知识管理的经典理论.

 智力资本一向是文明组织和人类崛起的决定因素，早在6万前，我们的 祖先克罗马侬人和尼安德特人曾同时并存，然而大约3万年前，尼安德 特人消失了。  为什么一个种族幸存，而另一个种族却灭绝了？两者都使用工具和语言， 但克罗马侬人有阴历，他们很快能从过去的经验中找出时令条同野牛、 大角鹿迁徙模式的关联，洞窟壁画和驯鹿角上成组的28个刻痕忠实地记 录了这种敏锐的洞察力。克罗马侬人学会了只需要等待某天到来带着鱼 叉渡河寻找事物来源。  而尼安德特人，则是愚笨地浪费他们的人和稀有的资源，靠碰运气来寻 找猎物。他们拙劣地分配着自己的资源以致灭绝。 问题： 1. 是什么造成了这种差异？您认为尼安德特人消失的主要原因是什么？

 构建知识分布图

知识管理的促进因素-Ba 和知识引导
精神的场-企业文
化、激励制度、组织 支持等

物理的场-会议室、
知识管理系统平台、 知识库、知识地图等

方法的场-头脑风
暴法等

知识引导Knowledge Leadership
知识创造过程不能用传统方法管理。而是提供使能者， 上层和中层管理者作为知识的领导人是使组织能够主动地 和动态地创造知识。作为知识领导的上层管理者应当： (1)提供知识看法(vision)； (2)定义和重定义知识资产使其与知识看法有关； (3)形成、加强和联结各种场； (4)指导、促进和正当使用SECI过程( 见图7)。中层管理者 是起到承上启下的作用，他实际是 “知识生产者”。
 （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程，并依靠它创造隐性知识；  （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。  （3）组合（combination）。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合 成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体。  （4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。是把显性知识应 用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。

系统设计
建立系统

Ba
 相应于SECI模型的4个阶段有4个形式的Ba(创出场,对话场,系统场,实践场):
1. Originating ba创出场这里提供所有个人分享其感觉、感情、经验以及内 心模型。这个阶段相应于社会化阶段。实体的面对面的经历和感受是隐 性知识的转换和传递的关键。-头脑风暴 2. Interacting ba对话场相应于外化过程，这里对话是从隐性转到显性知识 的关键。 3. Systematizing ba系统场 是一个在代替实际时空的虚拟世界中对话的地方。 它相应于组合阶段。这里新的显性知识和已有的信息与知识的组合产生 显性知识，并将之系统化。 4. Exercising ba实践场相当于内化的阶段。这里通过一些在职培训或者一 些专用设备，人们通过不断学习将一些显性知识变成自已掌握的隐知识， 这里要求大家积极的参与。

Ba 和知识引导
场是一个促进知识利用的地方，在这里大家分享、创造和利 用组织中的知识。它提供了一定的社会、文化以及历史的内容， 在这里对一些信息给以正确的解释，并且共同创造一些新的思想。 所以它要强调扩散过程，经常组织一些社会活动以创造一种 “家庭气氛” ，使得所有成员能交流他们的经验从而也就交流了 隐性知识。

 小组讨论：设定情境，如软件开发过程，讨论各 个阶段应该创造的场。  小组发言-10分钟

Ba
 1. Originating ba创出场: 实体的面对面的经历和感受是隐性知识的转换 和传递的关键。-头脑风暴-师徒制
 鼓励社团活动  设立茶水休息室  养成分享知识的文化和习惯  提供知识交流的时间和机会  2. Interacting ba对话场: 通过讨论和文件编辑将隐性知识显性化-比喻联想  将失败和成功的经验诉诸文字-IBM  脑力激荡
2. 您如果比克罗马侬人更懂得信息与知识管理，那么您会储存哪些信息或知识？这些 对生存有什么意义？

知识与知识管理意义

看视频

主要内容

  

知识管理的经典理论 知识管理的主要流派 国内外研究与应用现状

知识管理的经典理论与核心模型

SECI模型
麦肯锡的知识管理模型 知识之轮

SECI模型及其应用

SECI 模型-1 （转换过程） -认识论

隐性知识 隐 性 知 识 隐 性 知 识

隐性知识

社会化

外显化

共感知识
内隐化 内面化

概念知识
结合化 连结化

显 性 知 识

操作知识
显性知识

系统知识
显性知识

显 性 知 识

SECI 模型-2（组织过程）

举例
 金庸《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极剑: “张三丰传給 他的乃是剑意，而非剑。要他將所見到的剑招忘得半点不 剩，才能得其神髓，临敌时以意驭剑，千变万化，无穷无 尽，倘若尚有一两招剑法忘不干净，心有拘囿，剑法便不 能纯。” [说明“內化”:从显性知识 隐性知识]

 自主管理：如果有可能，应该让组织的成员自主行动，通过自主行动，组织可以增加意外
机会的可能性。实现自我激励，提高知识创造的可能性。

 波动与创造性混沌：促进组织与外部环境的互动，可能瓦解成员的习惯或认知上的模式，
对问题进行质疑和重新思考。从噪音中创造有序，从混沌中创造有序。

 冗余：有关业务活动、管理职责和整个企业的信息的有意图的重叠。分享wenku.baidu.com余信息，可以
 存在论维度
 组织不可能创造知识，个体的暗默知识是组织知识创造的基础， 组织主要调动由个体所创造及积累的暗默知识。  被调动出来的暗默知识，通过知识转换的四种模式在“组织层次 上”得以放大，并且在存在论维度较高层次上结晶下来。可以将 这个过程称为“知识螺旋”，在知识螺旋的过程中，暗默知识与 形式知识之间的相互作用，随着存在论层级的攀升而幅度加大。  因此，组织的知识创造是一个螺旋上升的过程，它源于个体，并 且随互动社群的扩大，超越团组、部门、事业部、组织的边界， 不断向前推进。

知识资产

定义知识 知识愿景

知 识 资 产

指导 促进

知识引导

案例：东部NTT的企业通信总部的Ba(1)

The Business Communications Headquarters (BCH) of NTT East：

这是日本提供通信服务的东部NTT的企业通信 总部在搞知识管理中设计的实际的Ba和一个虚拟 的Ba的实例，是由总部的牛尾田副所长设计的。 牛尾田提出了一个称为教育(Kaichi)的概念，其 目的是让工作人员在一种新的办公环境和内网帮 助下将人的能力发挥出来。
知识管理（KM）
——组织创新和持续发展动力
张玲玲 博士 副教授 zhangll@gucas.ac.cn 中国科学院研究生院管理学院

案例分析
 尼安德特人为何会消失？
 研究学者Edvinsson 和Malone（1997）在《智力资本》（Intelligent Capital）一 书中讲述了这样一个故事。

 比喻\类比-神奇校车

Ba
 Systematizing ba系统场 是一个在代替实际时空的虚拟世界中对话的地 方。将各种显性知识组织起来,加以分类并激发新知识.
 文件管理,整合公司文件并加以分类  建立良好的计算机网络和数据库  4. Exercising ba实践场:通过团体工作、工作中学习培训来消化新知识， 创造隐性知识。  给员工提供因尝试创造而允许犯错误的空间。-3M鼓励内部创新， 并容忍员工因创新犯错  发展标准作业流程  引进、转换外部知识
 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi） 出版了《知识创造公司》（ The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）一书。引用

 提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段：
促进隐性知识的共享。一种方式是采用重叠的方式，几个团队共同开发一种产品，最终找出最 佳；另一中是策略性轮调。头脑风暴等。

 必要多样性：如果组织想要迎接环境环境多带来的各种挑战，其内部的必要多样性必须
要配得上环境的多样性。可以对信息进行综合，有利于处理各种不测事件。-如人员重组、轮 调、轮换等。

对SECI模型的发展-存在论

 请问:知识转换和创造模式在产品创新中起到了怎样的作 用?

SECI 模型- （知识内容与知识螺旋） -认识论

隐性知识 隐 性 知 识 隐 性 知 识

隐性知识

社会化

外显化

共感知识
内隐化 内面化

概念知识
结合化 连结化

显 性 知 识

操作知识
显性知识

系统知识
显性知识

显 性 知 识

对SECI模型的发展-时间

组织知识创造的促进条件
 在组织的知识创造中,组织的作用是提供适当的场所,以利于个人知识的积累和创造.组织知识创造的 促进条件:

 意图：组织对其目标的渴望，常以战略的形式表现，缺乏组织意图，若想对所观察到或所创
造的信息化知识进行价值判断是很难的。  知识与信息的不同之处就在于知识反映的是一种特定的立场、视角或意图，具有依照特 定情景而定的特征（Nonaka,2000）

Originating ba创出场 Interacting ba对话场

Exercising ba实践场 Systematizing ba系统场

场是一个促进知识 利用的地方，在这里大家 分享、创造和利用组织中 的知识。 它提供了一定的社 会、文化以及历史的内容， 在这里对一些信息给以正 确的解释，并且共同创造 一些新的思想。 所以它要强调扩散 过程，经常组织一些社会 活动以创造一种“家庭气 氛” ，使得所有成员能 交流他们的经验从而也就 交流了隐性知识。



表出化：隐性知识到显性知识-书写-比喻/类比
 





联结化：从形式知识到形式知识




内在化：形式知识到隐性知识


举 例思考题
 产品创新的步骤
 产生一个想法：产品创新过程常常来自于一种创作冲动，这种冲 动常常依赖于个人间的交流，如头脑风暴、小组讨论等。  开发一项发明的原型：认为可行的想法在一定资源支撑下用于建 立产品原型。  实现一个创新：发明转化为一种新产品，需要进行商品化工作。  激发一种冲动：在新产品使用过程中，能学习更多的知识，又产 生了新的想法，引发了一个新的创新过程。

对SECI模型的发展-存在论

隐性知识与显性知识的转化

Ba 和知识引导
知识的共享转移是企业发展的核心问题之一。 企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过 程，一个组织的优势就体现在能够比其他组织更有效地理解并实施 这一过程。 1998年Nonaka, 和Noburo在Califonia Management Review ,40(3), 提 出“Ba”的概念,认为”“Ba”是建立知识创造的基础。“Ba”是知识 创造的地方。 “Ba”体现为知识存在的三种相互关联的空间形式：物理的、虚 拟的、精神的。知识驻留在Ba中，是无形的；信息独立于“Ba中”， 是有形的。它超越某一个体本身所能体现出来的有限的观点；它是 某一时间和空间的知识资源整合；创造者梦幻（相对的）。
组织知识创造的促进条件 意图 自主管理 波动与创造性混沌 冗余 必要多样性 组织内的暗默知识 组织的开放式知识

共同化
共 享 隐 性 知识

表出化
创造 概念 验证 概念 内在化 市场

联结化
建造 原型 转移 知识

从合作 的组织

暗默 知识

从用户

用户的内在化

图2-3 组织知识创造过程的五阶段模型

以形式知识表示的 广告、专利、产品 务
 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。  知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。

举例
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共同化：从隐性知识到隐性知识


师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机 本田城市：汽车进化论、高个小子、球形 微型复印机：铝制啤酒罐 松下家用烤面包机：饭店面包、大阪国际面包师 朝日啤酒公司1986年推出其企业新形象时，提出：“精力充 沛的人喝朝日啤酒” GE公司的答复中心：150万条解决方案，产品开发人员与接线 员的对话。