公共关系实用教程第2版相关资料-语言艺术

《公共语言》复习资料题型：单选、多选、名词解释、简答题、论述题或案例分析第一章公共关系语言概述1、“公共关系”是公共关系学学科中最早出现、最基本、最重要、使用频率最高的一个概念。

P12、公共关系的基本含义P23、公共关系构成的三大要素P24、公共关系活动的含义P35、公共传播的基本含义P46、公共传播的主要类型P57、公共语言，是指公共关系主体在进行公共传播过程中所使用的一切具有意义的符号。

P78、公共关系语言的研究对象P7—99、公共关系语言学的学科性质P9—12（关注P12—13代表人物）10、公共关系语言学的学科发展趋势P14—15一般认为，关系关系作为现代经营管理的一种思想意识，它发端于20世纪初的美国，第二次世界大战以后，公共关系传入非英语国家，中国的公共关系事业于20世纪80年代开始起步。

11、学科的研究任务P18—2312、学科的独特功能P24—2613、语言艺术基本上有两种含义P3014、公共关系语言艺术的特征P31—3515、公共关系语言艺术的个性特征主要是遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新。

交流信息、联络感情、改变态度、引起行为既是公共关系传播活动的四个层次。

16、公共关系语言艺术的作用P35—37第二章公共关系语言的语言基础1、语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。

从语言符号的构成来看，语言是由声音和意义两部分组成的。

P402、自然语言的主要特点P413、语言的变体P444、语言变体的五种类型P46—50（属理解题。

一般出题方式是例举形式，让考生判断是哪种类型。

如“猫儿腻”是“地域变体”。

备注：下文标有“理解题”与此类同）5古代汉语、近代汉语与现代汉语的差异就是语言逐渐变化的结果。

6、交际的语体类型或语言的功能变体，可以从交际主体、交际客体交际目的、交际方式、交际场合等多个方面进行划分P50第一自然段。

公共关系学第二版胡百精公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。

胡百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科学提供了宝贵的指导。

文章开始第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。

他强调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。

通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关系，实现共赢。

这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，并激发了我们对于这门学科的深入探索。

第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。

他回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对话和关系管理。

同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统理论、传播理论和关系建构理论等。

这一章节为我们理解公共关系学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。

第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。

他阐述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和原则。

他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际案例分析，展示了战略的运用和效果。

这一章节为我们理解公共关系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。

第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。

他强调了媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关系和有效的合作。

他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。

这一章节为我们理解如何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。

第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。

他指出，危机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与公众关系的重要检验。

他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败教训。

公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。

公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。

公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。

其核心是塑造形象意识。

公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。

公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。

二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。

公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。

它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。

社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。

这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。

《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案教学目标：1. 理解公共关系的概念及其在现代社会的重要性。

2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。

教学准备：1. 教材：《公共关系实用教程》第一章—第五章。

2. 投影仪或白板。

3. 教学PPT或幻灯片。

教学时间：第一章：45分钟第二章：45分钟第三章：60分钟第四章：45分钟第五章：45分钟教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、原理和案例。

2. 互动法：引导学生参与讨论，分享观点和经验。

3. 案例分析法：分析典型公关案例，提高学生的实际操作能力。

教学内容：第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系与宣传、广告的区别1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚实守信原则2.2 公开透明原则2.3 互动沟通原则2.4 长期建设原则第三章：公共关系技巧3.1 倾听技巧3.2 提问技巧3.3 表达能力与非语言沟通3.4 危机公关处理技巧第四章：公共关系活动策划4.1 公共关系活动的类型与目标4.2 公共关系策划的程序与方法4.3 公共关系活动策划案例分析第五章：公共关系实务操作5.1 公共关系实务流程5.2 公共关系组织与人员素质5.3 公共关系案例分析与点评教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。

2. 作业与练习：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。

3. 公关实务操作：以小组形式进行公关案例分析，评估学生的实际操作能力。

教学建议：1. 针对不同章节内容，适当增加实际案例分析，提高学生的兴趣和参与度。

2. 在课堂讨论中，鼓励学生提出自己的观点和经验，增强互动性。

3. 课后布置相关作业与练习，帮助学生巩固所学知识。

《公共关系实用教程》第六章—第十章教学教案教学目标：1. 理解公共关系在组织管理中的作用。

2. 掌握公共关系策划与实施的方法。

3. 培养公共关系实务操作能力和职业素养。

公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。

这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。

○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。

艾维·李提出了“说真话”的公关思想。

他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。

假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。

2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。

公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。

3）简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。

△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。

2) 论述现代公共关系产生的条件。

现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。

3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。

公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。

公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。

概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。

3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。

（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。

6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。

区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。

3)不同的语句表达相同的判断。

4)相同的语句表达不同的判断。

7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。

8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。

88 公关世界 \ PRwoRld “改革开放与公共关系40年”影响力公共关系著作（40部，按出版时间顺序排列）《公共关系概论》明安香主编，科学普及出版社，1986年第1版。

《公共关系学导论》居延安著，上海人民出版社，1987年第1版。

《公共关系学》王乐夫等著，辽宁人民出版社，1988年第1版。

《有效公共关系》[美］斯科特・卡特李普等著，汤滨等译，中国财政经济出版社，1988年第1版。

《公关语言艺术》潘肖珏等著，同济大学出版社，1989年1月第1版。

《现代公共关系学》赵灵奎编著，天津科技翻译出版公司，1989年第1版。

《公共关系简明教程》廖为健编著，中山大学出版社，1989年第1版。

《中国传统公共关系初探》杨洪璋、狄姚馨编著，中国物资出版社，1991年第1版。

《公关心理学》张云著，复旦大学出版社，1992年第1版。

《中国公共关系大辞典》张龙翔主编，中国广播电视出版社，1993年第1版。

《中国公共关系教程》翟向东主编，中国商业出版社，1994年第1版。

改革开放与公共关系40年重要发布《当代国际公共关系》第二版郭惠民主编，复旦大学出版社，1998年第1版。

《大型公众活动策划》谢景芬著，中山大学出版社，1998年第1版，2001年再版。

《公关员职业培训和鉴定教材》惠民、居易主编，复且大学出版社，1999年第1版。

《公共关系实用教程》李兴国编著，高等教育出版社，2000年第1版。

《公共关系学》张克非编著，高等教育出版社，2001年第1版。

《公共关系学（修订本）》汪秀英主编，中国商业出版社，2001年第2版。

《公共关系学》 《公共关系案例》熊源伟主编，安徽人民出版社，2003年第1版。

《公关第一，广告第二》[美]阿尔・里斯、劳拉・里斯著，罗汉、虞琦译，上海人民出版社，2004年第1版。

《新闻发言人全书（三卷本）》董关鹏主编，新华出版社，2005年第1版。

《公共关系生态论》陈先红著，华中科技大学出版社，2006年第1版。

第一章概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

）2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。

3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。

第二章公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。

该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。

于是由此引发了新闻媒体的不满。

由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。

这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。

（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。

公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。

（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）公关信条:投公众所好主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。

1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。

为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。

其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。

二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。

同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。

四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。

六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。