业主质量评价表

工作行为规范系列小区业主意见征询表范例－4（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-30716小区业主意见征询表范例－4Example of Community Owner's Opinion Inquiry Form-4说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

小区业主意见征询表范例4尊敬的业主/住户，感谢您选择zz物业为您提供服务!感谢您对**物业管理中心的一贯支持与厚爱!为了进一步提高本小区的物业管理质量，改善工作中存在及考虑不周的问题，请您将真实的看法和感受填写下表，以便日后为您提供更好的服务，对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢!请您在认为合适的选项◎打“√”并填写您的意见1、您对物业管理中心的员工服务态度是否满意◎很满意/比如:◎比较满意/但仍需要从如下方面做改进:◎不满意/主要原因是:2、您对物业客户服务中心目前提供的服务内容(手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…)是否满意◎很满意/其中最满意的服务是:◎比较满意/但仍需要从如下方面做改进:◎不满意/主要原因是:◎您认为还需要提供以下方面的服务:◎您认为我们提供的特约服务项目〈新居拓荒/家政保洁/票务代订/代收发邮件/…〉及收费标准令您满意吗◎您还需要我们从哪些方面努力改进此类工作3、您对物业管理中心目前对小区的装修管理有何意见◎装修管理还不够细致，需做改进/比如:◎装修管理与相关服务基本完善/但仍需要从如下方面做改进:◎装修管理手续繁复，应做必要改进/比如:◎您认为我们还需要从哪些方面进行加强◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的客户服务人员，请写出其姓名或工号:〈您的原由:〉◎您的其他意见:4、您对小区现阶段的环境日常保洁的服务质量有何意见◎保洁质量较好/唯需做如下改进则更好:◎保洁质量一般/需要从如下方面加强:◎保洁质量不能令您满意/具体体现在如下方面:◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的保洁员，请写出其姓名或工号:〈您的原由:〉◎您还有关于保洁服务或类似方面的其他意见吗5、您对目前的小区安全服务有何意见◎保安服务严谨细致，防范严密/唯需做如下改进则更好:◎保安服务一般/需要从如下方面加强:◎保安服务不能令人满意/具体体现在如下方面:◎您对安全人员的精神面貌、礼仪、礼节是否感到满意□满意□一般□差◎您经常看见安全人员在小区内巡逻吗□经常□很少□没有◎夜间是否看到有执勤安全员员离岗、串岗、睡岗现象□没有□偶尔有□有◎您认为小区的目前治安情况如何□好□一般□差◎您认为应对安全人员加强哪方面的培训□礼节礼貌□岗位职责□军事化培训◎您是否支持小区进出口岗查验证件和出入登记□支持□不支持◎您对小区出入管理的准确意见◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的保安员，请写出其姓名或工号:〈您的原由:〉◎您还有关于保安服务或类似方面的其他意见吗6、您对小区配套设备设施维护有何意见◎设备设施维护保养及时/唯需做如下改进则更好:◎设备设施维护保养情况一般/需从如下方面改进提高: ◎设备设施维护保养情况较差/不能令您满意/未能令您满意之处为:◎您对小区公共硬件设施有何改进意见:◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的工程维修员，请写出其姓名或工号:〈您的原由:〉◎您还有关于公共设备设施维修服务或类似方面的其他意见吗7、您对小区绿化有何意见◎需要增加绿化率/具体意见:◎绿化已能令您满意/令您满意之处为:◎绿化不能令您满意/未能令您满意之处为:◎如要达到突出“生态社区”概念之目的，您认为还需做何改进◎您还有关于小区绿化与景观或类似方面的其它意见吗8、您对小区物业管理其他方面有何意见◎您认为我们的管理规范吗□对此您有何改进建议◎您认为我们的服务效率令您满意吗□对此您有何改进建议◎您与我们联系感到方便吗□对此您有何改进建议◎您的投诉都得到了满意的回复吗□对此您有何改进建议□您还有其它投诉吗◎您认为对物业管理服务最满意的是◎您认为对物业管理服务最不满意的是◎除上以外，您认为我们还需要在物业管理与服务方面做哪些改进◎您对目前的物业管理服务的总体评价为◎请您给我们目前的服务工作进行一个量化评分，您认为应该是*%(百分制)9、您的其他需要和建议:您有任何意见、建议及对我们工作的不满意，请您拨打荆州分公司项目经理电话:办公室**68手机13**0zz您只需要打个电话，剩下的事情我来做!您的房号:您的签名:日期:请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。

通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。

评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。

请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。

评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。

1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。

2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。

3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。

4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。

5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。

6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。

7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。

评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。

每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。

如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。

评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。

对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。

总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。

通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。

物业住宅项目服务品质检查评分表（2019 版）一、项目经理类实际评分：检查指标检查项目评分标准得分1、仪容仪表1、穿着公司统一制服，服装干净，无褶皱，破损。

完全符合评为 5 分得分（满分 5 分）禁止服装混穿。

工牌佩带在左胸处，工作吊牌悬挂※评分证据于胸前。

制服符合 VI 要求。

查看工作人员着装情况。

2、仪表端庄，男士禁止留大鬓角、长发和奇异发型，女士长发须束成发髻。

每发现一项不合格扣 1 分。

3、面部、双手保持清洁，身体外露部分无纹身。

4、精神状态饱满。

5、符合公司规范中其它仪容仪表要求。

2、品质监管1、有品质管理各项规章制度（包括不限于作业指导完全符合评为 20 分得分（满分 20 分）书、项目品质自检制度、 VI 手册、培训制度、信息※评分证据系统制度等）。

检查相关检查工作记录，现场抽查问题2、定期对项目现场品质进行检查（含夜查），发现的整改情况。

问题及时整改，并保留现场检查工作及检查问题等检查项目经理日常工作记录。

相关水印照片及相应工作记录。

3、每月参与保洁质量的月度检查。

外包保洁、秩序人员不在服务中心考勤4、对秩序维护和保洁等外包公司的人员出勤情况进或不能提供考勤记录的，扣10 分。

行检查并记录。

5、外包保洁、秩序人员应使用服务中心的考勤设备每发现一项不合格扣 3 分。

考勤，考勤记录应同步到管理软件中。

项目经理每月应对外包人员出勤记录审核、确认，并保留相关记录。

6、每周对各部门负责人的工作记录进行审阅。

3、安全管理1、建立安全生产规章制度及安全生产操作规程。

完全符合评为 20 分得分（满分 20 分）2、落实项目安全生产责任制，定期召开安全生产例※评分证据会。

1、检查项目上安全生产体系文件是否齐3、对各部门安全生产自查活动有督导，记录规范完全。

整。

2、检查项目安全机构组成，抽查员工对4、组织开展项目全员安全生产培训，并监督各部门会议掌握情况。

岗位安全培训落实情况。

3、抽查安全检查及整改记录。

服务质量评价表(百度)服务质量评价表为了更好地为用户提供服务，我们制定了以下服务质量评价表，欢迎用户随时对我们的服务进行评价。

您的反馈将会被我们认真考虑和改进，以更好地满足您的需求。

一、服务态度评价1. 您认为我们的客服人员是否热情、耐心，能够及时回复您的问题和解决您的疑问？2. 您认为我们的服务人员服务态度是否友好，并给予您充分的尊重和关注？3. 您认为我们的服务人员是否具备专业素质和丰富的业务知识，能够为您提供高效、精准的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

二、服务效率评价1. 您的问题或需求是否在我们承诺的时间范围内得到及时解决？2. 您的投诉或建议处理是否高效，并能够给您明确的回复和解决方案？3. 您认为我们的服务流程是否简单、便捷，并能够有效地缩短您的等待时间？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

三、服务质量评价1. 您对我们的服务质量是否满意，包括产品质量、售后服务等方面？2. 您认为我们的服务是否符合您的期望，是否能够满足您的要求和需求？3. 您对我们的服务有何建议或意见，让我们能够更进一步提升服务质量？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

四、服务体验评价1. 您在接受我们服务过程中，是否感受到了舒适、有序、便捷的服务体验？2. 您对我们的服务品牌形象是否有好的印象，是否愿意将我们的服务介绍给他人？3. 您在使用我们的服务时是否感受到我们注重客户体验，以及我们的服务是否具备创新性和多元化？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

五、总体评价1.您对我们的服务总体印象如何？2.您是否愿意继续使用我们的服务？3.您是否愿意向他人介绍我们的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

感谢您对我们的服务进行评价，我们会认真对待您所提出的每一个建议和意见，并引以为戒，不断优化我们的服务品质，以更好地服务于您。

小区业主意见征询表范例4 小区业主意见征询表范例4提要：您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意于小区业主意见征询表范例4尊敬的业主/住户，感谢您选择zz物业为您提供服务！感谢您对**物业管理中心的一贯支持与厚爱！为了进一步提高本小区的物业管理质量，改善工作中存在及考虑不周的问题，请您将真实的看法和感受填写下表，以便日后为您提供更好的服务，对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢!请您在认为合适的选项◎打“√”并填写您的意见1、您对物业管理中心的员工服务态度是否满意？◎很满意/比如：◎比较满意/但仍需要从如下方面做改进：◎不满意/主要原因是：2、您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意？◎很满意/其中最满意的服务是：◎比较满意/但仍需要从如下方面做改进：◎不满意/主要原因是：◎您认为还需要提供以下方面的服务：◎您认为我们提供的特约服务项目〈新居拓荒/家政保洁/票务代订/代收发邮件/…〉及收费标准令您满意吗？◎您还需要我们从哪些方面努力改进此类工作？3、您对物业管理中心目前对小区的装修管理有何意见？◎装修管理还不够细致，需做改进/比如：◎装修管理与相关服务基本完善/但仍需要从如下方面做改进：◎装修管理手续繁复，应做必要改进/比如：◎您认为我们还需要从哪些方面进行加强？◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的客户服务人员，请写出其姓名或工号：〈您的原由：〉◎您的其他意见：4、您对小区现阶段的环境日常保洁的服务质量有何意见？◎保洁质量较好/唯需做如下改进则更好：◎保洁质量一般/需要从如下方面加强：◎保洁质量不能令您满意/具体体现在如下方面：◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的保洁员，请写出其姓名或工号：◎您还有关于保洁服务或类似方面的其他意见吗？5、您对目前的小区安全服务有何意见？◎保安服务严谨细致，防范严密/唯需做如下改进则更好：◎保安服务一般/需要从如下方面加强：◎保安服务不能令人满意/具体体现在如下方面：◎您对安全人员的精神面貌、礼仪、礼节是否感到满意？□满意□一般□差◎您经常看见安全人员在小区内巡逻吗？□经常□很少□没有◎夜间是否看到有执勤安全员员离岗、串岗、睡岗现象？□没有□偶尔有□有◎您认为小区的目前治安情况如何？□好□一般□差◎您认为应对安全人员加强哪方面的培训？□礼节礼貌□岗位职责□军事化培训◎您是否支持小区进出口岗查验证件和出入登记？□支持□不支持◎您对小区出入管理的准确意见◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的保安员，请写出其姓名或工号：◎您还有关于保安服务或类似方面的其他意见吗？6、您对小区配套设备设施维护有何意见？◎设备设施维护保养及时/唯需做如下改进则更好：◎设备设施维护保养情况一般/需从如下方面改进提高：◎设备设施维护保养情况较差/不能令您满意/未能令您满意之处为：◎您对小区公共硬件设施有何改进意见：◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的工程维修员，请写出其姓名或工号：〈您的原由：〉◎您还有关于公共设备设施维修服务或类似方面的其他意见吗？7、您对小区绿化有何意见？◎需要增加绿化率/具体意见：◎绿化已能令您满意/令您满意之处为：◎绿化不能令您满意/未能令您满意之处为：◎如要达到突出“生态社区”概念之目的，您认为还需做何改进？◎您还有关于小区绿化与景观或类似方面的其它意见吗？8、您对小区物业管理其他方面有何意见？◎您认为我们的管理规范吗？□对此您有何改进建议？◎您认为我们的服务效率令您满意吗？□对此您有何改进建议？◎您与我们联系感到方便吗？□对此您有何改进建议？◎您的投诉都得到了满意的回复吗？□对此您有何改进建议？□您还有其它投诉吗？◎您认为对物业管理小区业主意见征询表范例4提要：您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意于服务最满意的是◎您认为对物业管理服务最不满意的是◎除上以外，您认为我们还需要在物业管理与服务方面做哪些改进？◎您对目前的物业管理服务的总体评价为？◎请您给我们目前的服务工作进行一个量化评分，您认为应该是*%（百分制）9、您的其他需要和建议：您有任何意见、建议及对我们工作的不满意，请您拨打荆州分公司项目经理电话：办公室**68手机13**0zz您只需要打个电话，剩下的事情我来做！您的房号：您的签名：日期：。

质量控制评价表模板
1. 评价项目
在评价质量控制过程中，以下是需要考虑的一些项目：
- 产品质量
- 服务质量
- 生产流程控制
- 供应链管理
- 设备维护
- 安全措施
- 员工培训
- 内部审核
2. 评价指标
为了对上述项目进行评价，我们建议使用以下指标：
2.1 产品质量
- 缺陷率
- 功能性能
- 外观质量
- 可靠性指标
2.2 服务质量
- 客户满意度
- 响应时间
- 问题解决率
2.3 生产流程控制- 生产周期
- 生产效率
- 策划能力
2.4 供应链管理- 供应商绩效
- 物流效率
- 库存管理
2.5 设备维护
- 设备可用率
- 维护频率
- 故障率
2.6 安全措施
- 安全培训
- 事故率
- 环境保护指标
2.7 员工培训
- 培训计划完成率
- 知识技能提升指标
- 培训反馈
2.8 内部审核
- 审核计划完成率
- 发现问题数量
- 审核整改有效性
3. 评价方法
可以采用以下方法对各评价项目进行评价：
- 调查问卷
- 客户反馈
- 数据统计
- 定期检查
- 审核报告
4. 评价结果分析
评价结果可以通过以下方式进行分析：
- 数据可视化
- 统计分析
- 对比分析
- 变化趋势图
5. 结论和改进建议
基于评价结果，可以得出结论并提出改进建议，以提高质量控制水平。

以上是一个质量控制评价表的模板，可以根据实际情况进行调整和完善。

2012年度合格供方评价表
供方单位：ZJ/DC.15.07
部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！
评分标准：
0分——无任何实施Ⅰ类——关键项目无实施
Ⅱ类——关键项目部分实施Ⅲ类——关键项目得到实施
Ⅳ类——整个项目得到实施，并有效执行6个月以上
Ⅴ类——整个项目得到实施，并有效执行12个月以上（满分）
评价方法：
总计得分=各项得分总和；总计得分在90分以上为优秀供应商，70分-89分为一般供应商，60分-69分为暂可接受供应商，当得分在60分以下时，为不合格供应商，取消其供货资格。

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客户评价表
尊敬的客户：
感谢您对我们项目的大力支持和配合，使得项目得以顺利完成。

我们非常重视您的意见和建议，因为客户的满意度是我们工作的唯一标准。

在此，我们诚恳地邀请您提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进服务。

请您在下面的客户评价表中填写相关评价内容，谢谢！
客户评价表
日期：年月日
客户名称：
项目名称：
联系人：
联系
地址：
评价内容：
1.施工规范管理：
2.现场文明施工：
3.施工质量：
4.施工工期：
5.服务态度：
6.工作效率：
7.整体服务质量：
客户评价意见：
1.施工规范管理：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2.现场文明施工：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3.施工质量：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4.施工工期：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5.服务态度：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6.工作效率：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7.整体服务质量：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
综合评价：客户签字：。