铁路客运组织旅行变更处理

铁路客运组织旅客运输合同一、合同双方本合同由以下双方订立：甲方：铁路客运组织机构，以下简称"铁路公司"乙方：旅客，以下简称"旅客"合同双方确认并同意本合同的一切条款和条件，且在本合同生效之前已了解并接受相关规定。

二、旅行计划1. 旅客应提供准确、完整的旅行信息，包括但不限于乘车日期、出发地和目的地。

如行程变更，旅客应提前告知铁路公司并支付相应的费用。

2. 旅客应在规定时间内到达指定站台，并按时乘车。

若旅客无法按时乘车，铁路公司将不承担任何责任。

三、车票购买和使用1. 旅客可通过铁路公司指定的售票渠道购买车票。

在购票时，旅客应提供真实、准确的个人信息。

2. 车票一经售出，不可退票，不可更改，不可转让。

3. 旅客应持有效的身份证件和车票进站，并按规定进行安全检查、验票和登车。

四、旅客权益和义务1. 旅客有权按时乘坐铁路车辆，享受安全、舒适的旅行环境。

2. 旅客应妥善保管个人财物，铁路公司不承担任何丢失或损坏的责任。

3. 旅客不得携带违禁物品、危险物品或影响公共秩序的物品。

4. 旅客需遵守车厢内的规定和秩序，尊重他人的权益，保持车内整洁。

五、铁路公司权益和义务1. 铁路公司有权根据旅客流量和需求，合理安排列车班次和座位分配。

2. 铁路公司有权根据运输需求，调整车票价格和购票渠道。

3. 铁路公司有权拒绝旅客的购票申请，如发现旅客身份信息不真实、违反运输规定等情况。

六、违约和争议解决1. 若旅客因个人原因未按时乘车，铁路公司将不予退款，并保留采取追诉等法律手段的权利。

2. 若铁路公司因不可抗力等原因导致列车晚点或取消，将尽力提供旅客其他的合理安排，并根据相关规定进行赔偿。

3. 本合同的解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

七、其他条款1. 本合同自双方签订之日起生效，至旅客完成本次旅行目的地之日终止。

2. 本合同一式两份，铁路公司和旅客各持一份。

双方可根据实际需求签署补充协议。

铁路旅客运输办理细则【发文字号】铁运〔1997〕103号【发布部门】铁道部（已撤销）【公布日期】1997.12.01【实施日期】1997.12.01【时效性】已被修改【效力级别】部门规章铁路旅客运输办理细则（１９９７年１２月１日铁运〔１９９７〕１０３号）第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。

第二条除另有规定者外，本细则使用与国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

第三条《客规》内定以的用语意义适用于本细则。

第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前６０天报国务院铁路主管部门审批。

第五条车站个营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明；列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。

在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺序号指引牌、检票车次牌等导向标志。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。

补充规定须报国务院铁路主管部门备案。

第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。

《铁路客运组织》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：5 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。

该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。

通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。

（二）课程的主要任务和要求课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。

（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。

三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。

2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。

（二）能力目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。

2、具有正确处理路内运输中的实际问题。

3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2、获得客运业务的初步技能四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。

铁路客运组织与管理教学大纲一、课程性质和任务本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。

其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。

二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到：1. 了解运价制定的原理；2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定；5. 能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价；6. 能熟练运用《客规》、《价规》、《办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。

8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题；9. 熟悉国际铁路旅客联运条件；10. 熟悉军事运输组织办法；11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能；12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。

三、课程内容和要求课题一绪论1. 了解铁路旅客运输的基本任务。

2. 了解铁路旅客运输的基本要求。

课题二客运运价1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。

2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。

3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。

4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。

5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。

课题三旅客运送条件1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。

2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。

3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。

4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。

5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。

6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。

课题四行李、包裹运送条件1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。

铁路旅客运输办理细则第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定本细则。

第二条除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则。

第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

第五条车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。

在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。

补充规定须报国务院铁路主管部门备案。

第三章行李、包裹运输第一节行李、包裹运输组织第五十七条对行李、包裹运输，承运人应采取取送货上门、多式联运、快运等多种方式，以满足托运人不同的需求。

车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等必需服务。

第五十八条行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。

行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。

对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运；第二节行李的范围第五十九条行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。

超过规定范围应按包裹运输。

第六十条行李中不得夹带的物品—般是指：货币：含各币种的纸币和金属辅币；证券：含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物：指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；危险品：指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。

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行程变更与取消规定本合同书旨在约定旅行行程变更和取消的规定，以确保双方权益的保护和合理解决可能发生的纠纷。

1. 变更行程1.1 如需变更行程，请旅客提前至少48小时以书面形式通知旅行社。

旅行社将根据实际情况尽力协助变更行程，但变更需符合以下要求：1.2 行程变更必须在原行程开始前48小时内进行，超过此时间将无法受理，旅客需按照原定行程执行。

1.3 行程变更可能会产生额外费用，具体费用根据变更内容而定，并经旅客确认后支付。

2. 取消行程2.1 如需取消行程，请旅客提前至少72小时以书面形式通知旅行社。

旅行社将根据以下规定进行退款：2.2 取消通知在行程开始前72小时内提出，旅行社将扣除已支付的非退还费用，包括但不限于预定费用、订票费用、签证费用等，退还剩余款项给旅客。

2.3 取消通知在行程开始前72小时后提出，旅行社将不予退款，旅客需自行承担全部费用。

3. 强制变更和取消3.1 如因不可抗力因素（包括但不限于战争、自然灾害、罢工、政府行为等）无法继续实施行程，双方可协商是否变更或取消行程。

3.2 如因旅行社原因导致行程变更或取消，旅行社将承担全部责任，并全额退还旅客已支付的费用。

4. 其他条款4.1 双方均应严格遵守约定的行程变更和取消规定，并尽力避免给对方造成不必要的损失。

4.2 变更和取消行程需以书面形式提出，并经双方确认后生效。

4.3 本合同的解释和争议解决均适用法律法规，并由双方协商解决；如协商后仍无法解决，则提交至有管辖权的法院裁决。

双方确认已详细阅读并理解以上行程变更与取消规定，并承诺遵守合同内容。

任何与行程变更和取消相关的事宜，双方应通过书面方式进行沟通和确认。

签约旅行社（盖章）：旅客签名：日期：日期：。

旅行社行程变更申请流程1. 背景在旅行社组织的旅行行程中，有时客户需要变更预定的行程或日期。

为了保证顺利处理客户的需求，旅行社需要建立一套行程变更申请流程。

2. 流程步骤步骤一：客户申请客户需要向旅行社提出行程变更申请。

客户可以通过以下方式进行申请：- 电话联系旅行社客服部门- 发送电子邮件至旅行社指定邮箱- 在旅行社官方网站上提交申请表格步骤二：申请提交旅行社客服部门收到客户的行程变更申请后，将申请记录下来并安排处理。

步骤三：评估可行性旅行社将根据客户的申请内容进行评估，确定行程变更的可行性和影响。

评估的内容包括但不限于：- 行程变更是否符合旅行社的变更政策- 行程变更是否会引起其他行程安排的变动- 行程变更是否会产生额外费用步骤四：通知客户旅行社将根据评估结果，及时将行程变更的可行性和影响通知客户。

通知方式可以通过以下途径进行：- 电话联系客户- 发送电子邮件给客户- 在旅行社官方网站公布内容步骤五：协商和确认如果客户同意行程变更，旅行社将进一步协商具体细节，并与客户确认新的行程安排。

在协商和确认过程中，双方需达成一致意见。

步骤六：修改行程旅行社根据客户的要求，对行程进行相应的修改。

修改可能包括但不限于：- 调整旅游景点的访问次序- 更改行程中的餐饮安排- 调整行程日期或时间步骤七：行程确认旅行社将调整后的行程发送给客户，并与客户确认行程细节。

客户应在确认行程之前对调整后的行程进行仔细审查和确认。

步骤八：行程变更确认一旦客户确认行程无误，旅行社将最终的行程变更结果确认，并与客户达成共识。

3. 结论通过以上流程步骤，旅行社可以高效地处理客户的行程变更申请，并确保双方达成一致意见，以提供满意的服务。

请注意，以上流程仅为示意，实际行程变更申请流程可根据旅行社的具体需求进行调整和优化。

旅行社旅游行程变更制度1.背景介绍旅行社在安排旅游行程时，难免会因各种原因需要进行行程的变更。

为确保旅客的权益，减少不必要的纷争，旅行社应制定明确的旅游行程变更制度。

本文档旨在规范旅行社旅游行程变更的流程和条件，以确保行程变更过程的公正、公平和顺利进行。

2.变更流程旅行社的旅游行程变更流程应包括以下步骤：2.1 申请变更旅客需书面提交行程变更申请，并提供合理的理由。

申请中应包括原行程信息、变更后行程信息、变更的原因以及是否需要支付额外费用等相关信息。

2.2 行程评估旅行社将对旅客提交的行程变更申请进行评估，并结合实际情况进行审核。

评估内容包括但不限于：变更是否符合行程变更制度的规定、变更对其他旅客的影响、变更后行程的可行性等。

2.3 变更确认旅行社在评估通过后，将以书面形式通知旅客是否同意行程变更申请。

如同意变更，通知中会详细说明变更后的行程安排、变更的费用情况以及其他相关事宜。

旅客需在收到通知后确认是否继续变更。

2.4 变更费用支付如行程变更增加了费用，旅客需按照旅行社通知的方式和期限支付额外费用，以确保行程变更的顺利进行。

旅行社与旅客需明确约定变更费用支付方式和时间。

2.5 行程变更通知旅行社变更行程后，应及时将变更信息通知相关供应商和服务提供方，确保行程变更的顺利执行。

旅行社还需将变更信息及时告知相关旅客，以便旅客做好相关准备工作。

3.行程变更的条件3.1 旅客个人因素旅客个人因素包括但不限于：个人身体健康状况、家庭突发情况、重要事务安排等。

只有在以上因素对旅游行程造成严重影响时，旅客才可以申请行程变更。

3.2 天气变化天气变化是旅游行程中不可预测的因素之一，如遇恶劣的天气情况可能会影响行程的实施。

旅行社会根据天气的实际情况来判断是否需要变更行程，以确保旅客的安全和旅游质量。

3.3 不可抗力因素不可抗力因素包括但不限于：政府命令、社会事件、自然灾害等。

当发生不可抗力因素时，旅行社有权根据实际情况进行行程变更，以确保旅客的安全和权益。