保洁员工行为规范

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁行为规范保洁行为规范保洁是指对环境进行清洗、整理、维护和消毒等工作，以保持环境整洁、美观和卫生。

保洁行为规范是指在进行保洁工作时应遵守的行为准则和要求。

以下是保洁行为规范的一些要点：1. 仪容仪表端正：保洁人员应保持良好的个人形象，衣着整洁、工作服干净，不得身穿破旧、不整洁的衣物。

2.注意卫生安全：保洁人员在工作时要做到洁净、卫生、整洁，并要注意自身的安全。

工作时应穿着定制的工作服、手套和鞋子，防止接触到化学品以及其他可能产生污染的物质。

3.遵守工作规程：保洁人员应遵守相关的工作规程和程序，按照工作计划进行工作。

在清洁过程中要注重细节，不得大意马虎，确保清洁工作的质量。

4.文明待客：保洁人员在与他人或客户接触时应礼貌待人，面带微笑，积极回答客户提出的问题，并尽力满足客户的需求。

5.保密工作：保洁人员在执行工作时必须保守工作机密，不能泄露工作中的相关信息。

6.使用清洁工具：保洁人员应正确使用清洁工具，确保其清洁、安全和有效。

使用完毕后应进行清洁，不得使用损坏的工具。

7.环境保护：保洁人员应遵守环境保护的原则，不得随意扔弃垃圾。

应将垃圾分类，垃圾箱要定时清理和更换。

在进行清洁工作时，要选择环保的清洁剂和设备，避免对环境造成污染。

8.经济用水用电：保洁人员应注意合理使用水和电，不得浪费资源。

在使用电器设备时，要按规定使用，防止电器设备的过载和损坏。

9.及时反馈问题：保洁人员在执行工作时发现环境问题或者设备故障应及时向上级汇报，以便及时解决，确保环境整洁和设备正常使用。

10.学习与提升：保洁人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解新的清洁工具和技术，不断提高自己的工作效率和质量。

综上所述，保洁行为规范是保洁人员在工作中应遵守的行为要求和准则。

保洁人员应注意个人形象、安全卫生，并遵守工作规程和程序。

在与他人接触时应文明待客，保守工作机密。

使用清洁工具要正确，保护环境，合理使用水和电。

同时，保洁人员要及时反馈问题，学习和提升自己的专业知识和技能。

保洁人员行为规范及岗位职责十二篇第1篇：办公室人员岗位职责及行为规范办公室人员行为规范一.严格遵守公司各项规章制度，严以律己、宽以待人。

二.加强工作责任心。

端正工作作风及工作态度，努力提升自身素质及专业技术水平。

三.爱岗敬业、恪尽职守，做到在其位、行其事、尽其责。

四.服从组织分配，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不乱岗、串岗，当天事情当天毕，不拖拉、不推诿。

五.爱护公共财物，厉行节约，不铺张浪费。

上班时严禁登录与工作无关的网页、禁止玩游戏。

做好办公室内物品、工具合理使用与管理工作。

六.维护办公室公共环境卫生，做到物品码放整齐有序、窗明几净。

七.重视自身素养，礼貌待客，维护好部门模范形象。

八.做好订单的签收、审核、下发、存档、管理工作。

九、做好各项业务、客户、工厂有关部门相关资料、文件、往来函件的收发、记录、处理、审核、保管工作。

十、了解并掌握分公司生产进度情况及时做好各部门之间的沟通协调工作。

十一.认真完成领导赋予的其它工作任务。

20XX.8.3第2篇：机电人员岗位职责行为规范机电科工作职责行为规范1.严格遵守公司各项规章制度和机电科各项规定，在岗爱岗，不骄不躁，不断提升职业修养，遵守职业道德，工作细心谨慎，时刻保持安全意识。

有责任心，主动承担任务；有团队意识，维护机电科形象。

工作上想法设法节能减耗，尽力为公司做贡献。

2.负责公司供配电系统、后勤、路灯、生产、办公等电气设备的安装、管理、维护和保养工作，停电后应在10分钟内完成发电工作，保证公司各项用电正常和生产设备运转正常。

搞好设备管理工作，推动公司设备产生最大效益。

3.认真学习，掌握先进的电气、机械技术，能对设备明确提出技改方案，从技术层面提升设备生产效率。

工作要有计划，有准备，有耐心，认真细致的把事情做好，按时完成工作任务，做好工作记录，及时汇报工作情况，配合上级做好工作计划，协助技术员制定设备检修、维护保养计划。

4.掌握分管范围内的电力、机械设备的用途、构造、工作原理、电气原理、性能及技术操作规程和安全操作规程等知识，提升工作效率。

保洁员行为规范（餐饮娱乐）工作纪律1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。

2、不迟到不早退。

3、当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。

4、工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。

5、爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。

6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。

7、同事之间团结互助，礼貌待人。

8、捡到物品主动上交，不得据为私有。

9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

仪容仪表规范1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。

4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。

5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。

服务礼仪礼貌用语1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

2、与人交谈先说“您好”3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

称呼的礼仪1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。

2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。

3、工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

行走礼仪1、在通道行走时，不大声喧哗。

保洁服务基本准则（一）保洁员易容仪表标准1、面容清洁，淡妆上岗，不准浓妆艳抹上班。

2.、头发美观大方，经常梳理，保持清洁，不准染发。

上班长发必须佩带黑色发结（头花），不得加其他头饰。

3、保洁员工作是不可佩带耳钉、戒指、耳饰、手镯、手链、项链等其他与工作无关的饰物。

、4、工服应保持整洁、兜内不得塞太多东西；5、每个员工手部保持清洁，不得涂抹指甲油，经常修剪指甲，由领班每日在班前会上检查员工的指甲修剪师傅标准。

6、员工上岗必须穿工服，穿深色丝袜，服装整洁，纽扣齐全，工牌按要求佩带统一的位置，鞋子保持干净光亮。

7、服装穿戴不得卷袖口、裤脚，里面的衣袖、裤脚、衣领等均不得露出工服。

（二）保洁员言谈、行为规范1、与客户谈话时必须站立，与客户保持一部半距离。

2、与客户谈话时要精神集中，用心听对方表述，不得漫不经心，左顾右盼。

3、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白、说话时要注意轻重缓急，将求顺序，不要喋喋不休。

4、与客户谈话是声音以两个人能够挺清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。

6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、完东西等动作，不可唾沫四溅情绪激动，杜绝失理行为。

7、谈话是不要涉及对方不愿意谈及的内同和隐私。

8、回答客户问题是不得直接说：“不知道”，应积极的态度帮助客户寻求解答或委婉回绝。

9、如遇客户心情不佳，言语过激，不要面露不悦的神色，不与之理论和还击，婉转解释。

要以客户永远是对的准则对待。

10、工作过程中要求讲普通话，三人以上不得讲家乡话，同事间必须就事说事，不得扎堆聊天。

11不要与同事议论客户的短处或讥笑客户的事情（如：智障、残疾、跌倒、打碎物品等）。

12、不得偷听客户们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的客户时，应先征得客户同意后在与之谈话。

13、任何时候，应当习惯先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气滴询问对方我能为您做什么。

14、不要随意嬉逗客户的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。

保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。

要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。

不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。

依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。

上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。

严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。

在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。

4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。

同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。

工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。

6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。

7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。

（完）。

佳和家政保洁员日常行为规范
一、服务态度
1、保洁员工作时热情主动、微笑服务.
2、见到客户时要文明礼貌。

3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。

二、行走
1、行走时不允许把手放衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

3、行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户十一后方可越行。

4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。

5、手拉物品行走时不应遮住自己的视线。

6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。

三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰，抬腿翘脚。

2、在同事和客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其他行为
1、不允许随地吐痰、乱认果皮、纸屑。

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

3、不允许在公共场所及在客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情。

5、谈话时，手指不能只对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。

6、不允许口叼牙签到处走。

保洁员工的规章制度1.员工守则：（1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

（2）热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

（3）坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

（5）上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

（8）在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

（9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

（10）工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任（11）如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

（12）在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

（13）积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

（1）员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

（2）服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

（3）工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

保洁员工的规章制度范例公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。

二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。

三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。

四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。

办公室员工去驻场办事须穿工作服。

五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。

六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。

七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。

八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。

九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。

十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。

十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。

十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。

十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。

十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。

(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。

十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。

(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。

(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。

优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。

2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。

3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。

保洁员行为规范
1.手机一律调成震动或静音，不许在工作时间接打电话，如有急事，可到休息室接打电话；
2.同事之间见面要互相打招呼，见到领导要问好；
3.不许仪表不整或咀嚼口香糖等出现在公共区域；
4.在公共区域穿行应主动礼让客人及店方人员并靠一侧行走；
5.员工休息室内不许出现三名以上员工休息，工作时间必须坚守岗位，按时巡查、各司其职；
6.不许在工作时间、工作区域内聚集聊天；
7.不许迟到，不许早退必须按时签到；
7.员工休息室内不许抽烟及大声喧哗，衣物、饭盒水杯等私人物品一律放于指定地点；
8.员工上班要求着装上岗工服干净整洁发式要整洁不凌乱，不得染成异色，不得留怪发型；
9.遵守职业操守,不许拿店方任何物品回家,如被发现初次罚款200元,并记大过一次;再次违规,当日开除,并扣罚当月全部工资.
10.有事要请假，不许无故旷工，矿工一次扣除三天工资；
11.新员工的试用期为七天，七天以内属自动离职
12.员工在上班期间必须服从领导安排遵守此项将是考核优秀员工的首要条件之一；
13.正式员工辞职，必须以前一个月向领导提出书面申请，否则按旷
工处理；
14.员工在上班期间捡到手机与钱包之类的物品必须第一时间上交，迟迟不交着后果自负；
15.员工在上班时间内一定要注意安全，不按工作要求私自操作出现意外的公司概不负责；。

保洁员工的规章制度范本为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

8、除工作时间外，可在____休息。

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间）、二、三楼楼梯的清扫保洁。

2、负责办公楼二、三楼卫生间的清扫保洁。

3、总经理办公室及二楼会议室。

（二）临时性区域1、负责办公楼南侧路面的清扫保洁。

2、负责二、三楼空闲办公室清扫保洁。

（三）分工负责1、外聘保洁员负责范围：1）办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间），办公楼二楼、三楼楼梯及卫生间的清扫保洁。

2）临时性区域的清扫保洁（办公楼南侧路面，办公楼二、三楼空闲办公室清扫保洁）。

3）厂区绿植的浇水及修剪。

2、总经理办公室及二楼会议室由管理部安排人员轮流负责清扫保洁。

三、保洁员工作标准：（一）办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹;窗帘悬挂整齐。

保洁员工的规章制度范文第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。

第二条适用范围适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。

第三条职责一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生;二、行政人事部制定对保洁工的考核标准;三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查;四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。

第四条控制要求和方法一、保洁员行为规范(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象;2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事;3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。

请假由行政人事部经理签字有效;(二)、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方;2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候;(三)、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司;2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿;3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本;4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。

工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。

(四)、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液;2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹;3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分;(五)、公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物;2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位;3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净;4、用地拖拖净卫生间地面;5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门;6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。

保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。

1、保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。

保洁员着装应遵守以下原则：（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。

（4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。

非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。

（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。

（6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。

2、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。

它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。

恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。

3、服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：⑴、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

⑵、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。

⑶、谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。

4、行走⑴、在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。

⑵、行走时不应与游人抢道穿行，在特殊情况下应向游人示意后方可越行。

⑶、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。

⑷、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。

5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：⑴、进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。

保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。