巧，帮助您成为一名优秀的QC小组成员。

2. QC小组的职责QC小组的主要职责是监督和改进产品和服务的质量。

以下是QC小组的一些常见职责：•制定产品和服务的质量标准和规范。

•确定质量控制的关键点和检测点。

•实施质量控制措施，例如抽样检测、流程控制等。

•分析和解决产品和服务的质量问题。

•收集和分析质量数据，提供改进建议。

•进行内部审核和评估，确保质量管理体系的有效性。

3. QC小组活动的流程QC小组的活动通常按照以下流程进行：3.1. 制定质量标准和规范首先，QC小组需要制定适用于产品和服务的质量标准和规范。

这些标准和规范应该清晰、具体，并与客户的要求相符。

3.2. 确定关键点和检测点在制定质量控制计划时，QC小组需要确定产品或服务中的关键点和检测点。

关键点是指可能影响产品或服务质量的重要环节，而检测点则是需要进行检测和验证的具体步骤。

3.3. 实施质量控制措施根据质量控制计划，QC小组需要实施相应的质量控制措施。

这包括对关键点和检测点进行抽样检测、流程控制等操作。

3.4. 分析和解决质量问题当出现质量问题时，QC小组需要进行问题分析，找出问题的根本原因，并采取适当的纠正措施。

这可以通过使用质量工具和方法，如鱼骨图、5W1H分析等来帮助分析和解决问题。

3.5. 数据收集和分析QC小组需要定期收集和分析质量数据，以评估产品和服务的质量水平。

这可以通过使用统计工具和方法来进行数据分析，如流程控制图、直方图等。

3.6. 内部审核和评估为了确保质量管理体系的有效性，QC小组需要进行内部审核和评估。

这可以帮助发现潜在的质量问题和改进机会，并确保质量管理体系符合相关标准和要求。

工程建设qc小组基础教材1. QC概述QC（Quality Control）即质量控制，是企业为确认和保证产品和服务质量而采用的一系列质量管理措施和方法。

QC小组是一个由管理人员和工作人员组成的小组，旨在通过提高个人和团队的质量意识和行动，在产品生产或服务过程中实现质量的持续改进。

2. QC小组工作目标QC小组的主要工作目标是提高产品和服务的质量水平，从而实现企业的长期生存和发展。

具体而言，QC小组的工作目标包括：- 提高个人和团队的质量意识和行动；- 识别、分析和解决产品和服务中存在的质量问题；- 制定和改进有关质量管理的规程、操作指南和标准；- 增强与客户和供应商的合作和沟通，促进质量的提高。

3. QC小组组成和角色QC小组的组成应遵循以下原则：- 由管理人员和工作人员组成，涵盖各个职能部门和工序；- 组员应具有一定的质量管理知识和技能，负责实施决策和改进措施；- 应设置小组长，统筹协调小组工作，报告和反馈小组进展和成果；- 有需要时，可以邀请外部专家或顾问参与小组工作。

4. QC小组工作流程QC小组的工作流程包括：- 策划阶段：明确小组工作目标、成员和角色、工作计划和任务分配；- 调查和分析阶段：通过收集和分析质量数据，识别产品和服务中存在的问题；- 制定解决方案：根据问题的性质和根本原因，制定改进措施和实施计划；- 实施和监督阶段：按照计划和排期进行改进措施的实施，并按时进行监督和检查；- 持续改进阶段：通过总结和反馈小组工作成果，及时进行经验总结和持续改进。

5. QC小组应用工具和方法QC小组在工作中应灵活运用适合的工具和方法，以实现高效的质量改进。

常用的工具和方法包括：- 质量流程图：揭示产品和服务的相关工作流程，有助于识别和分析潜在的质量问题；- 统计过程控制（SPC）：通过统计分析和控制过程变异，保证产品和服务的稳定性和一致性；- 根本原因分析（RCA）：通过系统地识别和剖析问题的根本原因，制定和实施持续改进措施；- 工具箱会议：将多种工具和方法集成应用，快速解决实际问题；- 五个为什么法：通过连续提问“为什么”，查找问题的深层次原因，进一步挖掘潜在问题。

目录1 QC基础概念认知 (1)2 QC小组活动的宗旨、作用、应关注的重点 (1)2.1宗旨 (1)2.2作用 (1)2.3 应关注的重点 (2)3 QC小组的组建 (2)3.1 QC小组的成员构成与人数要求 (2)3.2 QC小组名称的命名要求 (2)3.3 QC小组的注册登记 (2)4 QC小组活动涉及的管理技术 (3)4.1 遵循PDCA循环 (3)4.1.1 PDCA循环的模式 (3)4.1.2 PDCA循环的特点 (3)4.2以事实为依据，用数据说话 (4)4.3应用统计方法 (4)5 QC小组活动课题类型 (4)5.1 问题解决型课题 (5)5.1.1现场型课题 (5)5.1.2攻关型课题 (5)5.1.3管理型课题 (5)5.1.4服务型课题 (5)5.2 创新型课题 (5)6 QC小组活动成果编制方法 (5)6.1 问题解决型课题QC成果编制流程 (5)6.1.1课题选择 (6)6.1.2现状调查 (10)6.1.3 设定目标 (12)6.1.4 原因分析 (12)6.1.5 确定主要原因 (18)6.1.6 制定对策 (25)6.1.7 按对策实施 (27)6.1.8检查效果 (28)6.1.9 制定巩固措施 (31)6.1.10 总结及今后打算 (32)6.2 创新型课题QC成果编制 (34)6.2.1选择课题 (34)6.2.2 设定目标及目标可行性分析 (35)6.2.3 提出各种方案并确定最佳方案 (35)6.2.5 按对策实施 (45)6.2.6 效果检查 (45)6.2.7 标准化 (46)6.2.8 总结和下一步打算 (46)6.2.9 创新型课题QC小组活动常见的问题 (47)1 QC基础概念认知1.1 QC：Quality Control（质量控制）的简称。

1.2 QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题[问题]，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来[目标]，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[手段]。