某医药公司药品退货管理操作规程

精品文档精心整理1、目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及商业客户利益，防止无理退货。

2、适用范围：适用于商务部销售退回的药品。

3、商务部退换货管理制度3.1 销售退回药品范围包括如下情况：3.1.1 必须为本公司销售的药品3.1.2 必须是药品有效期半年以上的药品3.1.3 必须是验收质量合格的药品3.1.4 经确认为本公司责任的不合格药品3.2 商务部内部退换货管理制度3.2.1 商务部商务代表在日程销售业务过程中，与商业客户沟通查询到货情况，提醒商业客户到货后应严格验收货品的包装与数量，如发现有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门的相关证明。

如遇到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前与商务代表进行沟通协商处理，允许原箱退回或损坏的部分药品退回。

3.2.2 商务代表在接到商业客户因滞销而提出的退货申请时，必须首先与厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必须符合以上 3.1的药品范围，经大区经理、经理同意批准后方可退回。

3.3 退换货工作流程商务部退还货工作流程见：GYGFC-BG-04的2.13文件、GYGF-BG-06的2.1文件和“商务部退货作业流程图”(编号：GYGFC-SW-08-P01)。

4、目的：为适应市场竞争环境的不断变化，提高内部工作效率，完成各项经营任务指标，符合公司规范化管理的质量要求，并逐步建立现代化经营销售模式，努力实现对医药产品销售的全程监控，特制订此商务部工作规程。

5、适用范围：商务部的所有员工应遵循此管理制度、岗位工作流程，承担所有工作岗位职责，达到公司管理质量的要求。

精品文档可编辑的精品文档6、遵循的原则：商务部作为股份公司的业务部门之一，全体员工首先应该遵守股份公司的全部规章制度、业务流程以及行为规范，在此前提下，全体商务部员工还应该认真遵守商务部制订的此项规程。

7、为实现公司质量目标，特制订与商务部工作内容相符并与公司质量方针相适宜的部门质量目标：客户满意度达到95%以上下定单和开具发票合格率达95%以上8、部门质量目标的测量办法：3.4 关于客户满意度测量具体办法见程序文件GYGFB-11。

药品退货操作规程药品退货操作规程一、目的药品退货操作规程的目的是确保药品退货过程的合规性和准确性，以保证药品的质量和有效性，并规范退货操作的流程，降低潜在的风险和损失。

二、适用范围本规程适用于药店、医院药房以及其他药品销售机构的药品退货操作。

三、定义1. 退货：将已售出的药品按照一定的程序及要求进行退回供应商。

2. 退货合同：供应商和销售机构之间就退货事宜达成的书面协议。

四、退货类型1. 不良品退货：指药品在发货过程中或接收后出现明显质量问题而需要退回供应商。

2. 过期药品退货：指药品已过有效期，不得再使用，并需退回供应商进行处理。

3. 缺货药品退货：指药品在订购后，供应商无法按时供货，销售机构可以选择将订单取消并退货。

4. 错发药品退货：指供应商错误地发出了与订购药品不符的货物，销售机构可以选择退回并重新订购正确药品。

五、退货程序1. 申请退货销售机构在发现需要退货的情况下，应立即向供应商提出书面申请，并附上退货理由、药品批号、数量等相关信息。

申请方需保存好申请的复印件作为备份。

2. 供应商审核供应商接收到退货申请后，应尽快进行审核。

审核内容包括退货药品的质量问题、退货理由等。

供应商需在审核后的3个工作日内给予答复。

3. 签订退货合同供应商与销售机构在达成退货意向后，应尽快签订退货合同。

合同内容包括退货药品的详细信息、退货数量、退货方式、退款事宜等。

4. 准备退货药品销售机构在得到供应商退货意向后，应按照退货合同的要求准备退货药品。

包括检查该药品是否过期、查看是否有损坏等。

5. 退货运输销售机构选择合适的运输方式将退货药品送至供应商指定的地址。

在运输过程中，要确保药品的安全和质量。

6. 退货验收供应商收到退货药品后，应在3个工作日内进行验收。

验收内容包括是否与退货合同一致、退货数量是否正确、是否有损坏等。

7. 退款处理供应商在验收合格后，根据退货合同的约定进行退款。

退款方式可以包括现金退还、银行转账等。

药品退货作业管理规范1. 引言药品退货作业是指医疗机构或药店对购进的药品进行退货处理的一项重要工作。

药品退货作业管理规范旨在规范药品退货作业流程，提高工作效率，保障药品质量和安全。

2. 药品退货的定义药品退货是指在药品过期、损坏、质量问题等特殊情况下，医疗机构或药店将购进的药品退回供应商，要求供应商进行退款或更换的过程。

3. 药品退货作业管理流程药品退货作业管理流程主要包括以下几个步骤：3.1 提交退货申请当发现药品过期、损坏、质量问题等特殊情况时，相关人员应立即向上级主管或药品管理部门提交退货申请。

退货申请应包括以下内容：•药品名称、批号、生产日期、有效期等基本信息•药品退货的原因和依据•药品数量和金额3.2 验收退货申请上级主管或药品管理部门收到退货申请后，应及时进行验收。

验收内容包括：•检查退回的药品是否符合退货要求•核对药品数量和金额3.3 确认退货方式根据退货申请和验收结果，上级主管或药品管理部门应确认退货的方式。

退货方式主要包括：•直接退回供应商，并要求退款•与供应商协商换货•其他特殊情况处理方式3.4 办理退货手续根据退货方式，上级主管或药品管理部门应及时办理退货手续。

具体办理内容包括：•填写退货单，包括药品名称、数量、金额等信息•准备退货的相关证明和文件•协助财务部门处理退款或换货事宜3.5 记录和归档完成退货手续后，应及时将退货相关信息进行记录和归档。

记录内容主要包括：•退货单号、日期、退货原因等信息•退货的药品名称、批号、生产日期、有效期等基本信息•退货的数量和金额•退货的处理方式和结果4. 药品退货作业管理要求4.1 严格执行退货标准对于药品退货，必须严格按照相关的退货标准执行。

包括：•药品过期，需在有效期内进行退货•药品损坏，需在使用前或有效期内进行退货•药品质量问题，需保证相关检验报告齐全且合格4.2 保证药品质量和安全在退货作业中，必须确保退回的药品质量和安全。

具体要求包括：•严格按照药品储存要求进行保管和运输•尽量避免药品包装破损，以免影响药品质量•在退货过程中尽量避免交叉感染的风险4.3 做好退货数据统计和分析药品退货作业中的数据统计和分析对于改进工作流程和提高管理水平非常重要。

一、目的为规范药品退货流程，保障药品质量和患者用药安全，防止不合格药品流入市场，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本企业所有药品的退货管理。

三、职责1. 质量管理部门：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量审核。

2. 销售部门：负责接收退货申请，组织退货药品的回收、验收和处理。

3. 仓储部门：负责退货药品的接收、储存和发运。

4. 采购部门：负责处理退货药品的采购和入库事宜。

四、退货药品管理要求1. 退货药品应包括以下情况：（1）因质量问题退回的药品；（2）因药品过期退回的药品；（3）因包装破损、变质等原因退回的药品；（4）因销售错误或错误配发退回的药品；（5）其他需要退回的药品。

2. 退货药品的验收：（1）退货药品应附有相关证明材料，如退货申请单、质量检验报告等；（2）质量管理部门对退货药品进行质量审核，确认其符合退货条件；（3）退货药品的验收标准应符合国家药品监督管理局的相关规定。

3. 退货药品的处理：（1）对符合退货条件的药品，销售部门应立即安排退货；（2）对不合格药品，应立即隔离存放，并通知采购部门；（3）退货药品的处理应遵循以下原则：a. 对合格药品，应退回原供应商或报废处理；b. 对不合格药品，应按照国家有关规定进行处理。

五、退货流程1. 购货单位提出退货申请，填写《退货申请单》，并附上相关证明材料；2. 销售部门接到退货申请后，进行审核，确认退货条件；3. 质量管理部门对退货药品进行质量审核；4. 仓储部门接收退货药品，并进行储存；5. 销售部门根据审核结果，安排退货或报废处理；6. 采购部门处理退货药品的采购和入库事宜。

六、附则1. 本制度由质量管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

医药配送中心退货流程制度英文回答：Return Process for Pharmaceutical Distribution Centers.Purpose:To establish a standardized process for handling returns of pharmaceutical products to ensure compliance with regulatory requirements, minimize losses, and maintain the integrity of the supply chain.Scope:This process applies to all returns of pharmaceutical products received by the distribution center, including:Expired products.Damaged products.Recalled products.Returned by customers.Roles and Responsibilities:Receiving Staff: Responsible for receiving and inspecting returned products, verifying the return authorization, and initiating the return process.Inventory Control: Responsible for updating inventory records and handling the disposition of returned products.Quality Assurance: Responsible for investigating the cause of returns, identifying trends, and implementing corrective actions.Process:1. Receiving and Verification:Receiving staff receives the returned products and verifies the quantity and condition of the items.They check for the return authorization number and confirm that the products meet the return criteria.2. Inspection and Documentation:Receiving staff inspects the returned products for any visible damage or deterioration.They document the condition of the products, including any discrepancies, on the return receipt.3. Return Authorization and Disposition:If the products meet the return criteria, receiving staff creates a return authorization and assigns it a unique number.They determine the appropriate disposition of the products, which may include:Destruction.Return to vendor.Quarantine for further investigation.4. Inventory Adjustment and Tracking:Inventory control updates the inventory records to reflect the returned products.They track the disposition of the products and maintain records of the destruction or return process.5. Quality Assurance Investigation:Quality assurance investigates the cause of returns and identifies trends.They implement corrective actions to prevent future returns and maintain the integrity of the supply chain.6. Customer Notification:If necessary, customer service notifies the customer regarding the status of their return and provides updates on the disposition of the products.Monitoring and Auditing:The return process is monitored regularly to ensure compliance and effectiveness.Audits are conducted periodically to verify the accuracy of inventory records and the proper handling of returned products.中文回答：医药配送中心退货流程制度。

目的：为了加强对销后退回药品和购进药品退出、退换的质量管理,防止混入假冒药品，制定本制度。

范围：本制度适用于退货药品的管理。

责任：销售员、采购员、收货员、验收员、采购部、销售部、质量管理部对本制度实施负责。

内容：1、药品退货包括购进退出与销后退回两种情况。

2、购货单位因所购药品滞销或价高或购多或效期不长或质量问题或本公司运输所造成的药品破损等情况，本公司承担退换货要求（但距开票日期二个月以上的除外），其它情况公司原则上一般不予受理。

特殊情况由公司业务副总批准后执行。

3、计算机系统应具备销后退回处理功能，销后退回的药品先按系统流程进行审批，然后调出原对应的销售、出库复核记录予以比对。

且系统不支持对原销售数据的任何更改。

4、收货员对所有销后退回的药品，必须认真核实，通过计算机系统比对原销售记录、出库复核记录和退回药品实物，确认是本公司销售的药品，将退货药品存放于退货药品区，通知验收员予以验收。

若退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝药品退回操作。

5、对销后退回的冷藏、冷冻药品，退货方不能提供温度控制说明文件和售出期间储运温度数据或温度数据不符合要求的，应当予以拒收，作好记录并报质量管理部处理。

6、对退回的药品，验收员应严格按抽样原则逐批检查验收，由计算机系统生成销售退回验收记录。

属电子监管品种的，应该扫描上传数据。

7、验收员对所有退换的药品，应严格按药品验收标准进行验收，作出合格与不合格判定。

合格的方可入合格品区。

7.1.判定为不合格的药品，应报质管部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，并按不合格药品控制规程处理；7.2.确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，方可办理入库手续，实行继续销售。

8、药品购进退出：8.1.采购部与供应商在签订购销合同时应注明是否可以退换货，什么情况下退换货等事宜；8.2.当库存药品积压、药品临近有效期，购进药品与随货同行单或采购订单不符，供货单位因故收回药品等情况发生时，采购部应与供应商联系退货；8.3.接到退货通知后，储运部应提前将退回药品准备好，移至退货区办理交接手续，并做好相关记录；8.4.采购部应在计算机系统按权限填制退货通知单，填写退货原因，并将信息传输给储运部；8.5.退货药品的出库、复核与销售出库流程一致；8.6.代供货方办理运输时，要按运输管理规定和合同约定办理。

医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版药品有效期是指药品在正常保存条件下，在规定时间内保持原有质量的期限。

为确保患者用药安全，医药公司(连锁店)必须制定有效期近效期退货药品管理制度，合理清退过期近效期药品，避免药品造成损害和经济浪费。

一、退货的定义和原则1.退货定义退货是指药品超期或者即将超期等问题导致药品不能销售或者不能使用，按照相关规定统一退回生产企业或者配送企业的行为。

其中，超期是指药品已经过了有效期，而即将超期则是指药品剩下的有效期不足三个月。

2.退货的原则（1）优先安全原则。

凡是对患者安全有潜在影响的药品，一律禁止退货。

（2）生产企业确认原则。

药品超期或者即将超期只能在生产企业确认的情况下进行退货。

（3）由销售企业或者配送企业承担退货费用。

（4）按照相关规定办理退货手续。

二、管理流程1.定期清查库存医药公司(连锁店)应定期清查药品库存，发现超期或者即将超期药品应立即加以处理。

在清查过程中，应记录药品名称、规格、批号、有效期等信息，并分类存放。

2.超期药品的处置超期药品不能销售或使用，应及时清退。

具体处理方法如下：（1）生产企业回收。

超期药品应当先联系生产企业确认后，将其退回生产企业或药品经销企业。

（2）外销销毁。

对于确认无法回收的超期药品，应进行销毁处理。

销毁前应做好记录，明确销毁药品的名称、数量、单位、操作人员、证明文件等信息。

3.即将超期药品的处置（1）及时通知患者。

对即将超期的药品，如无患者急需，应提前至少一个月通知患者，并建议尽早使用。

（2）优先销售。

即将超期药品应优先销售，以尽量减少药品浪费。

（3）退出市场。

对即将超期且无法出售的药品，应按照相关规定退回生产企业或药品经销企业。

4.记录管理医药公司(连锁店)应建立科学的药品退货记录管理制度，对所销售的药品的有效期及数量等信息进行严格记录，及时编制、审核、确认药品的退货凭证，确保资料的完整性。

三、员工管理1.人员培训医药公司(连锁店)应组织员工定期接受药品合理库存和退货管理的相关培训和考核，确保员工掌握相关规定和技能，按照标准操作程序执行。

药品拒收通知单【篇一：某医药公司药品退货管理操作规程】药品退货管理操作规程目的：加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。

适用范围：适用于公司各环节药品退货的作业流程。

责任部门：采购部销售部质量管理部储运部操作规程：1、药品购进退出管理操作规程：1.1一般药品的退出、合格药品因供货单位提出退回、或由本公司因某些原因要求退回的药品，经采购部与供货方联系，同意退货后，由采购部开具“药品购进退出通知单”，通知储运部、财务部，并与供货方办理退货手续。

1.2无质量问题购进退出的药品，如外包装破损、内包装完好，药品内在质量没问题的，采购部与供货方联系退货事宜，经供货方同意后，采购部填写“药品购进退出通知单”通知储运部、质量管理部、财务部，办理退货手续。

1.3在库药品中非质量原因的药品出现滞销或需要进行批号调剂时，由采购部与药品的供货单位联系协商后，办理退货手续，经质量部审核确认。

1.4购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，应办理不合格药品拒收单，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续，由供货企业处理。

1.5购进退出药品退货的办理：（1）属供货方提出退回的，由采购部先审查供货方提货人的合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。

由保管员根据“药品购进退出通知单”办理退货，并做好“药品购进退出记录”。

（2）属公司退回供货方的，保管员凭采购部开具的“药品购进退出通知单”准备好退货药品，作好“药品购进退出记录”，再由购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。

2、销后退回药品管理操作规程：2.1库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的“销后退回通知单”收货，将退货存放于药品退货区，并做好“退货药品收货记录”。

2.2库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在“销后退回通知单”上签署意见，并做好“药品销货退回记录”。

×××医药公司药品退货管理制度第一条目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。

第二条适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。

第三条职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。

第四条内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。

2.退货要求的接收（1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。

主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。

（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。

3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。

（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。

（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。

（4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。

（5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。

（6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。

4.销后退回药品的验收。

（1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。

（2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。

（3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。

第五条质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》。

药库药品退货管理制度一、总则为规范药库药品退货管理，提高药品管理的效率和安全性，特制定本药库药品退货管理制度。

二、适用范围适用于药库内药品的退货管理，包括因质量问题、过期等原因需退货的药品。

三、退货原则1. 药品质量问题：药库药品经质检验发现质量问题，需立即通知供应商，并及时申请退货；2. 药品过期：药品过期后不得继续使用，应立即退货；3. 其他原因：如进货错误、数量过多等情况，可根据具体情况进行退货。

四、退货程序1. 药品退货应有明确的申请流程，由药库管理员负责办理退货手续；2. 在发现药品有质量问题或过期后，应立即通知上级主管部门，并按程序办理退货手续；3. 填写退货申请表，明确退货原因、药品名称、批号及数量，并报请主管部门审核；4. 审核通过后，向供应商发出退货通知，约定退货时间地点；5. 整理好需要退货的药品，按规定时间地点送达供应商，并保存好退货单据、记录；6. 提前告知财务部门，等待退款到账。

五、退货管理记录1. 每次药品退货需做好相应的记录，包括药品名称、批号、数量、退货原因、退货时间等信息；2. 将退货记录及相关单据按规定保存，备查；3. 定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并改进管理。

六、退货后续处理1. 接到退货通知后，供应商应及时检验退回的药品是否完整、完好；2. 按照协议退款或更换药品；3. 供应商应对退回的药品进行处理，销毁或重新检验后再进行销售。

七、违规处理任何违反药品退货管理制度的行为，一经发现，将按规定进行处理，情节严重的将移交相关部门处理。

八、监督检查主管部门应定期对药库的药品退货管理情况进行检查，发现问题及时整改。

九、附则1. 本制度自颁布之日起执行；2. 对本制度的解释权归本单位主管部门所有。

以上便是药库药品退货管理制度的内容，旨在规范药库药品的退货管理，确保药品的质量和安全，提高药品管理的效率和责任性。

希望全体药库人员严格遵守，共同营造一个安全、规范的医疗环境。