基层医院开展优质护理的效果评价

基层医院开展“优质护理示范工程”的措施与成效【关键词】基层医院；优质护理示范工程；成效在全国医药卫生体制改革的新形势下，为了积极响应卫生部关于开展优质护理示范工程的号召，全国各级医院都在认真开展“夯实基础护理，提供满意服务”的主题活动，旨在通过这项惠民工程使护理工作真正贴近人民群众，真正服务于社会，从而提高人民群众和社会的满意度。

笔者所在科作为第二批护理示范病房，自2010年10月以来，通过提高护理人员的思想认识、夯实基础护理、改变护理工作模式、强化健康教育、加强护患沟通、建立绩效考核制度等方面进行了尝试与改革，取得初步成效，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料笔者所在科开放病房23张，护理人员7人，其中副主任护师1人，主管护师5人，护士1人；本科学历1人，大专5人，中专1人。

1.2 方法1.2.1 提高护理人员思想认识，更新服务理念，全民动员，积极参与，强化内涵建设，在科内开展“假如我是患者”的专题活动，通过角色互换发现护理工作中的缺陷与不足，变被动服务为主动服务，经常提出“我要为患者做什么，如何做得更好”，把人性化护理贯穿于日常工作的每一个环节，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理。

1.2.2 由过去的功能制护理转变为以患者为中心的责任制护理。

病房分为四个病区，每个病区由一名责任制护士包干，从患者入院环境介绍、主治医生介绍、病情介绍、治疗用药、心理护理、饮食护理等方面向患者详细介绍，让患者做到心中有数，有的放矢。

患者出院后由责任护士电话随访，追踪病情，建立网上报告系统，及时指导，定期复查，加强了护患关系的沟通，大大提高了住院患者的满意度。

1.2.3 夯实基础护理。

自从开展优质护理服务工作以来，每天提前半个小时做晨间护理，保证患者三短九洁十知道。

通过晨间护理了解患者的病情与需要，把发现的问题及时与主管医生和责任护士反馈，通过有效的心理疏导减轻患者的紧张与焦虑，让患者始终保持一个良好的心态。

浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会【摘要】目的:提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。

方法：改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。

结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提高。

结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。

【关键词】护理;优质;做法;体会discusses basic hospital development with high quality nurseing servicechen su-bi【abstract】goal to improves the clinical grade of service, provides safely, high quality, satisfaction nurse service. method the change service idea, take the patient as the center, the improvement clinical nurse service; raises the technical level; carries out the foundation nursing responsibility; strengthens the management by supervision, the safeguard mechanism arriving. result nursing quality distinct enhancement, patient degree of satisfaction distinctenhancement. conclusion:the high quality nurse service development made nursing staffs’ initiative service consciousness to strengthen, strengthens nurse’s responsibility, the foundation service items obtained carries out, could implement correctly, prompt, safe, effective, perfect nursing to the patient, but human resources obvious insufficient, the work paid with the income differs so much as to be beyond comparison obviously, affects nurse’s job morale.【keywords】nurses the high quality procedure experience 【中图分类号】r385 【文献标识码】b 【文章编号】1005-0515(2011)06-0023-02随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。

基层医院开展优质护理服务利弊分析摘要】目的探讨基层医院开展优质护理服务的利弊。

方法通过试点病房工作信息反馈，以及对病人及家属、试点病房护士的问卷调查，对基层医院开展优质护理服务情况进行调查分析。

结果优质护理服务在基层医院开展，取得了良好的服务效果，但同时也存在不足。

结论优质护理服务是基层医院护理事业发展新空间，是提升护理服务质量的重要举措，但应结合医院实际注意加以改进。

【关键词】优质护理开展利弊医院县开展“优质护理服务示范工程”活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。

活动目标为：“患者满意、社会满意、政府满意”。

随着经济社会的发展，人们对护理服务质量提出更高要求，护理工作模式由以疾病为中心的功能护理向今天的优质护理转变，越来越体现了护理工作的人性化服务。

优质护理服务就是为患者提供安全、有效、方便、优质、满意的护理服务。

我院自2010年7月份开始，开展优质护理服务试点病房两年多来，取得了良好的效果，也发现了一些不足之处，现总结如下。

资料与方法1.资料通过内科、儿科病区优质护理服务示范病房两年多的工作实效，查阅工作信息反馈资料，分期对住院患者160例及对32名病房护士进行问卷调查。

2.方法2.1 通过示范病房工作实效及工作信息反馈资料，定期发放住院病人及病房护士问卷调查，了解优质护理服务开展利弊。

患者及家属的问卷内容为：住院期间的护理服务质量（基础护理、服务态度）、诊查引领、康复指导、健康指导、病人及家属的感受等。

病房护士问卷内容为：优质护理服务开展对医院发展的影响、临床护理工作水平的提高、护士学习积极性、各科之间工作协调沟通机会、APN排班合理性等。

2.2 统计学方法使用SPSS 17.0 统计软件包，采用统计描述(百分比) 进行统计学分析。

3.结果3.1 患者及家属评价（见表1）表1 患者及家属对优质护理服务的满意情况(n=160) [n(%) ]3.3 从医务科、护理部、信息科等职能科室工作信息反馈，综合认为，开展优质护理服务对医院的发展有积极的促进作用。

优质护理服务工作总结【篇一】通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。

现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。

首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。

其次进一步优化了护理人员配置。

在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。

通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。

各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。

护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。

注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。

基层医学论坛2018年4月第22卷第12期染发生率低于对照组，差异存在统计学意义（P <0.05）。

见表1。

3讨论医院在开展医院感染控制管理工作过程中，最关键的环节是控制好供应室的护理质量，对降低感染发生概率具有积极意义。

必须要有医护人员、管理人员共同配合，以此进一步促进供应室护理质量控制工作的顺利开展[4]。

供应室工作职责主要是为医院中各个科室提供无菌物品，同时回收一些可重复使用的医疗用具，实施清洗、消毒以及灭菌措施，经审核合格后再统一供应。

对医疗用品进行处理的过程中，每一个工作步骤均可能有一定的感染风险，故而必须进行严格的消毒[5]。

消毒以及灭菌质量控制在标准范围内，可有效降低发生感染的概率。

本研究结果可知，经质量控制后，干预组的护理质量高于对照组，差异存在统计学意义（P <0.05）；干预组的医院感染发生率低于对照组，差异存在统计学意义（P <0.05）。

综上所述，供应室实施护理质量控制具有极高的应用价值，可显著性降低院内感染发生率，护理质量提高，值得临床推广应用。

参考文献[1]邱倩玲，叶有嫦.细节管理模式在消毒供应室护理中的应用[J].医学理论与实践，2015，28（22）：3163-3164.[2]王红娟.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用[J].医学理论与实践，2014，27（13）：1820、1817.[3]包世利.消毒供应室与临床科室的沟通技巧[J].中外医学研究，2016，14（16）：157-159.[4]谭艳.对供应室工作人员实施手卫生干预的效果观察[J].中外医学研究，2016，14（29）：163-164.[5]于文杰，张晓秀，付桂枝.全程质控管理对消毒供应室医院感染的预防作用[J].中国临床研究，2016，29（11）：1584-1585.（收稿日期：2018-01-13）优质护理活动在临床护理工作中的运用及效果评价左春红（重庆市江津区妇幼保健院，重庆402260）【摘要】目的以患者为中心，以便利群众、为患者提供更优良的服务为宗旨。

优质护理对基层医院高血压患者的护理效果及满意度影响评价高血压是一种常见的慢性疾病，全球范围内有数以亿计的患者。

在中国，高血压患者数量也是相当庞大的，据统计，高血压患病率逐年上升，已经成为我国居民最常见的慢性非传染性疾病，且高血压患者中基层医院所占比例较高。

对基层医院的高血压患者进行优质护理是十分重要的。

本文将对优质护理对基层医院高血压患者的护理效果及满意度影响进行评价。

一、优质护理对高血压患者的护理效果1. 提高患者的遵医行为优质护理可以有效提高患者的遵医行为。

在基层医院中，护士是与患者接触最紧密的医务人员，他们的护理水平和态度将直接影响患者的遵医行为。

通过提供耐心细致的护理服务，护士可以促进患者对治疗的信任和依从性，从而达到更好的治疗效果。

2. 降低并发症发生率优质护理可以有效降低高血压患者的并发症发生率。

通过定期测量患者的血压、监测病情变化，并对患者进行相关健康教育，可以帮助患者更好地控制疾病，避免并发症的发生。

3. 提升患者的生活质量优质护理可以提升患者的生活质量。

通过提供情感支持、开展康复护理，参与生活方式干预等措施，可以帮助患者更好地适应疾病状态，改善生活质量。

4. 减少医疗资源浪费优质护理可以减少医疗资源的浪费。

通过提供规范的护理服务，及时发现患者病情变化，可以避免不必要的住院、急诊等医疗行为，从而节约医疗资源。

1. 提高患者对医护人员的信任度优质护理可以提高患者对医护人员的信任度。

通过提供关爱、耐心细致的护理服务，可以增加患者对医护人员的信任，从而提高患者的满意度。

2. 增强患者对治疗的依从性优质护理可以增强患者对治疗的依从性。

患者对医护人员的信任和满意度的提高，会促使患者更加积极地配合治疗，提高治疗效果。

3. 提升患者对医疗机构的满意度优质护理可以提升患者对医疗机构的满意度。

患者对医护人员的满意度将直接影响其对所在医疗机构的满意度，提高医疗机构的口碑。

4. 促进患者对疾病的积极态度优质护理可以促进患者对疾病的积极态度。