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组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
第1章组织行为学概述第一部分本章概要1.1重点概念1.组织（Organization）：组织是为了完成特定目标，通过各部门劳动和职务分工以及不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调活动的工作群体的集合。
2.组织行为(Organization Behavior) : 组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出的所有行为的总和。
根据分析水平的不同，组织行为可以被分为：微观组织行为、中观组织行为和宏观组织行为。
3.组织行为学（Organizational Behavior, OB）：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
4.组织有效性（Organizational Effectiveness）：当组织满足“组织和外部环境形成良好的互动；是一个学习型组织；拥有高绩效和灵活的内部子系统（高绩效工作系统）；能够满足大股东的要求”的条件时，可以认为组织是有效的。
5.全球化(Globalization)：信息技术和交通系统使得更加密切的全球联接和依赖成为可能。
6.多元化（Diversity）：组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。
7.工作/生活平衡（Work/Life Balance）：来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状况。
8. 虚拟工作（Virtual Work）：员工利用信息技术在传统的工作场所之外工作，最常见的形式是在家工作。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为规律。
从研究对象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
作为一门交叉学科，组织行为学由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
组织行为学概论 群体压力
对比效应 是指在绩效评定中，他人的绩效影响了对某人的绩效评定。 非正式群体 人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。 激励因素 是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。 沟通 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 领导决策 是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。 保健因素 是指那些与人们的不满情绪有关的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 组织文化 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象， 职能型组织结构 又称为U型组织起源于上世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。 领导行为 是指领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。 虚拟团队 是指在不同地域、空间的个人通过各种各样的信息技术来进行合作。 组织认同 是指组织成员在行为与观念诸多方面与其所加入的组织具有一致性，觉得自己在组织中既有理性的契约和责任感，也有非理性的归属和依赖感，以及在这种心理基础上表现出的对组织活动尽心尽力的行为结果。 员工持股计划 是指为了吸引、保留和激励公司员工,通过让员工持有股票,使员工享有剩余索取权的利益分享机制和拥有经营决策权的参与机制。 组织行为学 是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。 群体凝聚力 是作用于群体成员使之保持在群体内的力量，是群体发展水平的指标。 感知 意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。 士气 是维持意志行为的具有积极主动性（积极性）的动机。 群体转移 指在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。群体转移致使群体决策在多数情况下向冒险转移，在少数情况下向保守转移。 组织结构 是指: 对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 深层沟通 是指管理者和部属为了有更深的相清方互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深人地相互交流，如有价值的随便聊天或者谈心都属于深层沟通。 言语沟通 是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。 社会助长作用 又称社会促进现象，是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。 从众行为 是指在社会情境影响下，或在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原先的意见，而产生和大多数人一致的行为。 领导力 指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率的能力，比较常见的领导力开发方法包括CEO12篇领导力提升、EMBA及EDP项目等。 煮蛙效应 十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”。他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去，并安然落地。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动，再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，等后来感到热度难忍时已经来不及了。这就是有名的“煮蛙效应”或“温水青蛙效应”。 双向沟通 是个人或社会组织与公众经常交换意见，其中包括同组织内部或外部的公众之间沟通思想和感情。 团队 是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 个性 指个人的精神面貌或心理面貌。 群体决策 是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。 组织设计 是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。 目标管理 是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 感知防卫
第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进行群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。
是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织的存在的条件：（1）组织是由人组成的集合体。
（2）组织具有一定的目标。
（3）组织通过专业化分工和协作来实现目标。
2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。
第二章：人格理论1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的容而转移。
其次，气质是人的心理活动的动力特征。
再次，气质没有好坏之分，气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小。
2.气质的类型：（1）多血质（活泼型）：活泼好动，同时又很敏感：行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。
这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。
（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛，直率热情，胆量较大，但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。
适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。
（3）粘液质（安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。
适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。
（4）抑郁质（抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。
适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。
3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷，与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评，另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，则会十分懊恼，意志消沉。
4.性格的结构，容。
（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。
直接表现了一个人认识世界的心理倾向，是一个人的本质属性、品德和世界观的具体反映，在一定程度上决定着其他属性。
（2）性格的情绪特征：是指人们的情绪活动在强度、稳定性、持久性和主导心境等方面表现出来的差异。
（3）性格的理智特征：是指人们在感知、记忆、注意、想象和思维等认识过程中表现出来的性格差异。
（4）性格的意志特征：是指一个人对自己的行为方式进行自觉的调节和制约，主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。
5.大五人格理论：将五种一般人格特质置于人格特质层级的顶层。
（1）外倾性：积极情绪、好交际的、热情。
反映的是个体对外部世界的积极投入程度。
（2）神经质：焦虑、自我意识、脆弱。
反映了个体体验消极情感的倾向。
（3）随和性：守信、正直、温柔。
反映的是个体在合作与社会和谐性方面的差异。
（4）责任意识：有能力、有条理、自我约束。
反映人们控制、管理和调节自身冲动的方式。
（5）经验开放性：想象力、行动、想法。
反映的是个体本来就具备的、对各种刺激保持开放的程度，也反映一个人的兴趣广泛程度，以及愿意冒险与思想闭塞、谨慎相对立的程度。
6.自尊：是个体对自我价值的一般性认识。
高自尊的人对自己有一个积极的认识，他们能够认识到自己的缺点和优势，并相信自己的优点比缺点更重要；低自尊的人对自己的看法是消极的，更看重他人对自己的看法。
7.A型人格、B型人格与C型人格的表现（1）A型人格的人总是不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。
具体表现：1）运动、走路和吃饭节奏很快；2）对很多事情的进展速度感到不耐烦；3）总是试图做两件以上的事；4）无法处理休闲时光；5）着迷于数字，以每件事情中自己获利多少来衡量成功。
（2）B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作而要无休止地提高工作效率而感到焦虑。
具体表现：1）从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2）认为没有必要表现或讨论自己的成就或业绩，除非环境要求如此；3）充分享受休闲和娱乐；4）充分放松而不感到疚。
（3）C型人格具有以下特征：性格向，待人过度友善，极力避免发生任何人际冲突；表面上看是个好好先生，可心却愤世嫉俗；表面上处处牺牲自己为别人着想，但心却极为不情愿；情绪抑郁，好生闷气，不表达任何负面情绪；过分敏感，生活中极小的事情便可使忐忑不安；在遇到困难任务时，常常伴随着拖延，由于畏惧一直不肯去做，直到最后不得不做时才行动；常常屈从权威、害怕竞争，企图以逃避的方式来达到虚假的心理平衡。
8.自我效能感：是指个体对于自己能否完成任务的信念，这种信念影响着个体的感知、动机和绩效。
高自我效能者可能会更好地完成工作任务，效率也会更高些，比低自我效能者对问题作出反应方面更主动，更有矫正性，但同时也显得更具自利性。
第四章：知觉与归因1.社会知觉：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识。
社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择和识别的知觉活动，还包括分析，比较，归纳，概括，判断，推理等思维活动。
2.几种常见的社会知觉偏见的表现：（1）第一印象效应：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的解释。
（2）晕轮效应（以点代面效应）：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。
（3）首因效应和近因效应：首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。
近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。
（4）定型效应：也称刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。
第五章：价值观和态度1.价值观：基于对价值观研究的理论基础，从以下角度对其进行定义：（1）从信念角度：价值观是引导个体或社会认为某些具体的行为操守或人生终极追求，比与之相反的行为操守或人生终极追求更可取的某种持久信念。
（2）从态度角度：价值观是后天形成的，并通过社会化培养起来的，对世界上存在的万事万物的认识以及对其所持有的对万事万物的态度。
2.态度：指个体对客观事物、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的部心理倾向。
主要由三个要素构成：（1）认知成分，指个体对态度对象的认知知觉、理解、信念和评价，既包括对态度的认识，也包括对态度对象的评价与选择。
是构成态度的基础。
（2）情感成分，指个体对态度对象的情绪、情感性体验，即对人或事物的好恶情感反应的程度。
（3）行为意向：指个体由认知因素、情感因素所决定的对态度对象的反应倾向，是行为的直接准备状态即个体对态度对象作出何种反应。
2.组织公民行为：个体的行为是自主的，并非直接或外显的由组织的正式奖惩制度引发，这种行为的不断积累能够增加组织运作的有效性。
3.组织承诺：指的是组织成员的一种工作态度，是组织成员对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心理现象。
即，指员工对自己所在企业在思想上、情感上和心理上的认同和投入，愿意承担作为企业的一员所涉及的各项责任和义务，并以主人翁的责任感和事业心努力工作。
组织承诺的涵有三种形式：（1）情感承诺：指企业成员对企业的投入、参与的程度，它包括价值目标认可、员工自豪感以及为了企业的利益自愿对企业做出牺牲和贡献等成分。
（2）持续承诺：是员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企业的一种承诺。
（3）规承诺：是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在企业的承诺。
第六章：情绪与压力管理1.情绪的特点：第一，情绪是对外界刺激的一种自然反应。
第二，情绪是一种主观的感受体验。
第三，情绪会转化为特定的行为，即情绪外部表现。
2.情绪智力：戈尔曼（1995）把情绪智力定义为控制情绪冲动、解读他人情感和处理各种关系的能力。
戈尔曼1995年情绪智力结构3.个人压力管理的策略：1）准确认识自我；2）增强心理素质；3）加强与人的合作；4）合理分配时间；5）运动减压；6）改善睡眠；7）采用积极的心理保健技术。
第七章：需要、动机与激励理论1.动机：是在需要的刺激下，直接导致个体产生行为的原因，它促使该行为朝某一目标进行。
动机的形成有两个条件：1）需要；2）外部诱因。
第八章：群体理论与行为1.正式群体：是组织为了某个特定的目的而由官方正式设立的群体。
比如政府机关，学校等。
2.非正式群体：是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。
如何正确对待非正式群体？1）接受并理解非正式群体。
2）采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。
3）在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。
4）注意培育合作的非正式群体，但不应该使其居支配地位。
5）正确影响非正式群体的群体规，使其规符合正式群体管理工作的需要。
6）重视非正式群体中核心人物的作用。
3.参照群体：或称为标准群体，榜样群体，是指个体自觉接受其规准则并以此指导自己行为的群体。
4.角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该做出何种行为反应的认识和理解。
5.角色期待：是指他人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
6.角色冲突：是指当一个人扮演一个角色或同事扮演几个不同的角色时，发生的矛盾和冲突。
7.心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文急协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。
8.群体规：所谓规，就是大多数群体成员认可并接受的非正式的行为法则，其容可包含群体绩效、成员形象、非正式的社交约定和资源分配等诸多方面。
（1）群体规的基础：1）顺从；2）认同。
（2）群体规的形成：经由一下四种方式中的一种或几种形成起来的；1）群体成员或领导所做的明确宣告，尤指领导的明令行为。
2）群体历史上的关键事件。
3）先入为主效应，即最初的行为模式被保留。
4）源自成员过去的群体经验。
（3）群体规式形成的决定因素：1）能促进群体生存。
2）能增加群体成员行为的可预测性。
3）能减少群体令人尴尬的人际关系问题。
4）能表达群体的中心价值观。
9.群体对个体行为的影响：（1）社会助长作用和社会抑制作用。
社会助长作用，即在一些场合完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体会表现出比单独完成任务更高的工作效率。
社会抑制作用，即完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体的工作效率要比单独完成这些任务时的工作效率低。
（2）社会顾虑倾向：是指个体在群体面前会发生“怯场”，表现不自然，有顾虑，即在群体成员面前的行为表现与一般情境不尽相同的现象。
（3）从众行为：是指群体成员在群体的压力下，倾向于放弃自己的意见，违背自己的意愿，采取与群体大多数人相一致的观点、态度和行为。
10.群体凝聚力的影响因素包括：（1）成员在一起的机会。
