礼仪的概念与特点.pptx

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• 慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见 者安排在中心地位，体现活动主题，忌喧宾夺主， 主从不分。
• * 公共活动中，如果因为自己迟到而推迟活动进 行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟 到显示身份特殊。
• * 公共活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听 发言忌精力分散，频频看表。
• * 如需提前退会或有事临时退会，应尽量在转换 发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中 去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认 为是不受欢迎，影响情绪。
们都要珍惜这个机会，追求自身完善，努力成为 一个品行高尚、气质高雅、知识丰富、身体健康 的全面发展的人，为自己将来投身社会打下良好 基础。
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• 公共活动礼仪禁忌 • 公共活动就是许多人的集体活动，参加公
共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞 会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活 动。要注意活动中的礼仪禁忌。 • * 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪 帽，半披半挂，不修边幅，蓬头垢面。也 忌或过分打扮，艳妆浓抹等。
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• 公共活动，都有主题。慰问活动，对话活动，剪 彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、 滑冰等体育活动，参加记者招待会活动等等，既 有总主题，又有每日活动的主题。参加活动的人 的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲 侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。比如 以记者身份参加记者招待会，自己只能提问题， 不应出风头抢镜头，借机发表演说，即使主人不 表示反感，其他记者也难以忍受。又如参加授奖 活动，授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台， 电视台采访人员，都有适应自己身份的礼貌用语， 忌一切失身份、离主题的言行。
一、什么是礼仪 人们与他人交往的程序、方式、 以及实施交往行为时的外在表象 方面的规范。包括语言、仪容 、 仪态、风度等。礼仪是礼节、礼 貌和仪式的变称

酒会礼仪
酒品选择
饮酒礼仪
敬酒方式
离席礼仪
在酒会上，选择酒品时要注 意场合和气氛。如果是正式 的酒会，可以选择红酒、白 酒或香槟等；如果是非正式 的酒会，则可以选择啤酒、 果汁等。
在饮酒时，要注意自己的言 行举止。不要劝酒、灌酒或 强迫别人喝酒。同时，也不 要大声喧哗或随意走动。如 果想要与别人交流，可以轻 声细语地交谈。
义。
CHAPTER 02
个人礼仪
仪表整洁
保持面部清洁
经常洗脸、刷牙、保持口 腔清洁，避免有异味。
发型得体
选择合适自己的发型，并 定期修剪，保持整洁。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持指甲 整洁，避免过长或过短。
言行举止
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用 语，表达感激和歉意。
言谈举止
避免大声喧哗、交头接耳、说粗话等不良行为。
范围
礼仪涵盖了从个人仪表、 言谈举止到社交行为等各 个方面。
礼仪的重要性
个人层面
良好的礼仪有助于提升个人形象 ，展现出自身的修养和素质，同 时也能促进个人身心健康的发展
。
社会层面
在社会中，礼仪的实践能够维护社 会秩序，促进人际关系的和谐。它 也是社会文明进步的重要标志。
商务层面
在商务活动中，礼仪更是不可或缺 。良好的商务礼仪能够建立良好的 合作关系，提升 或用瓶子。如果用杯子敬酒 ，可以将杯子放在对方的杯 子上方，同时要微微弯腰向 对方致意；如果用瓶子敬酒 ，则要先用餐巾擦一下瓶口 再倒酒。
在离开酒会时，要注意自己 的离席方式。如果想要中途 离开，可以先向主人致意并 说明原因，然后悄悄地离开 。如果想要结束酒会，则可 以向主人致意并感谢主人的 招待，然后有序地离开。

根据自己的经验，探讨我们 与不同的人见面时握手的礼节
与同学见面： 自己应该主动伸手。 与长辈见面： 应该等长辈主动伸手。 与异性朋友见面： 男性应该等女性先伸手后再握手，男性只 握女性手指即可；女性如果无握手之意， 男性不应伸手，而以点头示意。
礼仪的具体表现之三： —— 仪式
是一种较为正式的礼节形式。 他表示对所含内容的重视的程 度。
现代礼仪的发展:
辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自 由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对 腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要 求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些 国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价 值观念得到推广和传播。
中国古代礼仪的内容
1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考
白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和 尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人” 之说；访友或探病时一般不选择在上午……
礼仪的具体表现之五： —— 仪表
指人的外表，是一个人总体外表的统称。 包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、 姿态等方面。
仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。 包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以 展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容 貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体 现。
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少数民族的礼仪习俗知识
苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请 客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年 纪最小的客人……
彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成 礼”…… 壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈 未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说 “慢吃”再离席……
待人接物、为人处世的方式、 态度

侧挂式
后点式
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标准式
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曲直式
交叉后点式
重叠式
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禁忌
前倾后仰/歪歪扭扭。
双腿叉开过大,或长长地伸出。
猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。
大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。
高架二郎腿/ 4 字型腿，脚尖指向他人。
脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅 子/沙发扶手/茶几上。
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/1保3 持皮鞋的的清洁
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三、仪容与仪态
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2.服饰
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服装的类型
1.便装（休闲装） 2.职业装 3.制服 4.时装与礼服 5.民族服装
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便装
适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运动
职业装
适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班
制服
适合：工作岗位
男士商务形象要点
发型保持整齐并 经常梳理。
面部 每天修面并常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间 一颗；双排扣西服，所有 扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜 色协调
衬衫扣好所有的纽扣 颜色与西服协调
领带长度以其下端正 好抵达皮带扣上端为 宜并注意与西服、衬 衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调

二、 仪 态
(一) 站姿• Biblioteka 本站资:• 抬头，目视前方，
挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚 中间。
• 几种常用站姿：
• 1、叉手站姿 • 2、背手站姿 • 3、背垂手站姿
• 开晨会时，女员工应双
脚并拢，脚尖分呈Ｖ字 型，双手合起放于腹前。
• 孟子曰：君子
以仁存心，以 礼 存心。仁者 爱人，有礼者 敬人。爱人者， 人恒爱之，敬 人者，人恒敬 之。
“三秒钟”印象，一分钟完美:
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
一、仪 表
• (一)、男官兵 • 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 2.精神饱满，面带微笑 • 3.每天刮胡须，饭后洁牙 • 4.军装领口、袖口无污迹 • 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） • 6.军装平整、清洁（扣子、标志） • 7.军装口袋不放物品（笔） • 8.裤平整，有裤线 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮，深色袜子 • 11、全身3种颜色以内
礼仪常识
礼仪的定义:礼仪是一种典章、 制度，包括人的仪表、仪态、 礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系。
• 孔子曰：不学礼，
无以立。从本质上 讲，“礼”是做人 的基本道德标准。 “礼”的基本要求 是：每一个人都必 须尊重自己、尊重 别人，并尊重社会。
尊重领导,你将得到机会; 尊重同事,你将得到合作; 尊重自己,你将得到人格;
握手是不可以把一只手放在口袋
三、 礼 节
（二） 鞠躬
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示
感谢或回礼时,行15度鞠躬礼；遇到尊 贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人，并拢双脚，视线由对方 脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼） 及脚前1米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。

的语气和态度。
灵活应变
遇到僵局或分歧时，要 冷静分析，寻求双方都
能接受的解决方案。
保密意识
对谈判内容、商业机密 等敏感信息要严格保密 ，不可泄露给无关人员
。
商务会议礼仪与规范
会议筹备
提前通知会议时间、地点和议 程，准备好会议所需的资料和
设备。
主持会议
主持人要掌控会议进程，引导 与会者围绕议题展开讨论，保 持会议秩序。
热情接待来访者，引导其入座、倒茶，主动 介绍公司情况和业务范围。
送别礼仪
拜访结束后，要礼貌送别来访者，并约定下 次见面的时间和地点。
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餐饮礼仪
中餐礼仪
入座与座次
按照主人指示入座，不可随意更换座 位。
餐具使用
正确使用筷子、碗、盘、杯等餐具， 避免发出声响。
用餐姿势
坐姿端正，不要斜靠在椅子上或者趴 在桌子上。
洁大方。
言谈举止
保持微笑，态度温和，用语礼 貌，避免高声喧哗和不当手势
。
时间观念
严格遵守预约时间，提前到达 并等待对方，不可迟到或无故
爽约。
交换名片
主动递送名片，双手接收名片 并认真阅读，妥善保管对方名
片。
商务谈判礼仪与技巧
准备充分
提前了解谈判内容和对 方背景，制定合理的谈
判策略和方案。
尊重对方
认真倾听对方发言，不 打断或插话，保持平和
礼仪ppt课件
目录
contents
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 商务礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 涉外礼仪
01
礼仪概述
礼仪的定义与特点
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 、交往、沟通、情商等内容。

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（八适）度适原度原则则
要根据场合和对象的不同 选择合适的礼仪，注意分 寸。 与人交往时，要彬彬有礼、 热情大方，切勿低三下四、 阿谀奉承。
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自律原则
礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现 自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正 领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。
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（三）自律原则
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真诚相待原则
真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺， 言行一致，表里如一。
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（真七诚）真相诚待原原则 则
真 诚 到 永 远 ！
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守信原则
诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。 取信于人在人际交往中是非常重要的。
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（• 二瑞）典遵留学守生原艾则韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，
5形式性礼仪活动有会见会谈访问宴会联谊会等较稳定的形势并且每种形式都有其基本的运行模式和程序讲究外在的表现形态追求一定的形式效应
现代礼仪概述
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一、礼仪的含义
首先，明确一下什么是礼仪。
“礼”，是一种道德规范：尊重。孔子说过；“礼 者，敬人也。；在人际交往中，既要尊重别人，更要 尊重自己，此即礼者敬人。“ 仪”，就是恰到好处地 向别人表示尊重的具体形式。
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相互平等原则
平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以 礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程 度的礼遇。
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相（五互）平平等等原原则则
世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联 访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小 姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小 姑娘说：“回去告诉你妈妈 ，今天 和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不 料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说： “你回去告诉你妈妈，今天和你玩的 是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯 纳很大的震动，他感慨地说：“一个 人无论他有多大的成就，他在人格上 和任何人都是平等的。

培养文明礼貌修养方法和途径
完美的服务礼仪不是一朝一夕可以学会的，它靠我们平 时一点一滴的积累。
（一）善于学习，是礼貌修养的前提 1、加强礼节、礼貌的知识的学习，尤其是社交礼仪常识和职业礼仪
规范。 2、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰厚的文化积淀。 3、修德，是礼貌修养的基础。要加强自身的公共道德意识和职业道
一、现代礼仪的特点
现代礼仪是指现代人们在社会交住过程 中，共同遵守的行为规范和准则，是人 们在交往的过程中自始自终地以一定的 约定俗成的方式来表现的律已敬人的完 整行为，它既可以单指为表敬意或隆重 而举行的某种仪式，又可范指人们在各 类交往中的礼貌和礼节。
礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时礼仪也 反作用于社会，对社会的精神文明产生广泛、持久和深刻 的影响。社会的健全与稳定、家庭的和谐与安宁、邻里的 和睦、同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼 仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加 和谐稳定。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到 的作用。
作业
1、言行的规范被称为： A .礼仪B. 礼节C. 礼貌D. 礼宾 2、“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的提出者是：
A 孔子 B 荀子 C 孟子 D 韩非子
3、讲究文明礼貌修养有什么重要性？ 4、培养文明礼貌修养的方法与途径有哪些？ 5、简述文明接待、礼貌服务的原则？
典型案例
礼仪礼貌周
2019年5月1日，又一个“礼仪礼貌周”开始了。一月一度的“礼仪礼貌周” 活动在东港大酒店已成为一项雷打不动的制度，整个饭店的礼仪礼貌水平 大大提高。
【分析提示】礼仪礼貌是饭店服务质量的集中体现。
有些饭店一味追求经济效益，在营业情况较理想之时， 往往会忽视服务质量。四星级的东港大酒店就不一 样，．生意红火时更加注重服务质量。“礼仪礼貌周” 就是在客房率和餐饮上座率居高不下的时候推出的。

第二节 礼仪的含义和特征
• 一、礼仪的含义 • 二、礼仪的特征
良好的礼貌是由微小的牺牲组成的。
——艾默生
一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。
——歌德
礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或
缺的，又是不可过于计较的。
——培根
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
一、礼仪的含义
礼是一个抽象的概念，它的本意是“敬 神”。引申为表示人与人之间、组织与组 织之间或国与国之间的友好和敬意。因此， 礼是指人们在长期的生活实践中约定俗成 的行为规范与准则。一般而言，与“礼” 相关的词常见的有三个，即礼貌、礼节、 礼仪。礼的核心是礼貌，礼的形式是礼节， 礼的规范是礼仪。
• 诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失 敬于人，不伤害他人的尊严，不侮辱对方的人 格。掌握了真诚尊重原则，就等于掌握了礼仪 的灵魂。
平等适度原则
• 在社交场所中，礼仪行为的施礼方和受礼方要一视 同仁，给予对方同等程度的礼遇，不允许因为交往 对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、 身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方 面有所不同而厚此薄彼，区别对待。禁止骄狂、我 行我素、自以为是、傲视一切、目中无人。
礼仪
礼节是指人们在社会交往中由于受历史传 统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因 素的影响而形成，即为人们所认同，又为 人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各 种符合礼的精神、要求的行为准则或规范 的总和。 礼仪的特点如下：
礼仪是一种行为准则或规则。它 是一种程序，变现一定的章法。
入乡随俗
礼仪是一定社会关系中人们约定 俗成，共同认可的行为规范。表 现发展：不成文的规矩、习惯 用语言、文字 动作进行准确
描述。

穿着严肃
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
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商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
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03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢