某汽车服务公司员工手册(守则)

某汽车服务公司员工手册第一章总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加入×××有限公司！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

海纳百川，有容乃大。

当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。

这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。

以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。

我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。

这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。

我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！×××有限公司总经理xx年11月21日第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。

本手册主要涉及员工工作中常见之内容。

如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。

本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。

本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。

汽车维修员工守则尊敬的全体汽车维修员工：作为我们公司的核心部门，你们肩负着保障车辆安全和顾客满意的重要责任。

为了确保每位员工都能够在工作中发挥最佳水平，我们特编写此《汽车维修员工守则》，希望每位员工严格遵守以下规定：第一章职业操守1. 遵守行业道德，保持职业操守。

作为汽车维修员工，要时刻牢记自己的职责，秉承诚实守信、尽职尽责的原则。

2. 保持技术更新与学习。

汽车技术日新月异，员工应持续关注新技术发展并积极学习，提升自己的专业能力与素质。

3. 尊重客户权益。

对待顾客要始终以诚信、友善和耐心为准则，为顾客提供专业的建议和服务，并保护客户隐私。

第二章工作守则1. 严格遵守工作流程。

按照公司规定的流程和标准操作，确保每一项维修工作的质量和效率。

2. 细心审查工作订单。

在接收工作订单时，要仔细核对客户信息、车辆型号、故障描述等，确保工作准确无误。

3. 注意工作细节。

在维修过程中，要准确记录相关数据和维修步骤，妥善保管零部件，确保工作的完整性和可追溯性。

第三章安全措施1. 遵守安全操作规程。

在进行维修工作时，必须佩戴个人防护装备，确保自身安全，并为车辆使用者和周围人员的安全负责。

2. 注意车辆安全。

在完成维修工作后，要仔细检查车辆各项功能是否正常，确保车辆在交付给用户前经过安全合规检测。

3. 消防安全。

维修区域必须保持干燥、整洁，严禁吸烟，妥善处理废弃物，确保周围环境的安全与卫生。

第四章团队合作1. 保持团队精神。

在工作中要与同事保持良好的沟通合作，共同完成工作任务，提高整体维修效率和质量。

2. 尊重他人。

对待同事要友善、礼貌，互相扶持和帮助，共同创造和谐的工作氛围。

3. 及时反馈问题。

如发现与工作相关的问题或隐患，要及时向主管或团队成员反馈，共同解决问题，确保工作安全顺利进行。

总结：汽车维修员工守则是公司对员工的要求，旨在确保工作质量、安全和服务质量的持续提升。

每位员工都应以此守则为准则，遵循规范，不断完善自己，为汽车维修行业树立良好的形象。

汽车维修企业员工守则汽车维修企业员工守则第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。

其中：周一至周五：上午：8：30 - 12：00下午: 13：30 - 17：30为工作时间12：00 - 13：30为午餐休息周六：上午：8：30 - 12：00为工作时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

二、考勤1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、迟到、早退、旷工( 1 )迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。

超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

( 2 )月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3 、请假( 1 )病假a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30 - 9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资。

4 、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

《员工手册》一、公司简介第一章公司理念略：第二章企业经营要求公司将通过严格的管理，高效的工作，为车主提供热情、周到、舒适和快捷的服务，努力把公司办成一流水平的汽车售后服务公司。

本公司要求各级员工热爱公司，热爱本职工作，讲究职业道德，热情周到的服务，积极钻研业务知识，不断增强职业素质，努力提高服务水平。

而各级管理人员，则要以身作则，公正无私，严格管理，尊重领导，关心下属。

第三章服务管理要求1、服务理念：顾客永远是对的。

2、服务总则：亲切主动、礼貌热情、操作标准、高效细致、谦虚周到、个性服务。

3、至高标准：超前服务，个性服务，标准服务。

4、层级管理制：员工只接受直接上级的领导，但必须接受间接上级和公司授权人的督查。

5、分工负责制：员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所确定的工作全程负责，并对工作结果承担不可推卸的责任。

6、责权利连带制：员工的责任、权利、利益连带生效，员工享有岗位权利与责任，其工作表现的好坏与个人收入、职务升降、任免挂钩。

7、指令服从制：严格地、高效率地完成上级安排的工作。

第四章人事制度1、招聘1-1、招聘标准：按照公司各级的员工岗位要求标准执行。

1-2、招聘程序：各部门经理（店长）根据定岗定员原则，向人事部提出招聘计划，由人事部统一招聘。

面试由部门经理（店长）负责，合格者经部门经理审核通过呈报总经理批准后，由人事部办理入职相关手续，享受公司相关的待遇。

2、入职证件凡应聘员工，应具备健康证、身份证及学历、技术资格等级证书，证件齐全方能上岗。

外来员工还需具备暂住证、务工证、计划生育证。

各类证件由其本人自行办理并上交原件复印件于公司人事部统一保管备案。

3、试用期所有员工必须通过一至三个月的试用期，如部门经理及人事部认为确有必要，试用期可以酌情延长或缩短（最短不少于一个月，最长不超过六个月），试用期满，经转正考核，符合工作岗位要求者，公司将与其签订正式劳动合同。

4、工作时间根据公司实际情况，合理安排工作时间和班次，原则为8小时/工作日，但因营业需要员工加班时，员工应积极合作。

汽修员工守则和规章制度第一章总则第一条为规范汽修工作人员的行为，提高工作效率，确保汽修工作质量，特制定本守则。

第二条本守则适用于汽修公司的所有汽修人员，包括汽修技师、汽修助理等。

第三条汽修工作人员应当遵守国家法律法规，遵守本公司的各项规章制度，严格遵守岗位职责。

第二章岗位职责第四条汽修技师应当熟练掌握汽车维修技术，能够准确诊断汽车故障，并进行有效修复。

第五条汽修助理应当协助汽修技师进行维修工作，保证维修作业的顺利进行。

第六条汽修工作人员应当保持良好的工作态度，严谨细致、主动负责地完成工作。

第七条汽修工作人员应当遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。

第八条汽修工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自接受客户委托维修。

第三章作业规范第九条汽修工作人员应当遵守维修操作规程，正确使用维修工具和设备，确保维修作业的安全性和质量。

第十条汽修工作人员应当认真填写维修记录，准确记录维修过程和维修结果，保证信息的完整性和真实性。

第十一条汽修工作人员应当按照客户需求进行维修，不得擅自增加维修项目或更换零部件，确保客户知情权和选择权。

第十二条汽修工作人员应当自觉维护工作环境的整洁和安全，保持工作场所的秩序和卫生。

第四章素质要求第十三条汽修工作人员应当具备团队合作能力，能够与同事互相支持，共同完成工作任务。

第十四条汽修工作人员应当具备较强的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求并解决问题。

第十五条汽修工作人员应当具备一定的学习能力，能够不断提升自身的专业技能和知识水平。

第十六条汽修工作人员应当具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态。

第五章处罚措施第十七条汽修工作人员违反本守则规定的，公司将依据情节轻重给予相应的处理，包括扣发工资、停职、辞退等。

第十八条汽修工作人员有严重违纪行为的，公司将保留追究其法律责任的权利。

第十九条公司保留对本守则的最终解释权。

第六章结语汽修员工守则和规章制度是公司的基本管理准则，它规范了汽修工作人员的行为，提高了工作效率，确保了汽修工作的质量。

汽车服务员工守则汽车服务员工守则一、工作态度1、做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

3、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的.服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

一切务求得到及时圆满的效果。

4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

二、服从领导1、员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

2、遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

三、仪容仪表员工着装所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

员工仪表1、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；2、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；3、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。

四、严守机密1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

五、讲究卫生，爱护公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

六、忠于职守员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感；具有吃苦耐劳、不怕吃苦精神；爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。

汽车维修员工守则本守则旨在确保汽车维修员工在工作中始终遵循正确的操作规程，确保维修工作顺利进行，提高工作效率和质量。

所有汽车维修员工在加入本公司时，必须认真阅读并遵守以下规定：一、工作守则1. 遵守公司的工作时间安排，准时上班，不迟到、不早退。

2. 维护工作区的整洁和安全，确保工作环境符合安全和卫生要求。

3. 定期检查维修工具和设备的工作状态，如发现问题及时报告并维修或更换。

4. 将工具和设备妥善放置，防止丢失或损坏。

二、车辆维修1. 对于待修车辆，按照公司规定的顺序进行维修。

2. 仔细阅读工单，确保理解客户的需求和车辆故障描述。

3. 在修车过程中，严格按照制定的操作规程进行操作，不可随意更改或省略步骤。

4. 严格遵守车辆维修手册中的维修要求和建议，确保维修质量达到标准。

5. 若在维修过程中发现其他故障或需要额外维修的部件，需及时向客户说明情况并征得客户同意。

6. 处理车辆时，需保持专注和细心，避免造成不必要的损坏。

三、安全措施1. 在维修过程中，必须穿戴符合安全要求的工作装备和防护用品。

2. 使用千斤顶或其他起重设备时，应确保车辆周围人员的安全，并做好相应的防护措施。

3. 在维修电气系统时，务必事先断开车辆的电源以确保工作安全。

4. 严禁擅自操作或接触高压设备和易燃易爆物品，必须按照安全操作规程进行操作。

四、沟通合作1. 积极主动地与客户交流，了解其需求和期望，并对维修情况进行及时报告。

2. 在与其他维修员工合作时，保持良好的沟通，及时共享信息和资源，确保工作的连贯和高效。

3. 如有任何问题或困难，应及时向上级领导汇报并请教，避免因个人问题影响工作进展。

五、维修记录1. 每次维修完成后，应及时准确地填写维修记录，并将其存档。

2. 维修记录应包括车辆信息、维修项目、使用的工具和材料、维修时间等详细内容。

3. 如有需要，应向客户提供维修记录副本作为维修证明。

遵守本守则，是保证汽车维修员工完成高质量维修工作的基础要求。

汽车公司员工守则一、员工工作守则1、热爱公司、维护公司利益，树立“我为骏泰，骏泰为我，骏泰兴我荣，骏泰衰我耻”的理念。

2、团结协作、高效创新、为公司尽心尽力。

3、遵守工作程序、不超权越权，准确及时完成本职工作。

4、在工作中合作谅解，以礼相待。

5、直属上级指派任务，必须切实执行。

6、办事有根有据，条理清晰，事前有记录，事后可追述。

二、工作纪律1、员工上班必须穿着整洁。

2、按时到岗，不迟到、不早退。

3、上班时精神饱满，工作热情，办事严谨、果断、高效;不翻阅与工作无关的书籍。

4、下班后桌椅摆放整齐，不放与工作无关的东西。

5、工作场所禁止吸烟，大声喧哗，不准随便串岗。

6、珍惜公司每一张纸、养成勤俭节约的好习惯。

7、打印、复印、传真由专人操作，不经领导同意其他人不得擅自使用打印机、复印机、传真机。

三、公共场所1、员工在外代表形象，自觉维护公共环境卫生。

2、爱护公共财产及设施。

3、公共场所尽量避免干扰他人。

4、培训、参加会议或社会活动要提前到场，并关掉通讯工具。

5、遵守会场纪律及制度，开会期间不随便出入，不交头接耳、看书、阅报，不对发言者评头论足。

6、培训、参加会议或听报告时，进入会场脚步要轻，报告讲座结束后要鼓掌，以示感谢，结束后有序离开。

四、言行举止1、员工见面时应互相问候，如：您好、早上好等，交谈时应语调适中、和蔼、互相尊重，分手时应说再见。

2、举止应大方，听讲时应注视讲话人，不翻书报或手中不停摆弄东西。

3、不要轻易打断别人讲话，如必须打断，应表示歉意。

4、不讲有损个人形象的话，不讲有损别人自尊的话。

5、与人发生纠纷，应以和为贵，决不恶语伤人，对表现粗鲁的人也应彬彬有礼。

6、员工之间不得互相谩骂，不得与客户争吵。

五、接打电话1、电话铃响要迅速接听。

2、接电话时应首先说“您好，____”。

3、接转电话要迅速准确，如发话人所找的人不在，应说“你找的人不在，您可以留下电话号码”或“需要什么帮助吗?”。

4、打电话时应在接话人询问之前说“您好，我是____。

汽车4s店员工手册和规章制度1. 欢迎词感谢各位新进入我们汽车4S店的员工，你们是我们团队的重要成员。

为了确保我们共同的发展和提供最佳的服务品质，我们制定了以下员工手册和规章制度，希望大家能够认真阅读并遵守。

2. 公司简介我们汽车4S店是一家享有盛誉的汽车销售和服务机构。

我们提供各式各样的汽车品牌和售后服务，致力于为客户提供优质的购车体验和售后支持。

3. 入职须知3.1 入职流程新员工需要完成相关的入职手续，包括填写个人信息、签订劳动合同等。

具体流程请咨询人力资源部门。

3.2 员工着装要求为了给客户营造良好的印象，我们要求员工在工作期间着装整洁、得体。

具体的着装要求将由各部门主管向员工进行通知。

4. 员工工作时间4.1 工作时间安排员工需按照公司要求准时上班，并在规定的时间内完成工作。

工作时间详细安排将由各部门主管制定。

4.2 迟到和早退员工必须严格遵守工作时间，按时到达和离开工作岗位。

对于迟到和早退的情况，将按照公司制度进行处理。

5. 工作职责5.1 岗位职责每位员工都有明确的岗位职责，需要按照工作要求完成相应的任务。

员工应全力以赴，提供优质的产品和服务。

5.2 工作纪律员工应严格遵守公司的工作纪律，包括不得迟到早退、不得无故请假、不得随意更改销售和服务流程等。

6. 客户服务6.1 服务宗旨我们汽车4S店以客户至上为宗旨，我们的目标是提供完美的汽车购买和售后服务体验。

6.2 沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，主动关注客户需求，提供专业、热情和周到的服务。

7. 个人形象和礼仪7.1 仪表要求员工应保持良好的个人形象，仪表整洁、着装得体。

7.2 语言文明在与客户和同事的交流中，员工应使用文明、礼貌的语言，并尽力回答客户和同事的问题。

8. 奖惩制度为了激励员工积极工作，我们制定了奖励和惩罚机制。

具体的奖惩措施将根据个人和团队的绩效来执行。

9. 机密保密员工在工作期间接触到的公司和客户的信息需要严格保密，不得泄露给外部人员。

汽车维修公司员工手册1. 公司简介汽车维修公司是一家专业提供汽车维修和保养服务的企业，致力于为客户提供高质量的服务和优质的汽车维修体验。

本手册旨在向公司员工介绍公司的基本信息、政策和规定，以及员工需要遵守的准则。

2. 公司使命和价值观2.1 公司使命我们的使命是为客户提供卓越的汽车维修和保养服务，确保他们的车辆在道路上安全可靠，满足客户的期望和需求。

2.2 公司价值观- 以客户为中心：我们始终将客户需求放在首位，积极解决问题并超越他们的期望。

- 专业质量：我们致力于提供高品质的汽车维修服务，聘请经验丰富的技师和使用优质的零部件。

- 团队合作：我们鼓励员工相互合作，分享知识和经验，共同提高公司的整体表现。

- 诚信正直：我们要求员工保持诚实、正直的工作态度，与客户、同事和合作伙伴建立良好的信任关系。

3. 公司政策和规定3.1 工作时间和考勤- 工作时间：员工需按照公司规定的工作时间表准时上班，并在规定时间完成工作任务。

- 考勤制度：公司采用电子考勤系统，员工需使用公司提供的考勤卡进行刷卡签到、签退，并保持良好的记录。

3.2 工作行为准则- 外表仪容：员工需保持整洁、专业的仪容仪表，穿戴公司统一的工作服。

- 语言礼貌：员工需用礼貌、友好的语言对待客户和同事，避免使用粗俗、冒犯性的言辞。

- 保密义务：员工需对公司的商业机密和客户信息保密，不得擅自泄露或使用。

- 禁止吸烟：公司场所为无烟区域，请员工在规定的吸烟区域内吸烟并保持场所清洁。

3.3 安全和保护措施- 安全意识：员工需遵守公司的安全程序和规定，确保自己和他人的安全。

- 使用工具：员工需正确使用和保管工作所需的工具和设备，如有损坏需及时报告和处理。

4. 员工福利我们重视员工的工作满意度和生活质量，提供一系列的福利待遇，包括但不限于：- 薪资和奖金：公司提供有竞争力的薪资体系和绩效奖金。

- 假期制度：员工享有带薪年假、病假和其他特殊假期。

- 健康保险：公司为员工提供全面的健康保险计划。

汽车4s店员工手册和规章制度序首先，非常感谢您加入我们的汽车4S店团队！作为一家专业服务于汽车爱好者的4S店，我们致力于为客户提供高品质的汽车销售和售后服务。

为了确保员工能够正确认识公司的文化和价值观，并具备相应的职业素养和专业技能，特制定本员工手册和规章制度，以供大家参考和遵守。

第一章公司概况1. 公司简介汽车4S店是一家专营汽车销售和售后服务的公司，成立于XXXX 年。

我们代理多个知名品牌的汽车，并提供全方位的售前咨询和售后维修服务。

2. 公司使命和价值观（根据公司实际情况编写）3. 公司组织架构（根据公司实际情况编写）第二章员工行为准则1. 诚信专业作为公司的一员，我们应始终遵守诚信原则，诚实守信，为客户提供专业可靠的服务。

在处理工作中遇到疑问或问题时，应寻求上级或相关部门的指导和支持。

2. 工作纪律为确保工作效率和服务质量，我们要求员工严守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工等。

在工作期间，不使用私人电子设备或进行与工作无关的活动。

3. 保护客户隐私我们承诺严格保护客户的个人信息和隐私权，不泄露任何与客户相关的信息。

在处理客户事务时，应注意保密，并妥善保存相关文件和数据。

第三章员工培训与发展1. 入职培训新员工入职后将接受专业的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。

通过培训，员工将更好地适应工作环境和工作要求。

2. 职业发展我们鼓励员工不断学习和提升自己的能力，为员工提供晋升和职业发展的机会。

员工可以通过内部培训、外部培训、岗位轮岗等方式提升自身综合素质，并争取更高的职位和薪酬。

第四章工作要求1. 服务准则为了给客户带来更好的购车和售后体验，我们要求员工始终保持良好的服务态度和专业素养，主动了解客户需求，提供详尽准确的咨询和解答。

2. 销售要求销售人员应了解公司销售政策和产品信息，提供客观中肯的意见，并根据客户需求提供合适的产品和方案。

在销售过程中，员工应遵守相关法律法规和公司销售流程，不得进行虚假宣传或欺骗消费者行为。

某汽车服务公司员工手册(守则)第一章总经理致词亲爱的员工朋友欢迎您加入×××有限公司我深信这是您人生道路上的一个重要决定我也希望这个决定将是您在为社会创造价值个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步海纳百川有容乃大当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来五湖四海皆朋友中我们为了共同的目标义无反顾的踏上汽车行业的征途沿着东方为我们铺就的道路一路前行风雨无阻作为大家庭的一员同仁之间应默契配合相互接纳取长补短共同奋进风雨同舟同舟共济这样我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒在完成企业目标的道路上披荆斩棘乘风破浪无往不胜所向披靡以一流的技术一流的质量一流的服务一流的管理一流的信誉一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来我们每个人不一定是最优秀的但是我们却是一个最优秀的团队为了达成共同的目标企业制定出了员工手册打开这本手册做为东方的员工我们有责任和义务去了解企业的一切学习和遵守企业的规范准则发挥企业的精神这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁同是也是我们共同腾飞的翅膀我们是同事也是朋友更是血浓于水的兄弟姐妹现在请让我们紧握住彼此的双手站在这一历史的舞台高声呐喊我们是最优秀的团队开发区东方祝您工作愉快×××有限公司总经理2012年11月21日第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工提供有关公司及人事管理的政策程序让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则本手册主要涉及员工工作中常见之内容如需要了解更多的内容请与您的主管或行政部联系本手册中的内容如有变动公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工本手册涉及之内容仅供公司内部使用其任何内容不得提供给公司以外的人员员工应妥善保存此手册一旦离开公司应主动将手册归还公司行政部第三章企业简介×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂成立于1995年经过多年不断的发展壮大在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩2004年重新组建至今设备总投资180万元行业资质为一类二级现厂房面积1950M2现有厂区占地面积3000M2按专业标准厂房设计共有作业车位20个可同时接待来修车辆25台厂区停车位30个公司打破了传统的企业用人标准模式完全不受学历的要求和限制采用有德无才培养使用无德无才坚决不用无德有才限制使用有德有才破格录用的现代化用人标准公司现已建成整车销售售后维修配件供应信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务让您轻松实现购车梦想多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷规范安全为第一位以诚信优质的服务贯穿维修生产过程并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话为客户提供维修救援和事故抢救业务每天保证各工种值班人员齐全专门配备两辆以上专用救援车辆确保救援服务到位同时实行24小时接修全年无休息工作制便捷的交通先进的维修设备高素质的人才科学规范的管理模式以及优质的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证公司以四位一体为核心的汽车特许经营店与厂家之间建立了紧密的产销关系具有购物环境优美品牌意识强等优势公司本着广泛吸纳客户群体明确市场战略在有限的市场打造无限市场商机公司会保质保量的完成维修项目以亲情诚信规范快捷为宗旨竭诚为广大客户服务第四章企业文化※经营理念上帝式的客户服务阶梯式员工职业规划多元化薪酬福利政策科学化经营管理模式※服务理念我们销售的不仅是产品更是全方位的服务我们取得的不是眼前的利益而是顾客永远的满意度※用人原则有德有才破格重用有德无才培养使用无德有才限制使用无德无才坚决不用※做事原则诚实守信心态端正坚决服从果断执行※经营宗旨以诚为本以信立业※企业口号没有完美的个人只有最优秀的团队※企业使命为客户提供优质服务为员工提供发挥舞台※企业愿景管理塑造团队业绩彰显价值迈向更高的阶梯※职员品质钢铁般的意志大海般的胸怀冰山般的冷静初恋般的激情※企业精神团结奋进争先创优第五章企业组织结构图第六章公司管理基本原则一执行力原则公司实行总经理负责制各部门均须服从总经理的统一领导统一执行总经理决策有令则行令行禁止二层级管理原则上级不越级指挥可越级调查监督下级不越级请示可越级反映申诉问题这是公司层级管理的基本原则1员工的工作及思想情况向部门经理主管反映请示汇报即对部门经理主管负责2部门经理主管的工作及思想情况向主管领导或总经理反映请示汇报即对主管领导或总经理负责3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理监督和指导的责任三目标管理原则各部门各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则以工作目标的完成情况作为考核各部门各级员工的基本依据四管理思想原则赏罚分明四方同行赏罚不明百事无成作为公司的激励思想五有章必循违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度如有违反公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚六量才而用竞争上岗原则公司将根据每位员工的德绩能勤选拔相对优秀人才公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据七思想作风工作作风原则1言必信行必果处事雷厉风行2勤奋向上扎实工作不断学习知行合一提高实践能力和创新能力3廉洁忠诚把企业的事当成自家的事做八文化教育原则体现外化于形内化于心固化于制的文化教育原则使大家感觉到在公司能体现个人的价值客户满意度高体现外化于形的作用降低员工离职率体现内化于心的作用使所有的流程规章制度文化理念趋于一致体现固化于制的作用九时效制原则各项工作须在规定时间内完成讲究时效十饱和工作量原则部门和岗位的设置均以饱和工作量为原则从而精简机构人员提高工作效率合理利用人力资源第七章部门职能规定一总经理经理部门职能部门名称总经理经理上级部门无下级部门销售部采购部售后部行政部办公室部门本职1实施公司年度经营计划和投资方案实现年度经营目标2拟定公司的基本管理制度3决定公司具体规章制度组织和完善公司的基本工作程序4按既定的模式管理公司保证公司的营销管理工作有序的进行5拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案6决定公司部门级经理的聘任或解聘事项7创建公司企业文化8保证公司合法经营保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯9代表公司对外开展商务活动10坚持原则秉公办事不徇私情11督促直接下属落实职责经常检查工作进程促使各项工作落到实处管辖范围1所属员工2公司全部区域及各种设备设施二行政办公室部门职能部门名称前台办公室上级部门总经理经理下级部门后勤部人事部财务部一行政助理部门职能企业的办公秩序及行政事务管理为企业及时提供人才和人力以及相关职位的职责主要职能1文件的拟收发存2召开会议会议记录3检查公司的一切程序是否得到执行4公司用工制度经批准后执行拟定公司福利员工奖罚请假绩效考核员工手册等规章制度实施细则经批准后贯彻执行5办理员工聘用合同续签变更解除终止手续6建立并管理员工的人事劳资档案7各部门的奖励单处罚单出差单等8教育员工遵章守纪认真执行公司各项管理制度二会计出纳部门职能企业的财和物的管理主要职能1财务预算编制执行检查与分析2监督执行企业财务收支活动3定期编制财务报表如实反映企业的财务状况和经营成果4日常收款付款报销票据确认现金账银行账目记录开具发票记录凭证编制5财务处理税务工商事务处理应收款项应付款项信用调查信用判断6成本控制寻价比价成本计算监督预算监督项目采购合同经济条款审查折旧报损报失检查合同执行情况监督资金计划的执行三出单保险员部门职能保险出单批单管理主要职能1办理保险时将客户材料准备齐全进行出单管理记录结算方式现金结款记账刷卡并留存客户信息应给客户的材料尽数交给客户2及时通知客户保险续保3客户信息变更时进行批改管理4空白保单不足时即时与保险公司沟通申领以便于工作5每个季度向保监委申报保监委报表6保险返款单的填写7维修后三天内回访客户做好相关记录8月业绩报表车辆违章对帐明细出单明细报表四二保内勤员部门职能二保管理内勤管理主要职能1接待办理二级维护车辆记账留存客户信息如果新客户以及续期的客户需要签订合同2公司内有客户信息如二保年检综合检准驾证等到期时需通知客户检车或检证帮助填写修配厂需准备一些必备材料3可以接洽代办检车检证业务4二保抽检填写返款单记录如相关车辆的信息5月末将各项相关报表上报6二手车置换交易的相关业务办理如收车信息卖车信息填写买卖合同等7次日将前日工人的工时统计上报给售后经理五结算员部门职责应收款项管理主要职能1日出厂车辆收款做好开票处理挂账单位三包做好记账处理2填写详细需要返款的车辆信息及金额3定期向挂账单位催账做好应收账款的记录4日维修产值做好报表5月报未出厂车辆信息及原因6月报加油卡使用明细表三销售部门职能部门名称销售部上级部门总经理经理下属部门销售部部门本职1销售接订单结款2参加合同条款的讨论签约协调客户3根据公司经营管理要求部门发展规划及标致销售方针制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案4严格管理展厅销售流程让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中为顾客提供高品质服务提高成交率5负责部门内管理办法及制度的拟定执行检查与修订6负责各项销售考评以及销售各项任务利润目标7负责部门内员工满意度员工培训计划实施提升销售顾问的营销水平和技艺8负责客户电话咨询来店接待来店客信息搜集登记跟踪服务新车销售业务工作9负责签订销售和服务法律文书保障公司商品车辆安全及款项的回收并对资金安全负责10负责公司商品车辆的入库存放移动及出库管理工作作到账实相符11负责按公司要求为客户提供办置上牌保险年检过户金融后市场服务12按公司及标致的要求作好购销调存各种资料及报表的统计分析报送存档工作13督导展厅客户接待区及休息区环境维护12负责对部门内工作流程提出改进计划并实施13协助总经理完成公司安排的其他工作任务四库房部门职能部门名称库房部上级部门总经理经理下属部门三包员部门本职采购商品储存商品主要职能1做好市场分析报告对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解2定期主要供应商进行等级评估对品质货物价格服务企业符合能力做出等级3实施原料采购4决定采购过程中出现的种种问题5负责货物的储存6负责库房的卫生入库妥善保管货物协同财务室每月盘存工作五售后部门职能部门名称售后部上级部门总经理经理下属部门钣金组修理组喷漆组部门本职售后组织管理设备管理设备维护主要职能1教育员工遵章守纪认真执行公司各项管理制度2落实下属职责检查工作开展情况3下达工作指令安排各类产品生产4协调车间工作促使各项工作正常进行5认真执行各班组规章制度纠正违章作业6强化质量管理监督并对生产过程实施有效控制7加强督促检查及时处理存在的各类问题8加强维修监督设备日常维护保养和检查工作9抓好安全文明生产和定置管理工作10对出现的人身设备质量事故坚持追究到底的原则11加强节能降耗工作促进消耗降低12认真执行公司各项指令决议和决定13加强作业调度严格控制维修周期确保按时交车14加强车间管理工作第八章岗位职责一售后经理岗位职责1负责监督指导业务接待索赔员的具体工作并做月度考核2负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作3负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作4制定安排和协调售后服务工作的具体开展协调业务接待索赔收银维修车间配件之间的关系保证全体的员工有良好的工作状态5严格按公司运作标准或相关要求开展工作6定期对本部门的工作进行审核及改进7积极开展和推进各项业务工作控制管理及运作成本完成内部拟定的工作目标8做好业务统计分析工作定期填定并上报各种报表9负责控制和提高车间维修质量案例生产成本控制和环境管理10组织本部门开展和各项相关活动及评估工作11负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进12负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递二车间主任岗位职责1负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理开展并控制车间6s 的具体实施并保证本部人员有良好的工作状态2负责督促员工对车间工具设备的定期保养和维护并作记录3负责车间安全生产环境卫生的管理物品规范摆放监督员工做到油水物件三不落地4负责协调与各部门的关系控制维修质量及生产成本确保车辆维修按时按质完成5负责车间管理过程中的事务处理并及时向管理层反映6负责定期召开会议使车间工作流程不断优化与改进以提高工作效率7负责确定维修员工的培训需求及计划制定平时对本部人员岗位考核并及时上报并存档8负责质量管理体系中的相关工作9负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递三销售经理岗位职责在总经理的领导下负责销售部的销售工作带领销售人员完成销售任务1每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排2传达上级领导的指示和要求并监督实施3安排好销售顾问每天工作和交车事宜4帮助销售顾问做好接待顾客工作力争不断提高成交率5提示销售顾问每天打回访电话跟踪每一位潜在客户6依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车并注意安全7负责展厅及车辆卫生8定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习9掌握竞争车型情况及时向公司领导汇报10负责协调好展厅所有人员的工作联系11负责销售顾问和其它部门的工作12完成上级领导交给的其他工作四配件经理岗位职责1负责监督指导配件工作人员做好配件管理工作保证充足的纯正的配件供应2负责根据授权公司要求和市场需求合理高速库存将库存周转率控制在合理范围以内加快资金周转3负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息4负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件5负责配件环境卫生管理确保仓库整洁有序物品摆放规范执行好6S管理6负责定期召开部门会议不断提高配件工作人员业务水平和服务意识保证本部门员工良好的工作状态7负责定期召开部门会议不断提高配件工作人员业务水平和服务意识保证本部门员工良好的工作状态8负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递9负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划10负责协调与其它业务部的关系并使配件工作流程不断优化提高11负责质量管理体系中的相关工作五行政办公人员岗位职责1负责收集掌握全公司经营和管理方面的完整资料并归档管理组织起草工作总结和工作报告公司领导的重要讲话及其他综合性材料2经常了解掌握并检查公司各项主要工艺经营技术经济指标的完成情况发现重大问题及时上报并督促处理3负责安排全公司的职工会议并做好记录整理会议记要检查会议执行情况4负责接待客户来信采访并按问题性质和政策规定进行答复处理或指定有关部门接洽办理相关事项5在公司领导下负责有关保密工作重点负责公文合同档案资料的保密工作6负责全公司的文书和科技档案的统一收集整理文卷管理借阅工作对公司下属各部门的档案进行统筹规划组织协调六财务部门岗位职责1负责现金日记账和银行存款日记账原始凭证记账凭证的保管和登记2负责审核现金收付凭证办理现金的收取支付业务负责现金的保管并对现金实行库存限额管理超过部分必须及时送存银行不坐支现金不得以白条抵现金3负责空白支票银行单据银行预留法人印鉴的保管负责办理支票的签发入账转账及其他银行结算业务合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致4负责按月与银行核对银行存款余额编制银行存款余额调节表5负责员工的薪资计算发放及个人所得税的计算事项6主持公司的资产管理和权益管理拟定公司月季年度资金来源及运用计划编制公司年度计划7主持公司的财务分析工作定期检查分析公司财务情况利用财务资料进行经济活动分析8协调税务银行及有关部门的关系负责接待银行税务单位人员接待税务部门的税收检查工作9严格执行国家财经制度纪律会计制度及政策法令并负责收集国家财政税收银行及外汇管理的最新政策信息10建立完善会计核算体系做到账务核算准确对内对外的各种报表出具上报及时11负责公司成本和销售的核算工作制定和实施成本控制措施进行成本费用预测计划控制核算分析和考核12负责各类合同付款的审查与核对工作各种合同的电脑录入管理并对结算情况付款情况进行逐笔顺序登记13负责公司财务专用章的保管工作银行税务账册凭证报表及其他会计档案资料的保管14负责定期组织有关部门人员对公司实物资产进行盘点定期或不定期对出纳的货币资金进行核对清查15照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目编制记账凭证及登记账本做到摘要清楚金额正确要素齐全16负责单位的会计核算及税务申报缴纳工作负责银行税务证照的办理变更年检工作17负责往来账款的审核确认定期对债权债务进行核对和清理催收18根据会计电算化制度严格执行账册管理负责明细账及总账的打印装订工作办理财务软件的升级维护工作保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行19牵头编制公司年度计划拟定公司月度季度资金来源及运用计划对各项目资金进行调度管理20牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见21对业务的合法性合理性合规性进行审查监督督促本公司有关部门降低消耗节约费用提高经济效益22按要求出具会计报表和对外报送会计报表纳税申报表23负责收集国家及地方财政税收银行及外汇管理的最新政策信息用以指导工作七机修班职责1负责所在厂区的机具设备的维修整修项修安装等工作任务确保设备的正常运行2遵守安全操作规程主动积极地配合各车间部门的工作作到急客户所急想客户所想3各项机修工作中的工单记录应认真填写按时上报4遵守厂规制度搞好文明作业安全作业对违反操作规程的行为和现象有权制止5搞好班内的技术练兵工作提高技术素质缩短故障停机时间保证设备完好率达到要求八机修钳工职责1在班长的领导下按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划保养计划2各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写3各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写及时归集上交班长4各设备的维修保养必须认真执行有关规定不能更改该设备的原设计如需更改时应写出可行性意见上报上级经批准同意后方能进行5努力学习机修技术提高文化素质技术素质思想素质对不按操作规程工作的设备操作工有权制止6严格按机修钳工操作规程工作搞好安全生产和文明生产并应在工作中积极地提出各种合理化建议九汽车修理工岗位职责1按派工单项目或用户现场要求进行维修作业不得漏项2严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业3修理过程中严格执行自检互检和专职检验为内容的三检制进行4在就车维修作业时如发现安全关键部位存在隐患或故障应及时向客户说明不得擅自处理5严格按照各工位工序安全操作规程进行作业杜绝事故发生6节约用料随用随领7管理好修理现场做到零部件按规定摆放整齐有序现场环境卫生清洁8尽量满足用户提出的工期要求必要时安排加班加点9完成好交办的各项临时性工作10文明施工客户至上严格执行维修纪律自觉做好现场收尾工作保持公共场所的环境注意工完场清物尽其用节约用料避免浪费11努力学习刻苦钻研不断总结维修经验努力提高自身思想素质和业务技术水平12发扬主人翁精神开动脑筋积极提出合理化建议为公司多做贡献13搞好团结加强合作积极配合完成其他工作十电工班职责1负责所在厂区的电力运行电器维修电器安装工作确保生产生活过程中的电器线路设备的正常运行。

汽车服务有限公司员工手册版本/版次：0编制：审核：受控状态：受控20年月日发布20年月日实施员工工作黄金准则1、按服务规范认真做好本职工作；2、第一次就将工作做好；3、今天比昨天做得更好。

工作方法顾客的期望就是我们的工作！时刻提醒自己：一定要做得更好！！目录1、总则2、总经理致词3、公司简介4、经营理念5、公司用人理念6、公司组织机构7、岗位描述8、岗位能力清单9、岗位目标岗位评定10、11、员工行为规范12、员工聘用管理规定13、岗位能力管理规定14、员工假期管理规定15、员工考勤管理规定16、员工培训管理规定17、员工奖惩管理规定18公司例会管理规定19、公司信息安全管理规定20、公司劳保用品管理规定21、公司环境管理规定22、回执页推荐阅读文章：《没有任何借口》（1）千万别找借口（2）没有任何借口（3）借口是拖延的温床（4）借口的实质是推卸责任（5）找借口，不如说：我不知道”（6）不要让借口成为习惯（7）执行，不找任何借口（8）负责任的人是成熟的人（9）责任荣誉一企业（10）多加以盎司，工作就大不一样（11）我心目中的优秀员工（12）做最优秀的员工（13）全力以赴（14）怀抱一颗感恩的心（15）带着热情去工作（16）荣誉感一团队的灵魂（17）自动自发地工作（18）努力工作，优劣自有评说一总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。

2、本员工手册适用于本公司的全体员工。

员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。

3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。

第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。

公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。

让员工与公司一同竭诚为客户服务。

第三条手册1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。

2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。

二、总经理致词亲爱的新伙伴：欢迎您加盟，参与公司未来的改进与发展。

汽修厂员工守则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高工作效率，保障汽修厂的正常运营和发展，特制定本员工守则。

第二条本守则适用于汽修厂所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时工等。

第三条员工应认真学习和遵守本守则，严格要求自己，树立良好的职业道德和工作态度。

第四条员工在工作期间应互相尊重、沟通和协作，共同为实现企业目标努力奋斗。

第五条员工应保守汽修厂的商业秘密，禁止泄露公司内部的商业情报和信息。

第二章员工的基本要求第六条员工应具备良好的职业道德和职业操守，树立正确的人生观、价值观。

第七条员工应具备较强的沟通能力和团队合作精神，愿意与他人分享自己的知识和经验。

第八条员工应具备学习和创新的精神，不断提高自身的专业知识和技能。

第九条员工应积极主动地履行自己的工作职责，完成工作任务，不推诿、不拖延。

第十条员工应保持良好的工作态度，严守工作纪律，不迟到、不早退、不懈怠、不旷工。

第十一条员工应遵守国家法律法规和汽修厂的规章制度，不得从事违法违规行为。

第十二条员工应保护汽修厂的设备、机具和财务财物，做到精细管理，防止损失和浪费。

第十三条员工应保护和维护汽修厂的形象，不得从事或参与违反职业行为规范的行为。

第三章工作职责和权利第十四条员工应按照岗位职责和工作安排，认真履行自己的工作职责。

第十五条员工应按照汽修厂的安全操作规程，保证操作的安全性和可靠性。

第十六条员工有权了解和掌握与工作相关的信息和资料，但不得将其泄露给外界。

第十七条员工有权向汽修厂提出改善工作条件、提高工资待遇等合理的建议和要求。

第十八条员工有权拒绝违反法律法规的工作要求，有权向有关部门投诉和举报违法行为。

第十九条员工有权享受公司提供的各种福利和待遇，但应遵守相关规定和程序。

第四章处罚措施和违纪处理第二十条对于违反本守则的行为，汽修厂将根据情节轻重，采取相应的处罚措施。

第二十一条违反本守则的行为包括但不限于：迟到早退、旷工、擅离职守、私自调换工作、偷窃、破坏公司财物等。

员工守则（汽车服务）
一、树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，
确保修车质量。

二、廉洁奉公，严禁以修车加班为名向客户索取财物。

三、遵守上、下班作息制度，请假要办理手续。

四、上班要穿工作服，佩带标志，严禁穿拖鞋上班。

五、坚守工作岗位。

工作时间不准串岗、聊天，不准到客户维修车上休息，不准
乱动客户车内的开关，不准进入接待室打私人电话和休息、闲谈。

六、遵守门卫制度，上班时间不准会客，进出厂门携带物品要登记，未经批准不
准带外人进厂。

七、严格遵守安全制度，严禁在车间内吸烟。

八、服从调度，听从指挥，严格履行工作程序和作业程序，以科学的态度和方法
修车。

九、爱护公物。

客户车辆、车上的用品、车间用电器材及机具设备，要妥善保管，
禁止野蛮操作。

十、积极钻研技术和业务，新员工要培训合格后才能上岗。

十一、模范遵守国家法规、法律和厂部各项规章制度，严禁赌博，严禁无证驾驶移动车辆和试车，严禁私自将客户车辆开出厂外。

十二、保持整洁，讲究卫生，作业区要保持干净的环境，车辆出厂一定要洗车洗尘，将车干干净净交给车主。

汽车店员工守则其次条、每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。

遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是互相敬重的.需要，更是一个人和善道德的表达。

作为一个注意服务的企业，每一个员工都应当通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友情和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛敬重的人。

第三条、为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满足，公司特制定本礼仪规范，盼望全部员工严格按本规范手册执行。

第四条、员工在工作场所必需保持仪表端庄干净、朴实自然，并符合以下要求：一、员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必需保持清洁。

指甲必需常常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必需修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

二、员工必需保持发型整齐，不得卷、烫、染形状怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

三、员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。

四、面部表情应保持和善真诚，眼睛应光明有神，亲切柔软，对全部前来公司的客户都必需面带微笑问好。

五、女性员工上班时间应化工作妆，保持朴实自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。

第五条、员工在工作场所必需着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一、服装应洁净、干净、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装外表、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。

二、职业装袖子长度应以到达手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0、5—0、2cm，衬衣袖口应系紧扣子。

衬衣纽扣必需全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。

三、不得放开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。

序言编制目的:为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。

望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。

适用范围：本手册适用于公司所有员工。

目录第一篇新员工入职欢迎词 (1)第二篇公司平面图 (3)第三篇公司组织结构 (4)第四篇公司简介 (5)第五篇企业文化 (7)第六篇主要制度汇编 (8)第七篇附则 (37)第一篇新员工入职欢迎词尊敬的员工！您好！首先，非常高兴欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司！同时感谢你对欧爱公司的信任和支持!你即将成为欧爱公司的一员，但你不必感到陌生，因为到了公司就跟到了家是一样！你有幸加盟欧爱团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过你在公司的岁月。

从今天开始，将由公司人事行政部工作人员，为你进入公司、熟悉你的工作和生活等一切情况进行全面的服务和指引。

进入欧爱并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。

有必要告诉你的是：欧爱公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。

饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面对的只能是失败。

希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。

一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。

欧爱公司注重你的才能，更注重你的品行；在我们看来，如果一个人品行不好，那么他能力越大，将对公司损害越大。

所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。

欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。

公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。