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物业工程考核表

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物业工程主管绩效考核表

物业工程主管绩效考核表
物业副经理审核： 物业经理审核： 分管领导审批：
重大设备运行责任事故、安全事故为0（8分）
影响电梯正常运行的故障率≤2%（5分）
装修前应认真审核图纸，无审核图纸过失;装修过程中做好装修巡查，并做好巡查记录，每月不低于2次;严格好装修验收，100%无违规装修通过验收（8分）
业主因服务态度的有效投诉为0（5分）
4
工作记录管理（15分）
记录完整、清晰，工程维修档含电子照片及材料记录完整，各项检查表格规范。（15）
3
工程日常管理
（36分）
维修服务满意率，及时完成业主报修，满意率≥98（5分）
考核标准内1、2、4、6、7项若有1起，该单项分值5′全扣；3项若有1起，该分值3′全扣；5、8项若有1起，该分值8′全扣
44
有效维修处理及时率达到100%（5分）
3
维修及设备日常管理
（44分）
维修返修率≤2%（3分）
设备设施保养执行率100%（5分）
考核标准内有1起记录不完整扣3分，3次上全扣
15
5
节能降耗管理12（分）
有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗（6分）
考核标准内1项若有1起，该单项分值6′全扣；2项若有1起，该分值6′全扣；
12
加强日常巡查，对项目上各种占用公共电费进行管理（6分）
6
突发事件处理
（6分）
对突发事件有安全防范技能，有突发事件处理能力
工程主管年月绩效考核表
姓名： 部门： 岗位： 考核日期：年 月 日
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
分管领导
1

物业项目考核检查评分表

物业项目考核检查评分表
②一项不到位扣0.5分。
2
楼宇
环境
①单元大厅干净整洁，无尘土、污渍，无垃圾。（1分）
②单元门玻璃洁净明亮，门边框无污渍、灰尘。（1分）
③楼道和踏步干净整洁，无尘土，污渍，无垃圾。楼道通畅，无杂物堆放，堵塞通道。（1分）
④楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、管道井及门、消防栓、指示牌、信报箱等干净整洁，无尘土、污渍，无垃圾。（2分）
条线
序号
检查
项目
检查内容与标准
分值
扣分细则
扣分描述
得分
签字确认
秩序
20分
1
标型
励毅
①按照公司着装标准执行到位，衣服、发型、帽子、各配饰穿戴整齐（1分）
②按照公司行为规范执行到位。（1分）
③立岗形象符合公司要求，人员工作状态良好，精神饱满。（1分）
随机检查2人
3
①每发现一处不合格扣0.5分。
②每发现一处不合格扣0.5分。
②外来人员和车辆登记正常，无漏项、空项，无乱涂乱画。（1分）
③操作台、显示器、电脑、摄像头干净，无尘土、无污渍。（1分）
④监控室《外来人员登记记录》和《监控调取记录》，无漏项、空项，无乱涂乱画。（1分）
以上每项内容检查3处。
4
①每发现一处不合格扣0.3分。
②每发现一处不合格扣0.3分。
③每发现一处不合格扣0.3分。
⑤天花板、公共灯具、墙面、踢脚线等干净整洁、无尘土、污渍，无蜘蛛网。（1分）
以上每项抽查3处。
6
①每发现一处扣0.4分。
②每发现一处扣0.4分。
③没发现一处扣0.4分。
④每发现一处扣0.4分。
⑤每发现一处扣0.4分。
3
楼顶

物业服务质量考评表

物业服务质量考评表
5.2
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分

物业服务工作考核评分表模板

物业服务工作考核评分表模板

检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分

物业工程绩效考核表

物业工程绩效考核表
8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）
8
4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分）
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）
8
6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分）
物业工程绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认

物业考核评分表

物业考核评分表
.制度不全扣0.5-1分，制度不落实扣0.2-0.5分； 值班人员擅离岗位扣1分。
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5

物业公司工程部考核表

物业公司工程部考核表考核目的物业公司工程部是物业管理的重要组成部分，负责维护和管理物业设施的正常运行。

工程部考核表的目的是评估工程部的工作表现，发现问题和不足之处，以及制定改进措施，提高工程部的工作质量和效率。

考核内容1.项目管理能力：包括工程部对项目的规划、组织、协调、控制等方面的能力评估。

2.设备维护和保养能力：评估工程部的设备维护和保养工作，包括设备巡检、故障排除、保养计划执行等。

3.安全管理能力：评估工程部的安全管理工作，包括设备安全操作、安全事故预防措施、危险区域的标识等。

4.维修响应和解决能力：评估工程部对设备故障和维修请求的响应速度和解决问题的能力。

5.团队合作和沟通能力：评估工程部成员之间的团队合作和与其他部门的沟通协调能力。

6.档案管理能力：评估工程部的文件和资料管理工作，包括设备清单、维修记录、保养计划等的管理。

7.岗位职责执行情况：评估工程部成员对各自岗位职责的认识和执行情况。

考核标准根据工程部的工作性质和要求，制定以下考核标准：考核项目评分标准项目管理能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分设备维护和保养能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分安全管理能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分维修响应和解决能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分团队合作和沟通能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分档案管理能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分岗位职责执行情况能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分考核流程1.指定考核负责人：由物业公司领导指定一名负责人负责通知工程部成员，并收集评分表。

2.填写评分表：考核负责人向工程部成员发送评分表，要求填写各项考核内容的评分标准。

3.考核评估：考核负责人根据工程部成员填写的评分表进行评估，计算得出各项考核内容的得分。

4.汇总评分：考核负责人将各项考核内容的得分进行汇总，并计算出总分。

物业服务标准考核评分表

4、负责及时办理代管账目相关工作；
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。

物业考核标准评分表

8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。

物业服务质量考核表

1
符合1分，不符合0分
9、小区内、门厅内设置信息栏，并及时进行更新
1
符合1分，不符合每发现一处扣0.1分
10、与业主有效沟通，避免重大投诉、群体性上访事件发生
1
符合1分，每出现一次扣0.5分
11、与媒体保持良好沟通，避免出现媒体曝光事件
1
符合1分，每出现一次媒体曝光事件扣0.2分
12、物业服务费收缴率98%以上，物业管理经营盈利
2
符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣0.5分
10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
符合2分，违反有关规定每项扣0.5分，未公开费用收支情况每次扣0.5分
11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划
2
符合2分，未进行公示每次扣0.5分
12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴要规范。
2
符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范每次扣0.1分
13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。
2
符合2分，不符合0分
L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。
1
根据检查情况酌情计分
15、小区内标志完整到位，各项提示、警示标志齐全。
11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理与巡查记录
2
符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同
2
安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分
13、照明与电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明与应急照明有符合规定要求的保养与巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
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4、有下列情况之一的每项可增加0.2的考核系数。得到经销店、客户、政府相关部门表彰的（邮件、书信、锦旗等方式）；园区内见义勇为的；拾金不昧得到表扬信或锦旗的；园区抗洪抢 险为公司挽回损失的；为园区提出节能降耗等良好方案被公司采纳的。
被考核人确认/日期:

备注： 1、考核等级分为5级：A-优秀(100分-90分)；B-满意(89分-85分)；C-合格(84分-80分)；D-待改进(79分-75分)；E-差（74分以下）； 2、考核成绩80分(含)以上比例划分：A级/B/C级占90%，79分（含）以下不做规定，原则上不能超过5%； 3、A级、B、C级计发100%绩效；D级扣除20%绩效；E级扣除40%绩效(70分以下绩效为零）。
检查配电箱、指示灯、照明灯具整体结构及附件是否稳固，外观饰面漆、玱璃是否完好。电路中各个接头是否还接牢固，有无过热 、发色的现象；对烧蚀严重的接线头应迕行更换处理。 配电箱用电吹风、皮老虎、软毛刷清洁柜内所有元器件，清洁控制柜外壳，使柜内无积尘，无污物。 电源指示灯应常亮，当断开交流电而采用备用电池时，指示灯应亮，否则应检查修复。 出口指示灯在交流电供电时应能常亮，若不亮，则检查修复。 检查照明灯具电源线是否外露、声控或开兰是否完好灵敏。 需停电时要先停负荷侧后停电源侧，严禁带负荷拉合开兰。严禁在不明开关作用的情况下拉合闸及带负荷拉合闸的操作。 出现开关掉闸情况时，应先查明原因，排除故障后方可送电。送电后应观察电气设备运行情况，确认正常后方可离开现场。 认真检查竖井所有的电气设备及开兰仪表是否都正常，导线有无过热现象，接线螺丝是否松动发现问题及时处理并且真做好巡查记 录，填写检查记录表。 各种低压电器有无异常声音及气味； 接地线还接是否良好，母线运行是否正常，有无异常声响。空气开兰、交流接触器外观是否完好； 配电室的门锁是否齐全完好、标识标牌是否完好齐全 配电装置本身和周围有无影响安全运行的异常声响和异常现象。 电梯机房温度是否正常，机房照明是否完好有无异常气味；电动机运行是否正常抱闸及限速器动作是否灵活。 电梯运行是否平稳、轿内照明是否正常、轿内显示是否完整、五方对讲正常、轿内有无年检合格证及乘梯项知。 水泵房有无异常声响较大的振劢；水池、水箱水位是否正常，上水管阀门完好无渗漏、下水管通畅无阻塞，若有阻塞，应清除杂物 不得传与有损公司声誉及影响同事团结的言语。 外围地砖及路面完好，损坏须及时更换，墙面不得有明显开裂脱落， 定期对易锈蚀的雨污水云盖、化粪池盖刷防锈漆。保持雨污水云盖标识清楚，路面云盖要做防震垫圈。 雨污水管要求水管无堵塞、漏水戒渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝。明暗沟体应完好盖板齐全。 工程组接到报修信息后应在 15 分钟内安排维修人员到达维修现场，人员安排有困难的，与客户或办公室人员约定维修时间。 对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，保证维修人员在 10 分钟之内到达现场。 员工间交谈工作时应轻声细语。维修过程中，若遇人员不足、缺少工具等情况时，应向客户解释，请客户稍候然后退出房间与相关 人员联系，尽快继续维修。 维修工在维修过程中应做好成品保护工作，注意不要损坏或污染客户房间中的其它物品等；当需移动客户物品时，应事先征得客户 同意，珍贵物品需请客户自己搬移；若客户执意要求维修人员移动贵重物品时，应耐心、明确讲明公司规定。 在维修过程中，客户有事外出，户内无人时，维修人员必项与客户另约时间维修，不得单独留在客户室内；若客户表示很快返回， 维修人员可以在大门外等候，待客户回来后进屋维修。如客户要求可以单独留下维修，请客户收走贵重物品。 维修工作结束，应收拾好工具箱，将维修工作现场清理干净，将客户物品恢复 原状，向客户介绍维修情况、设施的正确使用方法 、注意事顷，请客户验收。 向客户了解故障点或维修内容，查看维修对象，查明故障原因，初步确定维修方案，在自己能所及的范围内进行维修。 工作积极主动，无拖拉、互相推委现象；派工单完成率100%；有客户签字；物料由使用记录。 上级、同级及客户提出的问题及时解决且有回复，以会议记录为准。 严格按照员工手册规定上班及作息时间工作，遇特殊事件需要全员加班时必须加班 参加培训出勤率达100% ，培训考核成绩合格率100% 按计划在规定时间内保质保量的完成设备设施的维修保养工作，记录完整，对设备设施的检查不少于1次/日，并有记录可查 按公司要求统一着装，干净整洁，注重仪容、仪表，良好的服务意识，服从公司领导安排。 部门满意率80%以上。 安全事故为0；没有因工作疏忽导致经销店经济受损。 领导安排的其他工作事宜完成100%。
绩 效 考 核 表
项目： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 部门/岗位： 被考核人： 服务项目 考核时间： 年 月 适用范围：工程技工 分值 扣分 扣分 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 2 2 3 2 2 1 2 1 8 5 2 8 8 5 8 9 10 分数 直属领导评分（占权重100%）：[ 签字： 领导评语： 签字： 违纪情况：本月是否有违纪而被扣减奖金 □否 □有，请注明被扣减 % ；经考核，该员工本月奖金按 %计发。 日期： 分] 日期： 直属领导评语： 100 0 扣分 扣分 平均分