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清华大学彭林教授历史系教授中国古代礼仪文明共计19讲第一讲处事以诚，待人以敬中华礼仪，教给人礼仪，而不是作秀的。
现在社会，缺乏诚信人要诚信。
礼是为了表达真诚的情感你来了，你请坐，虚礼人是一种感情非常丰富的动物，每天都生活在情感中。
人可以为了情感去死。
人跟人之间的交流要真诚，把握恰当。
中国人讲的天，非常敬畏，并且探索宇宙背后的精神。
天行健，君子当自强不息。
天说什么了，没有说，可是什么都做了。
宇宙中，有诚。
日蚀，月食，花开，山高，不说，但是它存在的，是真实的。
真诚，真，一定是诚的。
相对的，是虚伪。
虚伪的，不长久，骗不了多久。
做真人，不要做假人。
你不喜欢虚伪的人，自己就不要做虚伪的人。
不要带着面具。
孔颖达做注：古者妇人孕子之礼，寝不侧，坐不边，立不跸，不食邪味，席不正不坐，目不视邪色，耳不听淫声，诵诗，道正事，如此则生子形容端，，心平正，才过人矣。
任子时必慎所感，感于善则善，感于恶则恶。
惊悉，家父不幸离世你的家父，令尊二、表达敬意的原则与方式方式：敬语，孟子去见梁君，望子不是人君清华教授吴宓自号雨僧陈教授，会十几种语言，站着侍候父亲，让学生坐，去做客，主人倒水，客人不动，有夫礼者，自卑而尊人，虽夫贩者，穿桔黄衣服，戴帽子，扫卫生，在另外马路上，一直扫，满身汗，“我们家两个孩子都在读书呀，多做一点，孩子就好过一些，”拿极其微薄的薪水，减轻社会负担。
门卫，清扫街道，虽夫贩者，必有尊严。
遇人要恭敬，低调为人，谦卦，一卦六爻，没有一个不好的。
有了谦虚，才能把礼做好。
四、诚敬从鞠躬做起鞠躬尽瘁，死而后已，诸葛亮，横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛郭颂对恩师鞠躬得到王昆的鼎力辅助，尽管七十多岁了，每次见到都是九十度鞠躬。
湖南雪灾，温总理九鞠躬，胡锦涛回见香港代表，鞠躬，见教师代表，鞠躬，见老战士，鞠躬，97年，向军人鞠躬，非典，向医护人员鞠躬用谦卑的心，对待老师、同学，家长。
2012年3月第三讲童蒙养正培根固本言、行在不在道义上，这是教育成功与否的基本标准，行比言重要清华大学碑，行大于言童蒙时候，养正气，要培育，要牢固中国的古代教育，在全世界都是最先进的，最重视对儿童的教育。
会议服务与接待人员职业礼仪培训POETRY PROSE01会议服务与接待培训POETRY PROSE02会议服务与接待培训课程培训背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪，不仅反映出接待人员自身的素质，而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。
本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的礼仪场合，充分展示企业的优秀品牌形象。
POETRY PROSE03会议服务与接待培训授课人群：企业的接待人员、服务人员及相关工作人员部分课程简介：第一讲：礼仪的基本理念一、接待礼仪的重要意义二、礼仪的三要素第二讲：接待人员形象塑造一、个人仪容规范1.面部、肢部的修饰2.完美发型轻松打理3.快速成为化妆达人二、服装穿着的规范三、仪态举止的训练1.形体训练2.接待中规范的手势训练3.富有亲和力的表情训练4.真诚而有魅力的微笑训练5.眼神交流的技巧第三讲：会务、会展接待的礼仪一、规范的接待服务用语二、迎接与引导的礼仪三、与来宾擦身而过的礼仪四、上下楼梯的引导方式五、乘电梯的礼仪六、如何开启会客室的大门七、奉茶的技巧与礼仪八、位次的礼仪九、送客的礼仪第四讲：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用一、庆典仪式的流程与接待工作二、庆典会场接待礼仪的实操训练三、开、闭幕式的礼仪实操训练四、颁奖仪式的礼仪实操训练五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、礼仪赛事、会展接待礼仪实操训练。
现代服务礼仪教案第一讲礼仪概括一、礼的基本看法（一）礼本义为敬神，今引申为表示敬意的通称。
是表示敬爱的语言或动作，是人们在长远的生活实践与交往中商定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级威严的社会规范和道德规范。
今日，礼的含义比较宽泛，它既可指为表示敬意而盛大举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼仪。
礼的实质是“诚”，有恭敬、友好、谦恭、关怀、体谅之意。
（二）礼貌是人与人在交往中，经过言谈、表情、举止相互表示恭敬和友好的行为准则，它表现了时代的风俗和人们的道德质量，表现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它经过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊敬。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言，如浅笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐” 、“先生”等敬语，“恭候莅临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里能够方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不单有助于成立相互尊敬和友好合作的新式关系，并且能够缓解或防止某些不用要的矛盾。
我国古代把“温良恭俭让”作为权衡礼貌周到与否的准则之一。
（即做人要平易、和善、恭顺、节约、谦让。
）（三）礼仪指人们在平常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊敬、友好的问候、致谢、祝福、慰劳以及赐予必需的辅助与照顾的习用形式。
礼仪是礼貌的详细表现形式。
是人内在质量的外化。
有礼貌、尊敬他人经过什么表现出来？——礼仪。
如尊敬师长，能够经过见到尊长和教师请安行礼的礼仪表现出来；欢迎他人到来能够经过见到客人起立、握手等礼仪来表示；获取他人帮助能够说声感谢来表示感谢的心情。
借助这些礼仪，对他人尊敬友好的礼貌获取了适合的表达。
不掌握这些礼仪，在与人交往时虽有尊敬他人的内梦想望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼仪，正确地表达意向。
（e.g. 如何握手才礼貌；谈话时候应当如何站立）有礼貌而不懂礼仪则简单失礼。
学习金正昆礼仪笔记—占国星第一讲：礼仪就在你身边礼：尊重，礼者敬人仪：恰到好处的尊重表达形式碰到陌生人时，认识的人需要介绍下打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。
如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）怎么要名片：1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？3、谦恭法穿西装的最高标准三色原则：全身颜色控制在三色之内三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色现代礼仪分类：1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、国际礼仪礼仪三个理念：1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范什么时候讲礼仪：1、初次交往 2、因公交往 3、涉外交往礼仪的作用：1、内强素质2、外塑形象 3、增进交往礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包吃饭让菜不夹菜称呼的尊称：就高不就低根据不用对象，说不同的话题第二讲：节庆礼仪节庆聊天选的话题为1、谈近况话题：报喜不报忧2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等节庆聊天忌讳的话题1、碳悲哀的事情2、质疑对方：不要和他人抬杠3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家4、不要否定别人喜欢的事情做客人的礼仪1、不要给对方造成负担和麻烦2、要有约在先3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、鞋袜的卫生4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意5、注意礼品的选择逢年过节的礼品：1、便携性 2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化品位） 3、不要赠送视频（亲朋好友除外）接待客人注意的礼仪：1、要有所分工2、要准备好足量的接待品3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）4、要制造节日的谈话氛围排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上端茶送水顺序：1、先客人后主人 2、先长辈后晚辈 3、先女人后男人公共场所礼仪：1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离2、注意安全3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人登门拜访：1、有约在先 2、提前确认 3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）中国：左高右低国外：右高左低第三讲：人际关系法则（上）白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么白金法则要点1、现代交往行为要合法2、交往以对方为主有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了解人是尊重人的前提）以对方擅长的为话题进行沟通摆正位置、端正态度健康心态、宽己待人吃饭请客：需要别人不吃什么第四讲：人际关系法则（下）3a法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意1、accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪2、appreciate：重视对方3、admire：赞美对方：1、宽容 2、实事求是 3、赞美别人的长处××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其煩。
第一讲中国古代的礼第一节概述•一、礼仪的含义•《左传·昭公五年》：公如晋，自郊劳至于赠贿，无失礼。
晋侯谓女叔齐曰：“鲁侯不亦善于礼乎？”对曰：“鲁侯焉知礼！”公曰：“何为？自郊劳至于赠贿，礼无违者，何故不知？”对曰：“是仪也，不可谓礼。
礼，所以守其国，行其政令，无失其民者也。
……礼之本末将于此乎在，而屑屑焉习仪以亟。
言善于礼，不亦远乎？”•《说文解字》：“豐，行礼之器也。
从豆，象形。
”•《说文》：“义，己之威义也。
”•段注：古者威仪字作义。
仪者，度也。
礼的含义•广义的礼，指一个时代的典章制度，即包括政治、教化、刑法、官制等内容的各种典章制度。
•狭义的礼，则专指人们(主要是贵族)的行为规范和各种典礼的仪节。
三礼•《周礼》侧重政治制度；•《仪礼》侧重行为规范和具体仪节；•《礼记》侧重阐明礼的作用和意义。
二、礼的作用•1、礼是人类自别于禽兽的标志•《礼记·冠义》：“凡人之所以为人者，礼义也。
”•自觉地用礼来区别于禽兽，这是人类自我意识的觉醒。
食礼•《礼记·曲礼》：“毋抟（tuán）饭，毋放饭，毋流歠(chuò)，毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨，毋固获，毋扬饭，饭黍毋以箸，毋嚃(tà)羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歠醢。
”2、礼是文明与野蛮的区别•礼是中原文明的主要标志。
•韩愈在《原道》中说：“孔子之作《春秋》也，诸侯用夷礼则夷之，进于中国则中国之。
”3、礼是自然法则在人类社会的体现•《左传·昭公二十五年》记载了赵简子与子大叔的对话。
子大叔说：“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。
”•《礼记·乐记》：“礼者，天地之序也。
”4、礼是统治秩序•《说苑·修文》记载，齐国的晏子说：“君子无礼，是庶人也；庶人无礼，是禽兽也。
礼者，所以御民也；辔者，所以御马也。
无礼而能治国家者，婴(晏子自称)未之闻也。
”•《论语·颜渊》：齐景公问政于孔子。
学习?金正昆谈礼仪?笔记第一讲礼仪就在你身边礼仪是表达尊重形式。
礼是尊重，仪是表达形式。
家中女主人是中间介绍人。
打时：地位高者先挂，尊重上级是天职。
企业与客户通话，客户先挂。
尊称别人时，就高不就低。
礼仪是交往艺术索取名片方法：一、递名片交换，想问别人名字，先自报家门，这是交易法；二、明示法。
例：认识您很快乐，能换下名片吗？三、谦恭法。
听您讲座深受启发，本人在交往艺术中有待提高，相见恨晚，您很累，不便打搅。
以后有没有时机继续向您请教。
礼仪是沟通技巧出入电梯：陪同客人进出电梯，要先入后出。
穿西装最高要求是：三色原那么；三一律〔鞋子，腰带，公文包〕一种颜色，首选黑色。
礼仪是行为标准初次见面，因公交往，涉外交往时更要讲礼仪。
在西方，菊花是在墓地摆放，比拟忌讳。
内强素质，外塑形象，增进交往--问题最小化，效益最大化。
要人：男人看表，女人看包平常人：男人看腰〔腰带挂东西〕，女人看头〔发型，化装〕三个根本理念尊重为本，礼者敬人也；善于表达；行事标准。
第二讲节庆礼仪三个特点：约定性、民俗性、地域性衣食住行访谈送不要因为拜访给别人添麻烦，提倡送鲜花、书籍、音乐光盘。
一、有约在先(提醒，礼节性拜访10分钟，亲朋拜访30分钟，尽量不要吃饭)。
二、要修饰自己。
三、活动有度。
四、礼品选择〔礼品便携性、喜庆性，除亲朋好友外不送食品〕，重于传递情感！接待客人：有所分工〔女主人陪同，男主人迎来送往〕。
准备好足量物品。
注意客人座次：可以按先来后到，也可以不排列。
排座位〔面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上〕。
主人制造话题聊天〔喜庆话题〕：〔近况，报喜不报忧；关注时效性问题；谈轻松愉快问题〕。
不谈悲哀事；不对谈论问题进展是非判断；不要质疑对方；不否认别人喜欢东西。
距离有度：亲密距离，交际距离〔常规距离，半米到一米半之间，一步〕，礼仪距离〔尊重距离〕，公共距离〔三米之外〕。
公共场合礼仪距离有度：亲密距离，交际距离〔常规距离，半米到一米半之间，一步〕，礼仪距离〔尊重距离〕，公共距离〔三米之外〕。
