铁路客运组织项目九

知识点七 乘车条件 1. 乘车票据的有效期 客票有效期为2个月，但涉及往返客票时，有效期为4 个月。
2. 改签和退票
（1）改签。 旅客购票后至列车发车后3h内，可以变更乘车日期或 同一经路上的车次。
（2）退票。 ① 团体旅客。发车5d前可以办理退票；发车前5d不 予退票。 ② 对持散客票的旅客。
项目九
铁路国际旅客联运
典型工作任务一 旅客运送
在两个或两个以上国家铁路全程运送中，使用一 份票据并以连带责任办理的运送，称为国际铁路联运。
知识点二 我国铁路的旅客联运站
知识点四 乘车票据 《国际旅客联运协定》（简称《国际客协》）所规定 的旅客车票，是国际联运中凭以乘车的票据，有客票、 卧铺票和补加费收据。
知识点五 列车中席位的提供 车内席位提供，按照各国铁路国内规章并根据旅客所 持的客票办理，乘坐卧车和座卧车时，还应根据所持 的卧票办理。
知识点六 国际旅客联运票据的发售和填写
1. 册页客票 客票分为固定册页客票（即全部事项印就的册页客票） 和补充册页客票两种。
2. 卧铺票
3. 补加费收据
4. 团体旅客证 团体旅客证发给6人及6人以上的团体乘车的每一位旅 客，但领队除外。
包裹应随承运时指定的车次发送。
知识点三 行李、包裹的托运质量 1. 行李的质量 凭一张客票托运的行李，总质量不得超过100kg。 2. 包裹的质量
一件包裹的质量不得少于5kg，也不得超过165kg，
体积和形状不得妨碍装车和卸车。
知识点四 行李、包裹的到达和交付 1. 行李的交付 旅客凭行李票领取行李。行李一般在行李票所记载的 到站交付。
应里程下每10kg行李或包裹的运费，再乘以该批行李
或包裹总重量的10kg的倍数及计算系数，最后将各国 铁路段运费加总。
知识点四 杂 费 1. 售票手续费 2. 签票费 3. 声明价格费
2. 包裹的交付
包裹应在包裹票上记载到站交付。
知识点五 凭免票乘车证托运行李 免票乘车证分为铁组公用免费乘车证、铁组一次性 私用免费乘车证、国际旅客列车（车通客车）国内段 免费乘车证3种，其中凭铁组公用免费乘车证、铁组
一次性私用免费乘车证可免费运送35kg以内的行表查验车票时，应注意日
期、车次、到站、座别和乘车票据的完整。
典型工作任务二 行李、包裹运送条件
知识点一 行李、包裹的运送 一、行李运送标准和禁止按行李运送的物品 国际联运行李是旅客凭客票向铁路托运的个人物品， 其发、到站必须是国际旅客联运站，并且必须位于客
票所载径路内。
二、准许和禁止按包裹运送的物品 在行李车中有空闲地方且对行李的运送不至于有损害 的情况下，能迅速容易地装入并放置在行李车中的物 品
车），再根据《国际客价》客票基础票价表费率并考 虑系数，分别按每—铁路的运送里程分段进行计算， 然后加总。
二、卧铺费 旅客乘坐卧铺车时应购买卧铺票，卧铺费系根据《国 际客价》卧车卧铺票基础票价表费率并考虑系数，按 每一不换乘区段总运送里程计算。
知识点三 行李、包裹运费 计算国际联运行包运费时，先根据发送人提出的径路 和到站。在《国际客价》里程表中查出经由的每一国 家铁路里程，然后从公布的行包基础运费表中查出相
1. 客
票
客票是证明铁路同旅客间缔结运输合同的基本依据。 2. 卧铺票 卧铺票的种类与客票相同。
3. 补加费收据
补加费收据是指当变更径路、等级以及同—径路上分 乘不同等级车厢等情况时开具的乘车票据。
4. 免费乘车证 国际联运中允许使用的免费乘车证有：铁路公用免费 乘车证、铁组一次性私用免费乘车证、国际旅客列车 （直通客车）国内段免费乘车证3种。
3. 变更席别和径路
（1）变更席别。 （2）变更径路。
4. 儿童乘车条件和各种减成的规定 （1）儿童乘车条件。 （2）各种减成的规定。 5. 中途下车
如护照和行政当局的规定许可，旅客可在客票有效期
内在中途站下车，不限次数和时间
知识点七 携带品的规定 在不违反国境联检部门规定的前提下，旅客可以携 带随身物品乘坐国际旅客列车和直通客车。 知识点八 客票的查验及收回
知识点二 行李、包裹的托运和承运 —、行李的托运和承运 行李应预先托运。 铁路承运行李，应填写行李票交旅客核对，并在旅客
提出的客票背面加盖“行李”字样戳记。
二、包裹的托运和承运 在保证旅客行李运送的前提下，如行李车中有空闲货 位，发站可以承运包裹。
三、行李、包裹的运送 1. 行李的运送 行李一般随旅客乘坐的列车发送。 2. 包裹的运送
知识点一 运送费用的计算 运送费用按照购买乘车票据当日的费率计算；行李、 包裹的运送费用，按照承运行李、包裹当日的费率计 算。
知识点二 旅客票价的计算 一、客票票价 计算国际联运客票票价时，先根据旅客要求的乘车径 路，在《国际客价》里程表中查出经由的每一国家铁
路里程，按照旅客提出的车厢等级（一等车或二等