保洁员行为规范

保洁员工行为规范1. 引言保洁员工是一个组织中重要的一环，他们的工作直接关系到环境的整洁和组织形象的维护。

为了统一保洁员工的行为，提高服务质量，制定一套保洁员工行为规范是非常重要的。

本文档旨在明确保洁员工的职责和行为标准，规范他们的工作行为，提供一个良好的工作环境，确保保洁工作的顺利进行。

2. 保洁员工职责保洁员工是负责清洁和维护组织内外部环境的人员。

他们的职责包括但不限于以下内容：•执行保洁工作的计划和安排•清扫、拖地、擦窗、清洁卫生间等日常保洁工作•垃圾分类和回收的处理•检查和维护清洁设备和工具•配合其他部门，提供必要的支持和协助3. 保洁员工行为规范为了保证保洁员工的工作效率和服务质量，以下是保洁员工的行为规范：3.1 仪容仪表•保洁员工应穿着整洁干净的工作服，佩戴工作证件•长发员工应将头发整齐地束起，不得遮挡面部视线•禁止穿戴过于暴露或不符合工作要求的服装和饰品3.2 工作态度•保洁员工应保持积极的工作态度，对待工作认真负责•对员工之间和与其他部门的合作应积极配合•尊重组织和客户的规定和要求，严守保密制度3.3 工作技能•保洁员工应掌握基本的保洁技能，熟悉清洁工具的使用方法•定期参加培训和学习，提升自身的技能和知识•不得私自调动和使用未经授权的工具和设备3.4 工作安全•保洁员工应掌握相关的安全操作规程和紧急应急措施•使用和保养工作设备时，应注意安全，避免造成人员伤害或财产损失•发现安全隐患或异常情况时，应及时报告相关部门，并积极配合处理3.5 卫生环境•保洁员工应保持工作区域的整洁，做到垃圾分类、清扫彻底•定期检查清洁工具和设备，确保其正常运行和卫生•保洁员工应遵守环境保护和卫生标准，不得随意乱倒、乱扔垃圾4. 管理与监督为了保证保洁员工行为规范的执行，组织需要进行相应的管理与监督。

4.1 培训与教育组织应为保洁员工提供相关的培训和教育，包括工作流程、技能培养、安全知识等方面的培训，确保员工具备工作所需的知识和技能。

保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。

2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。

3、忠诚老实：不说假话、不做假事。

4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。

凡是对客户重要的。

对我们来讲也一定重要。

上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。

5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。

清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。

6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。

9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。

上班时间不穿便装。

10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。

如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。

个人私事尽量安排在休息日办理。

2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。

工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。

3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。

每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。

4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。

5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。

6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。

保洁要规范消毒操作。

保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。

保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。

建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。

以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。

二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。

三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。

四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。

五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。

总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。

保洁员行为规范（餐饮娱乐）工作纪律1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。

2、不迟到不早退。

3、当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。

4、工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。

5、爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。

6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。

7、同事之间团结互助，礼貌待人。

8、捡到物品主动上交，不得据为私有。

9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

仪容仪表规范1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。

4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。

5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。

服务礼仪礼貌用语1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

2、与人交谈先说“您好”3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

称呼的礼仪1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。

2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。

3、工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

行走礼仪1、在通道行走时，不大声喧哗。

保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。

要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。

不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。

依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。

上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。

严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。

在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。

4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。

同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。

工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。

6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。

7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。

（完）。

佳和家政保洁员日常行为规范
一、服务态度
1、保洁员工作时热情主动、微笑服务.
2、见到客户时要文明礼貌。

3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。

二、行走
1、行走时不允许把手放衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

3、行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户十一后方可越行。

4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。

5、手拉物品行走时不应遮住自己的视线。

6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。

三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰，抬腿翘脚。

2、在同事和客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其他行为
1、不允许随地吐痰、乱认果皮、纸屑。

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

3、不允许在公共场所及在客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情。

5、谈话时，手指不能只对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。

6、不允许口叼牙签到处走。

保洁员工的规章制度1.员工守则：（1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

（2）热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

（3）坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

（5）上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

（8）在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

（9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

（10）工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任（11）如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

（12）在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

（13）积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

（1）员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

（2）服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

（3）工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

保洁员工的规章制度范例公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。

二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。

三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。

四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。

办公室员工去驻场办事须穿工作服。

五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。

六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。

七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。

八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。

九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。

十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。

十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。

十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。

十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。

十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。

(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。

十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。

(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。

(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。

优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。

2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。

3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。

保洁员工的规章制度范本为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

8、除工作时间外，可在____休息。

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间）、二、三楼楼梯的清扫保洁。

2、负责办公楼二、三楼卫生间的清扫保洁。

3、总经理办公室及二楼会议室。

（二）临时性区域1、负责办公楼南侧路面的清扫保洁。

2、负责二、三楼空闲办公室清扫保洁。

（三）分工负责1、外聘保洁员负责范围：1）办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间），办公楼二楼、三楼楼梯及卫生间的清扫保洁。

2）临时性区域的清扫保洁（办公楼南侧路面，办公楼二、三楼空闲办公室清扫保洁）。

3）厂区绿植的浇水及修剪。

2、总经理办公室及二楼会议室由管理部安排人员轮流负责清扫保洁。

三、保洁员工作标准：（一）办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹;窗帘悬挂整齐。

保洁员工的规章制度范文第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。

第二条适用范围适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。

第三条职责一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生;二、行政人事部制定对保洁工的考核标准;三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查;四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。

第四条控制要求和方法一、保洁员行为规范(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象;2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事;3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。

请假由行政人事部经理签字有效;(二)、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方;2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候;(三)、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司;2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿;3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本;4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。

工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。

(四)、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液;2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹;3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分;(五)、公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物;2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位;3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净;4、用地拖拖净卫生间地面;5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门;6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。

保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。

1、保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。

保洁员着装应遵守以下原则：（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。

（4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。

非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。

（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。

（6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。

2、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。

它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。

恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。

3、服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：⑴、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

⑵、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。

⑶、谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。

4、行走⑴、在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。

⑵、行走时不应与游人抢道穿行，在特殊情况下应向游人示意后方可越行。

⑶、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。

⑷、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。

5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：⑴、进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。

保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。