保洁人员行为规范

保洁员行为规范1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。

2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。

（检查、清洁时除外）3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。

4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。

5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。

8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。

禁止用脚擦地。

9、严禁坐在地上清洁。

10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。

11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。

12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。

13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。

14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。

15、严禁用尘推推重物或纸箱。

16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。

17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。

要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。

18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。

注意回避客人。

19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。

20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。

21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。

22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。

23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。

24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。

25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。

26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。

27、待人接物要有礼貌。

随时注意使用礼貌语言。

28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。

29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。

30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。

保洁员岗位职责及行为规范一、保洁员岗位职责1、接受领导的工作安排，工作认真负责。

2、清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境的清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。

墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。

室外：道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。

3、负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。

4、保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。

5、检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。

6、注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。

7、保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。

二、保洁员行为规范1、女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。

2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。

3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。

4、与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。

5、保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：“对不起、请原谅”。

6、以礼貌用语回答业主、游客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。

9、保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。

保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。

2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。

3、忠诚老实：不说假话、不做假事。

4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。

凡是对客户重要的。

对我们来讲也一定重要。

上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。

5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。

清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。

6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。

9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。

上班时间不穿便装。

10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁行为规范保洁行为规范保洁是指对环境进行清洗、整理、维护和消毒等工作，以保持环境整洁、美观和卫生。

保洁行为规范是指在进行保洁工作时应遵守的行为准则和要求。

以下是保洁行为规范的一些要点：1. 仪容仪表端正：保洁人员应保持良好的个人形象，衣着整洁、工作服干净，不得身穿破旧、不整洁的衣物。

2.注意卫生安全：保洁人员在工作时要做到洁净、卫生、整洁，并要注意自身的安全。

工作时应穿着定制的工作服、手套和鞋子，防止接触到化学品以及其他可能产生污染的物质。

3.遵守工作规程：保洁人员应遵守相关的工作规程和程序，按照工作计划进行工作。

在清洁过程中要注重细节，不得大意马虎，确保清洁工作的质量。

4.文明待客：保洁人员在与他人或客户接触时应礼貌待人，面带微笑，积极回答客户提出的问题，并尽力满足客户的需求。

5.保密工作：保洁人员在执行工作时必须保守工作机密，不能泄露工作中的相关信息。

6.使用清洁工具：保洁人员应正确使用清洁工具，确保其清洁、安全和有效。

使用完毕后应进行清洁，不得使用损坏的工具。

7.环境保护：保洁人员应遵守环境保护的原则，不得随意扔弃垃圾。

应将垃圾分类，垃圾箱要定时清理和更换。

在进行清洁工作时，要选择环保的清洁剂和设备，避免对环境造成污染。

8.经济用水用电：保洁人员应注意合理使用水和电，不得浪费资源。

在使用电器设备时，要按规定使用，防止电器设备的过载和损坏。

9.及时反馈问题：保洁人员在执行工作时发现环境问题或者设备故障应及时向上级汇报，以便及时解决，确保环境整洁和设备正常使用。

10.学习与提升：保洁人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解新的清洁工具和技术，不断提高自己的工作效率和质量。

综上所述，保洁行为规范是保洁人员在工作中应遵守的行为要求和准则。

保洁人员应注意个人形象、安全卫生，并遵守工作规程和程序。

在与他人接触时应文明待客，保守工作机密。

使用清洁工具要正确，保护环境，合理使用水和电。

同时，保洁人员要及时反馈问题，学习和提升自己的专业知识和技能。

保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。

如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。

个人私事尽量安排在休息日办理。

2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。

工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。

3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。

每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。

4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。

5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。

6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。

保洁要规范消毒操作。

保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。

保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。

建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。

以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。

二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。

三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。

四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。

五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。

总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。

保洁行为规范
一、仪容仪表
1、服装:穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。

鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2、发型:不留怪发型。

3、仪容:不浓装艳抹。

不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。

二、行为举止
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，讲礼貌，不喧哗，不嬉戏。

2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

3、不得将工具（扫把、拖把、桶、垃圾桶等）随地乱放。

4、按时上下班、不迟到、不早退，保证质量完成工作。

5、爱护园内各种设施、设备等物品。

一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、慷慨,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好。

1、服饰着装：( 1 ) 上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

( 2 ) 征服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,征服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。

( 3 ) 上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

( 4 ) 非当班时间,除因工作或者经批准外,不穿着工作服或者携带工作牌外出。

( 5 ) 鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或者穿雨鞋到处走。

( 6 ) 当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或者皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或者白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。

( 7 ) 不允许穿背心、短裤、拖鞋。

( 8 ) 男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。

2、须发：( 1 ) 女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。

( 2 ) 男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。

( 3 ) 男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：( 1 ) 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。

( 2 ) 员工应时常洗澡防汗臭,勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

( 3 ) 上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁, 口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。

( 4 ) 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

( 5 ) 女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。

( 6 ) 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或者公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生偶尔工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

保洁服务基本准则（一）保洁员易容仪表标准1、面容清洁，淡妆上岗，不准浓妆艳抹上班。

2.、头发美观大方，经常梳理，保持清洁，不准染发。

上班长发必须佩带黑色发结（头花），不得加其他头饰。

3、保洁员工作是不可佩带耳钉、戒指、耳饰、手镯、手链、项链等其他与工作无关的饰物。

、4、工服应保持整洁、兜内不得塞太多东西；5、每个员工手部保持清洁，不得涂抹指甲油，经常修剪指甲，由领班每日在班前会上检查员工的指甲修剪师傅标准。

6、员工上岗必须穿工服，穿深色丝袜，服装整洁，纽扣齐全，工牌按要求佩带统一的位置，鞋子保持干净光亮。

7、服装穿戴不得卷袖口、裤脚，里面的衣袖、裤脚、衣领等均不得露出工服。

（二）保洁员言谈、行为规范1、与客户谈话时必须站立，与客户保持一部半距离。

2、与客户谈话时要精神集中，用心听对方表述，不得漫不经心，左顾右盼。

3、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白、说话时要注意轻重缓急，将求顺序，不要喋喋不休。

4、与客户谈话是声音以两个人能够挺清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。

6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、完东西等动作，不可唾沫四溅情绪激动，杜绝失理行为。

7、谈话是不要涉及对方不愿意谈及的内同和隐私。

8、回答客户问题是不得直接说：“不知道”，应积极的态度帮助客户寻求解答或委婉回绝。

9、如遇客户心情不佳，言语过激，不要面露不悦的神色，不与之理论和还击，婉转解释。

要以客户永远是对的准则对待。

10、工作过程中要求讲普通话，三人以上不得讲家乡话，同事间必须就事说事，不得扎堆聊天。

11不要与同事议论客户的短处或讥笑客户的事情（如：智障、残疾、跌倒、打碎物品等）。

12、不得偷听客户们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的客户时，应先征得客户同意后在与之谈话。

13、任何时候，应当习惯先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气滴询问对方我能为您做什么。

14、不要随意嬉逗客户的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。

佳和家政保洁员日常行为规范
一、服务态度
1、保洁员工作时热情主动、微笑服务.
2、见到客户时要文明礼貌。

3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。

二、行走
1、行走时不允许把手放衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

3、行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户十一后方可越行。

4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。

5、手拉物品行走时不应遮住自己的视线。

6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。

三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰，抬腿翘脚。

2、在同事和客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其他行为
1、不允许随地吐痰、乱认果皮、纸屑。

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

3、不允许在公共场所及在客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情。

5、谈话时，手指不能只对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。

6、不允许口叼牙签到处走。

保洁员行为规范
1.手机一律调成震动或静音，不许在工作时间接打电话，如有急事，可到休息室接打电话；
2.同事之间见面要互相打招呼，见到领导要问好；
3.不许仪表不整或咀嚼口香糖等出现在公共区域；
4.在公共区域穿行应主动礼让客人及店方人员并靠一侧行走；
5.员工休息室内不许出现三名以上员工休息，工作时间必须坚守岗位，按时巡查、各司其职；
6.不许在工作时间、工作区域内聚集聊天；
7.不许迟到，不许早退必须按时签到；
7.员工休息室内不许抽烟及大声喧哗，衣物、饭盒水杯等私人物品一律放于指定地点；
8.员工上班要求着装上岗工服干净整洁发式要整洁不凌乱，不得染成异色，不得留怪发型；
9.遵守职业操守,不许拿店方任何物品回家,如被发现初次罚款200元,并记大过一次;再次违规,当日开除,并扣罚当月全部工资.
10.有事要请假，不许无故旷工，矿工一次扣除三天工资；
11.新员工的试用期为七天，七天以内属自动离职
12.员工在上班期间必须服从领导安排遵守此项将是考核优秀员工的首要条件之一；
13.正式员工辞职，必须以前一个月向领导提出书面申请，否则按旷
工处理；
14.员工在上班期间捡到手机与钱包之类的物品必须第一时间上交，迟迟不交着后果自负；
15.员工在上班时间内一定要注意安全，不按工作要求私自操作出现意外的公司概不负责；。

保洁员工行为规一、上班前，驻场主管对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周驻场主管抽查一次，部门主管及医院领导随时抽查。

l.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否则作为当天作旷工处理。

2．男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛木得长出鼻孔，保持头发整洁；上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。

3．女员工不准披头散发，长头发者必须把头发剪短，以脸部下腴的长度为准，保持头发整洁；不得浓妆艳抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、凉鞋、拖鞋、西裙、长裙等：不得留长指甲和涂指甲油，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。

4.衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣冠要整齐。

二、必须做到的事项1．上、下班准时：不迟到、不早退、不请假，到领班处签到，否则当月全勤奖取消。

无故旷工一天扣￥50元／天，一个月旷工三天，视自动辞工处理。

2．每天的午膳时间：必须到不防碍的地方吃饭，或指定地点，例如：仓库、后楼梯等，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处理，发现违反卫生纪律者当场作出（黄牌）警告处理。

3．工作时问：禁止吸烟、喝酒、吃零食，否则作为当天作旷工处理，情节严重者，给予警告处分或开除处理。

4.乱坚守岗位：’不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务，否则作为当天作旷工处理。

5．礼貌待人：有事先敲门，经客人允许后方能进入；虚心听取客人的宝贵意见，不得与任何客人及其它单位的工作人员发生口角、吵架等情况，如确属客人误解应耐心向客人解释或向班长要求协助处理。

6．同事之间：必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派，若对单位声誉或工作有所影响必需承担法律及经济责任。

7．工作服：各自保管，不得随意剪改(注：剪改、损坏过的工衣或违失需照价赔偿)，不得随使借给任何人：每天必须清洗干净，管理人员随时有权检查，如发现工衣不整洁或有异味者作违反纪律处理。

保洁员工的规章制度范文第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。

第二条适用范围适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。

第三条职责一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生;二、行政人事部制定对保洁工的考核标准;三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查;四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。

第四条控制要求和方法一、保洁员行为规范(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象;2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事;3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。

请假由行政人事部经理签字有效;(二)、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方;2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候;(三)、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司;2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿;3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本;4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。

工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。

(四)、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液;2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹;3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分;(五)、公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物;2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位;3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净;4、用地拖拖净卫生间地面;5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门;6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。