企业知识管理理论与方法.pptx
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企业知识管理系统PPT精品课件
知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
企业知识管理PPT课件
13
LOGO 2021/6/20
1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文 档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以及员工的经验体会 等；
2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风 风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。
7
LOGO 2021/6/20
该系统的功能
完善的知识发布功能 多渠道的交流功能 灵活的个性化功能 强大的搜索引擎
个人工作区
8
LOGO 2021/6/20
完善的知识发布功能
KM系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类 是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上 可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文 件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另 外，系统还支持对版本的控制。
4
LOGO 2021/6/20
公司实施知识管理系统的原因
❖ 万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际 竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工 到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知 识管理的问题逐渐暴露出来。
5
LOGO 2021/6/20
❖ 首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目 经验如何在公司内延续？
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LOGO 2021/6/20
强大的搜索引擎
面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。 万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面 方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通 过 信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、 作者、关键字等。
知识管理知识管理理论框架PPT课件
在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部 力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构 产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
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2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
知识管理之策略与方法(ppt32).pptx
Copyright 8
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
Copyright 9
你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
Copyright 10
Strategy
Copyright 11
Understanding Knowledge Strategy
Copyright 13
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
Copyright 9
你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
Copyright 10
Strategy
Copyright 11
Understanding Knowledge Strategy
Copyright 13
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
企业知识管理PPT
一、认识知识管理
知识管理在中国的发展
Ramp-up（1998-2004）
KM 1.0（2005-2011）
KM 2.0（2012-2018）
KM3.0
一、认识知识管理
企业面临的挑战 外部
1、竞争加剧 2、顾客导向 3、环境的不确定性加大 4、全球化的影响
一、认识知识管理
企业面临的挑战 内部
1、知识分散难获取 2、地域分布难协同 3、知识易流失 4、知识资产难保护 5、知识传承困难 。。。。
透过小组沟通讨论方式传播组织知识 藉由会议进行使参予者进行知识交流 让组织成员接触不同性质的组织工作 集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享 邀请成功项目团队分享成功经验、心得 透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识 针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识 让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习 透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识 由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验 利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师 透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播
一、认识知识管理
知识管理KM定义？
• 利用软件系统或其他工具，对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验
等知识，通过获取、整理、存储、共享、应用、创新等过程，不断地回
馈到知识系统内，形成永不间断的积累个人和组织知识的知识成为组织智慧 的循坏，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的 决策，适应市场的变迁，强化其核心竞争力的管理方法。
理的蓝图规划。
三、如何实施知识管理
利用战略地图结合组织战略与KM实施重点
利用战略地图(Strategy map)，从组织愿景展开实施战略，搭配 平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习成长四个层面，将战略 展开为具体行动方案，并设定绩效评估指标。让知识工作者的价值 创造与组织的核心价值接轨。
知识管理的理论模式与架构方式(ppt 27页)
知識的落差，是否可透過有效的改進流 程來彌補
蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化
IBM知識管理
IBM知識管理
知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環 境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能 的增長而已，貢獻有限。所以，應朝 「高團隊合作程度」來努力。
知識取得
知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995）
依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者
和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進
流通。 依附於人的流通
知識流通之來源
Helleloid & Simonin(1994)
有效的組織學習，包括四項程序：建構、 處理、儲存、擷取；後三項程序直接受 建構方式影響。
方受害而降低合作誘因。
合併與購併
內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某 一組織看不見的部分時，就會採用採購 方式取得。
優點：直接、快速。 缺點：文化衝突、無用資產的處理、組
織的整合
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇 江中学 陈乃香 说明： 本系列 稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读】 一般说来，记人叙事的文章常按时间 顺序分 解层次 ，写景 状物的 文章常 按时间 顺序、 空间顺 序分解 层次； 说明文 根据说 明对象 的特点 ，可按 时间顺 序、空 间顺序 或逻辑 顺序分 解层次 ；议论 文主要 根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、 劳动变 “轻” 了、文 明变“ 绿”了 。 2．序号式。序号式作文与小标题作文 有相同 的特点 。序号 可以是 “一、 二、三 ”，可 以是“A、B、 C”， 也可以 是“甲 、乙、 丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目 上看，却看不出文章内容，只是标明 了层次 与部分 。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“ 人生就 是一张 答卷。 它上面 有选择 题、填 空题、 判断题 和
蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化
IBM知識管理
IBM知識管理
知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環 境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能 的增長而已，貢獻有限。所以，應朝 「高團隊合作程度」來努力。
知識取得
知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995）
依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者
和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進
流通。 依附於人的流通
知識流通之來源
Helleloid & Simonin(1994)
有效的組織學習，包括四項程序：建構、 處理、儲存、擷取；後三項程序直接受 建構方式影響。
方受害而降低合作誘因。
合併與購併
內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某 一組織看不見的部分時，就會採用採購 方式取得。
優點：直接、快速。 缺點：文化衝突、無用資產的處理、組
織的整合
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇 江中学 陈乃香 说明： 本系列 稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读】 一般说来，记人叙事的文章常按时间 顺序分 解层次 ，写景 状物的 文章常 按时间 顺序、 空间顺 序分解 层次； 说明文 根据说 明对象 的特点 ，可按 时间顺 序、空 间顺序 或逻辑 顺序分 解层次 ；议论 文主要 根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、 劳动变 “轻” 了、文 明变“ 绿”了 。 2．序号式。序号式作文与小标题作文 有相同 的特点 。序号 可以是 “一、 二、三 ”，可 以是“A、B、 C”， 也可以 是“甲 、乙、 丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目 上看，却看不出文章内容，只是标明 了层次 与部分 。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“ 人生就 是一张 答卷。 它上面 有选择 题、填 空题、 判断题 和
知识管理–企业应用 ppt课件
10 ppt课件
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
知识管理-理论与实务PPT课件讲义
知识管理-理论与实务
4
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 一九九七年，联强国际进军海外市场，将经营通路 的核心技术与管理知识复制到海外市场。 二００三 年，联强国际海外营收正式超越总营收的五成，显 示海外经营策略成功。 此举也使得联强名列台湾信 息通讯流通业龙头，也晋身为世界级的通路商。
➢ 除营运绩效持续稳定成长外，其经营、管理能力， 迭获多方肯定。 包括曾获《亚元杂志 （Asiamoney）》评选为「台湾最佳管理企业」； 入选美国《商业周刊》评选全球IT百强；名列台湾 《商业周刊》「2003两岸三地1000大上市公司排行」 前五十大企业。
知识管理-理论与实务
19
結束
(1)知识管理发展历程
联强在知识管理的发展中，发现当前的商业环 境有几个重要的趋势方向。
一. 由于成本与速度成为市场竞争的主轴，使得中间商 的价值开始受到质疑，中间商必须要能创造附加价 值才有机会生存。
二. 联强从客户电话下单，到备货、包装、到分货准备 配送，前后只需要十五分钟的时间 。
知识管理-实例一
实例一 信息与通讯产品专业通路商
結束
联强国际公司
成功的企业非偶然得到，是经过多年的淬炼与用 心经营，联强国际公司是相当成功的资讯与通讯 专业通路商，让大家来学习它的知识管理方法， 本案例数据丰富，学生可学习它的成功知识管理 手法……。
知识管理-理论与实务
2
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 到五年前，联强利用机械自动化，建立自动化仓 储；两年前联强又在台北物流中心，装设一条 BTO（Build to Order，接单后生产）组装生产线， 全程由电脑控制流程。
知识管理-理论与实务
17
結束
知识管理的理论与实务(ppt 35页)
聯強國際集團深耕通路領域達三十年，發展出銷售、 通路、維修三合一的獨特經營模式。 多年來致力於 拓展多元化的產品及市場，研發通路管理的核心關 鍵技術，建立整合配售、物流、維修的通路運作系 統。 一九九五年股開公開上市，成為台灣第一家上 市的通路商，並陸續推出「手機兩年保固」及「聯 強維修網」等多項創新服務。
.（.....）
知识管理-实例一
資訊與通訊產品專業通路商 聯強國際公司
實例一 資訊與通訊產品專業通路商
結束
聯強國際公司
成功的企業非偶然得到，是經過多年的淬鍊與用 心經營，聯強國際公司是相當成功的資訊與通訊 專業通路商，讓大家來學習它的知識管理方法， 本案例資料豐富，學生可學習它的成功知識管理 手法……。
知識管理-理論與實務
21
第三節 知識管理的執行方法、
結束
步驟與預期目標
聯強國際公司一貫的精神是「使用更好的工具來改善
公司的競爭力」。 1.執行方法與步驟
.（.....）
聯強整個精神是一貫性的。對企業ｅ化，聯強有一 個很基礎的觀念
知識管理-理論與實務
22
結束
2.預期目標
聯強的網站分成兩個部分，一個是給消費者的網 站，一個是給經銷商的網站，整個網站的精神， 希望把它建成是「數位生活知識網」，它是一個 knowledge-based（知識核心）的網站，因為產品 非常多，網站上分成約八十個類別的產品，比如 說硬碟、筆記型電腦各為一類。
聯強國際銷售的產品，橫跨資訊、通訊、消費性電 子三大領域，提供客戶多品牌、多產品與一次購足 的便利。 目前聯強國際集團銷售全球三百個領導品 牌，包括Intel、Microsoft、IBM、HP、Seagate、 Nokia、Motorola、Ericsson， 產品品項高達五千項， 且多項產品的市場佔有率均超過25%。
.（.....）
知识管理-实例一
資訊與通訊產品專業通路商 聯強國際公司
實例一 資訊與通訊產品專業通路商
結束
聯強國際公司
成功的企業非偶然得到，是經過多年的淬鍊與用 心經營，聯強國際公司是相當成功的資訊與通訊 專業通路商，讓大家來學習它的知識管理方法， 本案例資料豐富，學生可學習它的成功知識管理 手法……。
知識管理-理論與實務
21
第三節 知識管理的執行方法、
結束
步驟與預期目標
聯強國際公司一貫的精神是「使用更好的工具來改善
公司的競爭力」。 1.執行方法與步驟
.（.....）
聯強整個精神是一貫性的。對企業ｅ化，聯強有一 個很基礎的觀念
知識管理-理論與實務
22
結束
2.預期目標
聯強的網站分成兩個部分，一個是給消費者的網 站，一個是給經銷商的網站，整個網站的精神， 希望把它建成是「數位生活知識網」，它是一個 knowledge-based（知識核心）的網站，因為產品 非常多，網站上分成約八十個類別的產品，比如 說硬碟、筆記型電腦各為一類。
聯強國際銷售的產品，橫跨資訊、通訊、消費性電 子三大領域，提供客戶多品牌、多產品與一次購足 的便利。 目前聯強國際集團銷售全球三百個領導品 牌，包括Intel、Microsoft、IBM、HP、Seagate、 Nokia、Motorola、Ericsson， 產品品項高達五千項， 且多項產品的市場佔有率均超過25%。
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需求度
知
识
基本模型
A
决策 知识
2
B
4
C
3
D
3
E
2
F
1
技能 知识
2 2 4 4 4 3
规范 知识
3 4 2 2 4 4
文化 知识
3 4 2 2 2 2
点评 强调个性创新 小组协作应变 集体规范作业 集体规范作业 集体服务文化 个性服务文化
23
影响知识管理需求的主要因素：
（1）产品技术进步
技术进步
增加技术知识（开发和生产） 需技术人才变动（或学习） 需营销卖点树造
24
影响知识管理需求的主要因素：
（2）生产品种变动 品种变动
技术知积更新 管理方法应变 人才培训和引进 营销方法应变
25
影响知识管理需求的主要因素：
（3）骨干人员变动 技术人员流失 市场人员流失 管理人员流失
带走了开发方法、经验、体会、 错误关键的结果
带走了市信息、客户数据、攻略、 经验方法、客户关系
带走了流程方法经验、沟通协调 方法、运行机制推动方法、甚至 决策方法
26
影响知识管理需求的主要因素：
（4）客户变动
客户流失 意昧着
产品不受客户欢迎 服务不受客户欢迎
产品技术要改进 服务方法要改进
27
KPI体系在绩效管理中具有重要作用
知
识
高
管
理
需
求
等
及
低
四大因素变动率
28
绩效管理与绩效考核的关系：
企业知识管理系统
深圳市纬能管理系统发展有限公司
1
知识管理理论与方法 企业核心利润源管理
邓文彪 博士 IBM知识管理专家认证（CKP）培训 全球授权讲师
深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家
2
学习目标： 了解国内外知识管理的思想和思路 了解和掌握有效的知识管理方法和实 现方案 了解和掌握知识管理在企业推动的规 划方法
企业管理是什么？
传统的观点： 管理的主体：企业各层管理者 管理的客体：企业的资源和事项 管理的方法：企业的机制、机制、流程 管理的目标：企业是最终经济利润
14
怎样支持员工掌握好核心利润源
对传统管理的认识（内在关系）
目标
方向层
工作层
主体
客体
方法层
方法：认识、组织、控制
（工作层管理）
15
方法层管理内容：
5
管理新角度认识 （一）
6
企业是什么？
社
会
企业老板
企业骨干员工 企业普通员工
企业是开展合法经济活动的 实体组织
企业是获取利润的工具
企业是实现个人价值、取得 个人利益的舞台
企业是锻炼个人能力、取得 个人利益的场所
7
企业是为什么？
讲究效益！ 追求利润！
8
三个利润基本环节
客户
供应商
员工
9
三个利润源
20
策划设 计阶段
开发阶 段
工程或 制造阶
段
流通贸 易阶段
终端销 售/服务
阶段
策划设 计型企
业
研发型 企业
工程型 或制造 型企业
贸易型 企业
终端销 售/服务 型企业
A型
B型
C型
D型
E型
21
知识需求度坐标
难度
深度
广度
广度：涉及的范围、领域、深度；层次、历史、难度；参考性低、确定性低
22
各基本模型企业对知识的要求程度
◆企业知识即核心利润源掌握在企业员工手中
12
怎样支持员工掌握好核心利润源
能获得利润
办“对”事 领导决策能力
办“好”事 员工工作技能
办“快”事
有热情办事
员工工作规范
员工工作热情
领导决策知识
岗位技能知识
规范协作知识
氛围文化知识
实质是：搭建好企业知识管理平台，让员工办对事，办好事，办快事，还有热情办事
13
32
企业知识剖析——内容分类：
（3）规范知识分类
◆运作方法和制度（组织、控制、操作） ◆沟通方法与制度（形式、平台、规则） ◆协作方法与制度（形式、平台、规则）
33
企业知识剖析——内容分类：
（4）文化知识分类
文件知识指企业内共同遵守或拥有的待人、处事、判断等的观念和规则
◆工作氛围：理解、帮助、支持、激励、批评 ◆价值观念：科学与求是、合理与求精、效率与效益、
客户
产品质量和知识含量
供应商
原材料的质量和价格
员工
高效能完成工作任务
10
利润的背后：
产品知识含量=原有知识量+创新知识量 产品质量=技术含量+服务质量 服务质量=服务设施+服务方法 采购进价取决于：供应商选择方法+商务经验 员工工作效能取决于：抉择能力+决策效率+实施效率+ 实施技能
11
结论
◆知识是利润最大、最基本的支持要素 企业知识就是企业核利润
29
知识及管理的基础 （三）
30
企业知识剖析——内容分类：
（1）决策知识分类
◆内部建议 ◆顾问报告 ◆理论知识（培训、自学、查阅） ◆经验报告（前人、旁人、自己） ◆数据认识（供销存、财务、生产、质量） ◆信息知识（市场、技术、政策、人才）
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企业知识剖析——内容分类：
（2）技能知识分类
◆产品技术知识（理论、技术手册） ◆作业工艺知识（理论、分析设计） ◆作业工具知识（工具原理、使用说明） ◆作业经验（前人、旁人、自己） ◆管理技术知识（理论、方法、经验） ◆公关技能知识（技巧、方法、经验）
3
从经济过渡到新经济，其实质是从 生产在型商品的经济变成生产和应用 知识的经济，而新经济下需要新的思 维方式。
——哈佛大学2001新任校长 萨默斯博士
4
内容目录
◆ 管理新角度认识 ◆ 核心利润管理的层次分析 ◆ 知识及管理的基础 ◆ 知识管理在管理系统的地位 ◆ 知识管理的实施方法 ◆ 知识管理的成功实践
知识领导层和普通员工的岗位知识
支持员工整体的企业知识
ห้องสมุดไป่ตู้
员工工作技能 岗位技能知识
领导决策水平 决策支持知识
员工工作规范 规范协作知识
员工工作热情 氛围文件知识
员工素质水平 企业素质水平 企业主要核心竞争力
18
结论：
◆企业管理内容的核心是企业知识 ◆企业管理的核心办法是知识管理
19
核心利润管理的层次分析 （二）
管思想
企业理想，企业战略目标，企业项目策略 企业经营理念、企业文化道德 企业经营架构，企业部门协作方式
管理资源
个财物的计划，组合，调配方法方案 任务协调推动方案 人员适应任务的培训办法与方案
管事项
事项工作安排计划，事项工作考评办法 事项工作规范，事项工作协调督办办法
管操作
工作作业流程规范，作业安全环境规范 作业对象知识培训办法 作业技能知识培训办法 工作行为形象培训办法
如何形成：正确的认识、有效的认识、共同的认识
如何形成：好的资源组织 好的组织方法
（体制）
如何形成：好的、快的进程控制（机制）
16
方向层、方法层管理实质：
把事办“对”的决策水 平
把事办“好”的技能水 平
把事办“快”的规范水 平
∑ = 企业素质
17
核心利润管理实质与方向层、方法层管理实质的关系
企业必须支持员工掌握好核心利润