烟草行业岗位技能鉴定
三级烟草专卖管理师理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。
3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂
黑。每题1分，满分60分。）
1．以下不属于日常市场检查计划制定依据的是()。
A、学习理解上级有关文件精神，了解掌握计划期内的上级对专卖管理工作的部署和要求
B、广泛开展调查摸底，充分了解辖区内卷烟零售市场的基本情况
C、辖区卷烟销量、品牌、价格波动状况
D、案件移送情况
2．烟叶复烤加工企业销毁处理烟梗、碎烟、烟末等副产品及废弃专卖品时，必须在()，不能再用于卷烟生产后才能出库、出厂。
A、彻底毁形
B、彻底销毁
C、焚烧填埋
D、焚烧水浇
3．收购的烟叶过磅后，应该由()运进仓库，按照等级对号码垛。
A、验级员
B、司磅员
C、核算员
D、专人
4．下列关于季度市场检查计划注意事项的观点正确的是()。
A、市场稽查侧重对零售户的监管，内部监督管理是为了规范烟草行业内部，两者没有必然联系，制定季市场检查计划时可不考虑内部监督管理工作
B、市场检查主要任务是检查零售户是否正确使用烟草零售许可证，跟卷烟打假的关系不大，季市场检查计划只要有卷烟打假工作的安排即可
C、打击卷烟走私违法犯罪行为是烟草专卖管理部门的重要工作，在制定季市场检查计划要突出卷烟打私工作要求，把工作重点放在打击卷烟走私违法行为上
D、制定季市场检查计划时要根据零售户的营业时间合理安排市场检查时间
5．所有自由裁量权的取得和享有都应以法律的规定为()。
A、基础
B、唯一前提
C、执行标准
D、实施依据
6．对定期检查中发现的问题，要按有关规定分别进行处理。对专卖内管履责不到位和轻微违规问题，应向对被检查单位下发()，提出整改意见。
A、反馈意见书
B、整改意见通知书
C、检查通报
D、行政处罚决定书
7．遇到卷烟运输环节缺损货源，发货方根据()、缺损货源相关生产码段报废说明、未完成交易的缺损货源数量证明等向国家局有关部门申请补发生产码段。
A、立案报告
B、事故证明书
C、情况证明
D、缺损报告
8．根据《中华人民共和国行政处罚法》第四十二条的规定，行政机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、()罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。
A、五千元以上的
B、一万元以上的
C、较大数额
D、二万元以上的
9．日检查计划的制定，要在()的基础上结合本地实际和辖区零售户经营情况进行制定，检查计划要详
细周密，不遗漏。
A、周计划
B、季度计划
C、月度计划
D、年度计划
10．烟草专卖行政主管部门对擅自收购烟叶的行政违法行为进行处罚时，能够进行自由裁量的处罚种类是()。
A、没收违法所得
B、罚款
C、没收其违法收购的烟叶
D、按照国家规定的价格收购违法收购的烟叶
11．进口业务的程序包括()、付款、买汇赎单、货到后报关（缴纳关税）、商检、提货或拨交、验收、索赔等环节。
A、催证、审证、保险、审单
B、催证、备货、保险、审单
C、开立信用证、租船或订舱（CIF或CFR）催装、报关、发运
D、开立信用证、租船或订舱（CIF或CFR）催装、保险、审单
12．统计学的研究方法主要有大量观察法、()、统计模型法和统计推断法。
A、统计分类法、综合指标法、图表法
B、统计分组法、综合指标法、图表法
C、统计分组法、综合指数法、图表法
D、统计分组法、图示法
13．在行使自由裁量权的过程中要遵循实体法的相关规定，还要遵循()的相关要求，从而避免行政违法的情形发生。
A、强制法
B、复议法
C、诉讼法
D、程序法
14．对经过审查认定的全案证据进行综合分析，以确定案件事实进而确定当事人是否有违法行为和违法行为情节的轻重的活动，被称为()。
A、证据收集
B、证据审查
C、证据使用
D、证据利用
15．按照国家局《关于加强打叶复烤烟叶流通管理的若干规定》，实际调入烤烟100吨，复烤企业最多可以接受调入烟叶的数量为()。
A、100吨
B、100.5吨
C、101吨
D、101.5吨
16．APCD工作法中巡查走访采集指在常规服务走访、()中收集零售市场有价值的信息。
A、日常检查
B、专项检查
C、市场巡查
D、联合检查
17．从事卷烟、雪茄烟生产的企业生产的卷烟、雪茄烟应100%在线()；不得无码生产、无码备货、超备货计划备货。
A、检测质量
B、完成包装
C、质量监督
D、打码入库
18．()不是对询问笔录审查的要点。
A、来源
B、是否与当事人真实意思表示相一致
C、提供者的品格、操行对证据是否产生影响
D、是否符合逻辑
19．对烟叶复烤加工企业片烟及烟梗、烟末调拨环节的检查时，理论上，"上期结存"+()-"实际调拨量"=本期结存量。
A、"本期生产成品数量"
B、"本期调入原烟数量"
C、"本期开具准运证数量"
D、"本期发出成品数量"
20．定期检查是指内部专卖管理监督部门按照烟草专卖法律法规、行业管理规定以及专卖内管工作制度的要求，为有效地规范行业生产经营秩序，对辖区内的行业内企业()定期开展的监督检查。
A、烟草专卖管理情况
B、烟草专卖品生产经营活动
C、生产经营活动
D、烟草专卖品管理
21．对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟销售环节的检查时，发现成品库销售出库数量≠准运证开具数量：需要进一步核实是否存在()的问题。
A、无证运输
B、未扫码出库
C、超合同销售
D、无合同销售
22．在案件的审理过程中，必须对违法卷烟的来源调查清楚，源头不清楚，不能放过，做到()，不急于处罚，务必做到查明源头，堵塞漏洞。
A、不轻易立案
B、不轻易移送案件
C、不轻易结案
D、不轻易归档案件
23．《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，对商业企业卷烟经营定期检查时，要检查营销系统中的零售户信息是否与专卖许可证信息系统中的数据一致，要明确修改()、调整类别的权限及程序。A、零售户信息B、零售户业态
C、零售户订货数量
D、客户属性
24．用各种仪器、设备，并利用化学试剂对商品的质量特性进行物理的、机械的、化学的、生物学的测定与分析的鉴定过程是()。
A、感官检验
B、物理检验
C、理化检验
D、仪器检验
25．凡正常进口的卷烟、雪茄烟必须在()、条包、盒包上印有“由中国烟草总公司专卖”字样。
A、箱包
B、烟支
C、滤嘴
D、玻璃纸
26．对生产环节进行数据采集，生产计划产量通过“生产经营决策管理系统”采集，或从()采集。A、企业报表B、计划下达文件
C、车间机台台帐
D、成品库入库台帐
27．对合同签订的检查，主要检查烟叶站点烟叶计划的落实情况和烟叶合同签订情况，从检查()开始，检查烟农信息档案，以及烟叶合同的签订情况。
A、烟农种烟申请
B、烟叶合同
C、烟苗发放
D、烟用物资发放
28．下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是()。
A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员
B、严禁配备警械执法检查，如遇暴力抗法除外
C、严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请
D、严禁酒后驾驶机动车辆，情况紧急时除外
29．对卷烟、雪茄烟批发企业三产公司（直营店）的检查时，要从营销系统上提取()，与三产公司（直营店）的进销存报表上的购进数据核对，看是否一致。
A、三产公司（直营店）的销售数据
B、三产公司（直营店）的订单数据
C、访销配送数据
D、特供卷烟数据
30．对证据是如何形成的，是由谁提供的等内容进行的审查，这是在审查收集证据的()是否合法。A、主体B、程序C、来源D、提供人
31．新型零售业态中的()等零售业态具有统一组织、统一管理、统一要求、统一考核的企业管理模式。
A、便利店
B、食杂店
C、超市
D、烟酒商店
32．形式上没有改变宪法条文内容，但在实际上却变更了其含义的修改方式是()。
A、全面修改
B、部分修改
C、无形修改
D、有限修改
33．在对违反《烟草专卖许可证管理办法》的行为进行处罚的注意事项中，以下不属于事实认定方面的内容是()。
A、对使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证的违法行为进行调查时，应当掌握违法行为实施的主体、违法许可证使用的时间和危害程度等相关情况
B、对隐瞒有关情况或者提供虚假材料提出烟草专卖行政许可申请的违法行为进行调查时，必须了解申请人已隐瞒的事实真相及主观原因或者提供虚假材料的原始真实情况及主观原因
C、对不及时办理烟草专卖零售许可证变更、注销手续的违法行为进行调查时，必须了解引起变更或注销的原因、内容、时间、烟草专卖行政主管部门责令其改正及持证人拒不改正的相关情况
D、对隐瞒有关情况或者提供虚假材料提出烟草专卖行政许可申请的违法行为，作出不予受理或者不予
发证决定时，必须书面通知，并告知其相关权利
34．以下关于制定周市场检查计划的说法错误的是()。
A、制定周市场检查计划时要总结分析上一周检查计划的执行情况及存在的问题
B、制定周市场检查计划时要把辖区目前存在的重点对象和重点问题作为市场检查的重点
C、市级局稽查支队制定的周计划，要经专卖管理科批准后才能实施
D、如果周市场检查计划中明确了每一天的工作内容，可以不必再制定日常市场检查计划
35．民事法律行为成立的共同要件包括有意思表示和()。
A、主体适格
B、标的须确定并且可能
C、原因
D、物之交付
36．对烟草专卖行政许可变更申请的审查主要采用的()方式。
A、书面审查
B、实地调查
C、形式审查
D、实质审查
37．以下()不属于分析研究线索型情报的目的。
A、是对各类线索进行筛选、辨伪，提取情报内容，权衡其情报价值的重要手段
B、为确定是否立案调查，特别是对发现隐案提供事实根据
C、为获取各类证据起导向作用
D、为行政处罚和追究刑事责任提供依据
38.不属于我国进出口贸易的业务程序的是()。
A、交易前的准备阶段
B、交易磋商和订立合同阶段
C、履行合同阶段
D、履行后整理阶段
39．烟草专卖行政主管部门对持证零售户提出歇业申请的审查采用()的方式。
A、实地核查
B、形式审查
C、书面审查
D、形式审查和实地核查相结合
40．恢复营业申请的审查采用()的方式。
A、书面审查和实质审查相结合
B、形式审查和实地核查相结合
C、书面审查和实地核查相结合
D、形式审查和实质审查相结合
41．烟草专卖许可证持证人因违反有关规定被取消从事烟草专卖业务资格后，其直接法律后果是()从事烟草专卖业务的资格。
A、撤销
B、撤回
C、注销
D、终止
42．经营者是指从事()或营利性服务的法人、其他经济组织和个人。
A、商品经营
B、产品交易
C、商品交易
D、商品服务
43．听证结束后，听证主持人应当根据听证情况，向本机关负责人提交()。
A、听证意见书
B、听证报告
C、听证决定书
D、听证笔录
44．()与传统烟草产业全面融合，有利于建设完整统一、先进实用、不可替代的行业现代流通网络。
A、市场化改革
B、物联网
C、现代企业制度
D、互联网
45．对烟叶复烤加工企业日常监管主要采用()、实地监管的方法。
A、信息收集
B、对比分析
C、现场检查
D、调查核实
46．生产经营类许可证申请的审批机关需延长审批期限的，应出具()，并送达申请人。
A、《行政许可文书送达回证》
B、《延长审批期限通知书》
C、《延期办理审批表》
D、《申请材料接受凭证》
47．非法经营罪是指违反()规定，从事非法经营活动，扰乱市场秩序情节严重的行为。
A、产品质量法
B、国家
C、商标管理法规
D、刑法
48．通过()，对情报的利用可以做到更为全面，更为充分，更为深刻，因此，其利用效果也更为突出。
A、查询途径
B、传输途径
C、分析研究途径
D、加工途径
49．中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有()四家烟草机械有限责任公司。
A、上海、常德、许昌、昆船
B、上海、常德、秦皇岛、许昌
C、常德、秦皇岛、许昌、昆船
D、上海、秦皇岛、常德、昆船
50．申请人对复议决定不服的，可以在收到复议决定书之日起()内，或法律、法规规定的其他期限内，向人民法院提起行政诉讼。
A、3个月
B、15日
C、7日
D、60日
51．联合执法过程中，对于()、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。
A、非法储存
B、非法经营
C、非法运输
D、非法处置
52．行政机关及其工作人员在行使行政职权时有()情形侵犯到相对人财产权的，国家须承担赔偿责任。
A、烟草专卖管理人员与邻里之间发生争执毁损其家具
B、违法实施罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚的
C、烟草专卖管理人员制止行人乱穿马路造成行人衣服被撕破
D、烟草专卖管理人员老李见义勇为勇斗歹徒，但不慎将过路人的自行车损
53．生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照()烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。
A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级
54．商事关系的本质特征是()。
A、公益性
B、营利性
C、服务性
D、交易性
55．《世界卫生组织烟草控制框架公约》于()获得世界卫生大会通过。
A、2003年5月21日
B、2002年5月21日
C、2002年5月27日
D、2003年5月27日56．下列说法中不正确的是()。
A、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
B、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
C、如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理
D、职业道德是企业文化的重要组成部分
57．无()许可证的单位或者个人，一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无证批发。
A、烟草专卖生产企业
B、烟草专卖批发企业
C、特种烟草专卖经营企业
D、烟草专卖零售
58．烟草专卖零售许可证的期限最长为()年。
A、5
B、3
C、2
D、1
59．作出不予立案决定的公安机关应当自收到烟草专卖行政主管部门提请复议的文件之日起()作出立案或者不予立案的决定。
A、24小时内
B、3日内
C、5日内
D、10日内
60．行政处罚由()的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。
A、违法行为结果地
B、违法行为发生地
C、违法行为实施地
D、违法行为影响地
二、多项选择题（第61题～第90题。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分。每题1分，满分30分。）
61．不属于对烟草薄片、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业日常监管中重点监管环节的是()。
A、效益工资发放环节
B、成品销售环节
C、企业技改实施环节
D、废弃专卖品销毁处理环节
62．以下不属于对卷烟、雪茄烟批发企业零售客户信息检查时需要收集的资料包括()。
A、专卖许可证系统中的零售户数据
B、营销系统中的零售户数据
C、内管信息系统中的零售户数据
D、稽查办案系统中的零售户数据
63．以下关于职业道德的说法中，你认为不正确的有()。
A、任何职业道德的适用范围都是普遍的
B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的
C、职业道德不具有连续性
D、某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人
64．以下表述错误的是()。
A、对案情比较简单的案件，可以抓住已经揭示的主要线索，从违法行为的起始阶段查起
B、任务完成时间的限定是调查取证任务能否顺利完成的重要保证
C、明确调查取证的内容是完成调查取证任务的关键
D、对根据群众举报的，调查取证初始阶段可把主要精力放在证实举报人的举报材料内容的真实性上65．伪劣卷烟是指有()。
A、以不合格产品冒充合格产品的
B、以假充真，以次充好的
C、掺杂掺假的
D、“三无产品”或无任何产品质量信息标识的
66．从案到人方式是指案件发生后，办案人员通过现场勘查、调查访问等手段和措施，将获得一定数量的涉烟违法犯罪信息，包括()等。
A、涉烟违法犯罪分子的身份特征
B、可疑人、可疑事、可疑物
C、涉烟违法犯罪分子的作案手段
D、涉烟违法犯罪分子的作案特点
67．情报需求目的，是指通过情报利用，需要得到何种特定的情报，以解决何种特定的问题，是影响情报利用的重要因素之一，也是确定()的基础。
A、情报利用范围
B、情报利用要求
C、情报利用方法
D、情报利用途径
68．业态信息分析主要包括定性分析和定量分析两种，其中，定性分析主要通过()等方法来实现。
A、归纳
B、演绎
C、对比
D、采样
69．出口烟机的准运规则有()。
A、由调出方所在的省级烟草专卖行政主管部门，根据中国烟草国际有限公司鉴章烟机的出口合同签发烟草专卖品准运证
B、由调出方所在的地市级烟草专卖行政主管部门，根据中国烟草国际有限公司鉴章烟机的出口合同签发烟草专卖品准运证
C、中国烟草国际有限公司负责建立进出口烟机的合同管理系统，并将信息传输到准运证计算机网络管理系统
D、中国烟草总公司负责建立进出口烟机的合同管理系统，并将信息传输到准运证计算机网络管理系统70．下列属于烟草专卖许可证法律效力的是()。
A、证明力
B、约束力
C、确定力
D、排他性
71．在烟草专卖管理执法实践中，相关法律要求烟草专卖行政主管部门及其执法人员，在开展调查取证活动应当得到公安、工商等执法部门的配合，如果事先有周密、科学的方案，其益处在于()。
A、及时与相关配合部门联系
B、确保调查取证取得成功
C、及时得到支持和配合
D、保证调查取证工作依法进行
72．行政案件的第一审审理方式主要是()审理。
A、书面
B、开庭
C、公开
D、现场
73．退货烟机的准运规则有()。
A、由中国烟草机械集团有限责任公司开具烟用机械调拨单
B、由中国烟草总公司开具烟用机械调拨单
C、货物所在地的省级烟草专卖行政主管部门根据烟用机械调拨单签发烟草专卖品准运证
D、国务院烟草专卖行政主管部门根据烟用机械调拨单签发烟草专卖品准运证
74．烟草专卖品准运证的签发或代签机关是()烟草专卖行政主管部门。
A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级
75．进口烟用物资的准运规则()。
A、运输中国烟草国际有限公司进口的烟用物资，由国务院烟草专卖行政主管部门根据中国烟草物资公司的调拨单签发烟草专卖品准运证
B、运输中国烟草国际有限公司下属各进出口公司进口的烟用物资，由进口口岸所在地有权签发准运证的烟草专卖行政主管部门，根据双方的代理协议签发烟草专卖品准运证
C、中国烟草国际有限公司负责将代理协议的信息传输到烟草专卖品准运证计算机网络管理系统
D、中国烟草物资公司负责将代理协议的信息传输到烟草专卖品准运证计算机网络管理系统
76．属于消费争议的解决途径的有()。
A、协商和解
B、调解解决
C、投诉解决
D、仲裁解决
77．设置生产经营类许可证审查程序的目的主要是()。
A、充分发挥审批机关属地管理的优势
B、充分发挥受理机关属地管理的优势
C、便于审批机关更加充分的了解企业情况
D、便于受理机关更加充分的了解企业情况
78．不属于烟叶复烤加工副产品的是()。
A、烟丝
B、烟叶
C、烟梗
D、碎烟
79．烟草专卖法律责任的特征包括()。
A、以违法行为为前提
B、以法律制裁为必然承担的法律后果
C、由国家强制力保证实施
D、由国家授权的行政机关认定和追究
80．下列属于日常市场检查对象的是()。
A、A卷烟零售户持有当地烟草专卖局核准的烟草专卖零售许可证
B、B卷烟零售户无当地烟草专卖局核准的烟草专卖零售许可证
C、C卷烟零售户无烟草专卖品准运证运输卷烟
D、D卷烟零售户未申请领取卫生许可证从事卷烟经营
81．关于日常监管中发现问题的反馈处理，下列说法正确的是()。
A、对查出的不规范问题，各级局要在收到调查报告后两周内进行核实处理
B、对一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理
C、对复烤加工企业的违规问题，应当向省级局报告
D、对轻微违规问题，提出整改意见并监督整改落实情况
82．依据卷烟国家标准，卷烟商标标识上必须标明()。
A、烟支数量
B、类型
C、焦油含量级
D、“吸烟有害健康”的警句
83．()品牌为对卷烟批发企业销售环节定期检查中需要重点关注的品牌。
A、高价位
B、紧俏
C、滞销
D、新上市
84．《烟草专卖法》所指的烟草专卖品是()。
A、卷烟
B、复烤烟叶
C、滤嘴棒
D、烟盒
85．以下应当予以排除的证据有()。
A、在中华人民共和国领域以外形成的未办理法定证明手续的证据材料
B、被当事人进行技术处理而无法辨明真伪的证据材料
C、不能正确表达意志的证人提供的证言
D、以违反法律禁止性规定或者侵犯他人合法权益的方法取得的证据
86．调查取证方案的准备工作中，需要确定调查人员，包含()工作事项。
A、选定调查负责人
B、组织相应的办案力量
C、合理搭配人员
D、注意调查人员的回避
87．对报废烟草专用机械常用的销毁方式是()。
A、砸坏
B、填埋
C、切割
D、熔炉
88．联合执法检查方案无论采取哪种写法，其必不可少的内容有()。
A、主要目标
B、实施步骤
C、保障措施
D、工作要求
89．以下属于进一步加强对新型零售业态专卖管理应采取的措施的是()。
A、采取相应措施鼓励、引导、规范不同的零售业态
B、加强研究，及时掌握各业态的变化
C、进一步规范内部经营行为
D、加强各类烟草专卖许可证的管理
90．根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，对卷烟、雪茄烟生产企业日常监管的内容主要包含()。
A、对卷烟、雪茄烟生产、打扫码的监管
B、对卷烟运输的监管
C、对卷烟销售促销的监管
D、对专卖品报废环节的监管
三、判断题（第91题～第100题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你
认为错误的，把“B”涂黑。每题1分，满分10分。）
91．()卷烟零售业态信息分析主要包括定性分析和定量分析两种，其中定性分析更为重要。92．()烟叶复烤加工企业可以自行加工暂无调拨流向的烟叶。
93．()在烟草专卖行政执法实践中，情报分析人员主要从传递和查处两个方面利用线索型涉烟情报。94．()月度、季度和年度市场检查计划，属于中长期的计划，计划内容各有侧重，因此计划的制定应注意本辖区市场检查的专业性。
95．()烟草专卖行政主管部门将烟草专卖行政违法人所获得的盈利部分依法没收的行政处罚措施，称为没收违法所得。
96．()矛盾的出现说明有虚假证据存在。
97．()档案以兼具原始性和记录性二者于一体的特点，区别于其他资料。
98．()烟草行业精神是宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。
99．()一般来说，冲突在组织或群体内是客观存在的。
100．()烟草专卖管理文化的基本要求是和谐、便民、合法、合理、准确、公开。
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种
习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找
企业知识管理系统 企业背景 该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。 需求目标 由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平； 天翎解决方案 天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华 纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理
方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。 天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口； 提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制； 天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能； 提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能； 包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
勿做商业用途个人收集整理面封
作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途 15 / 1． 勿做商业用途个人收集整理 企业知识职能管理和流程管理 要：研究企业知识管理的学者可以分为三个学派：行为学摘 派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特的视角，对企业职能管理和流程管理的各个方面都产生了影响，这些交叉领域汇总为企业知识管理的内容。本文给出了企业知识管理的“灯笼”模型，以及企业知识管理的十大内容：知识创新管理；知识共享管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理的激励系统；知识管理的技术与工具；知识产品的定价与版本；知识员工的管理；学习与创新训练。把企业知识流的管理概括为“知识流小
车”模型。 关键词：知识管理；内容；框架；模型 年代以来，管理学领域的新理论不断涌现。归纳起来，80自20世纪 有两个引人注目的方向：其一是用系统和战略的眼光看待管理理论，、组织流程再造CAS比如：和谐管理理论、复杂适应性系统（） ）等；其二是从信息和知识的角度来切入管理，如企业资源计（BPR 、学习型组织、知识管理等。ERP）划系统（ 本文提出我们的研究框架，希企业知识管理到底包含哪些内容? 望抛砖引玉，以引起更多同行的关注和共鸣，进一步推动企业知识 管理在我国的发展。勿用作商业用途文档来源网络及个人整理,一、企业知识管理的三大学派 在近年的经济、社会活动中，“知识”一词出现的频率越来越高。 人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必须从研究知 识本身的概念、类型和特点入手。对知识本身的研究，是知识管理 理论的基础性研究内容。 《论语》中“知”我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。次；王充《论衡》中讲到“知为力”，是人类第一次明出现过116 确指出“知识就是力量”。 目前世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的 列举如下：
XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |
目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：
1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
企业知识产权管理实务（三）专利篇|企业运营类专利导航 2016年12月30日，国家知识产权局发布《关于推广实施企业运营类专利导航项目的通知》（国知办发管字〔2016〕56号）。企业运营类专利导航项目以提升企业竞争力为目标，对企业重点产品的一项或多项关键技术开展分析导航，以专利导航分析为手段，以企业产品开发和专利运营为核心，贯通专利导航、创新引领、产品开发和专利运营，指引企业创新路径和专利布局，推动专利融入支撑企业创新发展。 1、为什么要进行企业运营类专利导航？ 关于对导航我们都不陌生，我们从一个地方到另外一个地方，现在可以很方便地用手机进行导航。首先，要知道要去的目的地（方向）？其次，目前在什么地方（定位）？最后，从定位到方向之间会设计出路径。也即导航的三个要素：方向、定位、路径。企业运营类专利导航也类似设计一个路径，将专利与产业相融合的研究方法，为企业创新发展、产业转型升级提供关于方向、定位及其之间路径信息的决策规划地一种方法。现在很多企业不得不面对外国公司给我们布局的技术壁垒，专利成为突围的瓶颈要素。解铃还须系铃人，突破专利瓶颈需要专利本身的引导。专利申请的盲目性、随意性削弱了专利的影响力。必须将专利融入到经济社会发展的主战场中去，才能体现专利的技术价值、经济价值、市场价值。 2、企业为什么可以用专利进行导航？ 据WIPO统计，目前全世界90%以上的最新科学技术和技术动态信息首先是通过专利文献得以反映，其中的70%从未以其他形式发表过，专利文献具有信息高度集成性：技术信息、法律信息、市场信息、其他信息。专利信息具有更新及时、领域广泛、描述详细、内容可靠格式统一、规范、便
石油勘探开发科研项目 知识管理方案 一.知识内容概述 石油勘探开发科研项目知识管理，是以科研项目为主要依托开展的知识管理，其目标是在现有的科研项目过程管理、专业资料档案管理的基础之上，科研项目人员提供更好的知识服务，并提升石油勘探知识应用的水平。因此应针对科研项目各环节，梳理每个阶段的输入、输出、知识支撑体系以及可以可能的知识沉淀要求，在项目工作的过程中给予知识支撑，从而提高项目知识的分享和再利用的效率。因此知识管理系统不仅要能够容纳多种知识内容，要能够综合利用已有的知识，以利用项目工作开展的方式呈现出来，最终成为石油勘探开发知识的整合平台。 知识管理系统各功能模块分别以不同的维度（主目录）构建知识体系，用表格说明如下：表格 1 模块知识维度表
二. 两个功能点设计思路 知识管理系统功能结构如下图所示： 图 1 知识管理系统结构图 1.1 知识库 是知识管理系统知识数据的存储中心，这些数据支撑构成了知识地图。知识管理系统中的知识数据由如下部分构成： 1）通过知识管理系统录入的知识数据，即可存储在知识管理系统中； 2）创建于其他系统的数据：一部分仍保留在其他原系统中，从知识管理系统提供链接；一部分需要导入到知识管理系统。知识管理主要数据流如下图所示：
图 2 知识数据流图示 17.1知识文档库 用于在知识管理系统中创建新的知识文档，支持多层级知识目录设置、多种格式附件上传等功能。 项目人员可以通过知识管理系统沉淀与项目所有有关的知识内容，其他系统可以通过预设的对应规则获取这些知识文档，从而避免知识录入的重复。 其中知识文档的目录结构应能够与项目文档地图中的知识类型建立对应关系，例如，建立与此相同的目录结构。 为了促进知识的传播，知识管理系统还提供了文档的推荐、点评等功能。 17.1.1目录管理 从不同维度对知识文档进行分类管理： （1）根据石油勘探开发所包含的各项专业进行划分； （2）根据知识内容的用途进行划分，如项目知识地图中所述规范制度类、专业知识类、参考案例类以及项目成果类等； （3）按照知识产生来源进行划分，即在同一个项目中产生的知识文档可以划分为同一类
企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。
3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告
知识产权保护与管理实务试题与答案（1） (2010-08-07 09:31:11) 一、A型题[共-1道题，每题分]【单选题。从备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上标注其相应字母】 1.一项发明或实用新型获得专利授权的实质条件是（C） A. 创造性、新颖性、技术性 B. 新颖性、美观性、实用性 C. 新颖性、创造性、实用性 D. 创造性、合法性、新颖性 2.某教授完成一篇论文，投稿给某杂志社，下列说法正确的是（ D ）。 A. 杂志社有权对该论文进行修改 B. 杂志社可以在署名的情况下自行转投给其他杂志社 C. 杂志社可以对作品进行文字性修改、删节 D. 杂志社对作品的任何修改，应当经作者许可 3.下列选项中属于我国着作权法保护的作品是（ C ）。 A. 化学元素周期表 B. 农历历法 C. 建筑图纸 D. 法律法规 4.将营销模式纳入专利保护范围的是那个国家（B ） A. 荷兰 B. 美国 C. 中国 D. 丹麦 5.广义的版权分为（B ） A. 人身权和邻接权 B. 作品的创作者权、作品的传播权 C. 财产权和邻接权 D. 人身权和表演者权 6.以下不是我国民法通则中保护的知识产权形式的是（D ） A. 着作权、专利权 B. 商标权、发明权 C. 发现权及其他科技成果权 D. 制止不正当竞争权 7.甲公司想把注册商标“梅花”用在自己新近研发的产品上，应当（A） A. 另行提出注册申请 B. 向商标评审委员会申请核准 C. 变更注册申请 D. 取得商标管理部门的同意 8.下列文件被认为是世界上第一部版权法的是（A ） A. 1709年英国的《安娜女王法》 B. 1890年美国的《谢尔曼反不正当竞争法》
石油企业智能油田发展 与应用论文 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
石油企业智能油田发展与应用 杜吉家臧国富 （胜利油田分公司经济开发研究院山东东营邮编：257001） 【摘要】“智能油田”建设与实施，既是油田企业提高核心竞争力和加快自身发展的必然要求，也是全球信息化进入智能化阶段对油田的客观要求。论文通过对信息化发展阶段阐述、“智能油田”基本内涵及特征概括归纳，调查分析了国内外石油企业“智能油田”发展现状、经验做法及取得的成效，提出了油田企业（石油公司）在勘探开发业务中“智能油田”的研究应用的方面和内容。 【关键词】石油企业；智能油田；调查；应用 一、信息化发展的几个阶段 信息化历程分为手工阶段、数字化初级阶段、数字化成熟 阶段和智能（智慧）化阶段。其中，目前正在研究、应用的智 能（智慧）化阶段是信息化发展历程中的高级阶段，是信息化 及相关配套技术发展到现在的必然结果，具有感知、可视化和 智慧功能（见图1）。 阶 段 描 述
图1 信息化发展阶段及描述 纵观智能油田的快速发展，反映了一个基本事实：IT技术，特别是一些IT新技术在智能油田建设中发挥了至关重要的作用。 二、智能油田的内涵 智能油田在数字油田基础之上，借助先进信息技术和专业技术，全面感知油田动态，自动操控油行为，预测油田变化趋势，持续优化油田管理，科学辅助油田决策，使用计算机信息系统智能地管理油田。也就是说，智能油田就是能够全面感知的油田，能够自动操控的油田，能够预测趋势的油田，能够优化决策的油田。具体描述为： (1)智能油田将借助传感技术，建立覆盖油田各、业务环节的传感网络，实现对油田各业务环节的全面感知。 (2)利用先进的自动化技术，对油气井与管网设备进行自动化控制，对油气管网进行自动平衡与智能调峰，实现对生产设施的远程自动操控。 (3)利用模型分析技术，进行油藏的动态模拟，单井运行分析与预测，生产过程优化，智能完井和实时跟踪，利用专业数学模型提高系统模拟与分析能力、预测和预警能力、过程自动处理能力，实现对油田生产趋势进行分析与预测。 (4)利用可视化协柞环境为油田提供信息整合与知识管理能力，充分利用勘探开发地质研究专家经验与知识，实现油田勘探的科学部署，提高系统自我学习能力，生产持续优化能力，真正做到业务、计算机系统与人的智慧相融合，辅助油田进行科学决策、优化管理。 三、智能油田的基本特征
一、隐性知识显性知识的特点 显性知识（explicit knowledge） 说得出来的和写得出来的。可以用语言、文字、数据、图形、图像、视频等表达、传递。由于可以编码输入计算机，所以又有人称之为“可编码知识”（codified knowledge）注意：显性知识并不是知识本身，而只是知识的载体 可传播共享有规律可循 隐性知识（tacit knowledge） 1、难以表达的知识，保留在个人的头脑中。（觉察到的、未觉察到的） 2、包括经验、技巧、诀窍，是个人的技能、技巧和能力，个人主观的洞察力、直觉与预感 等皆属隐性知识，是靠实践摸索和体验来获得的。 只可意会不可言传 比例： 一般来说，人类80%的知识属于隐性的，能说出的只有20%。 特点： 默会性：不能通过语言、文字、图表或符号明确表述：隐性知识一般很难进行明确表述与逻辑说明，它是人类非语言智力活动的成果。这是隐性知识最本质的特性。
个体性：隐性知识是存在于个人头脑中的，它的主要载体是个人，它不能通过正规的形式（例如，学校教育、大众媒体等形式）进行传递，因为隐性知识的拥有者和使用者都很难清晰表达。但是隐性知识并不是不能传递的，只不过它的传递方式特殊一些，例如通过“师传徒授”的方式进行。另外，这里需要区别“个体性”与“主观性”。波兰尼认为，和主观心理状态之局限于一己的、私人的感受不同，个体知识是认识者以高度的责任心（responsibility），带着普遍的意图（universal intent），在接触外部实在（external reality）的基础上获得的认识成果。可见，个体的不同于主观的，关键在于前者包含了一个普遍的、外在的维度。非理性：显性知识是通过人们的“逻辑推理”过程获得的，因此它能够理性地进行反思，而隐性知识是通过人们的身体的感官或者直觉、领悟获得的，因此不是经过逻辑推理获得。由于隐性知识的非理性特征，所以人们不能对它进行理性地批判。 情境性：隐性知识总是与特定的情景紧密相联系的，它总是依托特定情境中存在的，是对特定的任务和情境的整体把握。这也是隐性知识的很重要的特征。 文化性：隐性知识比显性知识更具有强烈的文化特征，与一定文化传统中人们所分析那个的概念、符号、知识体系分不开，或者说，处于不同文化传统中的人们往往分享了不同的隐性知识“体系”，包括隐性的自然知识“体系”，也包括隐性的社会和人文知识“体系”。 偶然性与随意性：隐性知识比较偶然、比较随意，很难捕捉，所以获取的时候就比显性知识要困难。 相对性：这里的相对性有两层含义：一是隐性知识在一定条件下可以转化为显性知识，二是相对于一个人来说是隐性知识，但是同时对另一个人来说可能已经是显性知识，反之亦然。稳定性：与显性知识相比，隐性知识与观念、信仰等一样，不易受环境的影响改变；它较少受年龄影响，不易消退遗忘；也就意味着个体一旦拥有某种隐性知识就难以对其进行改造。
企业知识管理的理论基础 按照时代划分理论，我们正在经历着财富来源不同的两个时代之间的转变---从工业时代到知识时代。为了理解这一转变，我们必须将讨论置于更大的历史背景中。农业时代，财富的来源是土地；工业时代前期，随着劳动分工的出现，劳动代替土地成为主要的财富之源；到了工业时代后期，资本进一步取代劳动成为主要的财富来源，形成管理分工---所有者和管理者的分离；而在知识时代，知识则以其强大的力量成为社会财富的最主要来源。 人们已经认识到：商业成功越来越依赖于公司的知识资源，而不是公司的固定资产。对于一家公司来说，同管理实物和有形资产相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开发的能力要重要的多。 在时代的巨变之中，传统的管理思想也发生了翻天覆地的变化。无论是公司的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，或者单靠出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。 一种全新的管理思想---知识管理应运而生，被管理界称为第五代管理。 竞争环境的根本性、非连续性巨变 知识管理的诞生根源于公司所处的经济环境的巨变。 全球竞争当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。从这个意义上说，知识经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国范围之内，而是形成"无国界的经济实体"。在企业之间、企业集团之间，竞争和合作、交流和限制总是并存，从而形成错综复杂的局面。这里既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，有的只是永久的经济利益。国界不能阻止来自高效率、反应灵敏的外国公司的竞争。要想在全球竞争的市场上立足，必须树立起全球竞争的意识。
企业知识管理平台建 设方案
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、
充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。
知识产权保护与管理实务(单选题及答案)
一、单选题(每题2分,共20题) 1、以下哪项关于技术学习过程对组织产生的影响，描述是错的(C) A、组织性转化过程 B、挑战决策机制 C、扩展战略行为的范畴 D、改进管理能力 2、创新为什么需要技术和市场的协同发展，以下哪项最能回答这个问题C A、过度的市场导向使技术人员在创新过程中过于关注工程化能力，工艺水平改进和产品平台的丰富化，使得新产品开发转变为短期行为 B、过分关注价值增加，会忽视价值创造 C、技术和市场协同整合，可以保证组织短期竞争盈利和长期能力发展的统一。 D、技术和市场的协同难度较高，要求技术人员创新能力较高。 3、以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，(D)不正确 A、胜任力是影响一个人大部分工作的一
些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连 B、胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量 C、胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥。 D、胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高 4、钢筋混凝土是属于哪种异类组合(A) A、材料组合 B、方法组合 C、技术组合 D、原件组合 5、以下(C)属于创新型人才？ A、一字型人才 B、T字型人才 C、十字型人才 D、I字型人才
6、建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是(B) A、人力资源管理有序化 B、更好地控制人工成本 C、确保创新型专业技术人员不会流失 D、培养员工的创新能力 7、以下哪些关于创新的描述是错误的(B) A、创新符合符合社会意义和社会价值。 B、创新的本质内涵是，主体为了达到一定的目的，遵循人的创造活动的规律，发挥创造的能力和人格特质，创造出新颖独特，具有社会或个人价值的产品的活动。 C、创新的标志是技术进步。 D、独创性和革新性创新的本质内涵。 8、以下哪项不是TRIZ理论的特点和优势(C) A、成功揭示了创造发明的内在规律和原理
现代企业的知识管理及成功因素分析1 现代企业的知识管理及成功因素分析 -------------------------------------------------------------------------------- 知识定义为“一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人的大脑。在组织中，它不但存在于文件或档案中，还存在于组织机构的程序、过程、实践和惯例之中”（Davenport &Prusak,1998）。这里讨论的知识，主要是能直接或间接的创造商业价值的知识。 一、国外企业知识管理的类型 目前国外企业开展的知识管理，涉及到生产活动的各个方面，从R&D到生产到销售都有。从资金来源上看，有的是通过向使用者收费来自筹资金；有的是被列入公司的日常开支中；有的在开始阶段靠公司的资助，发展到一定的阶段之后自我维持。从人员配备上看，也大不一样，有的没有专职的人员；有的设立了首席知识官（CKO）；有的指派了很多员工，如美国的麦肯锡咨询公司、恩永公司和瑞典的斯堪蒂亚保险公司。为了能比较系统地分析这些企业的知识管理活动，我们从企业进行知识管理的目标来对企业知识管理情况进行分类。我们把这些目标分成下面四种：（1）建立企业知识库；（2）促进员工获取知识；（3 ）建立尊重知识的企业内部环境把；（4）知识作为一个资产来管理，让其为企业带来更大的经济效益。
这些目标是围绕着促进知识的生产、存储、传播、使用这一主线所设定的。下面我们分别讨论这四种知识管理活动。 1.建立企业的知识库建立企业的知识库就是把企业现有的知识分门别类，进行加工和提炼，形成企业有系统、不断发展的知识资产。建立企业的知识库所涉及的知识包括外在知识和意会知识。外在知识相对容易处理，但是意会知识与拥有知识的人有紧密的联系，在建立企业的知识库的过程中就需要尽可能的把知识与创造和使用知识的人分隔开来。针对企业中各种知识不同的存在方式，企业应开展相应的管理。 （1）企业外部的知识。企业外部的知识包括社会公共知识、企业的供应商、客户的知识等。科学研究报告，各种学术期刊杂志等都是社会公共知识的载体，因此企业必需尽可能的跟踪相关的学术研究，对它们进行跟踪整理和传播，抓住出现的机会。硅谷的很多高技术企业与供应商、分包商、大学等联系密切，组成了一个知识、信息网络，这个网络为企业提供了大量外部的知识和信息，对这些知识有效的管理为企业带来很多效益。 （2）企业内部的外在知识，如研究报告、技术和方法等。建立这类知识库可以采用文件的形式备忘录、报告、访谈、论文等，并且不断的对其进行补充和修改。文件的存储形式可以是书面上的，也可以是电子形式，关键是要有系统性和便于查找。例如HP公司把销售所需要的知识和信息，包括产品的技术信息、销售情况、顾客信息等，仔细的进行了的分类，并且不断的根据反馈来补充和修改，构成“电子销售伙伴系统”。这个系统便于使用而且非常有效，得到了使用者和顾客的广泛好评。
**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月
目录 一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)
前言 当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介 随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。 为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。 一、项目简介 （一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。 建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的
知识产权管理的内容 知识产权管理是为了能够更好地保证知识产权法制度的一项司法活动，知识产权管理还能够根据社会经济效益的不断变化作出相应的应对方案，以及可以为所有权主体的知识产权进行管理的活动。 一、什么是知识产权管理 知识产权管理是指国家有关部门为保证知识产权法律制度的贯彻实施，维护知识产权人的合法权益而进行的行政及司法活动，以及知识产权人为使其智力成果发挥最大的经济效益和社会效益而制定各项规章制度、采取相应措施和策略的经营活动。 知识产权管理是知识产权战略制定、制度设计、流程监控、运用实施、人员培训、创新整合等一系列管理行为的系统工程。知识产权管理不仅与知识产权创造、保护和运用一起构成了我国知识产权制度及其运作的主要内容，而且还贯穿于知识产权创造、保护和运用的各个环节之中。从国家宏观管理的角度看，知识产权的制度立法、司法保护、行政许可、行政执法、政策制定也都可纳入知识产权宏观管理的内容；从企业管理的角度看，企业知识产权的产生、实施和维权都离不
开对知识产权的有效管理。根据管理主体的不同，知识产权管理可为国家机关对知识产权的管理及权利主体对其所有的知识产权的管理。权利主体的管理主要从知识产权的合理开发、应用、推广、自我保护等方面的考虑。 二、知识产权管理的内容 知识产权管理实质上景是知识产权人对知识产权实行财产所有权的管理。所有权是财产所有人在法律规定的范围内对其所有的财产享有的占有、使用、收益和处分的权利。知识产权虽然在形态上有其特殊性，但它仍然是客观实在的财产。所以，我们仍然可以对无形的知识产权进行科学管理，提高知识产权的经营、使用效益。知识产权管理的主要内容分别为以下三点： (一)知识产权的开发管理。企业应当从鼓励发明创造的目的出发，制定相应策略，促进知识产权的开发，做好知识产权的登记统计，清资核产工作，掌握产权变动情况，对直接占有的知识产权实施直接管理，对非直接占有的知识产权实施管理、都督。 (二)知识产权的经营使用管理。主要对知识产权的经营和使用进行规范；研究核定知识产权经营方式和管理方式；制定知识产权等等。 (三)知识产权的收益管理。对知识产权使用效益情况应统计，合理分配。 (四)知识产权的处分管理。企业根据自身情况确定对知识产权的转让、拍卖、终止。 三、加强知识产权管理的意义 加强知识产权管理能够提高知识产权运用的能力，知识产权运用是实施知识产权战略的核心，加强知识产权的创造、管理和保护的目的是为了提高知识产权的运用能力，全面提高企业的市场竞争力和国家的核心竞争力。知识产权管理水平的高低制约着知识产权运用能力的充分发挥。（一）从企业管理来看，企业是知识产权运用的主体。知识产权管理是企业经营管理活动中的重要环节，知识产权管理部门在企业经营管理中，从整体管理体系的定位到管理部门的设置、人员的配备及实际职能，都具有重要地位。通过知识产权管理能够提高知识产权的经济效益。知识产
立项报告 1.项目建设的必要性 1.1.企业知识管理现状 1.2.企业面临的知识困境 随着控制技术国内外市场的日渐成熟，企业面临的竞争压力逐年增加。竞争既有来自国际同行的比拼，也有来兄弟单位的抗衡。对企业的技术核心竞力、自主创新能力、知识整合能力以及研制管理能力提出空前挑战。 企业的专业方向涉及飞行器设计、控制与仿真、光电子技术、精密机械、图像处理、爆炸力学、飞行器动力工程、空气动力学、非金属材料等二十余类。以承制国家重点军品型号为主业，同时在其他领域产品研制上大力拓展。企业现已建成“强于制造、精于设计”技术能力的研制体系，但在型号研制和产品研制的过程中，也暴露出了“技术滞后、创新不足”等现实问题。近年来，型号研制逐渐呈现更新快、难度高的趋势。与企业研制队伍的年轻化、骨干少的现状形成强烈反差。 尽管当前企业面临任务重、时间紧、人才缺、效率低等问题。目前的技术管理模式下，由于型号之间、部门之间、专业之间、人员之间缺乏信息沟通和知识共享，依然存在着重复研制、重复创新的问题，使已经紧缺的资源更加紧张。由于平台林立、互不兼容，依然存在着流程割裂、数据冗杂的问题，使本来顺畅的业务变得繁复。 同时，当前的研制体系更多地依赖于个人的技术能力和管理能力，缺乏人才资源的系统整合能力和知识资源的积累重用能力。造成企业的研制能力过于受“技术专家”的制约，过于受“人才流动”的冲击。
1.3.知识工程项目建设需求 基于前述对企业知识管理和应用困境的分析，企业迫切需要实施研发知识工程项目。系统的范围包括建立企业主要军民品全生命周期内知识的产生、表达、组织、共享、检索、应用、更新等一套完整的流程和体系，以及企业的组织保证管理体系和考核激励制度。对知识工程平台的定位为工作平台和学习交流平台，关键功能需求如下： 1.构建企业研发知识库 具体要求：建设初具规模的、与用户研发流程相关、且具有知识本体关联的研发知识库。 2.工作平台 ◆便捷的知识获取，包括批量导入工具 ◆良好的知识表达方式 ◆知识评审流程 ◆知识存储与组织，包括知识地图和本体关联 ◆知识的有效检索与共享，包括智能检索 ◆知识应用，包括结合先进的创新理论方法，提高个人和企业的创新能力 ◆知识维护，包括知识编辑器、版权管理 3.管理工具 能够提供每条知识、每类知识的概率统计、分析、评价的能力知识库实际利用效率评估，提供知识提供者、相关知识生产部门提供知识数量、质量的分析统计数据，组织架构、知识结构、知识流程、访问权限、及用户界面等进行灵活配置。 4.学习平台 支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训，个人根据知识库内容自主学习，支持学习成果的考评。
1.名词解释 （1）什么是管理，什么是企业管理？ 管理:是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。目的：企业管理的基本目的就是提高工作效率，并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。 （2）什么是股份有限公司？ 股份有限公司：公司资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 （3）什么是企业责任？ 企业责任：是指企业在争取自身生存和发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。 企业责任的内容：对员工、社区、生态环境、国家、消费者和社会的责任。 （4）什么是企业的动态原理？ 动态原理：是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的，必须相应改变管路方法和手段使其与企业的经营目标相适应。（5）什么是决策？ 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义：1、决策的主题即可以是组织，也可以使组织中的个人2、决策要解决的问题，既可以是对组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3、决策选择或调整的对象，既可以使活动的方向和内容，也可以使在特性方向下从事某种活动的方式。4、决策涉及的时限即可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。 （6）什么是控制？ 控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。它可分为前馈控制、同期控制、反馈控制。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成是朝着达到组织目标方向进行的。控制系统越完善，管理者越容易实现组织的目标。 2.简单题 （1）企业管理的特征？ 1、企业管理是一种文化现象和社会现象； 2、企业管理的主体是管理者； 3、现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理； 4、管理的核心是处理好人际关系；（2）简述企业管理的基本原理？ 基本原理：是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。主包括系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理等。 （3）怎样看待管理的科学性和艺术性？ 科学性：指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本可观规律。一方面，管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；另一方面，管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而掌握的，一个优秀的管理者，必须经过系统的管理知识的学习和训练。艺术性：强调其实践性，无实践则无所谓的艺术。 管理是科学性与艺术性的结合：管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，而管理的科学性则反映了纷繁万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。二者不是互相排斥、而是互相补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；管理科学理论的运用必须讲究艺术。管