质量管理QC小组活动培训教材

QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;

2023/11/20
31
QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
29
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
2023/11/20
11
9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
2023/11/20
12
10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
2023/11/20
13
2023/11/20
QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。

还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况

2024/1/30
邀请优秀QC小组代 表分享他们在质量管 理方面的成功经验和 心得体会
20
经验分享与互动交流
01
02
03
04
经验分享二：QC小组活 动中的团队协作与沟通
2024/1/30
强调团队协作和沟通在 QC小组活动中的重要性
分享有效的团队协作和 沟通技巧，如倾听、表 达、反馈等
21
学员分组进行团队协作 游戏，体验团队协作的 力量
2024/1/30
6
02
QC小组核心技能
2024/1/30
7
问题分析与解决能力
01
02
03
掌握问题识别技巧
能够准确识别生产过程中 的问题，包括质量问题、 效率问题等。
2024/1/30
问题分析方法
熟练运用各种问题分析工 具，如因果图、流程图、 散点图等，对问题进行深 入分析。
制定解决方案
根据问题分析结果，制定 切实可行的解决方案，并 跟进实施效果。
学员掌握了QC小组的基本知 识和技能
2024/1/30
27
展望未来QC小组发展趋势和挑战
发展趋势
更加注重数据分析和应用
更加注重跨部门、跨领域的合作
2024/1/30
28
展望未来QC小组发展趋势和挑战
• 更加注重创新和持续改进
2024/1/30
29
展望未来QC小组发展趋势和挑战
挑战
如何应对快速变化的市场和客户需求
实现。
2024/1/30
领导能力
在团队中发挥领导作用，带领团队 解决问题，提升团队整体绩效。
培养团队成员
关注团队成员的成长和发展，提供 必要的指导和支持，帮助团队成员 提升能力。

的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。

QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、本卷须知： 〔1〕课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
QC小组活动的具体程序
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要
QC小组活动的具体程序
P阶段 〔Plan〕 活 方案阶段
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 〔Do〕 动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 〔Cheek〕
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 〔Action〕 制定稳固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序
TQM与ISO9000
两者关系： 根底与开展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
〔2〕按地点区分 位置、工地等
〔3〕按病症区分 缺陷种类、特性、状态等
〔4〕按作业区分 生产线、设备、操作者等
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析， 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。

QC小组活动诊断师培训教材目录目录 (1)一、质量管理（QC）小组 (2)二、QC小组的组建 (2)三、QC小组活动程序： (2)（一）活动注意事项： (2)（二）选择课题 (3)（三）现状调查（作用：承上启下） (5)（四）设定目标 (6)（五）可行性分析（仅指令性课题使用） (7)（六）原因分析 (8)（七）要因确定 (10)（八）优化要因（可选） (11)（九）制定对策表 (11)（十）实施对策 (12)（十一）效果检查 (14)（十二）巩固措施 (15)（十三）总结回顾及今后打算 (15)（十四）十大步骤高度浓缩概括： (16)四、QC成果 (16)（一）整理成果报告 (16)（二）发表成果 (17)（三）成果评审 (18)（四）诊断师应具备的基本条件（略）。

(19)（五）案例点评： (19)（六）材料申报 (19)五、创新型课题 (20)（一）目录 (20)（二）选择课题 (21)（三）提出各种方案，确定最佳方案 (22)一、质量管理（QC）小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法去开展活动的小组。

二、QC小组的组建1、原则：“自愿参加，上下结合”、“实事求是，灵活多样”。

2、组建程序：成立小组：确定或选举组长（推荐产生）选定课题：初步调查，选择课题确定目标，开展活动整理活动成果发表成果3、小组人数：一般以3～10人为宜。

4、QC小组的课题类型（现场型，服务型，攻关型，管理型，创新型）。

注意细节区别，对号入座，别错了。

5、注册登记：每年要进行一次重新登记，对停止活动持续半年以上的QC 小组予以注销。

小组活动每月不少于一次。

6、一般3月份成立，11月份结束。

三、QC小组活动程序：问题解决型：选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算。

质量改进的方法、工具和技术一、质量改进的概念：为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。

二、理解概念需明确的几点内容：①质量改进是通过改进活动来实现：企业在进行管理活动的时候，做为管理人员首先应有这样一种意识，就是每一个过程都可以以更少的浪费和资源消耗来获得更好的效果和更高的效率，因此，这种认知之下，就应当不断的寻求改进的机会，而不是等待问题出现才去寻找机会。

②质量改进是一项持续的活动，也就是强调“不断改进”，目的就是使过程获得更好的效果和更好的效率。

这是每一个企业的追求，同时也是企业生存发展的根本之路。

总的说来，质量改进的目标就是减少质量损失，也可以说是用最少的钱做更多的事。

明确以上这两点，大家就不难看出质量改进的意义：即通过不断的质量改进，可提高产品质量、降低成本、增加经济效益。

反映到生产，就可使不合格品减少，产量增大，返工率低；另一方面也可加速新产品、新技术的开发，合理的使用资源，充分发挥企业的潜力。

反映到人员素质方面，就可培养人不断进取、改革的精神，并成为一种良好的企业文化。

明白了质量改进的概念及其意义，开始进入教材的主题：质量改进的方法、工具和技术。

三、质量改进的方法、工具和技术1、质量改进的基本方法——PDCA循环：P——plan（计划）、D——do（执行）、C——check（检查）、A——action（总结）这是质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段。

这4个阶段不断的循环下去，就称之为PDCA维持PDCA循环示意图2、PDCA四个阶段的基本工作内容：①P（计划）阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。

这一阶段的工作也细化成以下的四个工作程序来完成：a、分析现场，找出存在的问题和主要质量问题，对于质量问题要尽可能用数据加以说明。

b、诊断分析产生质量问题的各种影响因素。

c、找出影响质量的主要因素。

管理制度
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进

QC小组活动培训目录Q C小组相关知识010302问题解决型Q C小组活动创新型Q C小组活动一、QC小组相关知识QC小组的概念质量管理小组--Quality Control Circle，简称QC小组。

1、QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

2、QC小组活动范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

3、QC小组活动目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。

4、QC小组活动手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加。

3、高度的民主性----民主活动。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序， 运用数理统计方法，逻辑思维模式、用数据资料说话对QC小组成员的基本要求1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量进步的关键。

2、问题意识：能发现问题。

3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我、提高自我。

4、参与意识：重在参与，能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

对QC小组成员的基本要求QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。

2、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥特长。

2、完成分配任务，热爱质量改进。

3、不满足于现状，随时提出课题。

4、小组人数 - 3至10人为宜。

QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

目录1 QC基础概念认知 (1)2 QC小组活动的宗旨、作用、应关注的重点 (1)2.1宗旨 (1)2.2作用 (1)2.3 应关注的重点 (2)3 QC小组的组建 (2)3.1 QC小组的成员构成与人数要求 (2)3.2 QC小组名称的命名要求 (2)3.3 QC小组的注册登记 (2)4 QC小组活动涉及的管理技术 (3)4.1 遵循PDCA循环 (3)4.1.1 PDCA循环的模式 (3)4.1.2 PDCA循环的特点 (3)4.2以事实为依据，用数据说话 (4)4.3应用统计方法 (4)5 QC小组活动课题类型 (4)5.1 问题解决型课题 (5)5.1.1现场型课题 (5)5.1.2攻关型课题 (5)5.1.3管理型课题 (5)5.1.4服务型课题 (5)5.2 创新型课题 (5)6 QC小组活动成果编制方法 (5)6.1 问题解决型课题QC成果编制流程 (5)6.1.1课题选择 (6)6.1.2现状调查 (10)6.1.3 设定目标 (12)6.1.4 原因分析 (12)6.1.5 确定主要原因 (18)6.1.6 制定对策 (25)6.1.7 按对策实施 (27)6.1.8检查效果 (28)6.1.9 制定巩固措施 (31)6.1.10 总结及今后打算 (32)6.2 创新型课题QC成果编制 (34)6.2.1选择课题 (34)6.2.2 设定目标及目标可行性分析 (35)6.2.3 提出各种方案并确定最佳方案 (35)6.2.5 按对策实施 (45)6.2.6 效果检查 (45)6.2.7 标准化 (46)6.2.8 总结和下一步打算 (46)6.2.9 创新型课题QC小组活动常见的问题 (47)1 QC基础概念认知1.1 QC：Quality Control（质量控制）的简称。

1.2 QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题[问题]，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来[目标]，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[手段]。

排列图的作用
一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题 的作用； 二是识别进行质量改进的机会； 三是对QC小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。
QC小组活动培训材料
排列图的应用程序
1、选择要进行质量分析的项目。 2、选择用于质量分析的量度单位。 3、选择进行质量分析的数据的时间间隔。 4、画横坐标。 5、画纵坐标。 6、在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位 的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。 7、由左到右累加每一项目的量值（以%表示），并画出 累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示 各项目的累计作用。 8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
从前、现在、将来生产的全部产品。
个体：组成总体的每个单元（产品）叫做个体。 总体含量（总体大小）：总体中所含的个体数，常用N表示。
QC小组活动培训材料
第四节 总体与样本
样本（子样）：是指从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研 究分析的一部分个体（产品）；样本是由1个或若干个样品组成的。
样本容量（样本大小）：样本中所含的样品数目，常用n表示。
差分析） 4. 分析事物之间的相互关系； （散布图、试验设计法） 5. 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（抽样方法、抽样检验、试验
设计、可靠性试验） 6. 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；（频数直方图、
控制图、排列图） 7. 描述质量形成过程。（流程图、控制图）
QC小组活动培训材料
n ：样本大小。
QC小组活动培训材料
二、样本中位数
把收集到的统计数据X 1，X 2，X 3….X n，按大小顺序重新排列，排在正 中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。