客户管理部组织架构及工作职责

精品文档你我共享客户管理部组织架构、功能定位及工作职责作为集销售与服务相结合的公司性质，服务品质与技术力量是公司的两大核心内容。

客户部的工作开展是否顺畅，将直接影响公司各项目的正常运转。

一个高品质的客户管理及服务团队，将是公司发展的强有力后盾。

现将客户管理部组织架构、功能定位等清晰化，明确各岗位职责所在，便于大家更有利地开展工作。

一、部门功能定位：1、客户管理中心是公司业务统筹管理部门，主要功能仍为协调各个项目实施环节工作中的各事项，保证各项目顺利有效地实施。

2、积极跟进客户，主动交流，沟通，了解市场动态、客户需求，以便提供更优质的服务。

3、收集市场信息，将市场信息准确传达到公司及设计部门，以提供较为合适的设计方案。

4、熟悉了解公司内部运作流程，配合并督促各部门工作进度。

并不断改进工作方法，提高工作效率。

使各部门之间更和谐融洽地合作，交流。

5、管理各项目资料及客户信息，有效地录入、更新，确保所有的资料的完整性。

6、建立起完整的项目管理体系及客户资料库，作为公司销售拓展的充实力量。

7、通过适当方法及相关渠道，对公司进行整体宣传，提升公司形像，将置美公司文化真正意义的竖立起来并推向市场。

二、组织架构：(1)、现在架构：精品文档你我共享据目前项目情况来看，每一个摆场完成的项目的调整都占据了相当大一部分的工作，也是我们是否能顺利结算的重点。

现在把后段工作分出来，容易出现几个问题：A、刚摆场完的项目，通常对方会在较短时间内要求进行调整。

若这时候由助理分出来进行后段工作，内部需进行一项交接，而且在与客户及设计部门等的对接上，都会出现混乱。

会出现前期客户有交代过的事项，但未完整的交接造成后跟进者并未注意到或后跟进者根本无从入手。

B、一个项目的前期工作非常重要，前期的工作是否顺利将直接影响后期是否需要调整，或调整进行得是否顺利，若将前段后段从调整这一阶段分开，一个项目在摆场和调整阶段就已经过两个人和两个环节，很容易对接内容有误。

管理组织架构及职责1）管理组织架构2）总经理工作职责：统筹安排公司日常配送管理业务负责货源考察、谈判和合同签订工作负责生产基地管理、日常播种计划、菜品质量及农户合租事宜负责公司运营策略制定、客户谈判，客户服务跟踪及售后负责项目具体配送方案实施负责菜品源头追溯负责各个部门的统筹协调负责指导下属完善合理的物流、配送路线负责应急措施的落实完善负责各个主管部门的工作对接3）配送中心经理岗位职责向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；下属员工的管理、监督、考核、培训；、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；合理分配员工工作，并进行考核；积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系4）配送中心主管岗位职责做好配送中心收货、退货、送货的商品管理，及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；确保库存商品和配送商品的包装完好、数量正确；对商品进出过程中存在的问题及时上报、跟进处理，并反馈；例会主持，下属员工的管理、监督、培训；积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系；严格执行相关程序和制度；保证商品出入库数量与各种单据相符；定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及时汇报；负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整齐，便于输运；负责来往单据及凭证的记录、整理工作，建立商品出入库台帐，明确商品的使用情况；按期对帐，并向财务交送对帐单及各种有效单据；监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，严格执行安全消防规定，确保人身及仓库财产安全；熟练操作各种装卸设备，了解其基本性能；库区工作环境的整理、清洁。

客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。

2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。

3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。

4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。

5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。

6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。

7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。

8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。

9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。

10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

某银行组织架构及部门职责本行按照相关法律规定，建立了较为完善的公司法人治理结构，设立了股东大会、董事会、监事会，制定了相应议事规则。

本行实行一级法人体制，下属分支机构不具备法人资格，分支机构在总行授权范围内依法开展业务活动。

本行自2002年起，开始借鉴国际商业银行主流模式，实施以客户为中心的组织架构再造。

按照以客户为中心，前、中、后台分离制约，部门职责服从业务流程的原则，将全行的业务板块按照现代商业银行的经营理念划分成九个业务板块。

目前总行各管理板块经过一系列整合，已形成总体框架，并正在继续完善，分行的组织架构也进行了适度调整。

在此基础上，以后台集中为主要内容的流程银行再造工程正在稳步实施推进。

本行相信，本行先进的管理组织架构提高了本行的营销能力、营运效率和风险管理水平，增强了本行的核心竞争力。

一、本行的专设委员会1、董事会下设的专门委员会2、本行高级管理层下设的专门委员会（1）资产负债管理委员会资产负债管理委员会主要负责制定本行的经营管理政策和业务发展目标；负责资产负债管理工作，督促防范经营风险，并对经营管理状况进行监控、分析、评价和决策。

（2）风险管理委员会风险管理委员会根据董事会制定的风险管理战略，确定本行的整体风险策略、风险控制目标、风险管理政策、程序和措施，对本行风险状况进行定期评估，对重大风险事项进行评估，确定风险管理违规事项的处理意见，听取内部控制委员会和风险资产审查委员会审议通过的有关重大事项的报告，以及确定全行风险管理的其他事宜。

风险管理委员会下设内部控制委员会及风险资产审查委员会。

内部控制委员会负责研究及批准全行加强内部控制的方针政策、中长期规划以及年度目标，对全行的内控制度进行评估和监督，对造成内部控制重大失效、重大经济案件和严重违规违纪问题的责任人提出处理建议，以持续改善本行的内部控制，把经营风险减至最低，确保本行各项业务的安全经营、稳健发展。

风险资产审查委员会负责审查本行风险资产保全和处置业务，以及向有权审批人提供审查意见。

组织架构及部门职责一、组织架构二、各部门职责（一）营销中心1、销售部（1）制定公司年度营销总目标，将年度营销售任务指标分解落实到部门。

（2）制定产品企划和市场销售总策略，引领其他部门加强品牌规划和形象建设。

（3）研究分析市场动态和行业竞争态势，了解掌握竞争品牌产品的性能、价格、市场占有率等信息，根据客户需求和竞争对手特点，确定不同地区的销售定位和目标。

（4）制定公司营销方针及地区营销策略，组织实施营销激励措施，协调调度各营销部门努力完成年度销售指标和回款任务。

（5）建立和健全营销信息、产品及客户资料档案，不断完善客户资源库，疏通与客户沟通联系的渠道。

（6）开展销售预测，提出未来市场分析报告。

2、工程服务部（1）拟制公司项目实施阶段管理制度，明确业务流程；指导、督促公司履行项目施工职责，落实工程项目管理规定。

（2）编制审核公司工程项目施工管理方案（含业务流程）并监督实施，不断提高项目施工的科学化管理水平，确保项目施工高效、有序、规范。

（3）负责项目合同的现场实施监管，加强各方沟通协调，对项目合同履行情况进行实施监督检查，及时发现纠正违背合同行为，确保合同正确履行。

（4）审核项目概算和有价清单，加强施工现场技术交底和施工技术指导，严格降耗增效，有效降低工程项目施工成本。

（5）牵头组织公司工程项目竣工验收，配合协调甲方及时出具验收意见，并做好项目交付和建工程档案整理归档工作。

（6）配合公司销售部门做好项目回款工作。

（7）负责公司工程项目的安全管理，参与处理工程项目安全生产事故。

（8）公司所有项目的售后服务工作。

能够第一时间响应解决项目出现的技术和质量问题，确保交付项目运行良好，切实维护公司信誉和对外形象。

（二）技术中心1、技术部（1）负责产品售前的方案设计与技术交流，配合销售部做好投标过程中的技术协议的拟定和审核。

（2）负责订单任务的分解、图纸的设计工作（3）负责企业内部产品技术标准的制定、验收标准的制定。

物业公司管理系统组织架构及岗位职责一、运营部门：1.运营总监：负责制定和执行公司的战略规划，领导和管理整个运营团队，以确保公司的日常运营顺利进行。

2.运营经理：负责监督运营团队的工作，协调各个部门之间的运营工作，确保各项运营目标的达成。

3.运营主管：负责具体的运营项目的管理和落地执行，负责协调和解决运营中的问题。

4.运营专员：负责运营中的具体操作工作，比如合同管理、资产管理、项目跟踪等。

二、行政管理部门：1.行政总监：负责公司行政管理的总体规划和执行，确保公司行政工作的有序进行。

2.行政经理：负责具体的行政管理工作，比如人事招聘、绩效考核、薪资福利等。

3.人事主管：负责公司人员的招聘、录用、培训和绩效考核，确保公司人员的稳定和整体素质的提升。

4.行政助理：负责协助行政工作的具体操作，比如文件归档、会议安排等。

三、市场推广部门：1.市场推广总监：负责制定和执行公司的市场推广策略，领导和管理市场推广团队，以提升公司的知名度和竞争力。

2.市场推广经理：负责具体的市场推广活动的组织和执行，比如广告宣传、市场调研、市场营销等。

3.市场推广主管：负责市场推广工作的具体管理和协调，确保市场推广活动的顺利进行。

4.市场推广专员：负责市场推广中的具体操作工作，比如活动策划、市场分析等。

四、客户服务部门：1.客户服务总监：负责制定和执行公司的客户服务战略，领导和管理客户服务团队，以提升客户满意度和忠诚度。

2.客户服务经理：负责客户服务工作的规划和执行，包括客户投诉处理、客户关系维护等。

3.客户服务主管：负责具体的客户服务工作的组织和协调，确保客户服务工作的高效进行。

4.客户服务专员：负责客户服务中的具体操作工作，比如客户需求调研、客户反馈处理等。

以上是物业公司管理系统的组织架构及岗位职责的简要介绍。

不同的物业公司可能会根据自身特点和需求做出相应的调整和修改，以适应实际运营需要。

公司组织架构及部门职责
公司的组织架构可以根据不同公司的规模、行业和经营模式而有所差异，但一般来说，典型的公司组织架构包括以下几个部分：
1. 高层管理层：包括董事会或董事会成员、首席执行官（CEO）或总经理等。

他们负
责制定公司的整体战略、决策公司的重大事项，并进行公司的监督和控制。

2. 各部门：公司通常会按照业务功能划分成多个部门或事业部，每个部门都有自身的
职责和业务范围，例如：
- 销售部门：负责公司产品或服务的销售、市场拓展等工作。

- 财务部门：负责公司的财务、会计、税务等事务。

- 人力资源部门：负责招聘、培训、员工福利等人力资源管理工作。

- 研发部门：负责新产品研发、技术创新等工作。

- 生产部门：负责产品的制造、加工、质量控制等工作。

- 运营部门：负责公司的日常运营管理工作，包括供应链管理、物流等。

- 市场部门：负责市场调研、品牌宣传、市场推广等工作。

- 客户服务部门：负责提供客户服务、售后支持等工作。

3. 职能部门：除了各部门之外，公司还可能设立一些支持性职能部门，例如：
- 法务部门：负责公司的法律事务，提供法律咨询和合规管理等服务。

- 信息技术部门：负责公司的信息系统管理、网络安全等工作。

- 行政部门：负责公司的行政管理工作，包括办公设施、采购、后勤等工作。

每个部门都有自己的责任和职能，但最终都要与其他部门合作，共同实现公司的目标。

除此之外，公司的组织架构还可能包括一些其他的管理层级、交叉部门团队或项目小组，以满足公司特定需求。

客户服务主管岗位职责详解客户服务主管是公司中负责管理客户服务团队的关键岗位。

客户服务主管负责确保客户服务团队高效运转，提供高质量的客户服务体验，以满足客户需求并提升客户满意度。

下面将详细介绍客户服务主管的岗位职责。

首先，客户服务主管需要领导和管理客户服务团队。

这包括招聘、培训和指导客户服务代表，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够有效地处理客户咨询和投诉。

客户服务主管还需制定团队目标和绩效指标，监督团队成员的工作表现，并进行绩效评估和反馈。

其次，客户服务主管需要制定客户服务策略和流程。

根据公司的业务需求和客户群体特点，客户服务主管应该制定适合的客户服务策略，包括服务水平标准、响应时间、问题解决流程等。

同时，客户服务主管也需要不断优化客户服务流程，提高团队工作效率和客户满意度。

另外，客户服务主管需要解决复杂的客户问题和投诉。

客户服务主管往往是团队成员无法解决的问题的最后一道关卡，需要具备较强的问题解决能力和沟通技巧。

客户服务主管应该能够冷静应对紧急情况，有效地处理客户投诉，保持客户满意度并维护公司声誉。

此外，客户服务主管需要与其他部门合作，以提升客户服务质量。

客户服务主管应该与销售、市场、产品研发等部门密切合作，及时反馈客户需求和问题，促进内部团队间的协作，从而提高客户服务的整体效果。

客户服务主管也需要与高层管理层沟通客户服务团队的工作成果和挑战，提出改进建议并推动执行。

最后，客户服务主管需要持续优化客户满意度和团队绩效。

客户服务主管应该定期收集客户反馈和数据分析，了解客户需求和投诉情况，及时调整客户服务策略和流程。

客户服务主管还应该设定团队的绩效目标，并监控团队成员的绩效表现，激励团队成员不断提升工作效率和服务质量。

总的来说，客户服务主管是公司客户服务团队的领导者和管理者，负责确保团队高效运转，提供优质的客户服务体验。

客户服务主管需要领导团队成员，制定客户服务策略，解决复杂问题和投诉，与其他部门合作，持续优化客户满意度和团队绩效。

客户服务部组织架构及岗位职责1.组织架构客户服务部是公司重要的组成部门，负责管理和提供优质客户服务。

部门的组织架构如下：部门经理：负责整个客户服务部的运营和管理工作，制定并执行部门的发展策略和目标，协调各个岗位之间的合作与协调。

客户服务团队：由多个客户服务代表组成，负责接待和处理客户的咨询、问题和请求。

客户服务团队与客户直接沟通，为客户提供满意的解决方案。

售后支持团队：负责处理产品售后服务，包括维修、退货和投诉处理等。

售后支持团队的成员需要具备专业的产品知识和解决问题的能力。

数据分析组：负责收集和分析客户反馈数据，为客户服务团队和管理层提供数据支持和决策依据，以不断优化服务质量。

培训和发展组：负责培训客户服务团队的成员，提升他们的专业能力和服务水平。

同时，负责策划和实施客户服务相关的培训计划。

2.岗位职责部门经理制定并执行客户服务部的发展战略和目标，确保部门工作与公司整体战略一致。

管理客户服务团队，包括团队成员的招聘、培训与绩效评估。

协调部门内部的各个岗位之间的合作与协调，确保工作的高效率和协同性。

分析客户服务数据，制定改进方案并提出决策建议给管理层。

客户服务代表接待客户并解答其咨询和问题，提供满意的解决方案。

处理客户的请求和投诉，确保客户的满意度。

定期跟进客户，建立并维护良好的客户关系。

向上级汇报客户需求和反馈，提供改进建议。

售后支持人员处理产品售后服务，包括维修、退货和投诉处理等。

解答客户关于产品使用和故障的问题，并提供技术支持。

协助客户服务代表解决客户的问题和需求。

分析售后服务数据，提出改进意见，并向管理层汇报。

数据分析员收集、整理和分析客户反馈数据，识别客户需求和问题。

提供数据支持和决策依据给客户服务团队和管理层。

持续优化服务流程和质量，提出改进建议。

培训和发展人员设计并实施客户服务培训计划，提升团队成员的专业能力和服务水平。

跟踪培训效果，及时调整培训内容和方法。

协助管理层进行人才评估和激励措施，确保团队的稳定和发展。

客户服务团队组织架构及岗位职责1. 组织架构我们的客户服务团队由以下几个部门组成：1.1 客户支持部门该部门是客户服务团队的核心。

它负责处理客户的查询、问题和投诉，并通过电话、电子邮件和在线聊天提供支持。

客户支持部门的主要职责包括：- 接听和回复客户的电话、电子邮件和在线聊天；- 解答客户的查询和提供产品或服务信息；- 解决客户的问题和投诉，确保客户满意；- 协助客户完成订单和处理退款；- 与其他部门合作，确保客户问题得到妥善处理。

1.2 培训和质量管理部门该部门负责培训客户支持团队成员，并监督他们的工作质量。

培训和质量管理部门的主要职责包括：- 设计和实施培训计划，提高客户支持团队成员的技能和知识水平；- 监督客户支持团队成员的工作表现，并提供反馈和指导；- 确保客户支持团队成员遵守公司的服务标准；- 分析客户支持团队的数据和指标，提供改进建议和策略。

1.3 客户关系管理部门该部门负责与重要客户建立和维护良好的关系，并确保客户对我们的服务满意。

客户关系管理部门的主要职责包括：- 管理重要客户的需求和要求；- 协调内部团队，确保及时满足客户的需求；- 解决客户关系中的问题，维护良好的客户体验；- 推动客户满意度调查，并根据结果提供改进建议。

2. 岗位职责不同岗位在客户服务团队中具有不同的职责。

以下是一些常见的岗位及其职责：2.1 客户支持代表- 接听和回复客户的电话、电子邮件和在线聊天；- 解答客户的查询和提供产品或服务信息；- 解决客户的问题和投诉，确保客户满意；- 协助客户完成订单和处理退款。

2.2 培训师- 设计和实施培训计划，提高客户支持团队成员的技能和知识水平；- 监督客户支持团队成员的工作表现，并提供反馈和指导；- 确保客户支持团队成员遵守公司的服务标准。

2.3 客户经理- 管理重要客户的需求和要求；- 协调内部团队，确保及时满足客户的需求；- 解决客户关系中的问题，维护良好的客户体验。

多仑玖号营客群服务中心〃多仑玖号营〃客群服务中心是集落地接待和客群营销为一体的综合协 调部门，是招徕并接待游客，推销公司产品、为游客提供各种综合服务的部 门；是营销最后归口和后续客源市场的延展地，也是现场协调和政策灵活调 控的部门。

同时，它也是游客留下第一印象和最后印象的地方，因此中心的 服务质量直接反映〃多仑玖号营〃整体服务水平。

客群服务中心立足服务， 面向多仑玖号营各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护 多仑玖号营在营销售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产 品、销售、服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成 客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支 持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数 据分析；策划和组织实施VIP 客户服务策略，制定VIP 客户服务规范，树立 多仑玖号营的品牌，提高客户满意，提升多仑玖号营服务形象和社会声誉。

一、组织架构及设置说明营销部业务受理（内勤） 客群服务 质量监督会员咨询受理组r1 回访调查组V I P接待业务拓展客群服务中心由经理、主管（营销主管、客服主管X总台接待（散客接待I 社团接待（业务考察接待、重要接待、数据统计、内勤、质量监督、商务服务和导游服务等编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，现有人员可一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。

）人员配置：25人。

（I附）表一:中心任务（）营销执行：公司整体营销计划制定的配合工作，包括市场调研、业务接洽等，以及营销计划制定完成后的具体执行。

（2）推销产品：负责受理团体及VIP客人预订，并随时通过宣传向没有预订的过路散客推销客房、VIP会员卡以及公司各种肉类产品等。

（3）提供服务：为游客提供各种综合服务，包括商务服务、咨询服务以及VIP客户服务等。

（仅供参考，具体结合项目实际情况进行设置）1 客服经理岗位职责1.1 全面负责项目客服部的日常管理工作，落实甲方相关需求。

1.2 负责制定客服部的各类工作汇报、规章制度、服务标准、考核指标、服务方案流程。

1.3 掌握重要领导接待信息与会议类别，并负责统一安排统筹配合接待工作。

1.4 每日检查大堂、会场及其他公共活动区域的人员工作情况，公共设施及环境卫生。

1.5 针对客服部员工素质与工作提升，制定工作计划及培训计划，并有效执行。

1.6 收集、建立、处理客户档案、存档、VIP服务与个性化领导需求。

1.7 定期组织召开部门例会，骨干会议，收取意见，发现问题，解决问题。

1.8 负责定期开展客户走访与拜访工作，形成有效沟通，保持良好业主关系。

1.9 定期组织员工活动，策划开展业主互动活动，提升团队凝聚力与业主满意度。

1.10 根据公司下达的经济与管理指标，积极配合，提高效率，有效完成。

1.11 配合公司与领导开展其他相关临时性工作。

2 主管岗位职责2.1 接受客服部经理的督导，直接向客服部经理负责。

2.2 实施和完善部门培训架构、效果考核体系，编辑并贯彻每月培训计划，对部门员工进行不定期的业务、操作培训及新进员工的岗位培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

2.3 负责部门工作计划，布置，监督，跟进，落实，汇报。

2.4 负责部门人员出勤审批，完善部门人事审批流程。

2.5 时刻关注员工工作状态与思想动态。

2.6 监督及安排楼栋长的工作，对相关工作进行跟进督导。

协调各楼栋客服人员调配。

2.7 对员工绩效考评，奖惩把关。

2.8 跟进甲方布置的工作任务及重要会议接待安排。

2.9 跟进各部门协调沟通。

2.10 完成领导交办的其它工作任务。

3 VIP主管岗位职责3.1 接受客服部经理的督导，直接向客服部经理负责。

3.2 定期总结工作，汇报部门每周工作状况及未解决问题并上报。

3.3 监督、指导、协调管理VIP客服人员管理3.4 负责与甲方对接等日常事项工作。

公司组织架构及部门职责，完整版公司组织架构及部门职责一、核心团队1.1 高层管理团队高层管理团队是公司的决策层，负责制定公司的战略方向和业务发展规划，并负责监督和指导各个部门的工作。

1.2 项目管理团队项目管理团队负责管理公司的各类项目，包括项目的规划、执行、监控和总结。

他们与各部门紧密合作，确保项目按时、按质完成。

二、行政及支持部门2.1 人力资源部人力资源部负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的工作。

2.2 财务部财务部负责公司的财务管理工作，包括会计核算、税务申报、资金管理等方面的工作。

2.3 行政部行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设施、办公用品的采购、保安、后勤服务等方面的工作。

三、市场营销部3.1 市场策划部市场策划部负责公司的市场调研、市场分析和市场策划工作，制定市场推广方案，推动公司的市场拓展和品牌建设。

3.2 销售部销售部负责公司产品的销售工作，包括销售渠道的开拓、客户关系的维护和销售目标的达成。

3.3 客户服务部客户服务部负责公司的售后服务工作，包括客户投诉处理、产品使用指导和客户关系维护等。

四、研发部4.1 研发策划部研发策划部负责公司的技术研发规划和项目的技术评估，负责组织研发团队进行新产品的设计和开发。

4.2 软件开发部软件开发部负责公司产品的软件开发工作，包括需求分析、软件设计、编码、测试和上线等。

4.3 硬件研发部硬件研发部负责公司产品的硬件设计和开发工作，包括电路设计、原型制作、测试和量产等。

五、生产部生产部负责公司产品的生产制造工作，包括物料采购、生产计划安排、生产现场管理和质量控制等。

附件：1. 组织架构图2. 公司章程3. 职责描述表法律名词及注释：1. 公司章程：指公司设立时所制订的规章制度，规定公司的基本组织形式、权责关系和内部运行规则。

2. 职责描述表：指详细阐述每个部门的职责和工作内容的，用于明确各部门的职责范围和工作流程。

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。

二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。

可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。

）人员满额配臵：21人。

表一：表二：2.3 岗位说明2.3.1 客服部客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。

服务考评组服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。

2.3.2 业务受理室业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。

咨询受理组咨询受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询受理工作。

投诉受理组投诉受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务投诉建议的受理工作。

客服部组织架构及岗位职能一、岗位设置及人员配备二、岗位职责1、客服部负责人●负责部门制度、流程的制定及完善●负责部门招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核●负责召集主持部门会议，对上周工作进行总结和对本周工作进行分配和安排，总结问题并及时向上级主管领导汇报●负责部门工作计划的拟订和跟踪实施、监控●负责协助定价工作●负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作●参与项目营销的整体策划，了解行业动态，区域市场状况，对项目营销提出相关意见和建议●负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作●负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作●对本部门的资源进行合理、公平、有效的安排，对工作任务进行分解、分配，并跟踪和监督任务的完成情况●就精装标准与有关各部门进行协调●协助销售部对各种特例奖罚制度的制定工作，并负责相关政策的执行工作●就销售部出现的各种特例情况进行协调和管理●领导交办的其它工作2、产品、定价专员●负责当地房地产行业市场信息收集、分析、汇报工作●负责当地城市规划动态信息收集、分析、汇报工作●负责典型楼盘、竞争楼盘动态信息跟踪、收集、分析、汇报工作●负责潜在消费者、目标客户群、业主的分析、研究工作●负责定价工作●根据新出的销控表和价格表，对原有价格表进行调整和更新；●核对销控表和价格表，并根据销售部的反馈意见和现场实际情况与产品及定价人员沟通；●协助产品规划设计、户型设计工作●协助置业顾问熟悉市场●相关资料归档保存●部门负责人交办的专项工作3、合约组负责人●负责合约相关制度、流程的制定及完善●负责合约人员的培训、工作指导等工作，对周工作进行总结、分配和安排●负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作●负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作●负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作●负责户型、精装选材设计变更问题与业主发函沟通、解释和协调工作●就精装标准与有关各部门进行协调●就销售部出现的各种特例情况进行协助●协助销售总监对销售部各项规章、制度、流程、管理办法等的编制、修订与不断完善，并报营销分管领导审批●负责销售前台的管理工作，监督、指导前台接待人员按照前台管理细则的要求规范操作和做好各项内务工作，为客户、销售部、相关部门提供各项服务●协助做好销售现场日常管理工作，督促物业搞好销售现场环境卫生，确保销售现场氛围、秩序的良好●协助对减免物业费的核查、确认及流转工作，与物业公司、财务部、合约部形成良好的对接4、销控签约●负责定房、调房、退房和签约备忘录、认购书的审核，并根据工作需要对签约备忘录、认购书、销售流程提出意见和建议；●负责销售现场的放盘、抽号组织及秩序的维护；●合同签订和分类存档●协助负责《商品房买卖合同》配图、盖章和复核，并根据工作需要及时做好合同、合约、附件、补充协议、房型图等相关物料的准备；●对销售流程中存在的问题及时进行总结，并提出看法和建议；●负责合同整理归档工作；●协助客服部办理入住手续（对符合办理入住手续业主的名单交客服部）；●负责房产证费用（契税、初始登记费、印花税等费用）的计算；●对符合备案条件的合同，及时进行整理；●负责对《特例审批单》进行统一发放、回收；●部门负责人交办的其他各项工作5、信息专员●每周对退房房源进行统计汇总，并及时报销售部；●根据销控处签约提供的认购、交首付、换签、退房及特例等业务凭据建立电子台账；●定期与网欣核对电子台账相关数据，确保数据的准确性；●负责每一期的抽号选房客户名单，标注相应房号不可更名；●定期向客服部索取客户入住名单，核算置业顾问入住客户佣金；●根据财务部提供的银行到账明细，核算置业顾问客户到账的佣金；●与销售副总监核对每期核算的佣金，确保佣金核算的准确性；●定期统计并审核置业顾问奖励业绩及扣罚业绩情况；●负责每赛季各组、个人销冠业绩及个人淘汰业绩的统计工作；●负责每月核算个人及小组销售任务完成情况，根据公司相关规定对末完成任务的置业顾问扣发相应的基本工资；●销售软件中销售数据的及时录入和审核工作；●对已认购未换签的客户向销售部发催办工作联系单，逾期不办理的客户发律师函；●负责就销售软件的使用、功能等方面所出现的问题进行总结，并与北京总部有关人员进行有效沟通，争取使销售软件更趋完善和高效；●负责客户档案的建立、管理，做好各种合同的归档工作；●就公司其他各相关部门所需的数据进行数据整理、采集、汇总和审核，并经部门经理审核后及时准确的传送相关部门；●协助销售部对各项数据的查询工作●部门负责人交待的其他工作6、前台接待●接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录●接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门●每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询●每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料●负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理●销售部各种文档资料的收、发及归档工作●客户优惠物业管理费单据的存档工作●销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理●负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放●定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用●销售中心饮用水管理等内务工作的完成●销售前台办公环境、秩序的维护●遇各种突发事件，立即上报主管领导●严格执行前台管理细则中的各项规定●按时完成公司安排的各项临时性工作7、备案抵押●负责与签约工作的对接，对符合备案条件的合同及时进行整理，并做好各种产权、贷款政策的解释咨询●负责对已换签的合同进行备案登记●负责对已换签合同进行抵押登记，代客户缴纳抵押登记费；保持与各银行的工作对接，快速、有效的做好资金回笼，负责对公积金（组合）回款工作的催办●负责小产权证的收件、进件、取件等各项工作的办理●对客户提出的加急备案等要求予以灵活、高效的安排，确保客户的满意●与办理公积金（组合）业务的银行进行有效的沟通，并根据回款的需要，帮助银行做好抵押担保、公积金及放款等工作●负责与各贷款银行、公积金管理中心间的工作对接和关系维护，确保公积金（组合）贷款快速、有效回款●定期及时统计未办理公积金（组合）贷款客户明细，向销售部发出催办工作联系单，并对逾期不办理客户发出催办律师函●为公司各部门提供所需客户档案及资料●负责提供办理入住的所有客户资料，及时回复及解答客服部关于入住客户的各项问题●部门负责人交办的其他各项工作。

公司组织架构及工作职责一、公司组织架构一般来说，公司组织架构可以分为三个层次：高层管理层、中层管理层和基层员工。

1.高层管理层高层管理层通常由公司的创始人、董事长、总裁、首席执行官（CEO）等组成，他们负责制定公司的发展战略、决策公司重要事项以及管理整个公司的运作。

高层管理层通常会设立不同的部门，如财务部、人力资源部、市场部、技术部等，以协助公司实现战略目标。

2.中层管理层中层管理层通常由各个部门的经理、主管等组成，他们负责具体的业务操作，协调和管理部门内的工作。

中层管理层需要与高层管理层紧密合作，负责执行公司制定的发展战略，并向高层管理层汇报工作进展和业绩。

3.基层员工二、工作职责工作职责是指公司内部不同职位的员工所需履行的职责和任务。

不同职位的工作职责各不相同，但总体上可以分为以下几个方面：1.制定和执行公司的战略目标：公司的高层管理层负责制定公司的战略目标，并将其传达给中层管理层和基层员工，中层和基层员工则负责执行并完成相关任务。

2.规划和组织工作：中层管理层负责规划和组织部门内的工作，制定工作计划和安排，确保工作任务按时完成并达到预期效果。

3.协调和沟通：中层管理层需要与其他部门的经理和员工进行沟通和协调工作，解决工作中的问题和冲突，确保各部门之间的协作顺畅。

4.监督和考核：管理层负责监督员工的工作进展和工作质量，通过考核或者绩效评估等方式评估员工的表现，并给予相应的奖励或惩罚。

6.计划和执行市场推广活动：市场部门负责制定市场推广计划，并与其他部门合作执行营销活动，提高公司产品或服务的市场占有率。

7.生产和质量控制：生产部门负责进行产品的生产和质量控制，确保产品质量符合公司的标准和客户要求。

总而言之，公司组织架构和工作职责是一个公司内部管理和运作的基础，合理科学的组织架构和明确的工作职责能够促进公司的高效运作和发展。

客服中心组织架构及岗位职责一、客服中心经理1.制定客服中心的战略规划，确保与公司整体战略目标一致；2.负责客服中心的日常运营和管理，监督客服人员的工作，确保客服质量和效率；3.负责团队建设和人员培训，提高团队专业素质和服务水平；4.监控客户服务流程，及时发现和解决客户问题，提升客户满意度；5.制定客服中心的绩效评估标准，对团队成员进行考核和激励。

二、客服专员1.负责客户的咨询、解答和跟进服务，确保客户问题得到及时解决；2.建立客户档案，记录客户需求和反馈，及时向上级汇报重要信息；3.主动与客户保持联系，了解客户需求变化，提供个性化的服务方案；4.参与客户服务流程的优化工作，提出改进意见和建议；5.定期对客户满意度进行调查，分析原因并制定改进措施。

三、服务质量监控员1.对客服专员的服务质量进行实时监控和评估，确保服务标准得到执行；2.定期收集客户反馈，对客服团队的服务质量进行分析和总结；3.发现和纠正客服人员的工作疏漏和不规范行为，提高服务质量；4.对客户投诉进行跟踪处理，分析原因并督促相关人员改进；5.参与制定客服中心的培训计划，提高团队专业能力。

四、其他支持岗位1.负责客服中心的数据处理和分析工作，提供决策支持；2.负责客服中心的物资采购和管理，保障工作所需资源充足；3.负责与其他部门沟通和协调，确保工作顺利进行；4.协助处理客户特殊需求和紧急情况，提供灵活服务支持。

在客服中心工作中，各岗位应注重工作效率和进度的提升，保证工作质量和标准。

保持良好的工作态度和心态，具备专业能力和技能是提高服务水平的关键。

同时，加强团队建设和培训，不断提升整体服务水平，才能更好地满足客户需求，提高客户满意度。