零售药店药品退货操作程序

零售药店销售退货制度范本一、总则第一条为了规范零售药店销售退货行为，保障消费者和零售药店的合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于零售药店在日常经营活动中销售的药品退货行为。

第三条零售药店应建立健全销售退货管理制度，明确退货范围、退货程序、退货责任等，确保退货行为合法、合规。

第四条零售药店在销售药品时，应充分履行告知义务，向消费者说明药品的适应症、用法用量、注意事项等信息，确保消费者正确使用药品。

二、退货范围第五条零售药店销售的药品，在以下情况下，消费者可以要求退货：（一）药品质量问题，如过期、变质、污染等；（二）药品包装损坏，影响药品质量；（三）药品标签、说明书等信息不完整或者不符合规定；（四）消费者在购买药品时，零售药店未履行告知义务，导致消费者无法正确使用药品；（五）其他法律法规规定的退货情形。

第六条以下药品不适用退货：（一）消费者定制的药品；（二）鲜活易腐的药品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）其他根据药品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的药品。

三、退货程序第七条消费者要求退货的，应向零售药店提出，并出示购买药品的发票或者购货凭证。

第八条零售药店在接到消费者退货要求后，应认真核实退货原因，确认符合退货条件的，应予以退货。

第九条退货的药品应当完好，不影响二次销售。

如药品已经使用或者损坏，零售药店有权拒绝退货。

第十条零售药店应在确认退货后，及时为消费者办理退货手续，退还消费者支付的药品价款。

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

四、退货责任第十一条零售药店应承担退货过程中的运输等必要费用。

第十二条零售药店在销售药品时，应保证药品的质量和合法性。

因药品质量问题导致的退货，零售药店应承担相应的法律责任。

第十三条零售药店在退货过程中，应保护消费者的个人信息安全，不得泄露消费者个人信息。

药品退货管理制度模板一、目的为确保药品退货流程的规范性，保障药品质量和患者用药安全，根据相关法律法规，特制定本药品退货管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有药品的退货管理，包括但不限于医疗机构、药品批发企业、零售药店等。

三、退货原则1. 退货药品必须符合国家药品管理相关法律法规的要求。

2. 退货药品应保证其质量不受损害，包装完整，标识清晰。

3. 退货药品应有完整的药品追溯信息。

四、退货流程1. 退货申请：客户需填写《药品退货申请表》，明确退货原因、数量、批号等信息。

2. 审核批准：药品质量管理部对退货申请进行审核，确认无误后批准退货。

3. 退货接收：仓库管理人员在接收退货药品时，应检查药品的外包装、批号、有效期等信息，并与退货申请表进行核对。

4. 质量检查：药品质量管理部对退货药品进行质量检查，确保药品质量合格。

5. 退货记录：所有退货信息应详细记录在《药品退货记录表》中，包括退货时间、数量、批号、退货原因等。

6. 退货处理：对于检查合格的退货药品，根据实际情况进行重新销售或销毁处理。

五、退货药品的处理1. 合格药品：经检查合格的退货药品，可重新入库并进行销售。

2. 不合格药品：对于检查不合格的药品，应按照不合格药品处理程序进行隔离、评估和销毁。

六、责任与监督1. 药品质量管理部负责退货药品的审核、批准和质量检查工作。

2. 仓库管理部门负责退货药品的接收和存储工作。

3. 销售部门负责退货药品的重新销售工作。

4. 公司高层管理部门负责对退货管理制度的执行情况进行监督和检查。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由药品质量管理部负责解释。

2. 对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。

3. 本制度如与国家新颁布的法律法规相冲突，按照国家法律法规执行。

请根据实际情况调整上述模板内容，以符合具体企业的管理要求和操作流程。

望京金象大药房药品质量管理操作规程一、药品采购、验收、销售操作规程1、药品采购1.1 人员要求：采购员要求具有高中以上文化水平,需经过专业岗位培训，并经地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗.1。

2 制定采购计划:采购员根据市场需要、季节特点、病疫情况以及结合库存余缺定期编写采购计划,报质量负责人审查同意后进行采购。

1。

3 建立采购记录：采购员根据采购计划向总部提出配送申请，与总部协调相关的进货事宜，待配送申请成功提交后，根据采购商品的品名、数量、生产厂家、价格、生产批号、有效期、批准文号进行记录并按月装订留存。

2、药品验收2。

1营业员收货：营业员依据药品采购人员所做的“药品采购记录”以及配送人员提供的“分店回执单"对照实物进行核对,确认包装箱无破损后收货，并在“分店回执单”上签字.如包装箱有损坏要立即拒收并通知质量管理员。

2.2药品待验：营业员要将所购进的药品放置于待验区，及时通知验收员到场进行验收。

2.3验收的场所、步骤与方法:验收员在待验区内首先检查药品外包装是否符合规定要求；符合规定的，予以记录并开箱检查药品。

根据“商品配送单"上的商品名称、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量、单价进行逐个品种验收,符合规定的,在“商品配送单"上盖合格章并签字.并将“商品配送单”按月装订存档；同时通知营业员办理药品入店手续.凡发现有不符合规定情况时，应填写《药品拒收报告单》，交质量负责人复查处理。

2.4 验收记录：药品验收记录即总部提供的“商品配送单”验收员按月顺序装订，保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年.3、药品销售3。

1 验收完毕后，验收员在验收记录上盖合格章、签字并交营业员;营业员依据验收合格结论和验收员的签字将药品放置于相应的销售区域内，按照近效期先出原则进行上架销售。

3.2 营业员如发现药品有货与单不符、包装不牢或破损、标志模糊等质量异常情况时，有权拒收并报告质量负责人处理.二、处方审核、调配、核对操作规程1、处方审核1。

江苏国泰新点软件有限公司地址：江苏张家港市经济开发区() 电话：*************/2533传真：*************零售药店GSP系统操作手册目录第1章概述 (5)第2章系统注册及登录 (6)2.1 系统注册 (6)2.2 系统登录 (7)2.3 系统首页 (7)第3章基本信息 (9)3.1 系统配置 (9)3.2 快捷菜单设置 (10)3.3 药店信息管理 (10)3.4 仓库管理 (11)3.5 部门管理 (11)3.6 柜台、货架管理 (11)3.7 人员管理 (12)3.8 模块权限管理 (13)3.9 人员角色管理 (13)3.10 会员管理 (14)3.11 会员类型管理 (15)3.12 资质变更 (15)3.13 资质变更历史 (16)3.14 密码修改 (17)3.15 挂账类型管理 (17)3.16 表单打印配置 (17)第4章药品与供应商管理 (18)4.1 药品字典 (18)4.2 药品分类管理 (20)4.3 药品货架摆放设置 (21)4.4 首营品种审核 (22)4.5 药品质量档案 (24)4.6 供应商管理 (24)4.7 首营企业审核 (24)4.8 合格供货方档案 (27)第5章入库业务 (27)5.1 药品库存柜存初始化 (28)5.2 药品初始化信息修改 (29)5.3 购进药品质量验收 (29)5.4 进口药品质量验收 (30)5.5 中药饮片质量验收 (31)5.6 中药饮片装斗 (32)5.7 中药饮片装斗记录 (33)5.8 新增采购计划 (33)5.9 所有采购计划 (35)5.11 所有入库记录 (36)5.12 验收单草稿箱 (37)第6章出库业务 (37)6.1 新增调拔单 (37)6.2 所有调拨单 (38)6.3 盘亏出库 (39)6.4 出库复核 (39)6.5 所有出库记录 (40)6.6 购进药品退货 (40)6.7 购进药品退货记录 (40)6.8 不合格药品报损 (41)6.9 不合格药品台帐 (41)第7章库房管理 (42)7.1 实时库存查询 (42)7.2 陈列药品盘点 (42)7.3 库存药品盘点 (43)7.4 药品上下限设置 (44)7.5 缺货统计 (44)7.6 积货统计 (44)7.7 新增药品拆零 (45)7.8 拆零记录 (45)7.9 库存上报 (45)第8章销售管理 (46)8.1 新增售货单 (46)8.2 中药销售单 (48)8.3 所有售货单 (49)8.4 新增退货单 (49)8.5 所有退货单 (50)8.6 停售通知单 (50)8.7 所有停售单 (51)8.8 解除停售通知单 (52)8.9 所有解停通知单 (52)8.10 近效期药品催销表 (52)8.11 近效期药品记录 (53)8.12 未扣除销售记录 (53)8.13 处方药登记销售记录 (53)8.14 商品标价签打印设置 (54)8.15 商品标价签打印 (55)第9章销售统计 (55)9.1 销售流水 (55)9.2 当日销售明细 (56)9.3 当日销售统计 (56)9.4 分销售员统计 (57)9.6 销售排行 (58)9.7 分批次统计 (58)9.8 分税率汇总 (58)9.9 滞销统计 (59)9.10 挂账信息查询 (59)9.11 日销售汇总 (59)9.12 分供应商统计 (60)9.13 供应商销售查询 (60)第10章质量管理 (61)10.1 重点药品养护 (61)10.2 陈列药品养护 (62)10.3 库存药品养护 (62)10.4 温湿度监测记录 (63)10.5 设备设施管理 (63)10.6 员工培训 (64)10.7 员工健康检查 (64)10.8 重点药品养护列表 (65)10.9 陈列药品养护列表 (66)10.10 设备设施使用记录 (67)第11章查询中心 (67)11.1 会员购货情况查询 (67)11.2 药品信息综合查询 (68)11.3 供应商进价合计查询 (68)11.4 会员消费统计 (69)11.5 药品进销存汇总 (69)11.6 药品信息综合查询 (69)11.7 分税率库存汇总 (70)第12章应收应付款 (70)12.1 应付款管理 (70)12.2 供货商应付款还款明细 (71)12.3 往来账目统计 (71)第13章帮助中心 (72)13.1 我的提问 (72)13.2 常见问题解答 (73)第1章概述《新点零售药店GSP系统--操作手册》，是供各零售药店使用，提供GSP系统各项功能的操作说明，系统主要的功能有：✓登录及注册✓基本信息管理✓药品与供应商管理✓采购管理✓不合格药品管理✓销售管理✓库存管理✓质量管理✓查询中心✓帮助中心✓信息中心第2章系统注册及登录技术热线：周一至周五，上午8：30-11：00，下午14：00-17：00*************/2533转55072.1 系统注册1、这里的注册实际上是药店信息注册，药店只需注册一次。

零售药店药品退货操作程序一、退货前准备工作1.确认退货政策和退货规定：了解零售药店的退货政策和规定，包括退货时间限制、退款方式等。

2.保持药品原装完好：要求药品原包装完好，无损坏或破损。

3.保留相关单据：保留购药凭证、退货凭证等单据材料。

二、退货流程1.核对退货内容：仔细核对要退货的药品信息，包括药品名称、规格、批号、数量等，确保准确无误。

2.办理退货申请：向药店工作人员提出退货申请，说明退货原因和要求，提交相关单据。

3.核实退货凭证：药店工作人员核对退货单据，并核实药品原包装完好，确认准予退货。

4.填写退货单：药店工作人员填写退货单，包括退货日期、购药日期、退货理由、退货金额等。

5.核算退款金额：药店工作人员核算退款金额，根据药品原购买金额和退货数量进行计算。

6.发放退款：药店工作人员根据退货单上的退款金额，进行现金退款或账务退款。

如采用账务退款方式，将在一定时间内将退款金额返还至消费者的银行账户上。

7.办理退货手续：药店工作人员将退货单和退款凭证一并归档，完成退货手续。

三、退货注意事项1.退货时间限制：在规定的时间范围内办理退货手续，超过规定时间将无法退货。

2.退货凭证要求：凭退货单和购药凭证办理退货手续，确保准确无误。

3.检查药品完好：药品原包装完好，无开封或损坏。

4.不接受过期药品退货：过期的药品不予退货，应严格遵守药品使用期限。

5.不接受个人原因产生的退货：个人原因产生的退货，如换药品、买错了等，药店有权拒绝接受。

6.退货金额核算：退货金额应根据药品原购买金额和实际退货数量进行核算，确保退款金额准确。

四、售后服务1.确认退款时间：药店应在一定时间内完成退款手续，并将退款金额返还消费者账户。

2.提供更换服务：如发现药品存在质量问题，药店应提供更换同等规格的药品服务。

3.提供详细解答：药店应配备专业的售后服务人员，解答消费者关于退货事宜的疑问。

五、退货管理1.退货记录管理：药店要建立退货记录，包括退货日期、退货原因、退款金额等，以备日后查询和跟踪。

零售连锁药店门店商品管理第一节药品的分类与分区一、分类原则：1、按照国家的药品分类的相关政策。

2、体现公司商品组合策略、按照GSP陈列要求、有利于门店商品配置与陈列。

3、有利于商品管理，有利于便于消费者选购。

4、有利于信息管理自动化，同时考虑其延续性、前瞻性和相对稳定性。

二、商品分类的依据：1、内含成份。

2、功能主治。

3、用法用量。

4、不良反应。

三、商品分为药品、非药品的标志五大标志：药、食、妆、械、消四、商品分类：包括药品和非药品药品包括：非处方药（OTC）：内服药、外用药处方药（RX）：内服药、外用药非药品包括：（口服）食品、保健食品（非口服）妆、械、消、计生用品、日化用品五、门店内部分区（一）药品区1、处方药品区：1）处方药品必须放在处方柜中闭架销售，并标明警示语：请凭医师处方购买和使用2）专柜上锁注射剂和二类精神药品（针剂、大输液、舒乐安定）在处方柜中实行专柜管理，必须凭医师处方才能购买，并标明警示语“请凭医师处方购买和使用”。

3）中药柜、中药壁柜、中药柜台4）拆零专柜（请严格按照GSP拆零操作程序调配）5）冷藏柜2、非处方药品区存放非处方药品（OTC），“请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。

”主要有解热镇痛用药，感冒用药、维生素和矿物质、胃肠道用药、妇科用药、、外用药、中成药等（二）非药品区（三）其他功能区域及设备收银台、端架、资料架（柜），行政区（办公室）、服务（退货区）第二节门店商品配置商品配置的好坏，直接影响着门店的经营绩效，若商品及卖场货架没有经过合理的规划，不仅会占据太多的陈列位，也会阻碍其他商品的引进，浪费卖场空间，造成库存资金积压。

一、门店商品的配置：门店商品的配置即商品的结构（品种、数量）与放置（布局、陈列）。

1、门店商品配置依据：1）商圈调查：门店属地的市场容量、潜力、竞争状况等。

2）消费者调查：商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。

药品退货管理制度文库一、目的为了规范药品退货流程，确保药品退货的安全性和有效性，保障消费者的权益，避免药品退货过程中可能出现的问题和风险，特制定本药品退货管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有销售药品的药店、药房和医疗机构。

三、药品退货的条件1. 药品在有效期内。

2. 药品包装完好，未经拆封、破损或泄漏。

3. 药品不符合规格，使用前后有明显的质量问题。

4. 药品退货原因真实合理。

四、药品退货的流程1. 客户提出药品退货申请，提供购药凭证和详细的药品信息。

2. 药店接到退货申请后，核对药品信息和购药凭证，确保符合退货条件。

3. 药店对药品进行检验，确认药品符合退货条件，做好药品的记录。

4. 药店根据实际情况决定是否接受退货，若接受，填写退货单据，并将药品退还给供应商或销毁。

5. 药店给客户提供相应的退款或换货服务。

六、特殊情况的处理1. 超出有效期的药品一律不予退货。

2. 已拆封或破损的药品不予退货。

3. 若药品质量问题无法确认，可将药品送检，由专业机构鉴定，待结果出来再做决定。

4. 若出现批次问题或大规模召回情况，药店应及时通知客户进行退货处理。

七、药品退货管理的要求1. 药店应建立健全药品退货的档案管理制度，确保记录真实准确。

2. 药店应不定期进行药品退货流程的自查，确保制度得到有效执行。

3. 药店应定期对药品的质量进行监测检测，确保售出的药品符合质量标准。

4. 药店应加强员工的退货管理培训，提高员工对药品质量的识别和判别能力。

五、药品退货管理的监督1. 卫生监督部门应加强对药品退货管理制度的监督检查，确保其得到有效执行。

2. 客户可通过药店、药监部门等途径投诉药品退货管理问题，维护自身权益。

3. 药品供应商应积极配合药店进行药品退货管理，确保药品的质量和安全。

六、制度的执行和修订本制度自发布之日起正式执行，如有违反制度规定，将依据公司相关规定进行处理。

制度内容如有需要修改或补充，应由相关部门提出建议，经公司审批后执行。

1.脚段：精确药品退货处理的脚绝，办理退货问题弥合冲突战益坏.
2.真量:
原店人员交到主瞅提出的药品退货时，最先核查于药品品名、规格、厂家、批号等是可取原店查支记录或者出卖记录普遍，经确认为原店所卖，圆可支货，真真不是原店所出卖的不克不迭给取退货.
2.1.1.1查看退回的药品的包拆，如果不拆启或者使用则不妨退货.若经使用或者包拆已经拆缺，则当心受诈.
2.1.1.2药品包拆及自己本量受益，做用再次出卖则不给于退货.
2.1.2将退回的药品置于待验药品支配台，体味支人员查支；合格的搁进相映柜组；爆收本量问题的干分歧格药品处理.
2.1.3出卖退却回药品不管查支合格取可，均应如真挖佳相闭表格硬件.
2.1.4即时取主瞅操持相映的退款或者沉买事宜.
2.2.1查支员查支药品中创造到货药品的批号、厂家等取本量不符的将该药置于退货药品区，连共有闭票据以便核查于，即时通联供货公司卖后服务部.
2.2.2对付于混充真劣产品应即时背药品监督管制部分报告，不得自止退货.
2.2.3如真干佳相闭记录.。

药房退药管理制度篇1:药房退药管理制度药房退药管理制度为了保证广阔患者的用药安全和自身利益，规范退药行为，并有效地防备因“退药退费”造成的医疗事故和药害事件的发生，依据《药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》及有关规定，进一步结合我院实际情况，特订立本制度。

制度适用于本院门诊西药房、中药房、中心药房等门诊患者及住院部患者的退药。

原则上药房发出的药品，概不退换。

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退回药品必需是本院药房发出的药品，批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特别条件保管的药品可证明其保管条件符合要求；药品在有效期内；一、符合下列情况之一者允许“退药退费”1、经证明确属工作人员错误发放的药品，无论药品情况如何，相关药房予以退换；2、经证明确属因用药引起不良反应事件的；3、经证明确属医生开错药，有下列情况之一，①因医生责任心不强没有问清患者病史、过敏史、用药情况等而错开或重复开药的；②医生跨科开药，不了解药品情况（如禁忌症等）错开的；③违反大病统筹及公费医疗规定，开贵药、自费药未经申报或未经患者同意的，患者存在报销问题要求退药的。

4、住院患者在院死亡后，未使用完的药品；5、住院患者病情发生变动，经上级医生批准，需实行新的治疗方案的；6、住院患者因病情变动需转科治疗，经会诊需更改用药方案的；7、药房无货或药房药品数量不够的。

二、符合下列情况之一者不允许“退药退费”1、传染病用药（如拉米夫定、恩替卡韦）；2、口服麻醉、精神、毒性等特别药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房麻醉药品专管员按有关规定报损保管；3、药品批号与本院购入或自制制剂药品批号不一致的；4、需冰箱低温保管的特别药品，如生物制剂胰岛素等、软塑包装或PVC包装的液体注射剂药品（如输液、电解质平衡液）；5、外包装有污染或者字迹的，有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的；6、散开式包装的医院制剂药品；7、住院药房已经发出的口服药品。