結構化連結：指雙方因共享資源或資訊等而建立起彼此的 關係（B-B） 聯合投資、共享程序或設施、整合資訊系統
5.請問造成服務轉換的原因？
其他：治安、特定服務人員跳槽。
參考書籍:曾光華，服務業行銷：品質提昇與價值創造，前程文化事業，2007年
6.服務補救涉及哪三類「正當性」？
結果正當性：指顧客希望的到合 理的補償。
2. 訪問某家服務業的從業人員，請他說明5個「顧客轉換」 的案例。他的說法可否印證書本的相關內容？
保險業務員：
顧客有商品需求時，找不到相關業務服務 理賠時藉故拖延、敷衍 對於保險金額金額大小，而決定服務程度或是態度 商品內容定價不實 需要理賠金額與實際情況不符
報告完畢: 謝謝!!
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.3020.11.3000:41:1500:41:15November 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午12时41分20.11.3020.11.30
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月30日星期 一上午12时41分15秒00:41:1520.11.30
例：眼鏡公司定期寄發信件或手冊給顧客，提醒他們應該 如何保養眼鏡，說明鏡框上的污垢對皮膚的影響，教導如 何處理鏡框上的污垢，甚率？以圖或表 說明。
心理層面：內心有多喜歡、信任某項產品。 行為層面：重覆購買的程度。
參考書籍:曾光華，服務業行銷：品質提昇與價值創造，前程文化事業，2007年
3.請問目標市場行銷的合理性與必要性？與關係 行銷有何關聯？
合理性：
服務與顧客的配合程度：指服務的方式、技術、設備等是 否能夠與消費者的需求或特性配合。
