保洁员行为规范

保洁员岗位职责及行为规范一、保洁员岗位职责1、接受领导的工作安排，工作认真负责。

2、清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境的清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。

墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。

室外：道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。

3、负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。

4、保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。

5、检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。

6、注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。

7、保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。

二、保洁员行为规范1、女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。

2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。

3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。

4、与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。

5、保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：“对不起、请原谅”。

6、以礼貌用语回答业主、游客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。

9、保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。

保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。

2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。

3、忠诚老实：不说假话、不做假事。

4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。

凡是对客户重要的。

对我们来讲也一定重要。

上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。

5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。

清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。

6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。

9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。

上班时间不穿便装。

10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。

如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。

个人私事尽量安排在休息日办理。

2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。

工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。

3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。

每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。

4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。

5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。

6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。

保洁要规范消毒操作。

保洁员行为规范（餐饮娱乐）工作纪律1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。

2、不迟到不早退。

3、当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。

4、工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。

5、爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。

6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。

7、同事之间团结互助，礼貌待人。

8、捡到物品主动上交，不得据为私有。

9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

仪容仪表规范1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。

4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。

5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。

服务礼仪礼貌用语1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

2、与人交谈先说“您好”3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

称呼的礼仪1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。

2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。

3、工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

行走礼仪1、在通道行走时，不大声喧哗。

保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。

要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。

不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。

依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。

上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。

严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。

在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。

4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。

同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。

工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。

6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。

7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。

（完）。

佳和家政保洁员日常行为规范
一、服务态度
1、保洁员工作时热情主动、微笑服务.
2、见到客户时要文明礼貌。

3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。

二、行走
1、行走时不允许把手放衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

3、行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户十一后方可越行。

4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。

5、手拉物品行走时不应遮住自己的视线。

6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。

三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰，抬腿翘脚。

2、在同事和客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其他行为
1、不允许随地吐痰、乱认果皮、纸屑。

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

3、不允许在公共场所及在客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情。

5、谈话时，手指不能只对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。

6、不允许口叼牙签到处走。

保洁员行为规范
1.手机一律调成震动或静音，不许在工作时间接打电话，如有急事，可到休息室接打电话；
2.同事之间见面要互相打招呼，见到领导要问好；
3.不许仪表不整或咀嚼口香糖等出现在公共区域；
4.在公共区域穿行应主动礼让客人及店方人员并靠一侧行走；
5.员工休息室内不许出现三名以上员工休息，工作时间必须坚守岗位，按时巡查、各司其职；
6.不许在工作时间、工作区域内聚集聊天；
7.不许迟到，不许早退必须按时签到；
7.员工休息室内不许抽烟及大声喧哗，衣物、饭盒水杯等私人物品一律放于指定地点；
8.员工上班要求着装上岗工服干净整洁发式要整洁不凌乱，不得染成异色，不得留怪发型；
9.遵守职业操守,不许拿店方任何物品回家,如被发现初次罚款200元,并记大过一次;再次违规,当日开除,并扣罚当月全部工资.
10.有事要请假，不许无故旷工，矿工一次扣除三天工资；
11.新员工的试用期为七天，七天以内属自动离职
12.员工在上班期间必须服从领导安排遵守此项将是考核优秀员工的首要条件之一；
13.正式员工辞职，必须以前一个月向领导提出书面申请，否则按旷
工处理；
14.员工在上班期间捡到手机与钱包之类的物品必须第一时间上交，迟迟不交着后果自负；
15.员工在上班时间内一定要注意安全，不按工作要求私自操作出现意外的公司概不负责；。

保洁员工的规章制度范文第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。

第二条适用范围适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。

第三条职责一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生;二、行政人事部制定对保洁工的考核标准;三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查;四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。

第四条控制要求和方法一、保洁员行为规范(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象;2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事;3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。

请假由行政人事部经理签字有效;(二)、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方;2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候;(三)、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司;2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿;3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本;4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。

工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。

(四)、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液;2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹;3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分;(五)、公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物;2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位;3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净;4、用地拖拖净卫生间地面;5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门;6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。

保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。

一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。

⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。

⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。

工作中不喧哗、不嬉闹。

⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。

⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。

回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。

⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。

⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。

⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。

⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。

⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。

工作时不允许做与本职工作无关的事。

⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。

不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。

⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。

保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。

1、保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。

保洁员着装应遵守以下原则：（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。

（4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。

非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。

（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。

（6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。

2、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。

它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。

恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。

3、服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：⑴、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

⑵、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。

⑶、谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。

4、行走⑴、在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。

⑵、行走时不应与游人抢道穿行，在特殊情况下应向游人示意后方可越行。

⑶、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。

⑷、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。

5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：⑴、进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。

保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。

一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、慷慨,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好。

1、服饰着装：( 1 ) 上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

( 2 ) 征服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,征服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。

( 3 ) 上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

( 4 ) 非当班时间,除因工作或者经批准外,不穿着工作服或者携带工作牌外出。

( 5 ) 鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或者穿雨鞋到处走。

( 6 ) 当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或者皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或者白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。

( 7 ) 不允许穿背心、短裤、拖鞋。

( 8 ) 男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。

2、须发：( 1 ) 女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。

( 2 ) 男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。

( 3 ) 男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：( 1 ) 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。

( 2 ) 员工应时常洗澡防汗臭,勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

( 3 ) 上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁, 口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。

( 4 ) 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

( 5 ) 女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。

( 6 ) 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或者公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生偶尔工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。