组织行为学第十一章 激励

概念激励(Motivate)什么是激励所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

这一定义包含以下几方面的内容：1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。

2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。

3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。

因此，激励工作需要耐心。

赫兹伯格说，如何激励员工：锲而不舍。

4）信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。

企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。

5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。

激励的基本原则1、目标结合原则在激励机制中，设置目标是一个关键环节。

目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。

2、物质激励和精神激励相结合的原则物质激励是基础，精神激励是根本。

在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

3、引导性原则外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。

因此，引导性原则是激励过程的内在要求。

4、合理性原则激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。

要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。

5、明确性原则激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确。

激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。

特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。

一、单项选择题（201504）21、提出双因素理论的学者是（ C ）11A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫兹伯格D、麦克里兰（201504）22、OEC模式的理论基础是（ A ）11A、期望理论B、双因素理论C、公平理论D、需要层次理论（201510）20、预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事件的是（ B ）11A、正强化B、负强化C、自然消退D、惩罚（201510）21、激励一保健因素理论的提出者是（ C ）11A、亚当斯B、斯金纳C、赫兹伯格D、马斯洛（201604）17、在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为（ B ）11A、原始动机B、习得动机C、一般动机D、生理性动机（201604）18、按照双因素理论属于激励因素的是（ A ）11A、工作内容B、工作环境C、工资待遇D、职务保障（201604）19、职业生活质量的理论基础是（ B ）11A、过程型激励理论B、内容型激励理论C、行为改造型激励理论D、强化型激励理论（201610）23、期望理论属于（ D ）11A、内容型激励理论B、混合型激励理论C、行为改造型激励理论D、过程型激励理论（201710）22、人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，还取决于（ A ）11A、激励的水平B、需要的强弱C、目标的高低D、成就的大小（201710）23、麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是友谊需要，二是权力需要，三是（ A ）11A、成就需要B、尊重需要C、安全需要D、自我实现需要（201710）24、一般来讲，可以使员工更好地完成本职工作的激励是（ B ）11A、内在激励B、外在激励C、公平激励D、归因激励二、多项选择题（201610）30、激励的影响因素有（ ABCD ）11A、激励时机B、激励频率C、激励程度D、激励方向E、激励环境（201704）29、影响激励效果的因素有（ ABCD ）11A、激励时机B、激励频率C、激励程度D、激励方向E、激励环境（201710）30、强化理论的强化类型有（ ABCE ）11A、正强化B、负强化C、惩罚D、归因E、自然消退三、名词解释（201704）35、内在激励11答：内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的行为四、简答题（201504）39、简述公平理论的基本内容。

组织行为学第十一章沟通案例分析[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。

你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。

具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。

2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。

两者是相互作用，相互影响的。

沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。

强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。

“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。

“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。

企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。

员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。

信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。

如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。

一、激励理论激励是指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持要激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。

这也就是说，激励在本质上就是激发、鼓励和努力调动人的积极性的过程。

激励作用：有利于调动人的积极性和创造性；有利于发挥人的能动作用；有利于挖掘人的潜力，提高工作效率；有利于增强企业凝聚力；二、案例案例一：A公司的一位高级技术员技术高超，工作认真，但最近总不爱说话，不与同事交流，基本不参加公司组织的活动，也不愿意在节假日加班。

经过人力资源部了解，他母亲患癌症已进入晚期，全靠他的照料。

案例评析：（1）A公司领导了解到这个情况后，主管领导及时探望了他的母亲，并为他单独提前兑付了奖金。

这位技术人员深受感动，在征得同意后将一部分工作带回家中，通过公司内部网络积极出色的将工作完成，有力地支持了整个项目进展。

（2）这属于一种关怀性的激励，每个人在工作业绩不佳之时都会表现出某些行为，上级领导要通过某些途径及时了解到这种情况并给予解决，员工将会更加死心塌地呆在公司，保持了对公司的忠诚度。

从而有助于公司的长足发展，保证了高级人才“在其位，更谋其政”；与此同时，公司领导的行为也会在其他员工内心树立良好的形象，有利于公司团体的凝聚力提升。

案例二：B公司的一位高级主管（在同一个岗位工作了将近10年）在日常工作中兢兢业业，深受领导喜爱；但近段时间以来，该主管工作业绩不佳甚至出现了下滑迹象。

上级领导找他谈话，他说自己在这个工作岗位干了这么多年，感觉有些厌烦了，希望换一个工作环境。

上级领导听到这些给予了他肯定和理解并变换了他的工作环境，最终该员工干劲和业绩都提升了。

案例评析：（1）B公司领导阶层的做法我完全赞同并给予肯定，因为他们是本着对员工负责的态度来处理这件事情的。

细想任何一个员工无论他如何热爱这个工作，时间长久之后难免都会产生厌倦心理，这是通过适当的调节员工工作内容和环境，也许会激励出员工更大的潜力。

讨论：两个厂长，两种做法某市拥有４０００多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断,敢罚敢管.他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。

他上任伊始狠抓劳动纪律,重奖重罚，初见成效，上半年超额１５％完成生产经营任务。

下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达５００元；工人稍有失误即被扣除当月奖金有时还扣工资.结果对他不满的人越来越多. 为了发泄不满情绪有的工人上班磨洋工,有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。

王厂长十分恼火，一次处分了３１名工人，但处分布告一夜之间被撕光。

工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！" 结果３００多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。

工厂年终时亏损由去年的２５０万元增加到４２０万元。

在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。

• 李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见.工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊,但厂长应信任我们不要把我们当犯人一样对待！“这样狠罚工人比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低,困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。

"李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针—-“严格管理加微笑管理。

在三棉让工人坐前排,让三棉充满爱。

” 他说到做到.在严格执行规章制度的同时,每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求.工厂规定:坐班车干部自带板凳,把座位让给一线工人；分房子一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人１０年工龄，干部１２年工龄.中秋节时组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇;春节时又召开退休工人座谈会。

与此同时在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竞赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少年终时不仅还清了欠款，而且盈利６８０万元.职工收人大幅度提高，劳动积极性更加高涨.干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。

《组织行为学》自考重点简答题04第八章组织文化（19）1、简述组织文化的特征。

答：组织文化不仅具有独特的个性品质，而且具有整体性、独特性、继承性、创新性、连续性2、简述组织文化的积极功能。

（2017.4）答：组织文化的积极功能有：(1)导向功能。

对组织成员的价值取向以及行为取向起引导作用(2)凝聚功能。

良好的组织文化能够激发组织成员士气，使组织成员产生对本职工作的自豪感、使命感、归属感，从而使组织产生强大的向心力和凝聚力。

(3)约束功能。

组织文化使组织1成员通过内省过程，产生自律意识，自觉遵守成文规定(4)激励功能。

组织文化有利于激发员工的积极性和创造性。

(5)辐射功能。

组织文化除了对组织内部产生影响，还会对社会产生影响。

(6)调适能力。

组织文化倡导的处世哲学和行为规范有利于组织成员科学地处理矛盾。

(7)创新功能。

组织文化要不断创新，提高组织的竞争力和适应能力。

3、简述组织文化的消极功能。

（2017.10）(1)削弱个体的创造力。

使成员放弃个性服从组织文化(2)变革的障碍。

当组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符时，它就成为了组织的束缚。

(3)多样化的障碍。

强势的组织文化要求1成员与组织的价值观一致，必然导致决策的单调性，抹杀；1多样化带来的优势(4)兼并和收购的障碍。

组织文化差异大，管理人员为降低风险会放弃兼并收购。

4、简述霍夫斯坦德的文化差异论的主要内容。

答：(1)权利距离(2)个人主义与集体主义(3)男性度与女性度(4)不确定避免(5)长期取向与短期取向5、简述组织文化创建的一般原则。

答：组织文化创建的一般原则有以下6点：1）有正确的指导思想，坚持正确的方向。

2）明确组织文化目标，突出个性特色。

3）强调组织文化的主体性，建设有哦特色的组织文化。

4）强调组织文化的群体性与群众参与性。

5）结合组织体制改革，同步进行组织文化改造与创立。

6）组织文化的创立应面向时代、面向未来。

6、简述组织文化创建的具体原则。